Infos moins importante examen final

Question 1

Qu’elle sont les Étapes de segmentation
Les étapes du processus de segmentation ?

Answer 1

Étapes de segmentation
Les étapes du processus de segmentation (figure 7.2 – p.240)
1. Déterminer une base de segmentation
2. Construire un profil descriptif de chaque segment
3. Estimer le potentiel de marché par segment
4. Déterminer la position concurrentielle dans chaque segment
5. Déterminer les stratégies fondamentales et les stratégies de mix de
marketing par segment
6. Prévisions de part de marché et estimations des coûts
7. Estimation des coûts associés à chaque segment
8. Analyse des possibilités d’atteinte les objectifs pour chaque segment
9. Choisir les segments cibles de marché

Question 2

Quelle sont les trois postulats de la segmentation ?

Answer 2

Trois postulats :
* Présence de groupes distincts de consommateurs dans le marché
potentiel - « Segments de marché »
* Capacité de l’entreprise à satisfaire certains groupes précis avec des
produits adaptés - « Segments cibles »
* La distinction entre les segments cibles repose sur la correspondance
entre les offres adaptées et les besoins particuliers - « Optimisation
des actions marketing »

Question 3

Qu’est-Ce que le choix des variables ?

Answer 3

Choix des variables
Chaque variable doit être :
* Pertinente : importante et discriminante
* Mesurable : quantifiable
* Opérationnelle : susceptible de conduire à une action marketing
spécifique
Les variables peuvent être des variables de :
* Segmentation : sert à diviser le marché en segments
* Description : sert à établir les caractéristiques de chaque groupe

Question 4

Avantage et désavantage de la segmentation basé sur la géographie ?

Answer 4

➢ Simple à réaliser : frontières naturelles
➢ Coûteuse à utiliser et pas toujours fiabl

Question 5

Avantage et désavantage de la segmentation basé sur la socio-démographie ?

Answer 5

➢ Facile d’utilisation
➢ Peu efficace, faible pouvoir prédictif

Question 6

Avantage et désavantage de la segmentation basé sur la psyco-démographie ?

Answer 6

➢ Analyse en profondeur
➢ Complexe à réaliser (nature subjective)

Question 7

Avantage et désavantage de la segmentation basé sur le comportement ?

Answer 7

➢Analyse en profondeur
➢ Besoins d’informations pour le réaliser

Question 8

Avantage et désavantage marketing concentré (de créneau) ?

Answer 8

• Coûts de marketing plus bas : les 4P sont limités à un seul segment
• Risque commercial élevé : tous nos œufs dans le même panier

Question 9

Avantage et désavantage marketing indifférencié (de masse) ?

Answer 9

• Coûts de marketing bas : les 4P sont limités à un même marché
• Économie d’échelle et d’envergure
• Risque commercial élevé : pas satisfaire des besoins spécifiques

Question 10

Avantage et désavantage marketing différencié ?

Answer 10

Couvrir efficacement plusieurs segments de marché : satisfaire un
maximum de consommateurs
* Coûts de marketing élevés
* Risque commercial modéré : l’échec d’un segment peut être
compensé par la réussite d’un autre segment
* Toyota, Samsung, Procter and Gamble, Apple, etc…

Question 11

Avantage et désavantage marketing personnalisé (intime)

Answer 11

• Couvrir très efficacement le marché : satisfaire tous les
  consommateurs
• Coûts de marketing très élevés : les 4P sont adaptés à chaque
  consommateur
• Surtout sur le marché organisationnel et marketing numérique
• Agences marketing, Développement web, Asisatica Travel, etc.

Question 12

Quelle est la prémisse de la segmentation ?

Answer 12

Prémisse de la segmentation :
Hétérogénéité du marché et diversité des besoins des clients

Question 13

Quelle est la prémisse de la différenciation ?

Answer 13

Les besoins des consommateurs demeurent les mêmes, ceux-ci
cherchent à les satisfaire de différentes manières.
La segmentation et la différenciation sont complémentaires !

Question 14

Que faut t’il pour différencier son produit ?

Answer 14

Pour différencier son produit, il faut :
Connaître les principaux attributs qui sont
importants pour les consommateurs de
son marché cible

Question 15

Les possibilité de différenciation par rapport au produit sont t’il proportionnelles à la complexité du produit ?

Answer 15

Les possibilités de différenciation sont proportionnelles à la
complexité du produit; les éléments physiques et symboliques sont
plus nombreux.
Ces possibilités diminuent avec le temps (ex: Innovations
technologiques qui deviennent accessibles aux concurrents).

Question 16

Qu’est-ce que le positionnement et la différentiation on en commun ?

Answer 16

La différenciation et le positionnement cherchent tous les deux à
convaincre le consommateur que l’offre de l’entreprise est
meilleure que celle des concurrents.

• Différenciation : Proposer une offre plus intéressante que la
  concurrence
• Positionnement : Résultat de la proposition faite au consommateur

Question 17

Qu’elle son les qualité d’un bon positionnement ?

Answer 17

Qualités d’un bon positionnement :
* Simplicité : principaux atouts du produit (éliminer les ambiguïtés)
* Originalité : cherche une image distinctive
* Crédibilité : attributs crédibles (Coca Cola bon pour la santé?)
* Pertinence : correspond aux attributs recherchés (huile à moteur qui
a la meilleure odeur)

Question 18

Qu’elle sont les 4 principales étapes du positionnement ?

