IMS Flashcards
Exam Questions
سیستم مدیریت MS را توضیح دهید:
ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ (MS)
»ﺳﻴﺴﺘﻢ« ﺑﻪ ﻣﻌﻨـﺎﻱ ﻣﺠﻤﻮﻋـﻪﺍﻱ ﺍﺯ ﺯﻳﺮﺳﻴﺴـﺘﻢﻫﺎ، ﻓﺮﺁﻳﻨـﺪﻫﺎ، ﻭﻇـﺎﻳﻒ، ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫـﺎ ﻭ. . . که ﻋﻮﺍﻣـﻞ ﻛﻨﺘـﺮﻝ ﻛﻨﻨـﺪﻩ ﺑـﺮﺍﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪﻩ ﻛﺴﺐ ﻭﻛﺎﺭ ﻭ »ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ« ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎﻱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺑﺮﺍﻱ ﺟﻬﺖ ﺩﻫﻲ ﻭﻛﻨﺘﺮﻝ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ.
»ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ« ﭼﺎﺭﭼﻮﺑﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﺑﻜﺎﺭ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺖ ﻛـﻪ ﻳـﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﻫﻤﻪﻱ ﻭﻇﺎﻳﻒ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﺮﺍﻱ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻓﺶ ﺭﺍ ﺍﺭﺿﺎ ﻧﻤﺎﻳﺪ.
- ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ (QMS) ﺑﺎ ﻫﺪﻑ ﺍﺭﺿﺎ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ،
- ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺯﻳﺴﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ (EMS) ﺑﺎ ﻫﺪﻑ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩﻫﺎﻱ ﺯﻳﺴﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ
- ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ (OHSAS) ﺑﺎ ﻫﺪﻑ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺭﻳﺴﻚ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓـﻪﺍﻱ ﻭ ﺑﻬﺒـﻮﺩ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ.
ﺷﺶ ﻣﻮﻟﻔﻪ ﻣﺸﺘﺮﻙ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻋﺒﺎﺭﺗﻨﺪ ﺍﺯ:
(۱ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ
(۲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ
(۳ ﭘﻴﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﻭ ﺍﺟﺮﺍ
(۴ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ
(۵ ﺑﻬﺒﻮﺩ
(۶ ﻣﺮﻭﺭ ﻭ ﺑﺎﺯﺑﻴﻨﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ ﺑﻪ ﺟﺮﺃﺕ ﺑﻴﺎﻥ ﻧﻤﻮﺩ ﻛﻪ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﺪﺗﺎً ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎﺭﻱ ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻭ ﺳﺎﺯﮔﺎﺭ ﺑـﺎ ﻳﻜــﺪﻳﮕﺮ ﻃﺮﺍﺣــﻲ ﺷـﺪﻩ ﺍﻧـﺪ ﻛﻪ ﺍﻳﻦ ﺧﻮﺩ ﻛﺎﺭ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺠﺰﺍ ﻭ ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻗـﻮﺍﻧﻴﻦ ﺁﻧﻬـﺎ ﺩﺭ ﻗﺎﻟـﺐ ﻳـﻚ ﺳﻴﺴــﺘﻢ ﻣــﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻣﺘﺤـﺪ ﻭ ﻭﺍﺣـﺪ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻣﻲﺁﻭﺭﺩ.
ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ، ﺩﻭ ﺭﻭﺵ:
-۱ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﻪ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫـﺎﻱ ﻣﺠﺰﺍ ﻭ ﺩﺭ ﻧﻬﺎﻳﺖ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺁﻧﻬﺎ
-۲ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﺳﺎﺯﻱ ﻭ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﻳﻜﺒﺎﺭﻩ ﻫﻤﻪ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎ ﺩﺭ ﻗﺎﻟـﺐ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ.
ایزو و سازمان ایزو
ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠﻠﻲ ﺍﻳﺰﻭ
ﺍﻳﻦ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺑﺘﺪﺍ ﺑﺎ ﻧﺎﻡ ( International standard association ) ISA ﺩﺭ ﺳـﺎﻝ ۱۹۲۶ ﺑـﺎ ﺷـﺮﻛﺖ ۲۰ ﻛﺸـﻮﺭ ﺩﻧﻴـﺎ ﺗﺎﺳﻴﺲ ﺷﺪ ﻭ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﺩﺭﺳﺎﻝ ۱۹۴۲ ﺗﻌﻄﻴﻞ ﺷﺪ.ﺗﻌﺮﻳﻒ: “ﻣﺆﺳﺴﻪ ﺑﻴﻦﺍﻟﻤﻠﻠـﻲ ﺗﻌﻴـﻴﻦ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻣﺘﺸـﻜﻞ ﺍﺯ ﻧﻤﺎﻳﻨـﺪﮔﺎﻥ ﻣﻮﺳﺴـﺎﺕ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﺳـﺎﺯﻱ ﻣﻠـﻲ ﺍﺳـﺖ. ﺍﻳـﻦ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﻏﻴﺮﺩﻭﻟﺘﻲ ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﻭﺳـﻴﻊ ﺑـﻪ ﻭﺿـﻊ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻛﻠـﻲ ﻭ ﺟﺰﺋـﻲ ﺑـﺮﺍﻱ ﻫﻤﺎﻫﻨـﮓﻛﺮﺩﻥ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻣﺘﻔـﺎﻭﺕ ﺟﻬـﺎﻧﻲ ﻣﻲﭘﺮﺩﺍﺯﺩ. ﺩﺭ ﻋﻤﻞ ﺍﻳﺰﻭ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﻳﻚ ﻛﻨﺴﺮﺳـﻴﻮﻡ ﺑـﺎ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃـﺎﺕ ﻗـﻮﻱ ﺑـﺎ ﺩﻭﻟﺖﻫـﺎﻓﻌﺎﻟﻴـﺖ ﻣﻲﻛﻨـﺪ. ﺍﻳـﻦ ﻣﺆﺳﺴـﻪ ﺍﻧـﻮﺍﻉ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﻭ ﺻﻨﻌﺘﻲ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺭﺍ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ. ﻣﺮﻛﺰ ﺍﻳﺰﻭ ﺩﺭ ﮊﻧﻮ ﺳﻮﻳﺲ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﺍﺭﺩ. “
ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻴﻦﺍﻟﻤﻠﻠـﻲ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO ﻛـﻪ ﻣﻘـﺮ ﺁﻥ ﺩﺭ ﮊﻧـﻮ ﻣﻲﺑﺎﺷـﺪ ﺩﺭ ۲۳ ﻓﻮﺭﻳـﻪ ۱۹۴۷ ﺑـﻪ ﻣﻨﻈـﻮﺭ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼـﻪ ﻛـﺮﺩﻥ ﺗـﺪﻭﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺩﺭ ﺳﺮﺍﺳﺮ ﺟﻬﺎﻥ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺗﺴﻬﻴﻼﺕ ﺩﺭ ﺗﺠـﺎﺭﺕ ﺑـﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠﻠـﻲ ﺣﻤﺎﻳـﺖ ﺍﺯ ﺗﻮﻟﻴـﺪ ﻛﻨﻨـﺪﻩ ﻭ ﻣﺼـﺮﻒ ﻛﻨﻨـﺪﻩ ﻭ ﺗﻮﺳـﻌﻪ ﻫﻤﻜﺎﺭﻱﻫﺎﻱ ﻋﻠﻤﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﮊﻳﻜﻲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭ … ﺑﺎ ﻋﻀﻮﻳﺖ ۲۵ ﻛﺸﻮﺭ ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺍﺩﺍﻣﻪ ﺩﺍﺩ.
