GPM ultra gekürzt Flashcards
GPs als leistungsorientierte Dienstleistung
GPs = Leistungsorientiert, erbringen Beiträge zur
- Leistungsgenerierung
- Leistungsweitergabe
- Leistungsverwendung
Was bedeutet Geschäftsprozessoptimierung?
Unternehmen und Arbeitserledigungen ständig in Frage stellen.
Was bedeutet Effektivität?
Die richtigen Dingen tun
Was bedeutet Effizienz?
Die Dinge richtig tun
Kritikpunkte an bestehenden GP
- nicht dokumentiert
- Doku nicht aktualisiert
- Intransparent/Komplexe GP
- Begriffe uneinheitlich verwendet
- Unklare Verantwortung
Definition Einzelprozess
Logische Verkettung einer Menge an Tätigkeiten, die untereinander in Beziehungen stehen, um konkrete Sachverhalte abzuarbeiten.
Eigenschaften eines Einzelprozesses
- hat Eingabe, Wertschöpfung, Ausgabe
- hat Auslöser
- verbaucht Ressourcen (Faktoren)
- hat eine Start- und eine End-Tätigkeit
- hat verabredete Verfahrensvorschriften
Was ist eine Verfahrensvorschrift?
Anweisung/Verabredung über Aspekte und Arbeitsweisen für Prozess-Tätigkeiten oder Einzelprozesse
Ziel von Verfahrenvorschriften
GPs nachhaltig gestalten
Typen produzierender Unternehmen
- Stückfertiger (Stück anch Stück)
- Prozessfertiger (permanent)
- Energiefertiger (keine Lagerung und direkter Verbrauch)
Zusätzliche Unterschiedungskriterien bei produzierenden Unternehmen
- Anzahl unterschieldicher Endprodukte
- Produktionsstufen (tief/flach)
- Ähnlichkeit von Endprodukten
Beispiel typen von Dienstleistern
- Handelsunternehmen
- Beratungsunternehmen
- Versicherungen
- Call-Center
Beispiele für administrativ steuernde Bereiche
- Unternehmensleitung
- Buchhaltung
- FiBu
- Controlling
Definition Wertschöpfung
Wert eines Einzelprozesses nach der Abarbeitung der Tätigkeit (Output) reduziert um den Wert vor der Abarbeitung (Input)
Wie ist Wertschöpfung ermittelbar?
- Prozessdatenanalyse
- Benchmarking
Welche Prozessarten gibt es hinsichtlich der Wertschöpfung?
- wertschöpfende
- nicht-wertschöpfende
Wie sollte man mit wertschöpfenden Prozessen umgehen?
Wertschöpfung verstärken
Wie sollte man mit nicht-wertschöpfenden Prozessen umgehen?
eleminieren oder Wertschöpfung erschaffen
GP-Reorganistation: Was ist zu beachten?
- Ändert Arbeitsweise nicht von selbst. Aktive Veränderungsbereitschaft benötigt.
- System “Unternehmen” und das Geschehen transparent und eindeutig beschreiben
- Allen muss klar sein, dass sich das Arbeitsplatzumfeld nachhaltig verändern wird
- keine rasch wirkenden Maßnahmen! (Begleitung durch Management, projektweise Vorgehensweise)
- Behandelt folgende Sachverhalte: Abhängigkeiten, Bearbeitungsreihenfolgen, Bearbeitungszeiten, usw.
