GPM ultra gekürzt Flashcards
1
Q
GPs als leistungsorientierte Dienstleistung
A
GPs = Leistungsorientiert, erbringen Beiträge zur
- Leistungsgenerierung
- Leistungsweitergabe
- Leistungsverwendung
2
Q
Was bedeutet Geschäftsprozessoptimierung?
A
Unternehmen und Arbeitserledigungen ständig in Frage stellen.
3
Q
Was bedeutet Effektivität?
A
Die richtigen Dingen tun
4
Q
Was bedeutet Effizienz?
A
Die Dinge richtig tun
5
Q
Kritikpunkte an bestehenden GP
A
- nicht dokumentiert
- Doku nicht aktualisiert
- Intransparent/Komplexe GP
- Begriffe uneinheitlich verwendet
- Unklare Verantwortung
6
Q
Definition Einzelprozess
A
Logische Verkettung einer Menge an Tätigkeiten, die untereinander in Beziehungen stehen, um konkrete Sachverhalte abzuarbeiten.
7
Q
Eigenschaften eines Einzelprozesses
A
- hat Eingabe, Wertschöpfung, Ausgabe
- hat Auslöser
- verbaucht Ressourcen (Faktoren)
- hat eine Start- und eine End-Tätigkeit
- hat verabredete Verfahrensvorschriften
8
Q
Was ist eine Verfahrensvorschrift?
A
Anweisung/Verabredung über Aspekte und Arbeitsweisen für Prozess-Tätigkeiten oder Einzelprozesse
9
Q
Ziel von Verfahrenvorschriften
A
GPs nachhaltig gestalten
10
Q
Typen produzierender Unternehmen
A
- Stückfertiger (Stück anch Stück)
- Prozessfertiger (permanent)
- Energiefertiger (keine Lagerung und direkter Verbrauch)
11
Q
Zusätzliche Unterschiedungskriterien bei produzierenden Unternehmen
A
- Anzahl unterschieldicher Endprodukte
- Produktionsstufen (tief/flach)
- Ähnlichkeit von Endprodukten
12
Q
Beispiel typen von Dienstleistern
A
- Handelsunternehmen
- Beratungsunternehmen
- Versicherungen
- Call-Center
13
Q
Beispiele für administrativ steuernde Bereiche
A
- Unternehmensleitung
- Buchhaltung
- FiBu
- Controlling
14
Q
Definition Wertschöpfung
A
Wert eines Einzelprozesses nach der Abarbeitung der Tätigkeit (Output) reduziert um den Wert vor der Abarbeitung (Input)
15
Q
Wie ist Wertschöpfung ermittelbar?
A
- Prozessdatenanalyse
- Benchmarking
16
Q
Welche Prozessarten gibt es hinsichtlich der Wertschöpfung?
A
- wertschöpfende
- nicht-wertschöpfende
17
Q
Wie sollte man mit wertschöpfenden Prozessen umgehen?
A
Wertschöpfung verstärken
18
Q
Wie sollte man mit nicht-wertschöpfenden Prozessen umgehen?
A
eleminieren oder Wertschöpfung erschaffen
19
Q
GP-Reorganistation: Was ist zu beachten?
A
- Ändert Arbeitsweise nicht von selbst. Aktive Veränderungsbereitschaft benötigt.
- System “Unternehmen” und das Geschehen transparent und eindeutig beschreiben
- Allen muss klar sein, dass sich das Arbeitsplatzumfeld nachhaltig verändern wird
- keine rasch wirkenden Maßnahmen! (Begleitung durch Management, projektweise Vorgehensweise)
- Behandelt folgende Sachverhalte: Abhängigkeiten, Bearbeitungsreihenfolgen, Bearbeitungszeiten, usw.