مراحل اخذ ایزو
- ارسال درخواست جهت انجام ممیزی و صدور گواهینامه به نماینده ISO
- عقد قرارداد
- بازنگری مدارک سیستم توسط ممیز
- پیش ممیزی
- ممیزی نهایی
- تعیین تکلیف عدم انطباقها
- بررسی و تصویب پرونده
- صدور گواهینامه
- ممیزی های مراقبتی
مدل فرآیند سیستم مدیریت (چرخه ایزو)
چرخه رو رسم کن
تعریف واژه های پرکاربرد (کیفیت، مشتری، خدمات و …)
ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭﺍﮊﻩﻫﺎﻱ ﭘﺮﻛﺎﺭﺑﺮﺩ ﺩﺭ ﮔﻮﺍﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺍﻳﺰﻭ
- ﻛﻴﻔﻴﺖ:
ﺧﻮﺍﺹ ﻭ ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﻪ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩﺍﻱ ﻛﻪ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸـﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﺑـﻪ ﺩﻧﺒـﺎﻝ ﺩﺍﺷـﺘﻪ ﺑﺎﺷـﺪ ﻭ ﻣﻄـﺎﺑﻖ ﺑـﺎ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪﻩ ﺑﺎﺷﺪ ﻳﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎﺭﺗﻲ ﺩﻳﮕﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺧﻮﺍﺹ ﻭ ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﻛﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﻧﻴﺎﺯﻫـﺎ ﻭﺍﻧﺘﻈـﺎﺭﺍﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﺑﺮﺁﻭﺭﺩﻩ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﻭ ﺑﺎ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻧﻴﺰ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ، ﻛﻴﻔﻴﺖﻧﺎﻣﻴﺪﻩ ﻣﻲﺷﻮﺩ. - ﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪﻩ:
ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎ ﻓﺮﺩﻱ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺘﻲ ﺭﺍ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ ( ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪﻩ،ﻓﺮﻭﺷـﻨﺪﻩ، ﭘﻴﻤﺎﻧﻜـﺎﺭ، … ( ﻋﺮﺿـﻪ ﻛﻨﻨـﺪﻩ ﻧﺎﻣﻴـﺪﻩ ﻣﻲﺷﻮﺩ. ﻳﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎﺭﺕ ﺳﺎﺩﻩﺗﺮﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺩﻫﻨﺪﻩ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﺧﺪﻣﺖ. - ﻣﺸﺘﺮﻱ:
ﻓﺮﺩ ﻭ ﻳﺎ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﻛﻨﻨﺪﻩ ﺧﺪﻣﺖ ﻭ ﻳﺎ ﺗﻮﻟﻴﺪ. ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺩﻳﮕﺮ ﺑﺎﺷﺪ ﻳﻌﻨﻲ ﻳﻚ ﻓﺮﺍﻳﻨـﺪ ﺭﺍ ﺩﺭﻳﺎﻓـﺖ ﻭ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﺭﺍ ﺭﻭﻱ ﺍﻥ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻭ ﻧﻬﺎﻳﺘﺎ ﺩﻭﺑﺎﺭﻩ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻌﺪﻱ ﺍﺭﺳﺎﻝ ﻛﻨﺪ. - ﻣﺼﺮﻑ ﻛﻨﻨﺪﻩ:
ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎ ﻓﺮﺩﻱ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﺷﺪﻩ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻣﺼﺮﻑ ﻣﻲﺭﺳﺎﻧﺪ، ﻣﺼﺮﻑ ﻛﻨﻨﺪﻩ ( Consumer ) ﻧﺎﻣﻴﺪﻩ ﻣﻲﺷﻮﺩ. - ﺧﺪﻣﺖ:
ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻱ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻤﺲ ﻧﺒﺎﺷﺪ ،( intangible ) ﺍﻣﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺍﺩﺭﺍﻙ ﻗﺎﺑﻞ ﻓﻬـﻢ ﮔـﺮﺩﺩ. ﺩﺭ ﻭﺍﻗـﻊ ﺟـﻮﻫﺮﻩﺍﻱ ﻛـﻪ ﻣﻠﻤـﻮﺱ ﻧﺒﺎﺷﺪ، ﺑﻠﻜﻪ ﺩﺭﻙ ﺁﻥ ﻋﻘﻼﺋﻲ ﺑﺎﺷﺪ. - ﺗﻮﻟﻴﺪ:
ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻳﻜﺴﺮﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﻠﻤﻮﺱ ﺑﻮﺩﻩ ﻭ ﺗﻮﺳﻂ ﻛﻠﻴﻪ ﺣﻮﺍﺱ، ﻗﺎﺑﻞ ﺩﺭﻙ ﻭ ﻓﻬﻢ ﺑﺎﺷﺪ. - ﺭﻭﺵ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ:
ﺭﻭﺷﻲ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻳﻚ ﻛﺎﺭ ﺩﻳﺪﻩ ﻣﻲﺷﻮﺩ ﻭ ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﭼﻨﺪﻳﻦ ﻭﺍﺣﺪ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺑﺮ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ - ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻞ:
ﺭﻭﺵ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻳﻚ ﻛﺎﺭ ﻛﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺨﺘﺺ ﻳﻚ ﻭﺍﺣﺪ ﻛﺎﺭﻱ ﺑﺎﺷﺪ. - ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ:
ﺑﺮﺁﻭﺭﺩﻩ ﻧﺸﺪﻥ ﻳﻚ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻱ (ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ) ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺳـﺖ. ﻧﻴﺎﺯﻣﻨـﺪﻱ ﺷـﺎﻣﻞ ﻗـﻮﺍﻧﻴﻦ ﻭ ﻣﻘـﺮﺭﺍﺕ ﺩﺳـﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻞﻫﺎﻱ ﺍﺑﻼﻏـﻲ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻓﻨﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. ﻳﺎ ﺑﻪ ﺯﺑﺎﻥ ﺳﺎﺩﻩﺗﺮ ﺑﺮﺁﻭﺭﺩﻩ ﻧﺸﺪﻥ ﻳﻚ ﺍﻟﺰﺍﻡ ﺭﺍ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﻲﻧﺎﻣﻨﺪ. - ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﺻﻼﺣﻲ:
ﻭﻗﺘﻲ ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﺷـﺮﻛﺖ ﻧﺒﺎﺷـﺪ ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﺎ ﺍﻗـﺪﺍﻣﻲ ﺍﺻـﻼﺡ ﺷـﻮﺩ. ﺩﺭ ﻭﺍﻗـﻊ ﺣﺬﻑ ﻣﻌﻠﻮﻝ ﻛﻪ ﺑﻮﺍﺳﻄﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻳﻚ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺑﻪ ﻧﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲﺷﻮﺩ. - ﺍﻗﺪﺍﻡ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﺍﻧﻪ:
ﺍﻗﺪﺍﻣﻲ ﻛﻪ ﺍﺯ ﺑﻪ ﻭﺟﻮﺩ ﺁﻣﺪﻥ ﻳﻚ ﻣﻌﻠﻮﻝ ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ ﺟﻠﻮﮔﻴﺮﻱ ﻛﻨﺪ ﻳﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎﺭﺕ ﺩﻳﮕﺮ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻳﺎ ﻋﻠﺖﻫﺎﻱ ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ ﻛـﻪ ﺍﺯ ﺑﺮﻭﺯ ﻣﺸﻜﻞ ﺩﺭ ﺁﻳﻨﺪﻩ ﺟﻠﻮﮔﻴﺮﻱ ﻣﻲﻛﻨﺪ.
مهم ترین استاندارد های ایزو
ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺍﻳﺰﻭ
ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻭ ﭘﺮ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﺗﺮﻳﻦ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎ ﻋﺒﺎﺭﺗﻨﺪ ﺍﺯ OHSAS 18001 ، ISO
14001 ، ISO 9001 :
ISO 9001: -۱ ﺍﻳﺰﻭ ۹۰۰۱ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺣﻔﻆ ﺳﻄﺢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﭘﻴﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱﻣﻲﮔـﺮﺩﺩ ﻭ ﺩﺭ ﻭﺍﻗـﻊ ﺑـﻪ ﻳـﻚ ﻣﺤﺼـولﺧﺎﺹ ﺗﻌﻠﻖ ﻧﻤﻴﮕﻴﺮﺩ ﺑﻠﻜﻪ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﻣﻮﺭﺩ ﺑﺮﺭﺳﻲ ﻗﺮﺍﺭ ﻣﻴﺪﻫﺪ.
:۱۴۰۰۱ ISO -۲ ﺍﻳﺰﻭ ۱۴۰۰۱ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠﻠﻲ ﺩﺭ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻛﻠﻲ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺑﻪ ﭘـﺎﻛﻴﺰه ﻧﻤﻮﺩﻥ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﻛﻤﻚ ﻣﻴﻜﻨﺪ.
OHSAS 18001: -۳ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺷﻐﻠﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺑﻪ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥﻫﺎ ﻛﻤـﻚ ﻣﻲﻛﻨـﺪ ﺗـﺎ ﺑﺘﻮﺍﻧﻨـﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨﻪﻫﺎﻱ ﺑﻬﺪﺍﺷﺘﻲ ﻭ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻛﻨﻨﺪ.
HSE & IMS
ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ IMS , HSE
ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﭼﺎﺭﭼﻮﺑﻲ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﺩﺭ ﻗﺎﻟﺐ ﺁﻥ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻣﻨﻈﻢ ﺑﺮﺍﻱ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﻛـﺎﺭ ﻛﻨﻨﺪ ﻭ ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺩﺭﺁﻣﺪ ﻣﻄﻠﻮﺏ ﺑﺎ ﺭﻭﺵ ﻛﺎﺭﺁﻣﺪ ﻭ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺪﺳﺖ ﺑﻴﺎﻭﺭﻧﺪ. ﺑﻪ ﺑﻴﺎﻧﻲ ﺩﻳﮕﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺭﻭﺷﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻣـﺎﻣﻲﺧﻮﺍﻫﻴﻢ ﻛﺎﺭﻫﺎ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﻮﻧﺪ. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧـﺪ ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨـﻪﻫﺎﻱ ﮔﻮﻧـﺎﮔﻮﻧﻲ ﻫﻤﭽـﻮﻥ ﻛﻴﻔﻴـﺖ، ﺑﻬﺪﺍﺷـﺖ ﻭ ﺍﻳﻤﻨـﻲ ﻭ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﻴﺮﺩ. ﺑﻄﻮﺭ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻮﺟﻪ ﻭ ﺗﺎﻛﻴﺪ ﻫﺮ ﻳﻚ ﺍﺯ ﺍﺟﺰﺍء ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎ ﺩﻳﮕﺮﻱ ﺗﻔﺎﻭﺕ ﺩﺍﺭﺩ.
18001 & GMP
OHSAS 18001
ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ ﻭ ﺩﺍﺭﺍﻱ ﮔﻮﺍﻫﻴﻨﺎﻣﻪ.
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺍﺳﺖ:
_ ﺍﺭﺗﻘﺎء ﻭ ﺣﻔﻆ ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ ﺩﺭﺟﻪ ﺳﻼﻣﺘﻲ ﺟﺴﻤﻲ _ ﺭﻭﺣﻲ ﻭ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻤﺎﻡ ﺫﻳﻨﻔﻌﺎﻥ
_ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺧﺮﻭﺝ ﻛﺎﺭﮔﺮﺍﻥ ﺍﺯ ﺷﻐﻞ ﺷﺎﻥ ﺑﺪﻟﻴﻞ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻛﺎﺭﻱ
_ ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﻭ ﺳﺎﻳﺮ ﺫﻳﻨﻔﻌﺎﻥ ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺭﻳﺴﻚ ﻫﺎﻱ ﻣﻨﺘﺞ ﺍﺯ ﻓﺎﻛﺘﻮﺭﻫﺎﻱ ﻣﻀﺮ ﺳﻼﻣﺘﻲ
_ ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﻱ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺩﺭ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎﺭﻱ ﻛﻪ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ ﻭ ﺭﻭﺍﻧﻲ ﺁﻥ ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪﻩ ﺑﺎﺷﺪ .
_ ﺟﻠﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺁﺳﻴﺐ ﻫﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﻋـﻮﺍﺭﺽ ﺁﻥ ﺩﺭ ﺩﺭﺍﺯ ﻣـﺪﺕ ﻇـﺎﻫﺮ ﻣـﻲ ﺷـﻮﺩ ﺑـﺮﺍﻱ ﭘﺮﺳـﻨﻞ، ﻫﻤﺴـﺎﻳﮕﺎﻥ، ﺑﺎﺯﺩﻳـﺪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﻭ ….
ﻧﻜﺘﻪ: ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ OHSAS 18000 ﻳﺎ ( Occupational Health And Saftey Assessment Series ) ﻳﻚ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺍﻳﺰﻭ ﻧﻤﻲ ﺑﺎﺷﺪ. ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺑﻮﺳﻴﻠﻪ ﻳﻚ ﺳﺮﻱ ﺍﺯ ﺷـﺮﻛﺖﻫـﺎﻱﮔـﻮﺍﻫﻲ ﺩﻫﻨـﺪﻩ ﻱ ﺗﺤـﺖ ﻧﻈـﺎﺭﺕ BSI ﻳﺎ Standards Institution British ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﻴﺎﺯ ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻭ ﺑﺨش ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺷـﺪ، ﭼـﻮﻥ ﺍﺯ ﻳـﻚ ﺳﻮ ﻛﺸﻮﺭﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﺳﺎﺯﻱ (ISO) ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﻣﻔﺎﺩ ﺁﻥ ﺗﻮﺍﻓﻖ ﻧﺪﺍﺷﺘﻨﺪ ﻭ ﺍﺯ ﺳﻮﻱ ﺩﻳﮕﺮ
ﺳﻨﺪﻳﻜﺎﻫﺎﻱ ﻛﺎﺭﮔﺮﻱ ﺑﺎ ﺁﻥ ﻣﺨﺎﻟﻔﺖ ﺩﺍﺷﺘﻨﺪ ﻭ ﻣﻌﺘﻘﺪ ﺑﻮﺩﻧﺪ ﻛﻪ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ISO ﻧﻤـﻲ ﺗﻮﺍﻧـﺪ ﺗـﺎ ﺁﻥ ﺣـﺪ ﻛﺎﻣـﻞ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺗﻤﺎﻡ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺳﻼﻣﺖ ﻭ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪ ﻭ ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﻣﻮﺭﺩ ﺳﻮء ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﻴﺮﻧـﺪ. ﺍﺯ ﺳـﻮﻱ ﺩﻳﮕـﺮ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺳـﺎﺯﻱ ﻣﻌﺘﻘـﺪ ﺍﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺍﻟﺰﺍﻣـﺎﺕ ﺿـﺮﻭﺭﻱ ﺩﺭ ﺍﺭﺗﺒـﺎﻁ ﺑـﺎ ﺳـﻼﻣﺖ ﺗـﺎ ﺣـﺪ ﺯﻳـﺎﺩﻱ ﺩﺭ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺳﺮﻱ ISO 14000 ﺑﻴﺎﻥ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ .
ﺫﻛﺮ ﺍﻳﻦ ﻧﻜﺘﻪ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻋﻠﻴﺮﻏﻢ ﻣﻄﺎﻟـﺐ ﻓـﻮﻕ ﺍﻟـﺬﻛﺮ، ﺳـﺎﺧﺘﺎﺭ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ OHSAS 18001 ﺳـﺎﺯﮔﺎﺭ ﺑـﺎ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺍﻳﺰﻭ ۹۰۰۰ ﻭ ﺍﻳﺰﻭ ۱۴۰۰۰ ﺍﺳﺖ ﺗﺎ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥﻫﺎ ﺑﺘﻮﺍﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﺭﺍﺣﺘﻲ ﺳﻴﺴـﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴـﺖ، ﻣﺤـﻴﻂ
ﻧﺸﺎﻥ GMP
ﻧﺸﺎﻥ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻮﺍﺩﻏﺬﺍﻳﻲ
( Good Manufacturing Practice ) ﻳﺎ GMP ﻋﺒﺎﺭﺕ ﺍﺳﺖ ﺍﺯ ﻛﻠﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺑـﺮﺍﻱ ﺗﻮﻟﻴـﺪ ﻣﻮﺍﺩ ﻏﺬﺍﻳﻲ ﻭ ﺩﺍﺭﻭﻳﻲ ﺍﻳﻤﻦ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎﻱ ﺩﺍﻧﺶ ﺭﻭﺯ. ﺍﻳﻦ ﻧﺸﺎﻥ ﺑﻴﺎﻥ ﻛﻨﻨـﺪﻩ ﺍﺻـﻮﻝ ﻛﻠـﻲ ﺑـﺮﺍﻱ ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺯﻳﺮﺳـﺎﺧﺖﻫﺎ ﻭ ﺷﺮﺍﻳﻄﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺳﺎﻟﻢ ﻭ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻲﭘﺮﺩﺍﺯﺩ. ﺍﺻﻮﻝ ﺍﻳﻦ ﻧﺸﺎﻥ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺍﺳﺖ:
_ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﻣﺤﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ
_ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺳﺎﺧﺘﻤﺎﻥ ﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ ﺳﺎﻟﻢ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺘﻲ
_ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ
_ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﻣﺎﺷﻴﻦ ﺁﻻﺕ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺘﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ
_ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﺗﺎﺳﻴﺴﺎﺕ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ
_ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ
_ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﭘﺮﺳﻨﻞ ﺗﻮﻟﻴﺪ
مدل اجرا و اعمال مستقیم سیستم مدیریت یکپارچه
ﻣﺪﻝ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ
ﻣﺪﻟﻲ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﺍﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩ ﻧﻤﻮﺩ، ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻣﺘـﺪﻭﻟﻮﮊﻱ ﺍﻳﺠـﺎﺩ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﻳﻤﻨــﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷـﺖ
ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷـﺖ ﺣﺮﻓـﻪﺍﻱ ﺟـﻮﺍﻧﺘﺮﻳﻦ ﻭ ﺁﺧـﺮﻳﻦ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮﺍﮔﻴــﺮ ﻣﻲﺑﺎﺷـﺪ. ﺩﺭ ﻗـﻮﺍﻧﻴﻦ
OSHAS ۱۸۰۰۱ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺍﻳﻨﺠﺎ ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷـﺪﻩ ﺗـﺮﻳﻦ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺍﻳﻤﻨــﻲ ﺍﺯ ﺁﻥ ﻧـﺎﻡ ﺑـﺮﺩ، ﺑـﺮ ﺗﻌﻴـﻴﻦ ﺭﻳﺴـﻚ،
ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ، ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺁﻥ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻓﺮﺍﻭﺍﻥ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ.
ﺍﻳﻦ ﻣﺘﺪﻭﻟﻮﮊﻱ ﺷﺎﻣﻞ ﻫﻔﺖ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ:
-۱ ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻭﺗﺮﺳﻴﻢ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺟﺎﻳﮕﺎﻩ ﺁﻥ ﺩﺭ ﻣﺤﻴﻂ ﺍﻃﺮﺍﻑ ﺑﻪ ﺷﻜﻞ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭﻫﺎﻱ ﺟﻌﺒﻪﺍﻱ.
-۲ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺧﻄﺮ ﻭ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻫﺪﻑ ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻲ.
-۳ ﺳﻨﺎﺭﻳﻮﻱ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺍﺯ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻭ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﻣﺸﺨﺺ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﻣﻤﻜﻦ.
-۴ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺭﻳﺴﻚ، ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺭﻳﺴﻚ، ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ، ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺣﻮﺍﺩﺙ ﻭ ﭘﻴﺎﻣﺪﻫﺎﻱ ﺁﻥ، ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺳﻄﺢ ﺭﻳﺴـﻚ ﻗﺎﺑـﻞ ﻗﺒـﻮﻝ
ﺩﺭ ﻣﻮﻗﻌﻴﺖﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ. (ﻻﺯﻡ ﺑﻪ ﺫﻛﺮ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎ ﺭﺳﻢ ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ ﺭﻳﺴﻚ، ﺑﻨﺎ ﺑﺮ ﺍﺣﺘﻤـﺎﻝ ﺧﻄــﺮ ﻭ ﻋﻮﺍﻗــﺐ ﺁﻥ ﻣﻲﺗـﻮﺍﻥ ﺳـﻪ
ﺳﻄﺢ -۱ : ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ -۲ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ ﻣﺸﺮﻭﻁ -۳ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑـﻪ ﻧﻤـﺎﻱ ﺩﺭﺁﻭﺭﺩ. (
-۵ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ: ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺑﻨﺎ ﺑﺮ ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﺭﻳﺴﻚ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻈﺮ ﻣﺎ ﻭ ﻧﻴﺰ ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ، ﺳﻴﺎﺳﻲ ﻭ ﺍﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ﻣﺸـﺨﺺ ﻣﻲﮔﺮﺩﺩ.
-۶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻭ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﻱ: ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﻭﻗﻮﻉ ﺧﻄﺮ ﺩﺭ ﺳﺎﻳﻪ ﺍﻧﺠـﺎﻡ ﺗـﺪﺍﺑﻴﺮ ﭘﻴﺸـﮕﻴﺮﺍﻧﻪ ﻭ ﻳـﺎ ﺍﺳــﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻭﺳـﺎﻳﻞ
ﺣﻔﺎﻇﺘﻲ ﻛﺎﻫﺶ ﻣﻲﻳﺎﺑﺪ.
-۷ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺭﻳﺴﻚ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺷﺨﺼﻲ، ﺗﻜﻨﻴﻜﻲ ﻭ ﻣﺎﻟﻲ ﺩﺭ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻈﺮ.
ﻫﺪﻑ ﺍﺻﻠﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺭﻳﺴﻚ، ﺣﻔﻆ ﺭﻳﺴﻚ ﺩﺭﺳﻄﺢ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﺍ ﺗﺎ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﺣﺮﻛـﺖ
ﺍﺯﺭﻳﺴﻚ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ ﺑﻪ ﺳﻄﺢ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ ﺩﻧﺒﺎﻝ ﻣﻲﻛﻨﺪ.
ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺭﻳﺴﻚ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺎ ﺩﻗﺖ ﺩﺭ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻛﺎﺭ ﻭ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺭ ﺩﺳـﺘﺮﺱ ﺑـﻪ ﺍﻧﺠـﺎﻡ ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪ ﺩﺭ ﺷــﺮﺍﻳﻄﻲ ﺍﻳﻤــﻦ ﻫﻤـﺮﺍﻩ ﺑـﺎ
ﻛﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﺭﻳﺴﻚ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﻳﺎﺑﺪ؛ ﻧﻜﺘﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺫﻛﺮ ﺁﻧﻜﻪ: ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﺍﺯ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺭﻳﺴﻚ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ
ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺑﻪ ﺣﺪﺍﻗﻞ ﺭﺳﺎﻧﺪﻥ ﺗﻠﻔﺎﺕ ﻭ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲﮔﻴﺮﺩ.
ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﻫﻔﺖ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻭ ﺩﺭ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ PDCA ، ﻣــﻲﺗﻮﺍﻥ ﺩﺭﻳﺎﻓـﺖ
ﻛﻪ ﻫﻤﻪ ﻣﺮﺍﺣـﻞ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺭﻳﺴـﻚ ﻣـﺮﺗﺒﻂ ﺑـﺎ ﭼﺮﺧـﻪ PDCA ﻣﻲﺑﺎﺷـﻨﺪ، ﺍﻣــﺎ ﺗﻤــﺎﻣﻲ ﺍﻳــﻦ ﻧﻤــﻮﺩﺍﺭ ﺭ ﭘﻮﺷـﺶ ﻧﻤﻲﺩﻫـﺪ؛
ﺷﺎﻳﺪﮔﺎﻡﻫﺎﻱ ﻣﻬﻢ ﺩﻳﮕﺮﻱ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮﺩﺍﺷﺘﻪ ﺷﻮﺩ ﺍﺯ ﺟﻤﻠـﻪ ﻧﻈـﺎﺭﺕ، ﻣﻤﻴـﺰﻱ، ﺑﻬﺒـﻮﺩ ﻣﺴـﺘﻤﺮ. ﺍﻟﮕﻮﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺩﻏﺎﻣﻲ ﻗﺎﺑﻞ ﺍﺟﺮﺍ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺑﻮﺩ ﺍﮔﺮ ﺑﻄـﻮﺭ ﻫﻤﺰﻣـﺎﻥ ﺭﻳﺴـﻚ ﻛﻴﻔــﺖ ﻣﺤﺼــﻮﻻﺕ، ﻣﺤــﻴﻂ ﺯﻳﺴـﺖ، ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮﺩ ﻭ ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ ﺧﻮﺩ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﮔﺮﺩﺩ. ﺷﺎﻳﺪ ﺗﻨﻬﺎ ﺗﻔﺎﻭﺕ ﻇﺎﻫﺮﻱ ﺍﻳـﻦ ﺳــﻪ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﺩﺭ ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﺧﻄﺮ، ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﺭﻳﺴﻚ ﺩﺭ ﻓﻀﺎﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺑﺎﺷﺪ.
ﺍﮔﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺷﻜﻞ ﻳﻚ ﻫﺮﻡ ﺩﺭ ﻧﻈﺮ ﺑﮕﻴﺮﻳﻢ ﺩﻭﺳﻴﺴـﺘﻢ ﺍﻳــﺰﻭ ۹۰۰۰ ﻭ ﺍﻳــﺰﻭ ۱۴۰۰۰ ﺍﺿــﻼﻉ ﺍﻳـﻦ ﻫـﺮﻡ ﻭﺳﻴﺴﺘﻢ ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ ۱۸۰۰۰ ﻗﺎﻋﺪﻩ ﻫﺮﻡ ﺭﺍ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻣﻲﺩﻫﻨﺪ.
برای مطالعه موردی چه کارهایی باید انجام دهیم؟
ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺍﻭﻟﻴﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ (ﺷﺎﻣﻞ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻘـﺎﻁ ﺿـﻌﻒ ﻭ ﻗـﻮﺕ ﻧﺴـﺒﺖ ﺑـﻪ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ، ﺷﻨﺎﺳـﺎﻳﻲ ﻣﺴـﺘﻨﺪﺍﺕ ﻣــﻮﺭﺩ ﻧﻴـﺎﺯ، ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻭ ﻏﻴﺮﻩ).
* ﺍﺭﺍﻳﻪ ﺁﻣﻮﺯﺵ ﺁﺷﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ OHSAS ۱۸۰۰۱ ﻭ ﻣﺒﺎﻧﻲ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ.
- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻋﻀﺎﻱ ﮔﺮﻭﻩﻫﺎﻱ ﻛﺎﺭﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ.
- ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺟﻠﺴﺎﺕ ﻛﻤﻴﺘﻪ ﺭﻫﺒﺮﻱ.
- ﺑﺮﮔﺰﺍﺭﻱ ﺩﻭﺭﻩﻫﺎﻱ ﺁﻣﻮﺯﺷﻲ ﮔﺮﻭﻩﻫﺎﻱ ﻛﺎﺭﻱ.
- ﺍﺭﺍﻳﻪ ﺁﻣﻮﺯﺵ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺧﻄﺮ، ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺭﻳﺴﻚ.
- ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱﻫﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺟﻬﺖ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺍﻭﻟﻴﻪ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺯﻳﺎﻥ ﺁﻭﺭ (ﻧﻮﺭ، ﺻﺪﺍ، ﮔﺮﻣﺎ ﻭ ﺳﺮﻣﺎ، ﮔﺎﺯ).
- ﺗﻬﻴﻪ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﻳﺎ ﺍﺻﻼﺡ ﻣﺪﺍﺭﻙ ﻣﻮﺟﻮﺩ.
- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺧﻄﺮﺍﺕ ﻭ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺭﻳﺴﻚﻫﺎ ﻭ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ ﺁﻧﻬﺎ ﺩﺭ ﻗﺎﻟﺐ ﻳﻚ ﻛﺘﺎﺑﭽﻪ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ.
- ﺗﻬﻴﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ (ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ).
- ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ.
- ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ.
- ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻤﻴﺰﻱﻫﺎﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕﻫﺎ.
- ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺟﻠﺴﻪ ﺑﺎﺯﻧﮕﺮﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ (ﻭ ﻫﻤﺰﻣﺎﻥ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﮔﻮﺍﻫﻲ ﺩﻫﻨﺪﻩ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ).
- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻠﻞ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕﻫﺎ ﻭ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻭ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﺍﻧﻪ.
- ﺍﻧﺠﺎﻡ ﭘﻴﺶ ﻣﻤﻴﺰﻱ.
- ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻻﺯﻡ.
- ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻣﺸﺎﻭﺭ ﻭ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ.
- ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻭ ﺻﺪﻭﺭ ﮔﻮﺍﻫﻴﻨﺎﻣﻪ.
ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ ﻓﻮﺍﻳﺪ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ را نام ببرید:
-۱ ﺍﺧﺘﺼﺎﺹ ﺻﺤﻴﺢ ﻭ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ
ﺟﻠﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺍﺧﺘﺼﺎﺹ ﺩﻭﺑـﺎﺭﻩ ﻳـﺎ ﭼﻨـﺪ ﺑـﺎﺭﻩ ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﺩﺍﺧﻠـﻲ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑـﺮﺍﻱ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﻴﺴـﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠـﻒ، ﺟﻠــﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎﻱ ﺍﺿﺎﻓﻲ ﻭ ﺩﻭﺑﺎﺭﻩ ﻛﺎﺭﻱﻫﺎﻱ ﺍﺟﺘﻨﺎﺏ ﻧﺎﭘﺬﻳﺮ ﺩﺭ ﻣﺴﺘﻘﺮ ﻛﺮﺩﻥ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﺟﺪﺍﮔﺎﻧﻪ.
-۲ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺗﺼﻮﻳﺮﻱ ﺑﻬﺘﺮ ﺍﺯ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ
ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺷﺪﻩ ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﮔﺮﻭﻩ ﺳﻮﻣﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺍﺳﺖ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺷـﺎﺧﺺ ﻣﻨﺎﺳـﺒﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻧﺸـﺎﻥ
ﺩﺍﺩﻥ ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻪ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺑﺎﺷﺪ. ﺗﺼﻮﻳﺮﻱ ﻛﻪ ﭼﻨﻴﻦ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺩﺭ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﻲﻛﻨـﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋـﻪﺍﻱ ﺍﺳﺖ ﻛـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﻮﺍﺯﺍﺕ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﺧﻮﺩ، ﻣﺴﺎﺋﻞ ﺩﻳﮕﺮﻱ ﻧﻈﻴﺮ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺴﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ، ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭﺑﻬﺪﺍﺷـﺘﻲ ﺭﺍ ﻫﻤﺰﻣﺎﻥ ﺭﻋﺎﻳﺖ ﻣﻲﻛﻨﺪ.
-۳ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ
ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﺑﺎ ﺩﺭ ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﺍﻳﻤﻨﻲ، ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﻭ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧـﺪ ﻣﻨﺠــﺮ ﺑــﻪ ﻛـﺎﻫﺶ ﻭ ﻳـﺎ ﺣﺬﻑ ﺣﻮﺍﺩﺙ، ﺑﻴﻤﺎﺭﻳﻬﺎ، ﺁﻟﻮﺩﮔﻲﻫﺎﻱ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﻭ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻣﺸـﺎﺑﻪ ﺷــﻮﺩ ﻛــﻪ ﺩﺭ ﻧﻬﺎﻳــﺖ ﺑــﻪ ﺑﻬﺒــﻮﺩ ﻋﻤﻠﻜـﺮﺩ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻲﺍﻧﺠﺎﻣﺪ.