- Zeit, Ort und Struktur spielt wesentliche Rolle
- Keine modsiche Erscheinung sondern überlebensnotwendige Maßnahme
- Veränderung der IT-Umgebung muss
- starke Kundenorientierung
Gegenstand des GPMs
- Gesamtheitliche Betrachtung
- Aspekte
- Strukturierung
- Interpendenzen
- Gestaltung
- Spannweite
- Anspassungen
- Ressourcen
- Rahmenbedingungen
- Regelungsbedarf
- Mitarbeiter
Vorraussetzungen für GPreorganisation
- Vorausschau
- Wettbewerbsoffensive
- Veränderungskompetenz
- Prozess-Optimierung zur Zukunftsgestaltung
- Umdenken
- Umsetzungskraft
- Lean Managment (Flache Struktur)
- Unternehmenskultur
- Kundenorientierte Sicht
- IT-Unterstützung
Motive zur Optimierung von GP
- Vereinfachung
- Wettbewerb
- Veränderungsmechanismen
- IT-Ausstattung
- Lebenszyklen
- Kundenverhalten
- Aufräumen
- Vertriebsstrategie
Benötige Fähigkeiten für die Optimierung von GP
- Anpassungsbereitschaft
- Training, Schulung
- Vordenken
- Erprobung
- Kommunikation
- Standardisierung
- Nachvollziehbarkeit
Hierarchie von Prozessen
- Prozess-Klassen
- Prozess-Familien
- Prozess-Gruppen
- Einzelprozesse
- Prozesse-Tätigkeiten
Drei Merkmale von Prozesse
- Hierarchie
- Klassifizierung
- Attribute
Klassifiezierung von Prozessen
- Kernprozesse
- Hauptprozesse
- Nebenprozesse
Erläuterung Unternehmens-Strategie
- Beinhaltet zielorientierte langfristige Ausrichtung des Unternehmens auf Produkte und Märkte
- Erstellung erfolgt zweckmäßigerweise prozessorientiert
- Benutzt Vorhersagerechnung
- Big Points des Unternehmens
Zusammenhang Unternehmenstartegie und Gestaltung von GPs
- Alleinstellungsmerkmal schaffen
- Wettbewerbsdenken praktizieren
- Verantwortung für Gestaltung der GP übernehmen
- Simplifizierung
- Produkthaftung beachten
- Vermeidung modischer Trends
- Kostenpriorität voraussetzen
- Schwächen erkennen
- Kommunikation organisieren
Attribute von GPs
- Objekt
- Häufigkeit
- Dimension
- Auslösung
Messgrößen der GPs
- Kosten
- Zeitbedarf
- Qualität
Gesamtbetrachung der Messgrößen
- Kostenvermindern
- Schnelligkeit vergrößern
- Qualität erhöhen
- Direkte Konsequenzen durch Veränderung
Ertragserhöhung durch Nutzung von Sparpotenzialen
- Serviceprozesse optimieren
- Leitungsstellen einsparen
- Aufgeblähte Verwaltung zurückfahren
Was bringt Kostenredizierung?
- kann Preispolitik beeinflussen
- kann Kostenführerschaft auslösen
- kann Marktposition verbessern
- kann Kundenbindung festigen
Wichtige Kostenlemente
- Personalkosten
- Materialkosten
- Infrastruktur-Kosten
- Logistik-Kosten
Was bringt eine Zeitreduzierung?
- Entwicklungen beschleunigen
- Time to Market verkürzen
- späteres Bestllenn beim Lieferanten / vom Kunden ermöglichen
- minimierte Lagerbestände
- Kosten und Qualität positiv beeinflussen
Zeitelemente
- Bearbeitungszeit
- Wartezeiten
- Transportzeiten
- Ablage- und Such-Zeiten
- erforderliche Nachfragen / Abfragen
Reihenfolge Zeitkomponenten
- Wartezeit nach Bearbeitung
- Transportzeit
- Wartezeit vor Bearbeitung
- Rüstzeit
- Bearbeitungszeit
- … und immer so weiter
Technsiche Rüstzeit
Maschine vorbereiten
Administrative Rüstzeit
Vorbereitung der Tätigkeit z.B. Rechner hochfahren
Was ist Prozess-Qualität?
Ein Prozess erfüllt oder übertrifft dauerhaft definierte Spezifikationen oder Erwartungen
Zwei Bedeutungen:
- neutral
- bewertet
Zwei Blickrichtungen auf Fehler
- Zeitpunkt und Ort des Auftretens
- Ursache des Auftretens
Wann treten fehler auf?
- Bei interner Prozessdurchführung
- Beim Kunden
Fehlersymptome
- Annahme-Symptom
- Absprache-Symptom
- Aktualitäts-Symptom
- Mitovations-Symptom
- Führungs-Symptom
- Daten-Symptom
- Berechtigungs-Symptom
- Feierabend-Symptom
RFID in der Weiterentwicklungslinie
- Barcode
- 2d-Code
- RFID
Was ist Pulklesen?
- Jeder Tag hat eindeutige Nummer
Im ersten Lesevorgang werden alle Nummern im Pulk ausgelesen.
Im zweiten Lesevorgang werden die Dateninhalte nacheinander ausgelesen.
