CALIDAD EN SALUD Flashcards
¿Qué es la calidad según la RAE?
Propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor
¿Qué es calidad según la American Society of Quality Control?
Propiedades y características de un producto que tiene que ver con su capacidad para satisfacer una necesidad
¿Qué es un producto y qué es un servicio?
Un producto es algo material y un servicio es una atención
¿Qué es la necesidad determinada en la calidad de salud?
Es el motivo de consulta, diagnóstico o seguimiento que se le da al paciente
¿Qué es calidad según en Instituto de Medicina de Estados Unidos?
Es el grado en que los servicios de salud aumentan la posibilidad de alcanzar los resultados deseados con los conocimientos de los profesionales
¿Con qué deben contar los profesionales que brindan los servicios de salud?
Con conocimientos necesarios para poder brindar el servicio
¿Qué es calidad según el Dr. Avedis Dinabedian?
El grado en que los medios se utilizan para alcanzar las mayores mejoras
¿Lo más caro y lo más lujoso es de calidad?
No necesariamente
¿Qué es calidad según la OMS?
Asegurar que cada paciente reciba los servicios adecuados para una atención sanitaria óptima, considerando los factores y conocimientos del paciente y del servicio médico para lograr el mejor resultado con el mínimo de riesgos y la máxima satisfacción
¿A qué se refiere con la condición sanitaria óptima?
A la toma de decisiones pertinentes respecto al padecimiento del paciente
Características de eficiencia
-Enfoque en los medios
-Hacer las cosas correctamente
-Resolver problemas
-Ahorrar
-Cumplir tareas y obligaciones
-Capacitar
-Asistir al templo
-Enfoque reactivo
-Pasado al presente
-¿Cómo podemos hacer mejor las cosas?
Características de eficacia
-Enfoque en los resultados
-Hacer las cosas correctas
-Lograr objetivos
-Aumento de valores
-Obtener resultados
-Eficacia a subordinados
-Practicar valores religiosos
-Enfoque proactivo
-Futuro al presente
-¿Qué deberíamos estar haciendo?
Niveles del concepto de calidad
- Calidad en general
- Calidad de los servicios de salud
- Calidad en un servicio o problema de salud en concreto
Calidad en general
La idea de lo que es recibir o no un servicio con calidad
Calidad de los servicios de salud
La calidad aplicada a los servicios de salud que entra en los hospitales de todos los niveles
Calidad en un servicio o problema de salud en concreto
Problemas específicos de atención en salud
Pasos para la calidad en las instituciones de salud (modelo Deming)
- Planificar
- Hacer
- Checar
- Actuar
- Planificar (modelo Deming)
Establecer objetivos y procesos
- Hacer (modelo Deming)
Implementación de los procesos
- Checar (modelo Deming)
Verificar y medir los procesos mediante encuestas de satisfacción
- Actuar (modelo Deming)
Analizar los resultados y tomar decisiones
¿Para qué sirven las dimensiones de la calidad en salud?
Para satisfacer a todas las partes implicadas mediante el cumplimiento de estándares de calidad
Dimensiones de la calidad en salud
-Efectividad
-Oportunidad
-Seguridad
-Eficiencia
-Equidad
-Atención centrada en el paciente
Efectividad (dimensiones de la calidad en salud)
-Conjunto de las dimensiones técnica, práctica e interpersonal
-Contar con el conocimiento, experiencia técnica y habilidades para informar y relacionarse
Oportunidad (dimensiones de la calidad en salud)
Fundamento básico para que el paciente reciba la atención óptima en el momento que lo requiera
Seguridad (dimensiones de la calidad en salud)
-Toda intervención debe ejecutarse sin causar lesiones adicionales
-Las intervenciones deben ajustarse a las medidas de prevención y seguridad
Eficiencia (dimensiones de la calidad en salud)
El paciente debe recibir la atención que requiera al menor costo y utilizando de manera eficaz los recursos
Equidad (dimensiones de la calidad en salud)
Ninguna característica puede suponer alguna desigualdad en la atención de la salud del paciente
Atención centrada en el paciente (dimensiones de la calidad en salud)
La atención debe ser respetuosa y el bienestar del paciente debe guiar las decisiones clínicas
¿Cómo se establece que la atención cumple con ser efectiva, oportuna, segura, eficiente, equitativa y centrada en el paciente? (dimensiones de la calidad en salud)
Mediante indicadores confiables
Características de los servicios de salud
-Intangibles
-Producción y consumo simultáneo
-Satisfacción de la mano con el cambio y el recibir el servicio
-Carácter perecedero (tiempo de expiración): capacidad para que el paciente no pierda la oportunidad de la atención en el momento que la requiera
-Heterogenicidad: atención personalizada para cada paciente