-۴ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺭﺿﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ
ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺍﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺑﻬﺘﺮ ﻛﻴﻔﻲ، ﺯﻳﺴﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ ﻭ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﺷﺪﻩ ﻛـﻪ ﺑـﻪ ﻧﻮﺑـﻪ ﺧـﻮﺩ ﺑـﻪ ﺭﺿـﺎﻱ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺸـﺘﺮﻳﺎﻥ ﻣﻨﺠﺮ ﻣﻲﺷﻮﺩ؛ ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺗﻲ ﻛـﻪ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑﺘﻮﺍﻧـﺪ ﺳﻴﺴـﺘﻢﻫﺎﻱ ﺍﺩﻏـﺎﻡ ﺍﻓﺘـﻪﺍﻱ ﺭﺍ ﺑـﺮﺍﻱ ﭘـﺮﻭﮊﻩ ﭘﻴﺸـﻨﻬﺎﺩ ﻛﻨـﺪ، ﺍﻳـﻦ ﺍﻣـﺮ ﺑﺎﻋـﺚ
ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎﻱ ﭘﺮﻭﮊﻩ، ﻫﻢ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭ ﻫﻢ ﺑﺮﺍﻱ ﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪﻩ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺷﺪ.
-۵ ﻛﺎﻫﺶ ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ ﻭ ﺳﺮﺩﺭﮔﻤﻲ
ﻛﺎﻫﺶ ﺣﺠﻢ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ، ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺳﻬﻮﻟﺖ ﺩﺭ ﺍﺟﺮﺍ، ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﻱ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻳــﻚ ﺳﻴﺴــﺘﻢ ﻭﺍﺣــﺪ، ﺍﻓـﺰﺍﻳﺶ ﺭﺍﺣﺘﻲ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﺍﺭﺟﺎﻉ ﺑﻪ ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﻭﺍﺣﺪ ﻭ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﻳﺎﻓﺘﻪ.
ﺑﺎ ﻭﺟﻮﺩ ﻓﻮﺍﻳﺪ ﻓﻮﻕ، ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ، ﺑﺎ ﺩﺷـﻮﺍﺭﻱﻫﺎ ﻭ ﻣﻮﺍﻧـﻊ ﻣﺘﻌـﺪﺩﻱ ﻫﻤـﺮﺍﻩ ﺍﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺗﻌﺪﺍﺩﻱ ﺍﺯ ﺁﻧﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺗﻨﺪ ﺍﺯ:
-۱ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻱ ﻛﻪ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﺛﺒﺖ ﻭﺍﺟﺮﺍﺩﺍﺭﻧﺪ.
-۲ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻱﻫﺎﻱ ﻭﻳﮋﻩ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ
ﺩﺭ ﺑﻌﻀﻲ ﺍﺯ ﺑﺨﺶﻫﺎﻱ ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﻗﺴﻤﺘﻲ ﺍﺯ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻱﻫﺎﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺍﻳﻤﻨﻲ، ﺑﻬﺪﺍﺷــﺖ ﻭ ﻣﺤــﻴﻂ ﺯﻳﺴــﺖ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ،
ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻳﺎ ﻗﺎﻧﻮﻥ ﮔﺬﺍﺭ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ ﺑﺎﺷﺪ. ﻛﻪ ﺍﻳﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧـﺪ ﺍﺩﻏـﺎﻡ ﺭﺍ ﺑـﺎ ﺩﺷــﻮﺍﺭﻱ ﺭﻭﺑــﺮﻭ ﺳـﺎﺯﺩ ﻭ ﻳـﺎ ﻣﻤﻜـﻦ
ﺍﺳﺖ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻱﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺍﺯ ﺑﺨﺸﻲ ﺑﻪ ﺑﺨﺶ ﺩﻳﮕﺮ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ ﺑﺎﺷﺪ.
-۳ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺷﺨﺼﻲ
ﺩﺭ ﺩﺭﻭﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺧﺎﺻﻲ ﺍﺯ ﻃﺮﻑ ﻣﺘﺨﺼﺼﻴﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫـﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠـﻒ ﺑـﺮﺍﻱ ﺣﻔـﻆ ﺳﻴﺴـﺘﻢﻫﺎﻱ ﺟﺪﺍﮔﺎﻧﻪ ﻭ ﻣﻘﺎﻭﻣﺖ ﺩﺭ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.
ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﻣﻌﻤﻮﻝ ﺗﺮﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ، ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﺍﺳـﺖ
ﻛﻪ ﺧﺎﺳﺘﮕﺎﻩ ﺁﻥ ﺑﺨﺶﻫﺎﻱ ﺍﻧﺮﮊﻱ ﺷـﺎﻣﻞ ﭘﺎﻻﻳﺸـﮕﺎﻩﻫﺎﻱ ﻧﻔـﺖ، ﮔـﺎﺯ، ﭘﺘﺮﻭﺷـﻴﻤﻲﻫــﺎ ﻭ ﺻــﻨﺎﻳﻊ ﻣــﺮﺗﺐ ﻣــﻲﺑﺎﺷﺪ؛ ﺩﺭ ﺍﻳـﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺳﻌﻲ ﻣﻲﺷﻮﺩ ﻛﻪ ﺩﻭ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﻭ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﻣﺤـﻴﻂ ﺯﻳﺴـﺖ ﺩﺭ ﻫـﻢ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺷـﺪﻩ ﻭ ﺑـﻪ ﺻـﻮﺭﺕ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ، ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺷﻮﺩ. ﺍﺯ ﺁﻧﺠﺎﻛﻪ ﺩﺭ ﺣﺎﻝ ﺣﺎﺿـﺮ ﻫﻴﭽﮕﻮﻧـﻪ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺟﻬـﺎﻧﻲ ﺩﺭ ﻣـﻮﺭﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ، ﺍﻳﻤﻨـﻲ
ﻭ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﺪﺍﺭﺩ، ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺳﻠﻴﻘﻪﻫﺎ، ﻣﺤﺪﻭﺩﻳﺖﻫﺎ، ﻣﺎﻫﻴﺖ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ، ﻧﻘﺎﻁ ﻗـﻮﺕ ﻭ . . . ﺍﺯ ﻗﺎﻟﺐ ﻭ ﺳﺎﺧﺘﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﺧﻮﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ.
ﺑﺪﻳﻬﻲ ﺍﺳﺖ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ، ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼـﻪ، ﻣﻲﺗﻮﺍﻧـﺪ ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑــﻪ ﻣﺎﻫﻴــﺖ ﻭ ﮔﺴـﺘﺮﺩﮔﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ، ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﻲ ﻭ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﺩﺭ ﺩﺳﺘﺮﺱ، ﻧﻮﻉ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺑﻬﺪﺍﺷـﺘﻲ، ﺍﻳﻤﻨـﻲ ﻭ ﺯﻳﺴـﺖ ﻣﺤﻴﻄــﻲ ﻣـﻮﺭﺩ ﺍﺳـﺘﻔﺎﺩﻩ ﺩﺭ ﻃـﻲ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﻠﻲ ﺷﻮﺩ. ﻧﺎﮔﻔﺘﻪ ﭘﻴﺪﺍﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺍﺟـﺮﺍﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪﻫﺎﻱ ﺍﺩﻏـﺎﻣﻲ ﻳـﻚ ﻛـﺎﺭ ﺗﻴﻤـﻲ ﻭ ﻣﺘﺸـﻜﻞ ﺍﺯ ﺗﺨﺼـﺺﻫﺎﻱ
ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﻠﻲ ﺍﺳﺖ. ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻳﻚ ﺗﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺩﺭ ﺍﺭﺗﺒـﺎﻁ ﺑـﺎ ﮔﺴـﺘﺮﻩ ﭘـﺮﻭﮊﻩ ﻣﺘﻔـﺎﻭﺕ ﺑﺎﺷـﺪ، ﻫـﺮ ﭼﻨـﺪ ﻛـﻪ ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺕ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺍﻋﻀﺎﻱ ﺍﺻﻠﻲ ﺗﻴﻢ ﺍﺯ ﻳﻚ ﺣﺪ ﻣﺸﺨﺺ، ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﺍﻳﻦ ﻋﻤـﻞ ﺑـﻪ ﺁﺷﻔﺘﮕﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺑﻲﺍﻧﺠﺎﻣﺪ.
ﻣﺮﻭﺭﻱ ﺑﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ISO 9001
ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ
ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠﻠﻲ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﻛﻪ:
ﺍﻟﻒ- ﻧﻴﺎﺯ ﺩﺍﺭﺩ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﺁﻭﺭﺩﻥ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ ﻛـﻪ ﺧﻮﺍﺳـﺘﻪﻫـﺎﻱ ﻣﺸـﺘﺮﻱ ﻭ ﻫﻤﭽﻨـﻴﻦ ﻣﻘـﺮﺭﺍﺕ ﻭ ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺭﺍ ﺑﺮﺁﻭﺭﺩﻩ ﻣﻲﺳﺎﺯﺩ، ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﺪ.
ﺏ- ﻗﺼﺪ ﺩﺍﺭﺩ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﻛﺎﺭﺑﺮﻱ ﻣﻮﺛﺮ ﺳﻴﺴـﺘﻢ، ﺍﺯ ﺟﻤﻠـﻪ ﻓﺮﺍﻳﻨـﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﺑـﻪ ﺑﻬﺒـﻮﺩ ﻣـﺪﺍﻭﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻭ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ، ﻣﻘﺮﺭﺍﺕ ﻭ ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ ﻣﻘﺘﻀﻲ ﻣﻲﭘﺮﺩﺍﺯﺩ، ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺩﻫﺪ.
ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠﻠﻲ ﻭﺍﮊﻩ “ ﻣﺤﺼﻮﻝ “ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺑﻜﺎﺭ ﻣﻲﺭﻭﺩ:
ﺍﻟﻒ- ﻣﺤﺼﻮﻻﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭ ﻳﺎ ﺑﻪ ﺩﺭﺧﻮﺍﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻲﮔﺮﺩﻧﺪ.
ﺏ- ﻫﺮ ﻧﻮﻉ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻛﻪ ﺍﺯ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺪﺳﺖ ﻣﻲﺁﻳﺪ.