Stichwort: Antikollisions-Technick
Hemmende Faktoren
-
Oberstes Management
- bereitet lasch und mit wenig Engagement vor
- hat keine Zeit und stellt keine finanzielle Mittel bereit
-
Führungskräfte unterhalb des Top-Management
- Wollen Einfluss und Position nicht verlieren
-
Direkt betroffene Mitarbeiter
- Widersetzen sich indirekt
- können sich neue Rolle nicht vorstelllen
- Angst
-
Projektverantwortliche
- Kommunizieren nicht mit MAs
- Zu wenig Anschubhilfen
Risiken GPO
- Begrenzte interne Fähigkeiten
- Zu wenig Mut neue Wege zu gehen
- Mangelhafte Umsetzung der Prozesse
Fördernde Faktoren
- Kreativität der MA wird freigesetzt
- offene/ehrliche Kommunikation
- Innovations-Workshops
- Mitarbeiter werden rechtzeitig mit einbezogen
Schädliche Faktoren
- Stress
- Multitasking
- Fehlende Motivation
Bausteine zur GPO
- Weglassen
- Auslagern
- Zusammenfassen
- Konzentrieren
- Parallelisieren
- Verlagern
- Reihgenfolge
- Hinzufügen
- Alternativen
- Kombination aus mehreren
Arten von Produkten
- Standardisierte Produkte
- Kundenmodifizierte Produkte
- Kunden-Varianten-Produkte
Beispiel Mängel einer Prozess-Optimierung
- Planungs-Mangel
- Termin-Mangel
Mängelliste Daten-Versorgung der Arbeitsplätze
- fehlende Daten
- Zuviele Daten
- nicht aufbereitete und bereitgestellte Daten
- Struktur der Daten passt nicht
- Intrsanparenz
- Mehrfach, nicht konsistent angebotene Daten
- Unterschiedliche IT-Systeme liefern unterschiedliche Daten
- Medienübergang am Arbeitsplatz
- Wartezeitauffwendung wegen den genannenten Punkten
Definition Outsourcing
Prozess-Tätigkeiten, Einzelprozesse o.ä. nicht mehr selbst bearbeiten, sondern von externen Dienstleistern durchführen lassen.
Grunde sind eventuell:
- kostengünstiger
- schneller
- mehr Qualität
Zielrichtungen des Outsourcing
- Wirtschaftliche Zielrichtung: Kosten senken
- Finanzielle Zielrichtung: Finanzrahmen einhalten
- Strategische Zielrichtung: Konzentration auf Kernkompetenzen
Chancen und Risiken Outsourcing
- Schwierige Umkehrbarkeit
- Hoheit der Datenbestände
- Abhängigkeiten des Dienstleisters
- Verlust unternehmensspezifische Kommunikation
- Fehler des Dienstleister werden als eigene Fehler gesehen (Kundensicht)
- Verlust Kontrolle der Prozesse
- Know-How wird abgegeben
- Sprachbarrieren
Sechs wichtige Qualitätselemente
- Qualität der zu verarbeitenden/gewinnenden Daten und Informationen
- Qualität der hergestellten Produkte
- Qualität der Prozess-Integration
- Qualität der Serviceleistungen im Kundenkontakt
- Qualität der Mitarbeiter im Umgang mit den Geschäftsprozessen
- Qualität im Umgang zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern
Gesichtspunkte von Qualität
Qualitätsverbesserung ……… Basis für sichere Beherrschung der Prozesse
Qualitätsverbesserung ……… ermöglicht Reproduzierbarkeit der Prozesse
Qualitätsverbesserung ……… führt zur Qualitätsdenke der Mitarbeiter
Qualitätsverbesserung ……… erfordert Einbindung auch der Geschäftspartner
Qualitätsverbesserung ……… kann Fehler vermeiden oder rechtzeitig erkennen
Qualitätsverbesserung ……… kann Produktivitätssteigerungen zur Folge haben
Qualitätsverbesserung ……… kann Fehler durch Mitarbeiter vermeiden
Qualitätsverbesserung ……… kann die Integration der Prozesse fördern
Qualitätsverbesserung ……… kann Kosten und Zeitbedarf positiv beeinflussen
3 Kostenziele
- Mitarbeiter führen ihre Tätigkeiten kostenbewusst aus.
- Kostenoptimierte Verrichtung der administrativen Tätigkeiten.
- Niedrigere Beschaffungspreise mit den Lieferanten aushandeln.
