GESTIÓN DE LA CALIDAD Flashcards

1
Q

¿Qué es un sistema?

A

Funciones o actividades dentro de una organización

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2
Q

¿De qué esta compuesto un sistema de producción?

A

De subsistemas que interactúan entre si

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3
Q

¿Qué es un sistema de producción?

A

Parámetro para realizar los procesos

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4
Q

¿Cómo se llega a una solución?

A

El saber como se trabaja para poder identificar los sucesos equivocados y dar una solución

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5
Q

Componentes de un sistema de producción

A
  1. Entradas
  2. Procesos
  3. Salidas
  4. Control por retroalimentación (feedback)
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6
Q

Entradas (componentes de un sistema de producción)

A

-Herramientas para ofrecer un servicio que están delimitadas por algunos aspectos

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7
Q

Herramientas de las entradas (componentes de un sistema de producción)

A

-Materia prima
-Mano de obra
-Energía
-Capital
-Información

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8
Q

Materia prima en las entradas (componentes de un sistema de producción)

A

Materia que nos ayuda a brindar el servicio

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9
Q

mano de obra en las entradas (componentes de un sistema de producción)

A

Personal capacitado para hacer el trabajo

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10
Q

Energía en las entradas (componentes de un sistema de producción)

A

Lo que tiene la institución para conectar el instrumental

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11
Q

Capital en las entradas (componentes de un sistema de producción)

A

Presupuesto de la institución

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12
Q

Información en las entradas (componentes de un sistema de producción)

A

Conocimiento de su alcance para brindar los servicios adecuados

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13
Q

Proceso (componentes de un sistema de producción)

A

Convertir las entradas en un proceso

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14
Q

Salida (componentes de un sistema de producción)

A

Los servicios brindados que se contabilizan para indicar que el servicio terminó

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15
Q

Control por retroalimentación (feedback) (componentes de un sistema de producción)

A

Percepción de pacientes y trabajadores de la atención brindada

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16
Q

Formas de medir el control por retroalimentación (feedback) (componentes de un sistema de producción)

A

-Encuestas de satisfacción
-Indicadores administrativos y de proceso para saber lo que funciona y lo que no

17
Q

Tipos de stakeholders (clientes)

A

Clientes externos e internos y proveedores

18
Q

Clientes externos (stakeholders o clientes)

A

No forma parte de la institución, es decir, los pacientes y sus familiares

19
Q

Clientes internos (stakeholders o clientes)

A

Forman parte de la institución, es decir, los médicos y se les debe de rendir cuentas

20
Q

Proveedores (stakeholders o clientes)

A

Brindan bienes y servicios para obtener los materiales

21
Q

Stakeholders collaboration

A

Saber hasta cuando se debe colaborar y cuando otra persona debe comenzar a colaborar (ganar-ganar) para hacer que el paciente salga cuando tiene que salir

22
Q

Tipos de ganar-ganar en stakeholders collaboration

A

-Gana el paciente porque es atendido correctamente
-Gana la institución porque no pierde dinero
-Gana el médico al tener una práctica profesional adecuada

23
Q

Partes del ciclo de mejora continua

A
  1. Planear
  2. Hacer (implementación)
  3. Verificar
  4. Actuar
24
Q

Planeación (ciclo de mejora continua)

A

-Determinar objetivos y metas
-Contestar: quién, cómo, dónde, cuándo, qué y el presupuesto

25
Q

Hacer (implementación) (ciclo de mejora continua)

A

Implementación de las mejoras

26
Q

verificar (ciclo de mejora continua)

A

Evaluar y validar lo que se estuvo haciendo (retroalimentación)

27
Q

Actuar (ciclo de mejora continua)

A

Corregir y estandarizar con base en la planeación y verificación previa

28
Q

¿Cuáles son los componentes del triángulo de la calidad en el servicio y en qué se basa?

A

-Se basa en el paciente
1. Estrategia de servicio
2. Personal
3. Sistemas
4. Cliente

29
Q

Estrategias de servicio (triángulo de la calidad en el servicio)

A

Ventajas competitivas: delimita al hospital que va el cliente

30
Q

Personal (triángulo de la calidad en el servicio)

A

Personal capacitado

31
Q

Sistemas (triángulo de la calidad en el servicio)

A

Pasos de los procesos en las instituciones que van hasta el cliente

32
Q

Cliente (triángulo de la calidad en el servicio)

A

Es el centro de todo y en este caso es el paciente