Indicadores de Desempenho Flashcards
Conceito, Formulação e Análise
O processo de controle compõe-se de padrões de controle, aquisição de informações,
comparação e ação corretiva
Correto!
As 04 etapas que compõe o processo de controle são.
Definição dos objetivos: Etapa onde os padrões de desempenho (padrões de controle) são estabelecidos.
Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são
coletadas (aquisição de informações).
Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
Correção. É a etapa onde realizam-se as ações corretivas.
A produtividade de um hospital pode ser avaliada por meio de indicadores como tempo de
permanência e rotatividade de leitos; a efetividade utiliza dados como taxa de mortalidade e
reinternações.
Assertiva correta!
Vamos entendê-la melhor:
“tempo de permanência” dos pacientes, e a “rotatividade de leitos” (rotatividade dos “quartos”
do hospital) indicam a quantidade de pacientes que esse hospital está atendendo em determinado
período tempo. Portanto, em regra, quanto maior for a rotatividade e menor for o tempo de
permanência dos pacientes, mais atendimentos serão realizados (mais pacientes serão atendidos).
Perceba que a “quantidade de recursos” utilizados pelo hospital, basicamente, sempre será a
mesma. Afinal, os equipamentos e os funcionários do hospital são “fixos”.
ntão, quanto mais pacientes forem atendidos, tanto melhor os “recursos dispon veis” estarão
sendo utilizados. Em outras palavras, quanto mais atendimentos forem realizados, menor será a
relação custo x atendimento (isto é, o “custo” de cada atendimento para o hospital será menor e,
como consequência, o hospital obterá, em re ra, maiores “lucros”). Portanto, de fato, trata-se de
um conceito ligado à produtividade.
Já a “taxa de mortalidade” e a “taxa de reinternações” indicam se os serviços prestados pelo
hospital estão, de fato, gerando impactos positivos na sociedade. Logo, se referem à efetividade.
A avaliação constitui um instrumento imprescindível para o conhecimento da viabilidade de
programas e projetos governamentais. Nesse sentido, avaliar a eficácia consiste em:
Avaliar a relação entre as metas e os instrumentos explícitos e os resultados de determinado
programa governamental.
Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de desempenho monitorados pela
administração no exercício da função denominada controle.
Isso mesmo! A Eficiência (relação entre os produtos/serviços gerados com os insumos utilizados -
medida de avaliação da utilização dos recursos) e a Eficácia (quantidade e qualidade de produtos e
serviços entregues - medida de avaliação do alcance dos resultados) são indicadores de
desempenho monitorados pela organização relacionados ao exercício da função controle.
O padrão de comparação, índice aceitável para avaliar comparativamente padrões de
cumprimento, é um componente básico de indicador de desempenho.
De fato, o padrão de comparação (índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de
padrão de cumprimento) é um dos componentes básicos dos indicadores de desempenho.
Os componentes básicos de um indicador são: Medida, Fórmula, Índice, Padrão de comparação e
Meta.
Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e divulgou
políticas e normas de funcionamento das ações organizacionais como forma de balizar a
atuação de seus funcionários.
Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o controle do tipo preliminar.
Perceba que a organização, antes mesmo da atividade ser executada, divulgou as políticas e as
normas de funcionamento, com o objetivo de prevenir a ocorrência de problemas. De fato, tratase de um controle Preventivo (Preliminar), que se antecipa aos problemas.
