hoorcollege 8 Flashcards
1
Q
quality characteristics
A
- functionality
- appearance
- reliability
- durability
- recovery
- contact
2
Q
gemeenschappelijke thema’s in quality (deming, juran en crosby):
A
- inspecties is nooit het antwoord
- top management en leiderschap is essentieel voor de qualiteit
- kwaliteiten programma heeft de inzet van de hele organisatie nodig
3
Q
Deming
A
14 points of tqm
plan processes and systems to improve quality based on ore-set standards that align with customer needs.
controleren van uitkomst en aanpassen waar nodig
4
Q
juran
A
building an awareness of quality improvements and ways to achieve it
5
Q
crosby
A
-
6
Q
TQM
A
managementstroming die gericht is op voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
7
Q
Garvin 5 visie’s definieren qualiteit
A
- transcendential view (alles overstijgend beeld)
- product gebaseerd
- gebruiker gebaseerd
- producent gebaseerd
- waarde gebaseerd
8
Q
4 kosten posten
A
1 taxceer/inschattings kosten
2 preventie kosten
3 interne fouten kosten
4 externe fout kosten (het product is al bij de klant
