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COMUNICACION MEDICO-PACIENTE > Inter > Flashcards

Inter Flashcards

1
Q

¿De donde viene comunicación?

A

Del latín “comunicare”= compartir algo

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2
Q

¿Que implica la comunicación?

A

La emisión de señales (sonidos, gestos, señas) con la intención de dar a conocer un mensaje

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3
Q

FACTORES DEL ENTORNO DEL PACIENTE

A

Emociones (factor físico estrés)
Familia y amigos (entorpecer o ayudar)
Economía
Cultura (de prevención, tabúes)
Comunidad
Sistema de salud (entorno, público o privado)
Educación
Creencias (¿que piensa de su enfermedad?)

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4
Q

Imp Fact
CREENCIAS Y VALORES

A

Juventud, salud y riqueza

*dices “enfermo” y creen que su valor social baja

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5
Q

FACTORES PSICOLÓGICOS

A

Solo se pueden evaluar dependiendo la situación de cada px

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6
Q

ROLES DEL PACIENTE

A
  • portador de la enfermedad
  • la víctima
  • el VIP
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7
Q

Px portador de la enfermedad

A

acepta su enfermedad, responsable, animoso
*EL NO ES LA ENFERMEDAD

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8
Q

LA VICTIMA

A

consumido por el sufrimiento, exagera, demanda atención, consuelo

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9
Q

ELVIP

A

cree merecer trato especial y lo exigirá

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10
Q

ENTORNO DEL MÉDICO

A
  • familia/amigos: aceptan o se molestan por tu poco tiempo
  • Economía: se profesional
  • Cultura: respeto (jerarquía), no aceptan que te equivoques, no te enfermas
  • Educación: nunca se deja de aprender, no recetar porque si
  • Creencias: “ser perfecto”
  • Emociones: ser honesto, miedo a causar un mal, consecuencias legales, asusta muerte/desconocido
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11
Q

MIEDO A….

A
  • causar dolor
  • dolor empático
  • Ser culpado
  • falla terapéutica
  • consecuencias legales
  • expresar emociones
  • enfermedad y muerte
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12
Q

+ de ser médico

A
  • satisfacción personal
  • influencia en la vida de otros
  • desarrollo científico
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13
Q

ROLES DEL MÉDICO

A
  • líder
  • oyente empático
  • experto
    -autoritario
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14
Q

MÉDICO EXPERTO

A
  • deja claro quién sable más
    Paciente NO cómodo
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15
Q

OYENTE EMPÁTICO

A

Entiende su sufrimiento

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16
Q

EL LÍDER

A

Guía, planea en equipo

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17
Q

BIENESTAR SEGÚN ARISTÓTELES

A

Placer pasajero y Eudaimonia

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18
Q

ACTUALIDAD BIENESTAR

A

Hedónico (externo)
Genuino (interno)

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19
Q

Dolor

A

“Doloris” Sensación molesta y desagradable de una parte del cuerpo por causa interior o exterior

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20
Q

SUFRIMIENTO

A

“Suffere” (debajo y llevar/portar)

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21
Q

¿De donde viene el sufrimiento?

A

Proviene de una pena, desilusión, pérdida o fracaso

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22
Q

SUFRIMIENTO NATURAL

A

Hay causa evidente (dolor)

23
Q

SUFRIMIENTO AUTOGENERADO

A

NO hay causa real física, se produce por la mente

24
Q

¿POR QUE SUFRIMOS?

A
  • Expectativas no cumplidas
  • Interpretaciones erróneas
  • Aferrarse a un sueño
  • Emociones aflictivas
25
Q

Autor de la teoría de la comunicación humana

A

PAUL WATZLAWICK

26
Q

Ax1: IMPOSIBLE NO COMUNICARSE

A

TODO comportamiento es una forma de comunicarse

27
Q

Ax 2: Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación

A

Info sobre el que habla, quiere ser entendido…

Ej: NO es lo mismo contarle algo a tu amiga o a tus padres

28
Q

Ax3 : La naturaleza de una relación depende de los participantes

A

Uno habla y el otro responde

29
Q

Ax 4: 2 modalidades para la comunicación

A
  • Lo que se dice
    • Como se dice
30
Q

AX 5: Comunicación simétrica o complementaria

A

Complementario: relaciones con diferencia de edad (no tiene que ver con que caiga bien)

