Gestão do Conhecimento

Question 1

A distinção entre conhecimento tácito e explícito tem sido explorada por diversos autores para explicar como ocorre a criação de conhecimento organizacional. Em relação ao conhecimento EXPLÍCITO, é CORRETO afirmar:

Answer 1

É conhecimento codificado.

Question 2

Conhecimento Explícito:

Answer 2

O conhecimento explícito é entendido como conhecimento codificado, registrado, sendo mais rápida e facilmente transmitido de um indivíduo para outro. Um exemplo poderia ser uma receita culinária, que registra todos os ingredientes e procedimentos necessários para a realização de um prato, ou a descrição de um processo de negócio.

Question 3

Conhecimento Tácito:

Answer 3

O conhecimento tácito é essencialmente baseado na ação, incorporado na experiência, nas
habilidades, no comprometimento e no envolvimento de um indivíduo num contexto definido. É altamente
pessoal e, por isso, de difícil transmissão e disseminação. Podemos exemplificá-lo como o saber cozinhar, que exige um know-how. O fato do
conhecimento tácito ser mutável e específico ao contexto que “o transforma em ferramenta poderosa para a inovação”.

Question 4

Com a visão da organização baseada no conhecimento, observa-se uma mudança do paradigma do treinamento para o paradigma do aprendizado . Assinale a alternativa que se encontra alinhada com esse propósito:

Answer 4

A responsabilidade pelo aprendizado é compartilhada entre o empregado e a empresa, mas é claramente dependente das atitudes e iniciativas dos empregados.

Terra (2000) chama a atenção para a mudança do paradigma do treinamento para o paradigma do aprendizado. Para esse autor, o paradigma do aprendizado é um processo ativo, trabalhoso e que parte da interação social. Assim como também depende das experiências, tentativas e erros de cada indivíduo.

Question 5

Características da Sociedade da Informação:

Answer 5

Os países, as empresas e os indivíduos dependem cada vez mais de conhecimento, o qual adquire um sentido
econômico. A geração de novos conhecimentos pode gerar inovação que será introduzida no sistema
produtivo.

Question 6

De acordo com os três níveis de aprendizagem o que caracteriza a:

APRENDIZAGEM INDIVIDUAL

Answer 6

NÃO É OBSERVÁVEL!

MAS PODE SER INFERIDA POR MEIO DO DESEMPENHO.

Question 7

De acordo com os três níveis de aprendizagem o que caracteriza a:

APRENDIZAGEM DO GRUPO

Answer 7

INCLUI COMPREENSÃO E INTERPRETAÇÃO COMPARTILHADA PELO GRUPO.

PODE SER ENTENDIDA COMO PROCESSO SOCIAL E COLETIVO.

Question 8

De acordo com os três níveis de aprendizagem o que caracteriza a:

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

Answer 8

ENVOLVE ELEMENTOS SIMBÓLICOS E A MEMÓRIA.

A aprendizagem organizacional desenvolve-se a partir de estrutura, regras, procedimentos, elementos simbólicos e da memória.

Question 9

Existem duas correntes que estudam os processos de aprendizagem: a da aprendizagem organizacional e a das organizações que aprendem. É CORRETO afirmar sobre a abordagem das organizações que aprendem:

Answer 9

Seu foco de análise é direcionado para o que as organizações devem fazer para aprender.

Question 10

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

Answer 10

A abordagem da aprendizagem organizacional é que inclui a preocupação em encontrar respostas sobre as possibilidades concretas de as organizações aprenderem.

Question 11

ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM

Answer 11

A abordagem das organizações que aprendem é menos questionadora e mais prescritiva, com foco nas experiências bem-sucedidas e está mais voltada para ação e para modo como as organizações podem gerir o processo de aprendizagem.

Question 12

A gestão do conhecimento e a educação corporativa são conceitos distintos, mas têm como ponto comum a aprendizagem organizacional. Marque a afirmativa CORRETA sobre as características da educação corporativa:

Answer 12

Contribui para mobilizar os conhecimentos necessários ao desenvolvimento das competências.

É a gestão do conhecimento que lida com a aprendizagem situada e utiliza-se de recursos como as comunidades de prática, lições aprendidas etc. (Fischer e Amorim, 2011).

A educação corporativa está preocupada com a MOBILIZAÇÃO DOS CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS AO DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÊNCIAS VINCULADAS AO NEGÓCIO!

Question 13

A gestão do conhecimento e a educação corporativa são conceitos distintos, mas têm como ponto comum a aprendizagem organizacional. Marque a afirmativa CORRETA sobre as características da educação corporativa:

Answer 13

Contribui para mobilizar os conhecimentos necessários ao desenvolvimento das competências.

É a gestão do conhecimento que lida com a aprendizagem situada e utiliza-se de recursos como as comunidades de prática, lições aprendidas etc. (Fischer e Amorim, 2011).

