Informieren und Beraten von Kunden

Question 1

was sind die volkswirschaftliche Sektoren

Answer 1

Primär = Ur-Produktion (Land und Forstwirtschaft)

Sekundär = Industrieller Sektor (verarbeitendes Gewerbe/ Handwerk)

Tertiär = Dienstleistungen durch unternehmen und öffentliche Einrichtungen

Question 2

Beispiele für die VWL-Sektoren

Answer 2

Primär: Forstwirtschaft, Fischerei

Sekundär: Schreinerei, Industriebetrieb

Tertiär: Einzelhandel, Bank

Question 3

was ist ein Monopol

Answer 3

ein Angebot auf viele Nachfragen oder eine Nachfrage auf viele Angebote

Question 4

Was versteht man unter dem Begriff IT-Benchmarking

Answer 4

IT-Benchmarking ist eine Methode im IT-Management, bei der man die Leistung der IT-Dienste eines Unternehmens mit einem anderen vergleicht. Dabei schaut man sich Angebote, Verträge, Dienstleistungen und Preise an, um herauszufinden, welche Dienstleister besser sind.

Question 5

Welche Kriterien müssen erfüllt sein für ein Marktgleichgewicht?

Answer 5

Das Marktgleichgewicht herrschte wenn ein Zustand erreicht wird, in dem die angebotenen Menge und die nachgefragte Menge nach Gütern übereinstimmen

Question 6

Wann spricht man von einem Käufermarkt

Answer 6

Als Käufermarkt wird eine Situation beschrieben, bei der der Käufer in einer besseren Situation ist als der Verkäufer. Das geschieht durch einen Angebotsüberhang als mehr waren auf weniger Nachfrage.

Dadurch entstehen sinkende Preise

Question 7

was zählt zu den betrieblichen Grundfunktionen

Answer 7

• Beschaffung
• Produktion
• Absatz/Vertrieb
• Finanzierung

Question 8

Welche Punkte können durch Kundenbefragungen beantwortet werden?

Answer 8

• Kundenzufriedenheit
• Trends
• Image des Unternehmens
• die Marktposition
• die Kundenbindung
• der Erfolg von Werbemaßnahmen

Question 9

was ist der Unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen?

Answer 9

geschlossenen Fragen: Ja-Nein-Fragen (haben die den PC schon einmal neu gestartet)

offene Fragen: W-Fragen (welche Fehlermeldung wurde denn angezeigt)

Question 10

was versteht man unter dem Begriff “Cross-Selling”

Answer 10

Cross-Selling beschreibt das zusätzliche Verkaufen von passenden Produkten oder Services

Question 11

Welche Regeln sollte man im telefonischen Kundensupport beachten?

Answer 11

• Kunden nicht reizen
• aktiv zuhören
• Kunden ausreden lassen
• nicht widersprechen bei Einwänden oder Beschwerden
• mit den W-Fragen hinterfragen

Question 12

Beschreibe den Begriff Pre-Sales-Angebot und nenne min 2 Beispiele

Answer 12

Pre-Sales-Angebote sind in der Regel unentgeltliche Dienstleistungen zur Kunden und Auftragsgewinnung

Beispiele:
- kostenlose Probefahrt
- kostenlose Infoveranstaltung
- kostenlose Kataloge oder Probeprodukte

Question 13

OSI-Schichten auf englisch

Answer 13

1. Phisical layer
2. Data Link Layer
3. Network Layer
4. Transport Layer
5. Session Layer
6. Presentation Layer
7. Applikation Layer

Question 14

wann spricht man in der Wirtschaft von einem Angebotsoligopol?

Answer 14

wenige Anbieter auf viel Nachfrage

Question 15

welche Kriterien müssen für die Marktform des Polypols erfüllt sein

Answer 15

es ist eine Markform in der sich viele Anbieter und viele Nachfrager gegenüberstehen.
Es ist ein vollkommener Markt

Question 16

Welche Unternehmensformen sind in Deutschland Personengesellschaften

Answer 16

Personengesellschaften: GbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts)

Personenhandelsgesellschaft:
- oHg (offenen Handelsgesellschaft)
- KG (Kommanditgesellschaft)

Question 17

Welche Bedingungen und Haftungsregeln gelten bei einer oHG

Answer 17

eine oHG kann gegründet werden wenn sich zwei oder mehr Personen zum zweck eines polkaufmännischen Handelsgewerbes zusammenschließen

alle Gesellschafter haften:
- persönlich
- unbegrenzt
- unbeschränkt

Question 18

Ein Betriebsereignis errechnet sich aus den Umsatzerlösen minus den Umsatzkosten.
Welche Sachverhalte können das Betriebsergebnis positiv beeinflussen?

Answer 18

• Wareneinkauf optimieren
• Herstellungskosten senken
• allgemeine Verwaltungskosten minimieren
• Reduzierung der Werbekosten
• Personalkosten reduzieren
• Fixkosten mindern

Question 19

wozu dient eine ABC-Analyse

Answer 19

bei der ABC-Analyse werden Prozesse oder Objekte in Kategorien aufgeteilt. auf die weise findet man zum Beispiel heraus welcher auftrage am lukrativsten sind, diese werden dann in die Kategorie A eingestuft.

Question 20

was ist eine Nutzwertanalyse

Answer 20

Eine Nutzwertanalyse ist ein Entscheidungsinstrument, das es ermöglicht, verschiedene Optionen anhand vorher festgelegter Kriterien zu bewerten und diejenige mit dem höchsten Nutzen zu identifizieren.

Question 21

welchem Zweck dient ein Angebotsvergleich?

Answer 21

Ein Angebotsvergleich ist ein Verfahren zur Bewertung und Auswahl von verschiedenen Angeboten, bei dem Kosten, Qualität und andere relevante Faktoren gegenübergestellt werden, um die beste Option zu ermitteln.