Answer 18

Quatre principales étapes du positionnement :
1. Nombre de différences à promouvoir
* Simplicité du positionnement : Concept de l’argument unique
(1 attribut)
2. Choix du/des positionnements
* Décision importante (succès/échec d’un produit) : Éviter les
confusions
3. Nature des différences à promouvoir
* Basée sur les critères importants des consommateurs cibles MAIS
l’entreprise doit démontrer qu’elle surpasse la concurrence sur ce
critère
4. Communication du positionnement
* Elle passe par les 4P : Tout doit être cohérent

Question 19

Dans une optique marketing comment considérons nous un produit ?

Answer 19

Dans une optique marketing : on considère un produit comme quelque
chose qui a de la valeur car il comporte des avantages qui répondent aux
besoins des clients. On ne vend pas un produit, on vend des avantages :
* On ne vend pas du Redbull, on vend de l’énergie
* On ne vend pas une Ferrari, on vend du prestige ou statut

Question 20

Quelle sont les 5 niveau d’un produit ?

Answer 20

Les niveaux d’un produit
1. Bénéfice central : correspond à un besoin fondamental
(hébergement).
2. Produit générique : version de base du produit (chambre d’hôtel : lit,
lavabo, toilette, douche).
3. Produit attendu : ensemble des attributs attendus par le client
(propreté, sécurité, courtoisie).
4. Produit augmenté : avantages souhaitables (attributs esthétiques,
hédoniques, symboliques).
5. Produit potentiel : prend en compte les améliorations et
transformations que le produit pourrait avoir.

Question 21

Les trois catégories de produits sont basé sur deux éléments lesquelles ?

Answer 21

Tangibilité et Durabilité

Question 22

Qu’est-ce que la nation de qualité et les deux catégories

Answer 22

La qualité est un critère fondamental de la satisfaction des clients
(consommateurs ou entreprises).

A.Qualité des produits

1. Fiabilité : mesure le nombre d’incidents expérimentés par le client.
2. Durabilité : mesure la durée de vie du produit, soit sa durée d’usage normal.
3. Respect des normes et spécifications : respect des spécifications techniques
   qui garantissent qu’un produit est apte à l’usage.
4. Performance : mesure la capacité d’un produit à réaliser ses fonctions.

B. Qualité des services
* Réactivité : rapidité de réaction des employés ainsi que l’aptitude du personnel à
s’adapter et à répondre de manière appropriée aux demandes des clients.
* Assurance : assurance que les clients seront bien servis et la quasi-certitude que
le service sera de qualité.
* Fiabilité : aptitude de l’entreprise à toujours bien répondre aux demandes des
clients et de toujours le faire à leur satisfaction.
* Empathie : reconnaissance et compréhension des sentiments et des émotions
d’un client et la capacité de lui apporter une attention particulière.
* Tangibilité : ce que l’on voit, ce que l’on constate de la qualité d’un service (ex :
apparence, tenue, langage des employés, facilité d’accès au service
(stationnement), l’ambiance des lieux, etc. )

Question 23

qu’est-ce que le service à la clientèle ?

Answer 23

C’est un complément au produit ou au service acquis par un client et
augmente la valeur de ce produit ou service, qui peut être offert avant,
pendant ou après une transaction ou une prestation de service.
La qualité du service à la clientèle dépend du :
* Savoir-faire (quoi) : la nature même du service. Il correspond à la compétence des
employés et à l’efficacité des processus.
* Savoir-être (comment) : la façon dont le service est rendu. Il correspond au
savoir-être des employés (empathie, courtoisie, prévenance).
Le service à la clientèle implique tous les employés d’une organisation qui
sont directement en contact avec les clients (ex : agents de bord,
réceptionnistes, téléphonistes, vendeurs, etc.).

Question 24

Avantage et inconvénient de ce type de gestion de marque :Le nom de l’entreprise / marque principale ne figure pas dans le nom de
la marque des produits. ?

Answer 24

Le nom de l’entreprise / marque principale ne figure pas dans le nom de
la marque des produits.
* Avantages : ne lie aucunement sa réputation au produit. Un nouveau nom crée
une nouvelle image
* Inconvénients : le produit ne bénéficie pas de l’image de l’entreprise

Question 25

Avantage et inconvénient de ce type de gestion de marque : La marque principale figure dans tous les produits.?

Answer 25

La marque principale figure dans tous les produits.
* Avantage : si marque forte → reconnaissance immédiate
* Inconvénient : si problème, éclabousse les autres produits

Question 26

Avantage et inconvénient de ce type de gestion de marque : Chaque gamme de produits a une marque particulière ?

Answer 26

Chaque gamme de produits a une marque particulière.
* Avantage : chaque gamme a sa propre image de marque
* Inconvénient : coûts de marketing plus élevés

Question 27

Avantage et inconvénient de ce type de gestion de marque : Le nom de l’entreprise / marque principale est aux côtés du nom de la
marque des produits. ?

Answer 27

Le nom de l’entreprise / marque principale est aux côtés du nom de la
marque des produits.
* Équilibre les avantages et les inconvénients des trois autres approches

Question 28

Qu’est-ce qui fait un bon nom de marque ?

Answer 28

le choix du nom de la marque. Un bon nom
de marque :
* Suggère les qualités du produits
* S’adapte à toutes les langues
* Est simple à retenir