- Zeit, Ort und Struktur spielt wesentliche Rolle
- Keine modsiche Erscheinung sondern überlebensnotwendige Maßnahme
- Veränderung der IT-Umgebung muss
- starke Kundenorientierung
20
Q
Gegenstand des GPMs
A
- Gesamtheitliche Betrachtung
- Aspekte
- Strukturierung
- Interpendenzen
- Gestaltung
- Spannweite
- Anspassungen
- Ressourcen
- Rahmenbedingungen
- Regelungsbedarf
- Mitarbeiter
21
Q
Vorraussetzungen für GPreorganisation
A
- Vorausschau
- Wettbewerbsoffensive
- Veränderungskompetenz
- Prozess-Optimierung zur Zukunftsgestaltung
- Umdenken
- Umsetzungskraft
- Lean Managment (Flache Struktur)
- Unternehmenskultur
- Kundenorientierte Sicht
- IT-Unterstützung
22
Q
Motive zur Optimierung von GP
A
- Vereinfachung
- Wettbewerb
- Veränderungsmechanismen
- IT-Ausstattung
- Lebenszyklen
- Kundenverhalten
- Aufräumen
- Vertriebsstrategie
23
Q
Benötige Fähigkeiten für die Optimierung von GP
A
- Anpassungsbereitschaft
- Training, Schulung
- Vordenken
- Erprobung
- Kommunikation
- Standardisierung
- Nachvollziehbarkeit
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Q
Hierarchie von Prozessen
A
- Prozess-Klassen
- Prozess-Familien
- Prozess-Gruppen
- Einzelprozesse
- Prozesse-Tätigkeiten
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Drei Merkmale von Prozesse
* Hierarchie
* Klassifizierung
* Attribute
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Klassifiezierung von Prozessen
* Kernprozesse
* Hauptprozesse
* Nebenprozesse
27
Erläuterung Unternehmens-Strategie
* Beinhaltet zielorientierte langfristige Ausrichtung des Unternehmens auf Produkte und Märkte
* Erstellung erfolgt zweckmäßigerweise prozessorientiert
* Benutzt Vorhersagerechnung
* Big Points des Unternehmens
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Zusammenhang **Unternehmenstartegie und Gestaltung von GPs**
1. Alleinstellungsmerkmal schaffen
2. Wettbewerbsdenken praktizieren
3. Verantwortung für Gestaltung der GP übernehmen
4. Simplifizierung
5. Produkthaftung beachten
6. Vermeidung modischer Trends
7. Kostenpriorität voraussetzen
8. Schwächen erkennen
9. Kommunikation organisieren
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Attribute von GPs
* Objekt
* Häufigkeit
* Dimension
* Auslösung
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Messgrößen der GPs
* Kosten
* Zeitbedarf
* Qualität
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Gesamtbetrachung der Messgrößen
* Kostenvermindern
* Schnelligkeit vergrößern
* Qualität erhöhen
* Direkte Konsequenzen durch Veränderung
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Ertragserhöhung durch Nutzung von Sparpotenzialen
* Serviceprozesse optimieren
* Leitungsstellen einsparen
* Aufgeblähte Verwaltung zurückfahren
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Was bringt Kostenredizierung?
* kann Preispolitik beeinflussen
* kann Kostenführerschaft auslösen
* kann Marktposition verbessern
* kann Kundenbindung festigen
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Wichtige Kostenlemente
* Personalkosten
* Materialkosten
* Infrastruktur-Kosten
* Logistik-Kosten
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Was bringt eine Zeitreduzierung?
* Entwicklungen beschleunigen
* Time to Market verkürzen
* späteres Bestllenn beim Lieferanten / vom Kunden ermöglichen
* minimierte Lagerbestände
* Kosten und Qualität positiv beeinflussen
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Zeitelemente
1. Bearbeitungszeit
2. Wartezeiten
3. Transportzeiten
4. Ablage- und Such-Zeiten
5. erforderliche Nachfragen / Abfragen
37
Reihenfolge Zeitkomponenten
1. Wartezeit nach Bearbeitung
2. Transportzeit
3. Wartezeit vor Bearbeitung
4. Rüstzeit
5. Bearbeitungszeit
6. ... und immer so weiter
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Technsiche Rüstzeit
Maschine vorbereiten
39
Administrative Rüstzeit
Vorbereitung der Tätigkeit z.B. Rechner hochfahren
40
Was ist Prozess-Qualität?
Ein Prozess erfüllt oder übertrifft dauerhaft definierte Spezifikationen oder Erwartungen
Zwei Bedeutungen:
* neutral
* bewertet
41
Zwei Blickrichtungen auf Fehler
1. Zeitpunkt und Ort des Auftretens
2. Ursache des Auftretens
42
Wann treten fehler auf?
* Bei interner Prozessdurchführung
* Beim Kunden
43
Fehlersymptome
1. Annahme-Symptom
2. Absprache-Symptom
3. Aktualitäts-Symptom
4. Mitovations-Symptom
5. Führungs-Symptom
6. Daten-Symptom
7. Berechtigungs-Symptom
8. Feierabend-Symptom
44
RFID in der Weiterentwicklungslinie
1. Barcode
2. 2d-Code
3. RFID
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Was ist Pulklesen?
* Jeder Tag hat eindeutige Nummer
Im **ersten Lesevorgang** werden **alle Nummern** im **Pulk** ausgelesen.
Im **zweiten Lesevorgang** werden die **Dateninhalte** nacheinander ausgelesen.
