Interaktiv markedsføring

Question 1

Interaktiv markedsføring

Answer 1

Kundekontakt, eller samhandling mellom salgsmedarbeider og kunden, kaller vi interaktiv markedsføring.

Question 2

Hva får du hvis du er flink på interaktiv markedsføring?

Answer 2

Fornøyde kunder.

Question 3

Hvorfor er fornøyde kunder verdifulle?

Answer 3

1. De kommer tilbake. 2. Snakker positivt om oss til andre. 3. Ikke så lett lar seg på påvirke av tilbud fra våre konkurrenter.

Question 4

Hvorfor skaper misfornøyde kunder problemer for oss?

Answer 4

1. De kommer ikke tilbake. 2. Snakker negativt om oss til andre.

Question 5

Hvorfor er kundeservice spesielt viktig i den interaktive markedsføringen?

Answer 5

Kundeservice er spesielt viktig i den interaktive markedsføringen fordi det beror mye på selgeren som person om kunden er tilfreds med tjenesten, eller om han kjøper varen.

Question 6

Hvilke tre former for service har vi?

Answer 6

• Materiell service
• Systemservice
• Personlig service

Question 7

Materiell service?

Answer 7

Materiell service går på ytre faktorer > butikklokalet eller kontoret – rent og ryddig – skiltingen i orden, og at eventuelle servicemedarbeidere er velstelt og pent kledd + god hygiene. Materiell service > første kunden legger merke til. Ikke i orden? Kunden danner seg et negativt inntrykt av bedriften din.

Question 8

Systemservice?

Answer 8

Med systemservice tenker vi på om rutinene og systemene fungerer som de skal. ER det noen til å betjene kunden når han kommer til billettskranken, slik at han slipper å vente? HAR butikksjefen sørget for å få- forsyninger av en utsolgt vare? Klarer bussen å holde rutetidene, eller oppstår det FORSINKELSER.

Question 9

Personlig service?

Answer 9

Personlig service er den servicen du yter i direkte kontakt med kunden. Øyeblikket der du står ansikt til ansikt med kunden = «sannhetens øyeblikk». ? kunden opplever - avgjørende for om han vil kjøpe det du tilbyr, og om han kommer tilbake. Det AVGJØRENDE ? virker du tillitvekkende, kunnskapsrik, hyggelig, hjelpsom osv. Kroppsspråk — også viktig. Blikket ditt, bevegelsene dine og stemmen din…. ALT du utstråler > tolkes av kunden.

Question 10

Hvilken type kunnskap er en viktig del av den personlige servicen?

Answer 10

Menneskekunnskap er en viktig del av den personlige servicen. evnen til å sette seg inn i andres situasjon og forstå hvilke behov de har. Har du slik KUNNSKAP, vet du at alle liker oppmerksomhet. Du OVERSER ikke en kunde som kommer inn. Selv om du er opptatt, nikker eller smiler du likevel.