ﺍﻳﺰﻭ ۹۰۰۱ ﻣﺪﻟﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﺳﺎﻳﺮ ﺫﻳﻨﻔﻌﺎﻥ، ﻛﻴﻔﻲ ﺳﺎﺯﻱ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﺯ ﻣﺮﺣﻠـﻪ ﺑﻌـﺪ ﺍﺯ ﻃﺮﺍﺣﻲ، ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﺑﺎ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻭ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺳﻴﺎﺳﺖﻫﺎ ﻭ ﻗـﻮﺍﻧﻴﻦ ﻭ ﻣﻘـﺮﺭﺍﺕ ﺩﻭﻟﺘـﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷـﺪ. ﺑـﺮﺍﻱ ﻳـﻚ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺗﻲ ﺭﺍ ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ ﻛﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻫﺎﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﺻﺪﻭﺭ ﮔﻮﺍﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﻭ ﻳـﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﻴﺮﺩ. ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺑﺮ ﺭﻭﻱ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺩﺭ ﺑـﺮﺁﻭﺭﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ.
دلایل عمومیت و رواج ISO 9001
- ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠﻠﻲ ﺑﻮﺩﻥ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ
- ﺍﺗﻔﺎﻕ ﻧﻈﺮ ﻛﺎﺭﺷﻨﺎﺳﺎﻥ ﺩﺭ ﺧﺼﻮﺹ ﺑﻪ ﺭﻭﺯ ﺑﻮﺩﻥ ﺁﻥ ﺩﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ
- ﺯﺑﺎﻥ ﻣﺸﺘﺮﻙ ﺑﻴﻦ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺟﻬﺖ ﺑﺤﺚ ﺭﺍﺟﻊ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﺩﺭ ﺯﻧﺠﻴﺮﻩ ﺗﺎﻣﻴﻦ
- ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻭ ﻛﺎﺭﺍﻳﻲ
- ﺗﺪﺍﻭﻡ ﻛﺴﺐ ﻭﻛﺎﺭ
- ﻣﺪﻟﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ
- ﺍﺻﻮﻝ ﻳﻜﺴﺎﻥ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﺨﺶﻫﺎﻱ ﺻﻨﻌﺘﻲ
- ﻛﻴﻔﻲ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﺑﺮﺍﻱ ﺯﻧﺠﻴﺮﻩ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺟﻬﺎﻧﻲ
- ﺍﺑﺰﺍﺭﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﻓﻌﺎﻟﻴﻦ ﺟﺪﻳﺪ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ
- ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﺳﺎﺯﻱ ﻣﻨﻄﻘﻪﺍﻱ
- ﺍﻣﻜﺎﻥ ﺍﺭﺗﻘﺎء ﺧﺪﻣﺎﺕ
ﺍﻫﻤﻴﺖ ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎﺯﻱ ﺩﺭ ISO 9001
” ﻫﺮﭼﻴﺰﻱ ﺭﺍ ﻛﻪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲﺩﻫﻴﺪ، ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ ﻭ ﻫﺮﭼﻴﺰﻱ ﺭﺍ ﻛﻪ ﻣﻲﻧﻮﻳﺴﻴﺪ، ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﻴﺪ “ .
ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎﺯﻱ ﺩﺭ ISO 9001 ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺁﻥ ﺭﺍ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﺑﻠﻜﻪ ﺑﻄﻮﺭ ﻣﻮﺛﺮﻱ ﺑﺎﻋﺚ ﻛـﺎﻫﺶ ﺩﻭﺑـﺎﺭﻩ ﻛﺎﺭﻱﻫـﺎ ﻭ ﺑﺮﻭﻛﺮﺍﺳﻲ ﺍﺩﺍﺭﻱ ﻣﻲﺷﻮﺩ. ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ، ﺳﺎﺩﻩ ﻭ ﻗﺎﺑﻞ ﻓﻬﻢ ﺑﻮﺩﻩ ﻭ ﺍﺯ ﺩﺳـﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻞﻫﺎ ﺑـﻪ ﺧـﻮﺑﻲ ﭘﻴـﺮﻭﻱ ﻣﻲﻛﻨﻨـﺪ.
ﺑﺮﺧﻲ ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻞﻫﺎ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻓﺮﻣﺖ ﺗﺼﺎﻭﻳﺮ ﻭ ﺑﺮﺧﻲ ﺩﻳﮕﺮ ﺩﺭ ﻗﺎﻟﺐ ﻓﻠﻮﭼﺎﺭﺕ ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﻲﺩﻫﻨﺪ، ﻫﻴﭻ ﻛﺴﻲ ﻋﻼﻗﻤﻨﺪ ﺑـﻪ ﻣﺘﻨﻬﺎ ﻱ ﻃﻮﻻﻧﻲ ﻭ ﺍﺷﻜﺎﻝ ﭘﻴﭽﻴﺪﻩ ﻧﻤﻲﺑﺎﺷﺪ.
“ ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎﺯﻱ ﺭﺍ ﺗﺎ ﺟﺎﻱ ﻣﻤﻜﻦ ﺳﺎﺩﻩ ﻭﻛﺎﺭﺁﻣﺪ ﻧﻤﺎﺋﻴﺪ “ .
ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﻋﺒﺎﺭﺗﻨﺪ ﺍﺯ:
* ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ۱
ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﮕـﻮﻧﮕﻲ ﺍﻋﻤـﺎﻝ ﺍﻟﺰﺍﻣـﺎﺕ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO 9001 ﺭﺍ ﺑﻴـﺎﻥ ﻣﻲﻛﻨـﺪ، ﺍﻟﺰﺍﻣـﺎﺕ ﺁﻥ ﺩﺭ ﺑﺨـﺶ ۲ .۲ .۴
ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ISO 9001 : 2008 ﺁﻭﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ.
- ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ ۲
ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﺳﺎﺱ ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎﺯﻱ ﺩﺭ ISO 9001 ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺭﻭﺵﻫﺎ ﻧﺸﺎﻥ ﻣﻲﺩﻫﻨﺪ ﻛﻪ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻓﺮﺁﻳﻨـﺪﻫﺎﻱ ﻣﻌـﻴﻦ ﻭ
ﻣﺸﺨﺺ ﺩﺭﻭﻥ ﻳﻚ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﺪﻩ ﻭ ﭼﻪ ﻛﺴﻲ ﻣﺴﺌﻮﻝ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﺁﻥ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺭﻭﻳﻪﻫﺎﻱ
ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺩﺭ ﺑﺨﺶﻫﺎﻱ ۲ .۵ .۸ -۳ .۸ -۲ .۲ .۸ -۳ .۲ .۴ ﻭ ISO 9001 : 2008 ۳ .۵ .۸ ﺁﻭﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ.
- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ۳
ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻣﻮﺿﻊ ﺷﺮﻛﺖ ﺩﺭ ﺧﺼﻮﺹ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺭﺍ ﺑﻴﺎﻥ ﻣﻲﻛﻨـﺪ. ﺑﻄـﻮﺭ ﻣﺸـﺎﺑﻪ ﺧـﻂ ﻣﺸـﻲ
ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﺍﺻﻞ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻱ ﻛﻠﻲ ﺍﺳﺖ. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺩﺭ ﺑﺨﺶ ۳ .۵ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺳـﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO 9001:2008 ﺁﻭﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. - ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ ۴
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻗﺎﺑﻞ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﺭﺍ ﺑﻴﺎﻥ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﻫـﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺩﺭ
ﺑﺨﺶ ۱ .۴ .۵ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO 9001:2008 ﺁﻭﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. - ﻓﻠﻮﭼﺎﺭﺕ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ۱
ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﻳﺰﻭ ۹۰۰۱ ﺩﺭ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﻲﺑﺎﺷـﺪ. ﻧﻤـﻮﺩﺍﺭ ﻓﺮﺍﻳﻨـﺪ
ﺩﺭ ﺑﺨﺶ ۲ .۲ .۴ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO 9001:2008 ﺁﻭﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ.
- ﻓﺮﻡﻫﺎ ۲
ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO 9001:2008 ﺷﺎﻣﻞ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻓﺮﻡﻫﺎ ﻧﻤﻲﺑﺎﺷﺪ، ﺑﺎ ﺍﻳﻦ ﺣﺎﻝ، ﻓﺮﻡﻫﺎ ﻣﺰﺍﻳـﺎﻱ ﺯﻳـﺎﺩﻱ ﺩﺍﺭﻧـﺪ، ﺑﺎﻋﺚ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺩﺭ ﺟﻤﻊ ﺁﻭﺭﻱ ﻭ ﺛﺒﺖ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺷـﺪﻩ ﻭ ﻛـﺎﺭﺑﺮ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻃـﻲ ﻓﺮﺁﻳﻨـﺪ ﺟﻤـﻊ ﺁﻭﺭﻱ ﻭ ﺛﺒـﺖ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﻛﻤﻚ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.
PDCA
ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ (PLAN): ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘـﺎﻳﺞ، ﺩﺭ ﺗﻄـﺎﺑﻖ ﺑـﺎ ﺧﻮﺍﺳـﺘﻪﻫـﺎﻱ ﻣﺸـﺘﺮﻱ ﻭﺧـﻂ ﻣﺸﻲﻫﺎ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﻫﺴﺘﻨﺪ.
