Habilidades Interpersonales Flashcards
Conciencia
Estado cognitivo a través del cual un sujeto puede interactuar con los estímulos externos que forman la realidad e interpretarlos.
Conciencia social
Cuánto podemos empatizar con los pensamientos y sentimientos ajenos, los que vienen de otras razas, culturas, orígenes y contextos. Nuestra capacidad de leer indicaciones sociales para comunicarnos y hacer elecciones.
Empatía
Reconstruir en el interior los “estados mentales” de los demás, tanto los componentes cognoscitivos como los emocionales. Movilizar la voluntad para ayudar o predecir su conducta.
Es resultado del aprendizaje y del intercambio relacional, puede contribuir la genética.
Procesos de la empatía
-Reconocimiento emocional
-Integración emocional
-Control de las propias reacciones emocionales
-Puesta en marcha de conductas congruentes
Empatía cognitiva
Identificar el estado mental a partir de los contenidos verbales (testimonios, confesiones) y no verbales (gesticulaciones).
Se articula una visión general de lo que el otro piensa y siente, pero sin una implicación personal.
Empatía emocional
Capacidad de ser sensibles a lo que sienten los demás. El observador sincroniza con la experiencia íntima del otro y experimenta una serie de estados internos muy similares pero jamás idénticos.
Preocupación empática
Las personas se sienten motivadas a la acción. Supone la culminación del proceso de análisis cognitivo emocional, transformando la intención en hechos dirigidos al alivio del dolor ajeno.
Beneficios de ser empático
-Sentirse mejor con uno mismo
-Resolución de problemas
-Desarrollo de las habilidades sociales
-Tener respeto por el resto de las personas
-Sube la autoestima
-Nos hace ser respetables y justos
Tareas para fomentar la empatía
Desarrollar la escucha activa
Carl Rogers
Es aprender a escuchar mientras se trata de entender y ofrecer retroalimentación.
Tareas para fomentar la empatía
Vivir sin prejuicios
Son respetuosos, tolerantes y no juzgan a los demás, tratan de tomar distancia y entender cuando no están de acuerdo aunque no se hubiera actuado de la misma manera.
Tareas para fomentar la empatía
Seguir pautas saludables
Concentrarse en las expresiones verbales y no verbales.
Contestar de una manera adecuada y en un tono afectivo similar al de la otra persona, mostrar interés y concentrarse en lo que no te expresan con palabras.
Tareas para fomentar la empatía
Entenderse a uno mismo
Debemos intentar entendernos, conocernos y ser empático con los propios sentimientos y acciones.
Conflicto
Cuando hay intereses, deseos u objetivos contrarios entre personas. Empieza cuando una parte percibe que otra le ha afectado o que está apunto de afectar alguno de sus intereses.
Fases del conflicto
Latente
- Las partes no se han enterado de la existencia de objetivos o intereses diferentes.
Fases del conflicto
Percepción
- Perciben sus diferencias, las mismas que pueden desembocar en un conflicto.
Fases del conflicto
Emocional
- Refuerzan sus opiniones y visiones, se desarrollan sentimientos negativos hacia la otra parte y el mecanismo ego-defensivo hace que la autocrítica disminuya y se eche la culpa a la otra parte.
Fases del conflicto
Manifiesta
- Resistencia a nuevos procedimientos, agresión o sabotaje.
Fases de solución del conflicto
Reglas
- La primera forma para solucionar un conflicto es a través de reglas claras y objetivas.
Fases de solución del conflicto
Negociación
- Cuando la reglas no dan solución o alguien va en contra se crea el conflicto, las personas tienen que solucionar por medio de la negociación, tratando de alcanzar un acuerdo común.
Estilos básicos de negociación
Cooperación
Tiene que ver con la atención a los intereses de nuestro interlocutor (para mantener una buena relación)
Estilos básicos de negociación
Asertividad
Tiene que ver con la defensa de nuestros intereses y nuestra argumentación.
Fases de solución del conflicto
Mediación
Pueden decidir involucrar a una tercera persona neutral que facilite la discusión sin dar opiniones ni ponerse del lado de alguna de las partes.
Fases de solución del conflicto
Conciliación
El conciliador, al contrario del mediador, se involucra en la discusión para proponer alternativas, opciones, soluciones y dar retroalimentación.
Es neutral y cuenta con la confianza de ambas partes.
Fases de solución del conflicto
Arbitraje
El árbitro es una tercera persona que, con permiso de ambas partes o legal, toma una decisión mandataria en el conflicto, tiene el poder de tomar decisiones definitivas y obligatorias.
