Habilidades de la comunicación Flashcards
¿Cómo se puede definir la comunicación?
→ Proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
→ Proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan.
→ Intercambio de mensajes con códigos similares.
→ Comprenderse e influirse utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.
¿Qué es la asertividad?
Habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrado decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Con ellos su cumplimiento
¿Qué es la comunicación asertiva?
Aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
- Agresiva
- Pasiva
- Asertiva
Ejemplo que ayuda a entender la comunicación agresiva:
Se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes desagradables
Ejemplo que ayuda a entender la comunicación pasiva:
Se le dice que no importa si no puede pagar todavía y se le insiste en que no se preocupe
Ejemplo que ayuda a entender la comunicación asertiva:
Se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago
¿Cuáles son los tipos de conducta que tiene la comunicación asertiva?
- Conducta no verbal
- Conducta verbal
- Conducta paraverbal
Ejemplos de conducta no verbal:
Sonrisa telefónica
Gestos firmes
Postura erguida
Manos sueltas
Ejemplos de conducta verbal:
“Pienso que”
“Siento que”
“Hagamos”
Ejemplos de conducta paraverbal:
Regula la voz
Habla fluida
Respetar los silencios
Entonación agradable
¿Verdadero o falso?
En la comunicación verbal hay una gran diferencia entre como dices las cosas.
- Verdadero
Buscas llegar al mismo significado pero con un cambio de palabras. “Esta horrible lo que te pusiste” “A mi no me gusta lo que te pusiste”
La interacción se usa como…
- Solución
¿Por qué es importante tomar decisiones?
→ Proceso mediante el cual los gerentes responden a oportunidades y amenazas
→ Analizan opciones y toman decisiones relacionadas con las metas y líneas de acción
→ Las buenas decisiones llevan a la selección de metas y líneas de acción apropiadas que mejoran el desempeño organizacional
¿Cuáles son los tipos de decisiones?
- Programadas
- No programadas
¿Decisiones programadas?
Rutinarias (se tomaron tantas veces que parecen que son reglas)
¿Decisiones no programadas?
No rutinarias, en respuesta a oportunidad o amenaza, no habitual
¿Cómo tomar una decisión?
- Reconocer la necesidad de tomar una decisión
- Generar opciones
- Evaluar las opciones
- Escoger entre las opciones
- Implementar la opción elegida
- Aprender de la retroalimentación
¿Qué es la estrategia?
Conjunto de decisiones sobre: que metas perseguir, que acciones emprender y como aprovechar recursos para alcanzar las metas
¿Qué es la planeación?
Proceso de toma de decisiones para formular estrategias
Tips para una comunicación asertiva:
- Escucha y evalua el contexto
- Utiliza lenguaje positivo, en primera persona con palabras positivas
- El tono y el lenguaje no verbal también son parte del mensaje
- Transmite confianza, se coherente y respeta a los otros
- Cuida tus emociones
- Asegúrate de que el mensaje se entendió con éxito
Las decisiones se apoyan en:
- Intuición: sentimientos, ideas, corazonadas, sin mucha recopilación de información
- Juicio razonado: requiere tiempo, esfuerzo y recopilación de información
¿Qué es una crisis?
- Cambio BRUSCO o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y está puede ser tanto físico como simbólica. Crisis también es una situación complicada o de escasez
Manejo de crisis como estrategia:
Algunas crisis dañan, otras las hacen desaparecer,
Otras fortalecen
