goscs carla Flashcards
Década 70 – Sr. Donabedian….
era Fundador da área da qualidade
1986- A OMS definiu:…
1986- A OMS definiu: qualidade é a comparação entre o nível de cuidados no aqui e agora com o que foi definido como o nível desejado dos cuidados.
qualidade na perceção…
qualidade na perceção - Corresponder às expetativas do cliente no que respeita aos cuidados de saúde.
Qualidade de fato e …
Qualidade de fato - A confrontação com padrões e corresponde às expetativas de cada um
explica Componente Técnica
Conhecimentos científicos e tecnologia e a forma
como são aplicados na saúde
A qualidade em saúde apresenta 2 vertentes principais:
quais sao
Componente Técnica
Componente Humana
explica Componente Humana
Profissionais de saúde devem adequar os cuidados
às necessidades. Cuidados personalizados.
quais sao os Princípios básicos da qualidade dos cuidados
EFICAZES
SEGUROS
CENTRADOS NA PESSOA
OPORTUNOS
EQUIDADE
INTEGRADOS
EFICIENTES
explica EFICAZES
Cuidados corretos baseados na evidência científica e de acordo com as necessidades dos clientes.
explica SEGUROS
Cuidados que evitam prejudicar as pessoas a quem se destinam.
explica CENTRADOS NA PESSOA
Cuidados que respondam às preferências, necessidades e valores dos indivíduos.
explica OPORTUNOS
Cuidados que reduzem os tempos de espera e demoras prejudiciais.
explica EQUIDADE
Cuidados de saúde que permitem dar às pessoas o que cada uma delas precisa naquele momento para que todos tenham acesso às mesmas oportunidades.
explica INTEGRADOS
Cuidados coordenados em todos os níveis e por todos os prestadores e que disponibilizem toda a gama de serviços de saúde ao longo da vida (prevenção, primários, tratamentos, reabilitação e paliativos).
explica EFICIENTES
Cuidados que maximizam o benefício de recursos disponíveis, evitando o desperdício.
Varia de pessoa para pessoa de circunstância para circunstância…
Bem-estar
/ Conforto /
Satisfação /
Metas /
Valores /
Crenças /
Positividade
difine Dimensão unidimensional -
Atitude face ao trabalho
difine Dimensão multidimensional -
A Satisfação é o resultado de um conjunto de fatores relacionados com o trabalho.
quais sao os Satisfaçãos dos profissionais
elogios e críticas
salário
Promoções e oportunidades de formação
Benefícios
estilo de liderança,
amizades/ colaboração
Relação com Instituição e direção
o que que Satisfação promove:
Um menor número de queixas relativamente à saúde
Reduz o absentismo, o stress, a desmotivação e a rotatividade
Melhora os cuidados prestados
Melhora as relações no trabalho
Aumenta a felicidade laboral
Aumenta a criatividade, empenho, energia e envolvimento
INSATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL…
O QUE PROVOCA??
Erros
Má prática
Material inadequado ou insuficiente
Nº profissionais reduzido
Competências não reconhecidas
Stress/ medo/ansiedad
INSATISFAÇÃO DO CLIENTE…
O QUE PROVOCA??
Reclamações do cliente
Perda de credibilidade
Insatisfação do cliente
Não reconhecimento
o que e Custos da não qualidade em saúde
Todos os custo que decorrem devido a falhas na qualidade dos serviços prestados e que podem ter consequências negativas para o cliente, o profissional e para a instituição.
o que e Custos da prevenção
Todos os custo que ocorrem para evitar falhas.
o que e Custos de avaliação
Todos os custo necessários para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez, detetando falhas e inconsistências antes de ser colocado a uso
quais sao as Falta de qualidade:
Demora média elevada no atendimento ou no tratamento
Tratamento hospitalar com fármacos mais dispendiosos Internamento desnecessários ou prolongados Maiores custos em alocação de recursos humanos Maior mortalidade e morbilidade
o que e CULTURA DE QUALIDADE
Uma organização que cria um ambiente de trabalho aberto e participativo, onde as ideias e as boas práticas são partilhadas, onde o ensino e a investigação são valorizados
cultura sem culpados…
Reconhece que existem erros inevitáveis no seio dos sistemas de prestação de cuidados
cultura justa…
Tenta promover um ambiente seguro para melhorar a qualidade, encorajando a identificação e correção das falhas sistémicas,
CULTURA DE QUALIDADE…
Melhora os cuidados
Diálogo
Mudança sustentável
Responsabilização
Equilíbrio
Participação
Reconhecimento
quais sao as principais características de Cultura da qualidade:
Liderança de qualidade
Trabalho de equipa
Circuitos de feedback ativos
Profissionais adequados
Valorização dos cuidados
Coerência dos esforços
A qualidade na saúde abrange assuntos bastante vastos, desde a …
educação e saneamento básico, o acesso a informações sobre programas de prevenção primária,a formação profissional, a disponibilidade de equipamentos para diagnóstico etc
