Habilidades Interpersonales

Question 1

Conciencia

Answer 1

Estado cognitivo a través del cual un sujeto puede interactuar con los estímulos externos que forman la realidad e interpretarlos.

Question 2

Conciencia social

Answer 2

Cuánto podemos empatizar con los pensamientos y sentimientos ajenos, los que vienen de otras razas, culturas, orígenes y contextos. Nuestra capacidad de leer indicaciones sociales para comunicarnos y hacer elecciones.

Question 3

Empatía

Answer 3

Reconstruir en el interior los “estados mentales” de los demás, tanto los componentes cognoscitivos como los emocionales. Movilizar la voluntad para ayudar o predecir su conducta.
Es resultado del aprendizaje y del intercambio relacional, puede contribuir la genética.

Question 4

Procesos de la empatía

Answer 4

-Reconocimiento emocional
-Integración emocional
-Control de las propias reacciones emocionales
-Puesta en marcha de conductas congruentes

Question 5

Empatía cognitiva

Answer 5

Identificar el estado mental a partir de los contenidos verbales (testimonios, confesiones) y no verbales (gesticulaciones).
Se articula una visión general de lo que el otro piensa y siente, pero sin una implicación personal.

Question 6

Empatía emocional

Answer 6

Capacidad de ser sensibles a lo que sienten los demás. El observador sincroniza con la experiencia íntima del otro y experimenta una serie de estados internos muy similares pero jamás idénticos.

Question 7

Preocupación empática

Answer 7

Las personas se sienten motivadas a la acción. Supone la culminación del proceso de análisis cognitivo emocional, transformando la intención en hechos dirigidos al alivio del dolor ajeno.

Question 8

Beneficios de ser empático

Answer 8

-Sentirse mejor con uno mismo
-Resolución de problemas
-Desarrollo de las habilidades sociales
-Tener respeto por el resto de las personas
-Sube la autoestima
-Nos hace ser respetables y justos

Question 9

Tareas para fomentar la empatía
Desarrollar la escucha activa
Carl Rogers

Answer 9

Es aprender a escuchar mientras se trata de entender y ofrecer retroalimentación.

Question 10

Tareas para fomentar la empatía
Vivir sin prejuicios

Answer 10

Son respetuosos, tolerantes y no juzgan a los demás, tratan de tomar distancia y entender cuando no están de acuerdo aunque no se hubiera actuado de la misma manera.

Question 11

Tareas para fomentar la empatía
Seguir pautas saludables

Answer 11

Concentrarse en las expresiones verbales y no verbales.
Contestar de una manera adecuada y en un tono afectivo similar al de la otra persona, mostrar interés y concentrarse en lo que no te expresan con palabras.

Question 12

Tareas para fomentar la empatía
Entenderse a uno mismo

Answer 12

Debemos intentar entendernos, conocernos y ser empático con los propios sentimientos y acciones.

Question 13

Conflicto

Answer 13

Cuando hay intereses, deseos u objetivos contrarios entre personas. Empieza cuando una parte percibe que otra le ha afectado o que está apunto de afectar alguno de sus intereses.

Question 14

Fases del conflicto
Latente

Answer 14

1. Las partes no se han enterado de la existencia de objetivos o intereses diferentes.

Question 15

Fases del conflicto
Percepción

Answer 15

2. Perciben sus diferencias, las mismas que pueden desembocar en un conflicto.

Question 16

Fases del conflicto
Emocional

Answer 16

3. Refuerzan sus opiniones y visiones, se desarrollan sentimientos negativos hacia la otra parte y el mecanismo ego-defensivo hace que la autocrítica disminuya y se eche la culpa a la otra parte.

Question 17

Fases del conflicto
Manifiesta

Answer 17

4. Resistencia a nuevos procedimientos, agresión o sabotaje.

Question 18

Fases de solución del conflicto
Reglas

Answer 18

1. La primera forma para solucionar un conflicto es a través de reglas claras y objetivas.

Question 19

Fases de solución del conflicto
Negociación

Answer 19

2. Cuando la reglas no dan solución o alguien va en contra se crea el conflicto, las personas tienen que solucionar por medio de la negociación, tratando de alcanzar un acuerdo común.

Question 20

Estilos básicos de negociación
Cooperación

Answer 20

Tiene que ver con la atención a los intereses de nuestro interlocutor (para mantener una buena relación)

Question 21

Estilos básicos de negociación
Asertividad

Answer 21

Tiene que ver con la defensa de nuestros intereses y nuestra argumentación.

Question 22

Fases de solución del conflicto
Mediación

Answer 22

Pueden decidir involucrar a una tercera persona neutral que facilite la discusión sin dar opiniones ni ponerse del lado de alguna de las partes.

Question 23

Fases de solución del conflicto
Conciliación

Answer 23

El conciliador, al contrario del mediador, se involucra en la discusión para proponer alternativas, opciones, soluciones y dar retroalimentación.
Es neutral y cuenta con la confianza de ambas partes.

Question 24

Fases de solución del conflicto
Arbitraje

Answer 24

El árbitro es una tercera persona que, con permiso de ambas partes o legal, toma una decisión mandataria en el conflicto, tiene el poder de tomar decisiones definitivas y obligatorias.