Incidents critiques Flashcards
Qu’est-ce qu’une méthode?
-Un ensemble de procédures pour rassembler des observations directes du comportement humain de façon à faciliter leur utilisation pour la solution de problèmes pratiques ou l’élaboration de principes généraux
Qu’est-ce qu’un incident critique?
Événement qui a été marquant pour le sujet ou pour le groupe qu’il anime, événement choc, incident qui a changé le cours des choses, une situation tendue, délicate, qui se distingue par quelque chose de spécial
-ex situation type: silence prolongé, membre agressif, charge émotive, témoignage choc, abandon….
Pourquoi dit-on incident?
- Quelque chose de pas prévu, arrive dans un moment précis, rupture, apporte conséquences
- Une activité humaine observable et suffisamment complète en elle-même pour pouvoir en déduire une compréhension et un but visé par l’acteur
- Un échantillon d’interaction, un épisode comportemental qui est une partie identifiable d,une rencontre de groupe
Pourquoi dit-on critique?
- Rupture du processus, impacts sur objectifs ou but et impact sur la continuité (programme, duré, climat)
- Les conséquences sont assez évidentes
- Il est jugé assez important pour qu’un intervenant se sente forcé consciemment et explicitement d’agir d’une façon spécifique qui a un impact important pour le groupe
- Différentes options d’intervention possible: faut se baser sur les faits, l’opinion professionnel et obligation de prendre une décision
Pour qui est-ce critique?
- Pour les personnes impliqués directement
- Pour les personne témoins de l’incident
- Pour l’intervenant lui-même
Qu’est-ce que la pratique réflexive?
- De l’explication vers la recherche de solutions amène une réflexion sur l’action
- Moment charnière pour un groupe, c’est un apprentissage, le tout va dans l’optique de faire avancer le groupe, recherches de solutions
Quels sont les étapes d’un incident critique?
- Contexte dans lequel a lieu l’incident critique: bien identifier incident critique, ne pas se limiter aux symptômes, aller regarder le problème derrière ceux-ci, se questionner
- Description de l’incident critique: effet immédiat
- Examen de l’incident: analyse, réflexion, intervenir au-delà du symptôme
- Orientation de l’intervention: une bonne idée du contexte, stratégie, raison choisir intervention
- Réalisation: le faire tout en ajustant, mais en suivant l’idée même
- Évaluation des résultats: permet de donner un feedback et ajuster pour les prochaine fois
Quel est le contexte dans lequel a lieu l’incident critique?
- Se poser les questions suivantes:
- De quel type de groupe s’agit-il?
- Auprès de quellle clientèle?
- Sur quel tâche travaille le groupe?
- À quelle phase d’intervention?
- Quelle est la vie socioaffective?
- Que s’est-il produit avant l’incident?
Comment décrit-on l’incident critique?
Quelle est la séquence des interactions dans le groupe (en incluant les comportements verbaux et non-verbaux)
-être spécifique
En quoi consiste l’examen de l’incident critique?
- Se poser les questions suivantes:
- À quoi j’ai pensé et ressenti?
- Quelles sont les conséquences possibles?
- Quelle a été mon interprétation de la situation?
- Lien à faire avec les difficultés du groupe
À quoi consiste l’orientation de l’intervention souhaitée ou réalisée?
- Se poser les questions suivantes:
- Quelles sont les stratégies d’intervention qui vous viennent à l’esprit, qu’est-ce que je veux atteindre?
- Quelle est la stratégie retenue et pourquoi?
- Commetn vais-je mettre en œuvre cette stratégie?
Que doit-on se poser lors la réalisation de l’intervention?
- Comment s’est déroulée l’intervention?
- Quelles sont les réactions pendant cette rencontre?
- Cette réaction coïncidait-elle avec ce que vous vouliez faire?
Que doit-on se poser lors de l’évaluation des résultats?
- Quelles ont été les conséquences de l’intervention?
- Avez vous produit l’effet escompté?
- Comment a-t-elle contribué à l’évolution de ses membres?
- Referiez-vous la même intervention
- Que retenez-vous de cet incident critique?
Quelles sont les bénéfices en intervention?
- Développer son niveau de conscience de soi
- Interpréter sa démarche et développer son style personnel
- Mieux de comprendre, se connaitre, se percevoir
- Faire des liens entre des événements très localisés et la démarche d’ensemble du groupe
- Remettre en perspective les éléments importants
- Systématiser l’analyse et l’intervention
- Permet d’en apprendre sur nous en tant qu’intervenant
Quels sont les bénéfices en contexte d’apprentissage?
- Consignation des faits
- Répercussion observable des faits
- Observations recueillies de différentes façons
- L’étudiant identifie un incident important et en fait l’analyse
- L’étudiant impliqué a avantage a partager l’incident avec des personnes non impliquées
- Apprendre sur nos pratiques, évolution démarche d’intervention, posture plus neutre et objective
Quels sont les défis de l’incident critique?
- Le temps et les connaissances
- Le silence=une première réaction normale
- Le focus de l’intervenant
- L’arrière plan en premier plan
- Le partage en petit groupe favorisé
- L’expression du ressenti=un défi
- L’intervention= indicateur
- Le réflexe: le cognitif avant l’affectif
- Analyser le groupe pas seulement l’individu
- Il n’y a pas qu’une solution possible
