inleiding

Question 1

waarvoor staat CRM

Answer 1

Customer Relationship Management

Question 2

wat is CRM

Answer 2

klantrelatiebeheer
manier waarbij klantengegevens worden geanalyseerd om de (zakelijke) relatie met klanten te verbeteren.

Question 3

wat is het doel van CRM

Answer 3

klant aan organisatie binden, zo inkomsten verhogen

Question 4

wat is de-marketen

Answer 4

Klanten waardoor bedrijf verlies lijdt motiveren om andere organisatie te zoeken

Question 5

wat zijn de delen van het CRM proces in marketing

Answer 5

1. Build awareness
2. Acquire leads

Question 6

wat zijn de delen van het CRM proces in sales

Answer 6

3. Nurture leads
4. Convert to sales

Question 7

wat zijn de delen van het CRM proces in service

Answer 7

5. Retain
6. Upsell, cross sell

Question 8

waarvoor staat EMR

Answer 8

elektronische medischedossiers

Question 9

waarom werden patientendossiers gedigitaliseerd

Answer 9

 Beter organiseren en beheren patiëntengegevens
 Zorgverleners krijgen beter overzicht van medische geschiedenis, voorkeuren en feedback
 Kwaliteit zorg verbeteren

Question 10

voor welkde doeleinden gebruikt men data-analyse en AI in CRM systemen

Answer 10

 Gezondheidstrends identificeren
 Risicopatiënten herkennen
 Preventieve zorgprogramma’s ontwikkelen

Question 11

waarvoor staat GDPR

Answer 11

General Data Protection Regulation

Question 12

waarvoor is er CRM in de zorg

Answer 12

• de patiëntenzorg te verbeteren,
• de betrokkenheid van patiëntente vergroten
• de efficiëntie van zorgprocessente verhogen.

Question 13

welke gegevens worden zoal opgeslagen in de CRM-systemen

Answer 13

• medische geschiedenis
• persoonlijke informatie
• contactgegevens
• voorkeuren

Question 14

waarom worden er patientengegevens opgeslagen in CRM systemen

Answer 14

 zorgverleners kunnen snel relevante informatie krijgen = gepersonaliseerde zorg

Question 15

waarom wordt er feedback van patienten verzameld en geanalyseerd

Answer 15

o Kwaliteit zorg evalueren + tekortkomingen aanpakken om patiententevredenheid te verbeteren

Question 16

waar kunnen CRM-systemen zorginstellingen mee helpen

Answer 16

• verzenden afspraakherinneringen
• verstrekken gezondheidsinformatie
• faciliteren tweerichtingscommunicatie bv patiënt dokter
• plannen en beheren van afspraken
• Patiënten te segmenteren op basis van criteria

Question 17

waarom zouden CRM patienten segmenteren

Answer 17

gerichte marketing- en zorgprogramma’s maken

Question 18

wat moet een CRM doen op basis van gegevensbescherming

Answer 18

• Patiëntengegevens veilig opslaan
• Toegang tot de gegevens beperken
• Privacy te kunnen waarborgen

Question 19

CRM-systemen in de zorgsector spelen eencentrale rol bij

Answer 19

• Centraliseren patientengegevens
• Verbeteren communicatie en betrokkenheid
• Faciliteren gepersonaliseerde zorg
• Bevorderen datagestuurde besluitsvorming

Question 20

wat zijn de basisprincipes van communicatie

Answer 20

• Welke informatie moet doorgegeven worden
• Wie is de doelgroep
• Hoe gedetailleerd moet info zijn
• Wat is juiste infokanaal (mail, telefoon, brief, app)
• Info gebracht of gehaald