Gestion du contenu et de la communauté Flashcards
Quel est le rôle d’un gestionnaire de communauté
Le rôle du gestionnaire de communauté est de prendre la parole sur les médias sociaux au nom de la marque pour dissuader, rassurer et montrer sa présence. Il doit remettre en perspective les discussions, être pédagogique, tout en faisant respecter les règles de bienséances, voir les règles juridiques.
Quels sont les tâches d’un gestionnaire de communauté
3 grandes tâches
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Être le connecteur entre l’entreprise/ marque et sa communauté :dresser une liste de thèmes à aborder
2.Assurer l’animation et l’entrenir: définir la fréquence de publication
3.Assurer la modération des interactions: création d’une charte de modération ( thème , mot-clé), établir des règles et des actions à prendre
Quels sont les 8 techniques pour animer sa communauté?
- Ouvrir le dialogue
- Avoir un dialogue ancré dans la réalité et l’actualité
- Être réactif et avoir de la rhétorique
- Opter pour l’humour exemple poisson d’avril
- Adopter une démarche communautaire
- Diffuser du contenu exclusif
- Récompenser les fans
- Publier des avis et des conseils
Qu’est ce que le marketing entrant ?
Le marketing entrant, également appelé inbound marketing, est une approche qui consiste à attirer les clients potentiels vers une entreprise grâce à du contenu pertinent et utile plutôt que de les pousser à acheter avec des publicités agressives.
Quels sont les étapes du cycle de vie des consommateurs ?
Sensibilisation : Dans cette étape, les consommateurs prennent conscience de leur besoin ou problème et commencent à chercher des solutions en ligne.
Recherche : À ce stade, les consommateurs font des recherches sur les solutions disponibles et comparent les offres des différentes entreprises.
**Évaluation **: Les consommateurs évaluent les options disponibles et décident quelle entreprise répond le mieux à leurs besoins.
**Achat **: Les consommateurs prennent la décision d’acheter chez une entreprise spécifique.
Fidélisation : Une fois que les consommateurs ont acheté chez une entreprise, ils peuvent devenir des clients fidèles et continuer à acheter ses produits ou services à l’avenir.
Rappel
Le cycle de vie du consommateur en marketing entrant est un processus continu, car les clients fidèles peuvent également devenir des promoteurs de l’entreprise en partageant leur expérience positive avec d’autres personnes et en recommandant l’entreprise à leur entourage
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Définir la stratégie de marketing de contenu ( l’analyse de 5 étapes)
- **Étudier **le parcours d’achat des clients pour déterminer le stade de développement
- Découvrir les champs d’intérêts et les préoccupations des clients
- Préciser les sources et les action des clients
- Documenter le processus de vente
- **Définir **les objectifs d’engagement des contenus
Qu’est ce que la E-réputation: définition?
E-réputation est l’influence que produisent les informations disponibles sur Internet concernant l’entreprise, la marque, les produits. Ces informations prennent plusieurs formes comme avis, articles, photographies, vidéos, etc.
il faut vérifier ce qui se dit sur la marque
Exemples de risques qui peuvent attendre la e-réputation d’une compagnie.
▪ Du contenu d’un tiers (exemples rumeur ou commentaires négatifs) internaute
▪ Contenu officiel de la marque critiqué
* Un vol de données personnelles des clients ( exemple : desjardins cela à atteint la réputation en ligne de desjardins niveau sécurité)
▪ La perte des données personnelles des employés ( difficulté à recruter)
▪ Un employé fâché ( qui dit des choses négative sur la compagnie en ligne)
**Exemples de conséquences en lien avec les risques de la e-reputation
- perte du chiffre d’affaire
2.Perte de confiance envers la marque/produits
3.Nuit à l’image de marque
4.Conversations entre internautes difficiles à maîtriser si elles prennent de l’ampleur
Quelles sont les questions à se poser pour avoir une méthodologie d’une veille efficace ( e-reputation)
▪ **Où: **
Sur quelles sources d’information parle-t-on de votre marque?
▪ **Qui: **
Qui parle de votre marque/produits/services? Est-ce qu’il existe des groupes d’internautes qui parlent de votre marque/produits/services? Est-ce des gens qui représentent votre marque?
▪ **Quoi: **
Que dit-on à propos de votre marque/produits/services?
▪ **Quand: **
À quelle fréquence parle-t-on de votre marque/produits/services? Est-ce qu’il existe une saisonnalité?
Important de voir le tableau ( screenshot sur mon cell)
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