H5 HOEVEN Flashcards
1
Q
Wat houdt het O2C verkoopproces in?
A
Klantcontact leggen > Offerte uitbrengen > order vastleggen en verwerken > leveren > factureren > incasseren
ook:
werken met raamcontracten
retourzendingen en creditnota’s
2
Q
Voordelen CRM?
A
Lagere kosten door hogere operationele efficiency
hogere omzet door beter gesegmenteerde markt
verbeterde strategie en betere mogelijkheden om effecten van acties te meten
3
Q
Welke analyses mbt O2C?
A
Kenmerken meegeven aan transacties via dimensies
Business Intelligence (zwaar)
Standaardmogelijkheden nav:
Verkoopbudgetten en analyserapporten en statistiekscherm