Ej: padre-hijo, jefe-empleado

31
Q

TIPOS DE POSTURA

A

Abierta, cerrada y neutra

32
Q

POSTURA CERRADA

A

Derrota y tristeza
Baja testosterona
Aumenta cortisol

33
Q

Abierta

A

(dispuesto a escuchar, confianza, empoderamiento)
Tienes el control
Sube testosterona
Baja cortisol

34
Q

ESTRATEGIAS NO VERBALES

A
  • postura en espejo
  • proximidad
  • gestos y movimientos oculares
  • habla (volumen, ritmo, pausas, silencio)
  • respiración profunda
35
Q

ESTRATEGIAS VERBALES

A
  • espejo
  • preguntas
  • directivas de acción
36
Q

Estrategias verbales en espejo

A

Repetición
parafraseo
resumen
extrapolación
reflejo de emoción

37
Q

EXTRAPOLACIÓN

A

Agregas un “regaño”
Ej: “Y no haz seguido las indicaciones a pesar de que eso implica seguir con los síntomas”

38
Q

REFLEJO DE EMOCIÓN

A

Nombra la experiencia emocional
Ej: “pareces muy triste…”

39
Q

TIPOS DE PREGUNTAS

A
  • Directivas (restringen opciones de respuesta)
  • Abiertas (dan mucha info)
40
Q

TIPOS DE PREGUNTAS DIRECTIVAS

A

Cerradas: si/no
Opción múltiple: a o b o c

41
Q

DIRECTIVAS DE ACCIÓN

A

Una vez que se tienen suficientes elementos *proporciona dirección

Ej: “una vez que lo revise podemos platicar”

42
Q

ESTRUCTURA DE COMUNICACIÓN

A
  1. Preguntas abiertas
  2. P. Cerradas (establecer hechos)
  3. P. Abiertas (+info)
  4. Parafraseo y reflejo de emociones (resumir puntos clave/ conocer emoción)
  5. Directivas de acción
43
Q

RELACIÓN M-P

A
  • comodidad de ambos
  • identifica y valora sufrimiento
  • responde empatícamente y compasión
  • se aliado
  • equilibrio de roles (experto, oyente, autoridad)
44
Q

ENTREVISTA

A
  1. Inicio (genera confianza, rompe hielo)
  2. Cuerpo de la sesión (historia clínica, datos importantes, indaga y aclara)
  3. Cierre (tratamiento, recomendaciones, confirma, dirige acción)
45
Q

NIÑOS

A

-moda
- ponte a su altura
- dirígete a ellos, cedé palabra y confirma con adulto
- SIEMPRE debe haber CUIDADOR

46
Q

ADULTOS

A
  • estaba de moda
  • cómodos
  • cédeles palabra y confirma
  • si hay cuidador pide tiempo a solas
47
Q

Expresiones para dar continuidad

A
  • ¿que pasó entonces?
  • dígame más
  • de acuerdo….
  • eso es interesante
  • necesito oír más al respecto
48
Q

Expresiones para redirigir
*interrumpe sutilmente

A
  • ¿por que no me cuenta más del dolor abdominal?
  • entonces… comentó que a raíz de comer x surgió el dolor?
49
Q

Expresiones de Transición

A

CAUSA-EFECTO: ¿como se relaciona con su dolor?

RELACIÓN TEMPORAL: ¿cuando inició el dolor se modificó su apetito?

ACENTUADAS: Ahora vamos a examinar…. Hablando de otro tema

50
Q

AUTOEVALUACIÓN

A
  • ¿hice que se sintiera cómodo?
  • fui empático?
  • ayude a que se comunicara?
  • hablé con claridad
  • respetuoso?
  • Que puedo mejorar?
  • Que hice bien?
51
Q

EUDAIMONIA

A

Felicidad genuina

52
Q

ÉTICA PROFESIONAL es….

A

Normas y valores que mejoran el desarrollo de las actividades profesionales

-determinan como debe actuar un profesional

53
Q

CARACTERÍSTICAS DE LA ÉTICA PROFESIONAL

A
  • refleja los valores de una profesión
  • aveces especificada en códigos
  • no implica coacción (libre de castigos)
  • basada en derechos y deberes
54
Q

Toda persona que viva una enfermedad física significativa, experimentará sufrimiento

A

FALSO

COMUNICACION MEDICO-PACIENTE (2 decks)

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