Stichwort: **Antikollisions-Technick**
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Hemmende Faktoren
* **Oberstes Management**
* bereitet lasch und mit wenig Engagement vor
* hat keine Zeit und stellt keine finanzielle Mittel bereit
* **Führungskräfte unterhalb des Top-Management**
* Wollen Einfluss und Position nicht verlieren
* **Direkt betroffene Mitarbeiter**
* Widersetzen sich indirekt
* können sich neue Rolle nicht vorstelllen
* Angst
* **Projektverantwortliche**
* Kommunizieren nicht mit MAs
* Zu wenig Anschubhilfen
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Risiken GPO
* Begrenzte interne Fähigkeiten
* Zu wenig Mut neue Wege zu gehen
* Mangelhafte Umsetzung der Prozesse
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Fördernde Faktoren
* Kreativität der MA wird freigesetzt
* offene/ehrliche Kommunikation
* Innovations-Workshops
* Mitarbeiter werden rechtzeitig mit einbezogen
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Schädliche Faktoren
* Stress
* Multitasking
* Fehlende Motivation
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Bausteine zur GPO
* Weglassen
* Auslagern
* Zusammenfassen
* Konzentrieren
* Parallelisieren
* Verlagern
* Reihgenfolge
* Hinzufügen
* Alternativen
* Kombination aus mehreren
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Arten von Produkten
1. Standardisierte Produkte
2. Kundenmodifizierte Produkte
3. Kunden-Varianten-Produkte
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Beispiel Mängel einer Prozess-Optimierung
* Planungs-Mangel
* Termin-Mangel
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Mängelliste Daten-Versorgung der Arbeitsplätze
1. fehlende Daten
2. Zuviele Daten
3. nicht aufbereitete und bereitgestellte Daten
4. Struktur der Daten passt nicht
5. Intrsanparenz
6. Mehrfach, nicht konsistent angebotene Daten
7. Unterschiedliche IT-Systeme liefern unterschiedliche Daten
8. Medienübergang am Arbeitsplatz
9. Wartezeitauffwendung wegen den genannenten Punkten
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Definition Outsourcing
Prozess-Tätigkeiten, Einzelprozesse o.ä. nicht mehr selbst bearbeiten, sondern von externen Dienstleistern durchführen lassen.
Grunde sind eventuell:
* kostengünstiger
* schneller
* mehr Qualität
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Zielrichtungen des Outsourcing
* Wirtschaftliche Zielrichtung: Kosten senken
* Finanzielle Zielrichtung: Finanzrahmen einhalten
* Strategische Zielrichtung: Konzentration auf Kernkompetenzen
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Chancen und Risiken Outsourcing
* Schwierige Umkehrbarkeit
* Hoheit der Datenbestände
* Abhängigkeiten des Dienstleisters
* Verlust unternehmensspezifische Kommunikation
* Fehler des Dienstleister werden als eigene Fehler gesehen (Kundensicht)
* Verlust Kontrolle der Prozesse
* Know-How wird abgegeben
* Sprachbarrieren
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Sechs wichtige **Qualitätselemente**
* Qualität der **zu verarbeitenden/gewinnenden Daten** und Informationen
* Qualität der **hergestellten Produkte**
* Qualität der **Prozess-Integration**
* Qualität der **Serviceleistungen im Kundenkontakt**
* Qualität der **Mitarbeiter im Umgang mit den Geschäftsprozessen**
* Qualität im **Umgang zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern**
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Gesichtspunkte von Qualität
Qualitätsverbesserung ......... Basis für sichere **Beherrschung der Prozesse**
Qualitätsverbesserung ......... ermöglicht **Reproduzierbarkeit der Prozesse**
Qualitätsverbesserung ......... führt zur **Qualitätsdenke der Mitarbeiter**
Qualitätsverbesserung ......... erfordert **Einbindung auch der Geschäftspartner**
Qualitätsverbesserung ......... kann **Fehler vermeiden oder rechtzeitig erkennen**
Qualitätsverbesserung ......... kann **Produktivitätssteigerungen** zur Folge haben
Qualitätsverbesserung ......... kann **Fehler** durch Mitarbeiter **vermeiden**
Qualitätsverbesserung ......... kann die **Integration der Prozesse fördern**
Qualitätsverbesserung ......... kann **Kosten und Zeitbedarf positiv beeinflussen**
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3 Kostenziele
* Mitarbeiter führen ihre Tätigkeiten kostenbewusst aus.
* Kostenoptimierte Verrichtung der administrativen Tätigkeiten.
* Niedrigere Beschaffungspreise mit den Lieferanten aushandeln.
