DE samenvatting

Question 1

De 3 inputs die veranderen in een proces

Answer 1

• materiaal
• personen
• informatie

Question 2

proces=
operations=
output=

Answer 2

proces= De resources die transformeren van inputs naar outputs.

operations= hoe een organisatie producten of service produceren

output= een mix van producten en service

Question 3

The 4 V typololgy

Answer 3

1. volume -> veel volume is weinig variëteit.
2. variëteit -> veel variëteit is weinig volume.
3. variatie in vraag
4. zichtbaarheid-> ben je onderdeel van het proces

Question 4

wat zijn stakeholders

Answer 4

Alles & iedereen wat invloed heeft op het proces:

• government
• society
• shareholders
• suppliers
• customers
• lobby groups
• regulatory bodies

Question 5

De 5 operations performance (meten aspecten processen)

Answer 5

1. Kwaliteit
2. Snelheid
3. Dependability (betrouwbaarheid)
4. Flexibiliteit (in staat om te veranderen)
5. Kosten (productiviteit)
6. (duurzaamheid)

Question 6

efficiënt frontier

Answer 6

Twee critera van de 5 operations perfomance pakken en kijken hoe bedrijven hierop scoren

Question 7

Procesontwerp

Answer 7

1. positioneren van procesen
   
   • Lay out
   • resource
2. Analyse van je bedrijfsproces
   
   • Behalen van doelstelling, wat moet ik daarvoor doen

Question 8

arrival & throughput rate

Answer 8

Arrival rate= hoeveel komen eraan (flowunits)

Throughput rate= hoeveel komen uit het proces

Question 9

Capaciteit

Answer 9

hoeveel flowunits kan in bij ‘eenheid tijd’ verwerken

Question 10

Utilization

Answer 10

bezettingstijd -> mate waarin capaciteit bezet is

Question 11

Utilization rate

Answer 11

Throughputrate/capacity -> kan alleen heel even hoger zijn dan 1, gemiddeld zit het altijd onder of op 1.

Question 12

bottleneck

Answer 12

Stagenerende deel van een proces/ het deel wat het langste duurt/ het deel met de laagste capaciteit

Question 13

doorlooptijd

Answer 13

tijd tussen het plaatsen en ontvangen van een bestelling

Question 14

work in progress

Answer 14

producten in het proces

Question 15

Wat operation managers doen:

Answer 15

1. Directing (overall strategy)
2. Designing (
3. delivery (leveren plannen)
4. developing (na een lange tijd vernieuwing ontwikkelen)

Question 16

CSR (corporate social responsibility)

Answer 16

‘het respect dat een bedrijf heeft voor de belangen van de maatschappij, aangetoond door actief te beseffen welk effect de bezigheden van het bedrijf hebben voor consumenten, werknemers, aandeelhouders, de gemeenschap en het milieu.’

Question 17

Tripple bottom line

Answer 17

People, planet, en profit bottom line

Het niet alleen focussen op winst maken maar ook kijken naar de impact die je maakt als bedrijf op de maatschappij en milieu.
Duurzaamheid

Question 18

4 soorten lay-outs

Answer 18

1. fixed-Position= product kan niet verplaatst worden.
   laag volume, hoog variëteit. (boot of patient operatie tafe)
2. Proces or functional lay-outs= verschillende functies zitten bij elkaar. alle machines die op elkaar lijken zitten bij elkaar. Flexibiliteit
3. product lay-out= minder skill vereist. het is efficiënt en hebben een vooruit gestippeld pad. assembly lines
4. cellular lay-out= tussen proces en product lay-out in.
   verschillende producten groeperen op kleine lijntjes

Question 19

proces type

Answer 19

manier waarop activiteiten georganiseerd zijn

Question 20

short-fat arrangement

Answer 20

je doet alle aspecten van het proces alleen.

Question 21

long-thin arrangement

Answer 21

je verdeelt verschillende aspecten die achter elkaar komen. Dit verdeel je over verschillende werknemers

Question 22

operational strategy

Answer 22

patroon van keuzes en acties die de lange termijn visie, doelen, en mogelijkheden vormen.

(tegenovergesteld van strategic, wat dag op dag kijkt en heel gedetailleerd is)

Question 23

4 stage model of operations contribution

Answer 23

stage 1 -> correct the worst problems
(internally neutral)

stage 2 -> adobt best practice. Implementing strategy
(externally neutral)

stage 3 -> link strategy with operations. Supporting strategy. (internally supportive)

stage 4 -> give an operations advantage. Driving strategy
(externally supportive)

Question 24

3 verschillende strategische beslissingen

Answer 24

• design van de processen en operaties
• Plannen en besturen van de bezorging van de producten en diensten
• Ontwikkeling van de performance van de operaties.