ﺍﺟﺮﺍ (DO): ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎ
ﺑﺮﺭﺳﻲ (CHECK): ﭘﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺮ ﻃﺒﻖ ﺧﻂ ﻣﺸﻲﻫﺎ، ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﻧﻴﺰ ﮔﺰﺍﺭﺵ ﺩﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ
ﺍﻗﺪﺍﻡ (ACT): ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ
ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
ﻣﻔﻬﻮﻡ OHSAS ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ
ﻣﻔﻬﻮﻡ OHSAS ﻣﺸﺘﻤﻞ ﺑﺮ ﺁﻣﺎﺩﻩ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥﻫﺎ ﺑﺎ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﺪﺍﺷﺖ ﻭﺍﻳﻤﻨﻲ ﺣﺮﻓﻪﺍﻱ ﻣـﻮﺛﺮ ﺍﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﺎ ﺩﻳﮕﺮ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﺷﻮﺩ ﻭ ﺑﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥﻫﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺭﻳﺴﻚ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷـﺖ ﺷـﻐﻠﻲ ﻛﻤﻚ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺳﻼﻣﺘﻲ ﻭ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﻭ ﺳﺎﻳﺮ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺩﺭ ﮔﻴﺮ ﺩﺭ ﻣﺤﻞ ﻛـﺎﺭ ﺍﺯ ﻗﺒﻴـﻞ ﺷﺨﺺ، ﮔﺮﻭﻩ، ﻣﺤﻞ ﻛﺎﺭ ﺩﺍﺧﻞ ﻭ ﻳﺎ ﺧﺎﺭﺝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ، ﻣﺮﺗﺒﻂ ﻭ ﻳﺎ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻪ ﺍﺯ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺍﻳﻤﻨـﻲ ﻭ ﺑﻬﺪﺍﺷـﺖ ﺣﺮﻓـﻪﺍﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲﺷﻮﺩ ﻭ ﻣﻮﺍﺭﺩﻱ ﻫﻤﭽﻮﻥ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻱ ﺭﻓﺎﻫﻲ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ، ﺳﺎﻟﻢ ﻭ ﻳﺎ ﻧﺎﻗﺺ ﺑﻮﺩﻥ ﻣﺤﺼـﻮﻻﺕ ﻭ ﺍﺛـﺮﺍﺕ ﻣﺤﻴﻄﻲ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺑﺮﻧﺪﺍﺭﺩ ﺷﻤﻮﻝ OHSAS ﻋﺒﺎﺭﺕ ﺍﺳﺖ ﺍﺯ:
- ﻛﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻥ
- ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎﺭﻱ
- ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎﺭﺍﻥ ﻓﺮﻋﻲ
- ﺑﺎﺯﺩﻳﺪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ
- ﻭ ﻫﺮﻛﺴﻲ ﻛﻪ ﺩﺭ ﻣﺤﻞ ﻛﺎﺭ ﺣﻀﻮﺭ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.
ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO 14001: 2004 EMS ﻭ OHSAS 18001: 2007
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ
ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ
ﺫﻳﻨﻔﻌﺎﻥ، ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ ﻭ ﻣﻘﺮﺭﺍﺕ
ﺩﺭ ﻭﺣﻠﻪ ﺍﻭﻝ ﻛﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻥ
QMS
EMS
OH&S
ﺩﺭ ﻋﻤﻞ، ﻭﻗﺘﻲ ﻫﺮ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻱ ﺭﺍ ﺍﺟﺮﺍ ﻣﻲﻛﻨﻴﻢ، ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ ﻫﻤﻴﺸﻪ ﺑﺎﻳﺪ QMS ، EMS ﻭ OHSAS ﺭﺍ ﭘﻮﺷﺶ ﺩﻫﺪ.
QMS ﺑﻪ ﻣﻌﻨﻲ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺳﺘﺎﻧﺪﻩﻫﺎ ﻳﺎ ﺧﺮﻭﺟﻲﻫﺎﻳﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺭﺍ ﺍﺭﺿﺎ ﻧﻤﺎﻳﺪ.
EMS ﺑﻪ ﻣﻌﻨﻲ ﺣﺪﺍﻗﻞ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻭ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ.
OHSAS ﺑﻪ ﻣﻌﻨﻲ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺣﺪﺍﻗﻞ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﻭ ﻳﺎ ﻋﺪﻡ ﻭﻗﻮﻉ ﻣﺠﺮﻭﺣﻴﺖ ﻭ ﻣﺼﺪﻭﻣﻴﺖﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﺍﺳﺖ.
ﺷﻜﻞ: ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﺳﺒﺰ
ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﺳﺒﺰ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺁﻟﻮﺩﮔﻲ، ﺑﻬﺒـﻮﺩ ﺑﻬـﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﻭ ﺟﻠـﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺁﻟـﻮﺩﮔﻲ ﺭﺍ ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻣﻲﻛﻨﺪ. ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﺳﺒﺰ، ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻱﺍﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺭﺗﻘﺎء ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﻭ ﻋﻤﻠﻜـﺮﺩ ﻣﺤﻴﻄـﻲ ﺑـﺮﺍﻱ ﻫﻤـﻪﻱ ﺍﺑﻌـﺎﺩ ﺗﻮﺳـﻌﻪ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﺳﺖ. ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ، ﺍﺑﺰﺍﺭﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ، ﺗﻜﻨﻴﻚﻫﺎ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﮊﻱﻫﺎ ﺑـﺮﺍﻱ ﻛﺎﻫﺶ ﺍﺛﺮﺍﺕ ﻣﺤﻴﻄﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ، ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﺳﺖ.
ﺍﻓﻜﺎﺭ ﺩﻣﻴﻨﮓ
ﺩﻛﺘﺮ ﺩﻣﻴﻨﮓ ﻛﺎﺭ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺍﺯ ﺍﻭﺍﺧﺮ ﺩﻫﻪ ۱۹۲۰ ﺁﻏﺎﺯ ﻛﺮﺩ . ﻭﻱ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺳﺎﻝﻫﺎ ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮﺍﻥ ﺭﻳﺎﺿـﻲ ﺩﺍﻥ ﻭ ﻓﻴﺰﻳـﻚ ﺩﺍﻥ ﺩﺭ ﻭﺯﺍﺭﺕ ﻛﺸﺎﻭﺭﺯﻱ ﺍﻳﺎﻻﺕ ﻣﺘﺤﺪﻩ ﺁﻣﺮﻳﻜﺎ ﻣﺸﻐﻮﻝ ﺑﻪ ﻛﺎﺭ ﺑﻮﺩ.
ﺩﻣﻴﻨﮓ ﻧﻈﺮﻳﻪ ﭘﺮﺍﻛﻨﺶ ( Theory Of Variance ) ﺭﺍ ﮔﺴﺘﺮﺵ ﺩﺍﺩ ﻭﻱ ﻧﺘﻮﺍﻧﺴﺖ ﺑﻪ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﻛـﺎﻓﻲ ﻣـﺪﻳﺮﺍﻥ ﺁﻣﺮﻳﻜـﺎﻳﻲ ﭘﻴﺪﺍ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻧﻈﺮﻳﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻮﺟﻪ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺯﻳﺮﺍ ﺩﺭ ﺁﻥ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺗﻴﻠﻮﺭﻳﺴﻢ ﺩﺭ ﺁﻣﺮﻳﻜﺎ ﺑﻪ ﺷـﺪﺕ ﺭﺍﻳـﺞ ﺑـﻮﺩ.
ﺩﻛﺘﺮ ﺩﻣﻴﻨﮓ ﺩﺭﺧﻮﺍﺳﺖ ﻛﺮﺩ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺍﻧﮕﻴﺰﻩ ﺩﺭ ﻛﺎﺭﮔﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻭﺳﻴﻠﻪ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔـﺬﺍﺭ ﺑـﺮ ﺑﻬـﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﺗﻐﻴﻴـﺮ ﺩﺍﺩﻩ ﺷـﻮﺩ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩ ﻭﻱ ﻫﻢ ﺍﺯ ﺳﻮﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻭ ﻫﻢ ﺍﺯ ﺳﻮﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥﻫﺎﻱ ﻛﺎﺭﮔﺮﻱ ﺑﻪ ﭼﺎﻟﺶ ﻣﻨﺠﺮ ﺷﺪ .
ﺩﺭ ﺳﺎﻝ ۱۹۵۰ ﻭ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺟﻨﮓ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺩﻭﻡ ﺍﺗﺤﺎﺩﻳﻪ ﺩﺍﻧﺸﻤﻨﺪﺍﻥ ﻭ ﻣﻬﻨﺪﺳﺎﻥ ﮊﺍﭘﻦ ﺍﺯ ﺩﻛﺘـﺮ ﺩﻣﻴﻨـﮓ ﺩﺭﺧﻮﺍﺳـﺖ ﻛـﺮﺩ ﺑـﻪ ﮊﺍﭘﻦ ﺑﺮﻭﺩ ﺯﻳﺮﺍ ﮊﺍﭘﻦ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻱ ﻋﺎﺟﻞ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺩﺍﺷﺖ . ﺩﺭ ﺁﻥ ﻫﻨﮕـﺎﻡ ﻣﺤﺼـﻮﻻﺕ ﮊﺍﭘﻨـﻲ ﺩﺭ ﺳـﻄﺢ ﺟﻬـﺎﻧﻲ ﻧﺎﻣﺮﻏﻮﺏ ﻭ ﭘﺴﺖ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﻣﻲﺷﺪﻧﺪ . ﺩﻛﺘﺮ ﺩﻣﻴﻨﮓ ﺩﺭ ﮊﺍﭘﻦ ﺳﻤﻴﻨﺎﺭ ﻫﻔﺖ ﺭﻭﺯﻩ ﺍﻱ ﺩﺭ ﻣﺮﻛـﺰ ﻛﻨﻔﺮﺍﻧﺲﻫـﺎﻱ ﻣﻮﭘﺰﺷـﻜﻲ ﮊﺍﭘﻦ ﺩﺭ ﺗﻮﻛﻴﻮ ﺑﺮﮔﺰﺍﺭ ﻛﺮﺩ . ﺑﻪ ﺩﻧﺒﺎﻝ ﺳﻤﻴﻨﺎﺭ ﻭﻱ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﺍﺭﺷﺪ ﺻﻨﺎﻳﻊ ﮊﺍﭘﻦ ﻭﻱ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻳﺮﺍﺩ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺩﺭ ﺳـﻤﻴﻨﺎﺭ ﻳـﻚ ﺭﻭﺯﻩ ﺑﻪ ﻫﺎﻛﻦ ﺩﻋﻮﺕ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ . ﺍﻭ ﺩﺭ ﺳﻤﻴﻨﺎﺭﻫﺎﻱ ﺧﻮﺩ ﻣﻘﻮﻟﻪ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺁﻣﺎﺭﻱ ﻭ ﻧﻘﺶ ﺁﻥ ﺩﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﻬﻨﺪﺳﺎﻥ، ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﻭ ﻣﺤﻘﻘﺎﻥ ﮊﺍﭘﻨﻲ ﺑﻪ ﺯﺑﺎﻥ ﻛﺎﻣﻼ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ ﻣﻄـﺮﺡ ﻣﻲﻛﻨـﺪ. ﺗـﺪﺭﻳﺲ ﻭﻱ ﺍﻧﻘﻼﺑـﻲ ﺩﺭ ﺍﻧﺪﻳﺸـﻪ ﺷـﺮﻛﺖ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻛﺮﺩ ﻭ ﺁﻥﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﺯ ﺭﺍﻩ ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﺩﻣﻴﻨﮓ ﺗﺤﺮﻳﻚ ﻛﺮﺩ.
