geschiedenis van CRM

Question 1

wat was CRM voor de jaren 80

Answer 1

• Pre-CRM tijdperk
• Nadruk op productie en verkoop
• Minimale aandacht onderhouden klantrelaties

Question 2

hoe werd klanteninformatie bijgehouden voor de jaren 80

Answer 2

• Klanteninformatie bijhouden dmv kaartenbakken en handgeschreven aantekeningen

Question 3

wat was CRM in de 80’s

Answer 3

• Eerste CRM-systemen
• In 80’s behoefte aan meer gestructureerde aanpak van laten groeien klantrelaties

Question 4

hoe gebruikte men CRM in de 80’s

Answer 4

• Klantinformatie verzamelen en beheren makkelijker door technologische vooruitgang (databases/PC’s)
• Nadruk automatiseren van sales- enmarketingprocessen.

Question 5

wat was CRM in de 90’s

Answer 5

• Contactbeheer- en verkoopautomatiserings-systemen
• CRM evolueert: gespecialiseerde systemen zoals contactbeheer en verkoopautomatisering.

Question 6

hoe gebruikte men CRM in de 90’s

Answer 6

• Systemen helpen klantgegevens beter te organiseren en beheren van contacten en verkooppijplijn

Question 7

wat was CRM in de 2000”s

Answer 7

• CRM-suite en bredere functionaliteit
• CRM bevat nu ook klantenservice, marketingautomatisering en analytics (werd breder)

Question 8

hoe gebruikte men CRM in de 2000’s

Answer 8

• Bedrijven begonnen CRM-systemen te zien als holistische tools om gehele klantlevenscyclus te beheren

Question 9

wat was CRM in de 2010’s

Answer 9

• Cloud-gebaseerde CRM en mobieletoegang
• Zorgen voor gemakkelijkere toegang tot klantgegevens (ieder apparaat met internet)

Question 10

wat werd er belangrijker in de 2010’s

Answer 10

• Mobiele toegang CRM-systemen belangrijker, onderweg toegang tot klanteninformatie

Question 11

wat is CRM in het heden

Answer 11

• Gebruikmaken geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie en big data-analyse voor klantinzichten te krijgen, voorspellende analyses uit te voeren, gepersonaliseerde ervaringen te bieden

Question 12

waarom worden er CRM-systemen gebruikt in het heden

Answer 12

• CRM-systemen zijn nu cruciaal voor begrijpen klantgedrag en nemen data-gestuurde zakelijke beslissingen

Question 13

door wat wordt het evolutionair proces van CRM gedreven

Answer 13

o Technologische vooruitgang
o Groeiende erkenning belang opbouwen en onderhouden sterke klantrelaties
o In een concurrerende zakelijke omgeving