goscs carla

Question 1

Década 70 – Sr. Donabedian….

Answer 1

era Fundador da área da qualidade

Question 2

1986- A OMS definiu:…

Answer 2

1986- A OMS definiu: qualidade é a comparação entre o nível de cuidados no aqui e agora com o que foi definido como o nível desejado dos cuidados.

Question 3

qualidade na perceção…

Answer 3

qualidade na perceção - Corresponder às expetativas do cliente no que respeita aos cuidados de saúde.

Question 4

Qualidade de fato e …

Answer 4

Qualidade de fato - A confrontação com padrões e corresponde às expetativas de cada um

Question 5

explica Componente Técnica

Answer 5

Conhecimentos científicos e tecnologia e a forma
como são aplicados na saúde

Question 6

A qualidade em saúde apresenta 2 vertentes principais:
quais sao

Answer 6

Componente Técnica

Componente Humana

Question 7

explica Componente Humana

Answer 7

Profissionais de saúde devem adequar os cuidados
às necessidades. Cuidados personalizados.

Question 8

quais sao os Princípios básicos da qualidade dos cuidados

Answer 8

EFICAZES

SEGUROS

CENTRADOS NA PESSOA

OPORTUNOS

EQUIDADE

INTEGRADOS

EFICIENTES

Question 9

explica EFICAZES

Answer 9

Cuidados corretos baseados na evidência científica e de acordo com as necessidades dos clientes.

Question 10

explica SEGUROS

Answer 10

Cuidados que evitam prejudicar as pessoas a quem se destinam.

Question 11

explica CENTRADOS NA PESSOA

Answer 11

Cuidados que respondam às preferências, necessidades e valores dos indivíduos.

Question 12

explica OPORTUNOS

Answer 12

Cuidados que reduzem os tempos de espera e demoras prejudiciais.

Question 13

explica EQUIDADE

Answer 13

Cuidados de saúde que permitem dar às pessoas o que cada uma delas precisa naquele momento para que todos tenham acesso às mesmas oportunidades.

Question 14

explica INTEGRADOS

Answer 14

Cuidados coordenados em todos os níveis e por todos os prestadores e que disponibilizem toda a gama de serviços de saúde ao longo da vida (prevenção, primários, tratamentos, reabilitação e paliativos).

Question 15

explica EFICIENTES

Answer 15

Cuidados que maximizam o benefício de recursos disponíveis, evitando o desperdício.

Question 16

Varia de pessoa para pessoa de circunstância para circunstância…

Answer 16

Bem-estar
/ Conforto /
Satisfação /
Metas /
Valores /
Crenças /
Positividade

Question 17

difine Dimensão unidimensional -

Answer 17

Atitude face ao trabalho

Question 18

difine Dimensão multidimensional -

Answer 18

A Satisfação é o resultado de um conjunto de fatores relacionados com o trabalho.

Question 19

quais sao os Satisfaçãos dos profissionais

Answer 19

elogios e críticas

salário

Promoções e oportunidades de formação

Benefícios

estilo de liderança,

amizades/ colaboração

Relação com Instituição e direção

Question 20

o que que Satisfação promove:

Answer 20

Um menor número de queixas relativamente à saúde

Reduz o absentismo, o stress, a desmotivação e a rotatividade

Melhora os cuidados prestados

Melhora as relações no trabalho

Aumenta a felicidade laboral

Aumenta a criatividade, empenho, energia e envolvimento

Question 21

INSATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL…
O QUE PROVOCA??

Answer 21

Erros

Má prática

Material inadequado ou insuficiente

Nº profissionais reduzido

Competências não reconhecidas

Stress/ medo/ansiedad

Question 22

INSATISFAÇÃO DO CLIENTE…
O QUE PROVOCA??

Answer 22

Reclamações do cliente

Perda de credibilidade

Insatisfação do cliente

Não reconhecimento

Question 23

o que e Custos da não qualidade em saúde

Answer 23

Todos os custo que decorrem devido a falhas na qualidade dos serviços prestados e que podem ter consequências negativas para o cliente, o profissional e para a instituição.

Question 24

o que e Custos da prevenção

Answer 24

Todos os custo que ocorrem para evitar falhas.

Question 25

o que e Custos de avaliação

Answer 25

Todos os custo necessários para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez, detetando falhas e inconsistências antes de ser colocado a uso

Question 26

quais sao as Falta de qualidade:

Answer 26

Demora média elevada no atendimento ou no tratamento

Tratamento hospitalar com fármacos mais dispendiosos 

Internamento desnecessários ou prolongados

Maiores custos em alocação de recursos humanos

Maior mortalidade e morbilidade

Question 26

o que e CULTURA DE QUALIDADE

Answer 26

Uma organização que cria um ambiente de trabalho aberto e participativo, onde as ideias e as boas práticas são partilhadas, onde o ensino e a investigação são valorizados

Question 27

cultura sem culpados…

Answer 27

Reconhece que existem erros inevitáveis no seio dos sistemas de prestação de cuidados

Question 28

cultura justa…

Answer 28

Tenta promover um ambiente seguro para melhorar a qualidade, encorajando a identificação e correção das falhas sistémicas,

Question 29

CULTURA DE QUALIDADE…

Answer 29

Melhora os cuidados

Diálogo

Mudança sustentável

Responsabilização

Equilíbrio

Participação

Reconhecimento

Question 30

quais sao as principais características de Cultura da qualidade:

Answer 30

Liderança de qualidade

Trabalho de equipa

Circuitos de feedback ativos

Profissionais adequados

Valorização dos cuidados

Coerência dos esforços

Question 30

A qualidade na saúde abrange assuntos bastante vastos, desde a …

Answer 30

educação e saneamento básico, o acesso a informações sobre programas de prevenção primária,a formação profissional, a disponibilidade de equipamentos para diagnóstico etc