ﺩﻣﻴﻨﮓ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ ﺭﺍ ﺍﻳﻦ ﮔﻮﻧﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲﻛﻨﺪ: ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ ( TQM ) ﻋﺒﺎﺭﺗﺴﺖ ﺍﺯ ﻣﺠﻤﻮﻋـﻪ ﺍﻱ ﺍﺯ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ ﻛﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺮﺍﻱ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺛﺮﺑﺨﺶ ﺩﺭ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻋـﺎﻟﻲ ﺧـﻮﺩ ﻭ ﻫﻤﭽﻨـﻴﻦ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﺎ ﻳﻚ ﺳﻄﺢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻄﻠﻮﺏ ﺑﻪ ﻃﻮﺭﻱ ﻛﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﺧﺸﻨﻮﺩﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﺑـﺎ ﻗﻴﻤـﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ .
14 اصل دمینگ
-۱ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻫﺪﻑ: ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺛﺎﺑﺖ ﻭ ﺩﺍﻳﻢ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ( ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺻﻼﺡ ﻭ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﺗﻮﻟﻴـﺪ ﻭ
ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﺍﺷﺘﻦ ﺩﻳﺪﮔﺎﻩ ﻭ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻛﻠﻲ ﺍﺯ ﻛﺎﺭﻱ ﻛﻪ ﻣﻲﺧﻮﺍﻫﻴﻢ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﻴﻢ ﺍﻟﺰﺍﻣﻲ ﺍﺳﺖ )
-۲ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥﻫﺎ ﺑﺎ ﺍﻳﻦ ﻓﻠﺴﻔﻪ ﻧﻮﻳﻦ ( ﻓﺮﺍﮔﻴﺮﻱ ﻓﻠﺴﻔﻪ ﺟﺪﻳﺪ ﻭ ﺁﻣﻮﺯﺵ ﺁﻥ ﺑﻪ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ، ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎﻥ ﻭ
ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﺑﻪ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﺑﻪ ﻧﻔﻊ ﻫﻤﻪ )
-۳ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺷﻴﻮﻩ ﻗﺪﻳﻤﻲ ﺑﺎﺯﺭﺳﻲ ﺍﻧﺒﻮﻩ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﺭ ﺧﺎﺗﻤﻪ ﻛﺎﺭ ( ﻛﺎﻫﺶ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ )
-۴ ﻋﺪﻡ ﺗﺸﻮﻳﻖ ﻭ ﭘﺎﺩﺍﺵ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻗﻴﻤﺖﻫﺎﻱ ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺳﻌﻲ ﺩﺭ ﻛﻤﺘﺮ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻛﻞ ﺍﺯ ﺭﺍﻩ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻭﻟﻴـﻪ ﺍﺯ ﺗﻌﺪﺍﺩ ﻛﻤﺘﺮﻱ ﺍﺯ ﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪﻛﺎﻥ
-۵ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻭ ﺑﺎﺯﺳﺎﺯﻱ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺗﻚ ﺗﻚ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ، ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ( ﻫﻤﻴﺸﻪ ﭼﻴﺰ ﺑﻬﺘﺮﻱ ﻭﺟـﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ
-۶ ﺟﺎﻧﺸﻴﻨﻲ ﺭﻭﺵ ﺟﺪﻳﺪ ﻭ ﺁﻣﻮﺯﺵ ﻧﻴﺮﻭﻱ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﻭ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ ﺁﻣﺎﺭ ( ﺗﻼﺵ ﺑﺮﺍﻱ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ )
-۷ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻭ ﺟﺎﻧﺸﻴﻨﻲ ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎﻥ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻲ ﺑﺮ ﻳﺎﺭﻱ ﺭﺳﺎﻧﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺑـﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠـﺎﻡ ﺑﻬﺘـﺮ ﻭﻇﺎﻳﻔﺸـﺎﻥ )
ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻔﻮﻳﺾ ﻧﻴﺴﺖ . ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻛﻪ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲﻫﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻓـﺮﺍﺩ ﺭﺍ ﺗﺸـﺨﻴﺺ ﺩﻫـﺪ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻣﻮﻓـﻖ ﺍﺳﺖ )
-۸ ﺍﺯ ﺑﻴﻦ ﺑﺮﺩﻥ ﺗﺮﺱ ﺍﺯ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻱ ﺟﺪﻳﺪ ﻭ ﺗﺸﻮﻳﻖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺩﻭﻃﺮﻓﻪ ( ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ ﻭ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺑﺎ ﺍﺣﺘﺮﺍﻡ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ )
-۹ ﺷﻜﺴﺘﻦ ﺳﺪ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻲ ﺑﻴﻦ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﻭ ﺗﺸﻮﻳﻖ ﺑﻪ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻞ ﺍﺯ ﺭﺍﻩ ﻛﺎﺭ ﮔﺮﻭﻫﻲ ( ﺭﺍﻩ ﺍﻧﺪﺍﺯﻱ ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ ﺗﻌـﺎﻭﻥ ﺯﻳﺮﺍ ﻛﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﻮﻓﻖ ﺍﻓﺮﺍﺩﻱ ﻣﻮﻓﻖ ﺩﺍﺭﺩ )
-۱۰ ﺗﺒﻌﻴﺾ ﻧﮕﺬﺍﺷﺘﻦ ﺑﻴﻦ ﻧﻴﺮﻭﻱ ﻛﺎﺭ ﻭ ﭘﺮﻫﻴﺰ ﺍﺯ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﭼﻨﺪﮔﺎﻧﻪ ﻭ ﻣﺘﻌﺪﺩ ﺑﺮﺍﻱ ﺩﺳﺖ ﺍﻧـﺪﺭ ﻛـﺎﺭﺍﻥ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻨﺎﺭ ﮔﺬﺍﺷﺘﻦ ﺷﻌﺎﺭ ﻭ ﺍﻧﺪﺭﺯ ﻭ ﻫﺮﭼﻪ ﻛﻪ ﻣﺎﻧﻊ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﺷﻮﺩ )
-۱۱ ﺍﺯ ﺑﻴﻦ ﺑﺮﺩﻥ ﻣﻮﺍﻧﻊ ﻭ ﻋﻮﺍﻣﻠﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﻋﺚ ﺧﺪﺷﻪ ﺩﺍﺭ ﻛﺮﺩﻥ ﻏﺮﻭﺭ ﻛﺎﺭﮔﺮﺍﻥ ﻣﻲﺷﻮﺩ ( ﻛﻨـﺎﺭ ﮔﺬﺍﺷـﺘﻦ ﺍﻫـﺪﺍﻑ ﺩﺳـﺖ ﻧﻴﺎﻓﺘﻨﻲ ﺯﻳﺮﺍ ﻛﻪ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻛﺎﺭ ﺑﺎﺯﺗﺎﺑﻲ ﺍﺯ ﺭﻭﺵ ﻛﺎﺭ ﺍﺳﺖ )
-۱۲ ﺗﺸﻮﻳﻖ ﻫﻤﻪ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﺴﺐ ﺁﻣﻮﺯﺵﻫﺎﻱ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻭ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺧﻮﺩﭘﺮﻭﺭﻱ ( ﻫـﺪﻑ ﺍﺯ ﻛـﺎﺭ ﺑﺎﻳـﺪ ﻟـﺬﺕ ﺍﺯ ﻛـﺎﺭ ﺑﺎﺷﺪ )
-۱۳ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﻤﻪ ﺟﺎﻧﺒﻪ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺗﺤﻮﻝ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ( ﻭﺍﺭﺩ ﺷﺪﻥ ﺑﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺁﻣﻮﺯﺷﻲ ﺳﺎﻟﻢ )
-۱۴ ﺣﺬﻑ ﺷﻌﺎﺭﻫﺎ ﻭ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺑﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻭ ﻏﻴﺮ ﻭﺍﻗﻌﻲ ( ﺑﻪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺭﺳﺎﻧﺪﻥ ﻛﺎﻣﻞ ﺗﻐﻴﻴﺮ - ﺗﺜﺒﻴﺖ ﻭ ﺗﻘﻮﻳﺖ )
ﻛﻞ ﺍﻳﻦ ﭼﻬﺎﺭﺩﻩ ﻧﻜﺘﻪ ﻳﻚ ﻫﺪﻑ ﺭﺍ ﺩﻧﺒﺎﻝ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ: ﺍﻳﻦ ﻛﻪ ﺷﺮﺍﻳﻄﻲ ﺭﺍ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﺮﺩﻡ ﺑﺎ ﻟﺬﺕ ﻛﺎﺭ ﻛﻨﻨﺪ. ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛـﻪ ﺷﺮﻛﺘﻲ ﻫﻴﭻ ﺍﻧﮕﻴﺰﻩ ﻭ ﻫﺪﻓﻲ ﻧﺪﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺁﻥ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺑﺎ ﻟﺬﺕ ﻛﺎﺭ ﻛﻨﻨﺪ.
