Guide à la prise d'appel Flashcards
L’appel entrant arrive dans une première salle, la salle de réception de l’appel (SRA) qui reçoit les appels 17,18 et 112.
Missions:
⦁ De déterminer rapidement s’il s’agit d’une demande de secours, et de quel type (SUAP, feu, accident technologique, affaire de police)
⦁ D’évaluer l’urgence du traitement de cette demande
⦁ De transférer l’appel à la salle de traitement de l’appel (STA), soit en très urgent, soit en urgent, soit parfois en moins urgent, en fonction des groupes de travail téléphoniques activés.
En secours d’urgence aux personnes, certaines situations sont d’emblée reconnues comme très urgentes avec un traitement prioritaire:
⦁ Arrêt cardiaque (AC) annoncé par le requérant;
⦁ Personne qui ne parle pas: elle est supposée inconsciente et peut être en AC;
⦁ Chute de grande hauteur;
⦁ Personne en proie aux flammes;
⦁ Noyade;
⦁ Accouchement en cours;
⦁ Personne blessée par arme blanche;
⦁ Personne blessée par arme à feu;
⦁ Evénement avec plusieurs victimes;
L’efficacité du traitement de l’appel implique 3 séquences:
⦁ L’explication du motif de l’appel
⦁ La prise d’adresse complète
⦁ Le traitement de l’appel proprement dit
Toute prise d’appel en SUAP débute par la recherche des détresses des trois fonctions vitales:
⦁ Conscience ou inconscience?
⦁ Respiration normale ou non?
⦁ Signes évoquant une détresse circulatoire?
En cas d’arrêt cardiaque, l’opérateur doit donc très rapidementet de façon quasi simultanée :
⦁ Détecter l’inconscience;
⦁ Prendre rapidement l’adresse complète;
⦁ Envoyer les secours;
⦁ Détecter l’AC;
⦁ Faire réaliser un MCE;
⦁ Rechercher un ou plusieurs bon(s) samaritain(s) pour aider au MCE et apporter un défibrillateur.
⦁ Prévenir la coordination médicale pour l’engagement d’une équipe médicale
Toutefois, l’opérateur peut envoyer les secours
⦁ Dès l’inconscience détectée: engin de prompt secours le plus proche puis il complète par l’engin le plus proche avec DSA
⦁ Ou dès l’AC détecté: l’ engin le plus proche avec DSA
Le premier signe de l’AC est l’inconscience.
Les situations dans lesquelles l’arrêt cardiaque doit être systématiquement recherchéà l’appel sont:
⦁ La découverte d’une personne inanimée;
⦁ Toute perte de conscience, a fortiori lors d’une détresse vitale ou d’une intoxication;
⦁ Les convulsions, a fortiori si la personne n’est pas épileptique;
⦁ L’effondrement brutal d’une personne, qui peut être présenté comme une simple chute;
⦁ La mise en PLS par un secouriste.
La détection de l’AC:
Si la réponse laisse comprendre que la victime est inconsciente, l’opérateur passe à la recherche de la respirationpar la méthode des TOP-ventre: il annonce cette phase en disant:
⦁ Je vais vous aider à voir s’il respire. Pour cela mettez le «couché sur le dos» et posez votre main sur le haut du ventre et dites-moi TOP chaque fois que le ventre se soulève. J’attends plusieurs TOP.
⦁ Si on entend la respiration bruyante et rapide de la victime à côté du requérant, il est possible de ne pas la faire rechercher par la méthode des TOP Ventre décrite ci-dessus.
⦁ Si le requérant annonce d’emblée qu’il n’y a pas de respiration, on le croit et on commence le MCE sans détection.
⦁ On ne demande jamais si la victime respire car la réponse peut être oui alors qu’il n’y a pas de respiration ou parce que le requérant voit des gasps. On perd alors l’opportunité de débuter le MCE précocement.
La détection de l’AC:
Détection au top ventre
quels sont les délais ?
⦁ S’il y a moins de 7 secondes entre deux TOP, on répète cette séquence 30 secondes plus tard, puis plusieurs fois. Si la victime est juste inconsciente après plusieurs détections, on la fait mettre sur le côté. On essaie aussi de la faire stimuler: pincer la peau par exemple.
⦁ S’il y a 7 secondes ou plus entre deux TOP on commence le MCE. Il est possible que la 1ère détection soit négative et la seconde montre un espacement des respirations.