A educação corporativa está preocupada com a MOBILIZAÇÃO DOS CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS AO DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÊNCIAS VINCULADAS AO NEGÓCIO!

Question 14

Com base na experiência das empresas que implantaram uma universidade corporativa, podem-se identificar sete princípios básicos de sucesso.

Marque a alternativa que melhor identifica o princípio que destaca a importância da educação como um processo de transmissão da herança cultural e que remete à existência da empresa ao longo do tempo:

Answer 14

PERPETUIDADE.

O princípio da perpetuidade é que remete ao papel da educação como elemento de disseminação da cultura, o qual se relaciona com a permanência/ perpetuação da existência da empresa.

Question 15

Com base na experiência das empresas que implantaram uma universidade corporativa, podem-se identificar sete princípios básicos de sucesso.

Marque a alternativa que melhor identifica o princípio que destaca a importância da educação como um processo de transmissão da herança cultural e que remete à existência da empresa ao longo do tempo:

Answer 15

PERPETUIDADE.

Justificativa: O princípio da perpetuidade é que remete ao papel da educação como elemento de disseminação da cultura, o qual se relaciona com a permanência/ perpetuação da existência da empresa.

Question 16

Uma comunidade de prática reúne um grupo de pessoas em torno de uma prática comum. Sobre a comunidade de prática, é INCORRETO afirmar:

Answer 16

Tem como objetivo realizar tarefas pré-definidas.

Justificativa: A afirmativa a refere a equipes de projeto!

Question 17

O capital intelectual é entendido como “a capacidade mental coletiva” de uma organização e pode ser decomposto em capital humano, capital estrutural e capital de relacionamento. Marque a afirmativa INCORRETA, sobre capital intelectual:

Answer 17

O capital de relacionamento refere-se ao valor dos relacionamentos de uma empresa com os seus empregados.

Justificativa: O capital de relacionamento refere-se ao valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com quem ela faz negócios: clientes e fornecedores.

Question 18

CAPITAL INTELECTUAL - CAPITAL DE RELACIONAMENTO

Answer 18

Valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com que faz negócios: CLIENTES E FORNECEDORES!

Question 19

O capital intelectual é entendido como “a capacidade mental coletiva” de uma organização e pode ser decomposto em capital humano, capital estrutural e capital de relacionamento. Marque a afirmativa INCORRETA, sobre capital intelectual:

Answer 19

O capital de relacionamento refere-se ao valor dos relacionamentos de uma empresa com os seus empregados.

Justificativa: O capital de relacionamento refere-se ao valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com quem ela faz negócios: clientes e fornecedores.

É importante salientar que o capital intelectual é criado a partir do intercâmbio entre o capital humano,
estrutural e do cliente, e não de partes distintas deles.

Question 20

CAPITAL INTELECTUAL - CAPITAL HUMANO

Answer 20

O capital humano é a fonte de inovação e de
renovação. Ele é um ativo incorporado nas pessoas cujo talento e experiência criam os produtos e serviços que são o motivo pelo qual os clientes procuram a empresa.

Question 21

CAPITAL INTELECTUAL - CAPITAL ESTRUTURAL

Answer 21

O Capital estrutural é a capacidade organizacional que uma organização possui de suprir suas exigências de
mercado.

Ele pertence à empresa como um todo e pode ser reproduzido e dividido. Uma boa parte dele está
associada a direitos legais de propriedade: tecnologias, invenções, dados, publicações e processos. A outra parte, muitas vezes mais valiosa, refere-se à estratégia e à cultura, às estruturas e sistemas, às rotinas e procedimentos organizacionais. Este é um ponto importante para a gestão do conhecimento. Também deve-se destacar que estamos falando de estoque e de fluxos de conhecimento. Estoque nos lembra que parte desse conhecimento pode ser organizado, armazenado e disponibilizado. Fluxo remete à ideia de rede – o caminho ao longo do qual o conhecimento trafega.

Question 22

CAPITAL INTELECTUAL - CAPITAL DE RELACIONAMENTO

Answer 22

Valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com que faz negócios: CLIENTES E FORNECEDORES!

Capital do cliente é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com as quais faz
negócios.

Question 23

Um grande desafio para a gestão do conhecimento é criar uma cultura colaborativa na organização. Qual das iniciativas abaixo NÃO contribui diretamente para enfrentar os problemas de transferência do conhecimento existentes na empresa?

Answer 23

Oferecer incentivos ou recompensas baseadas na posse do conhecimento.

Justificativa: A empresa deve é oferecer incentivos ou recompensas baseados no compartilhamento do conhecimento. Se valorizar a posse, as pessoas podem decidir não compartilhar.

Question 24

A visão das práticas contrapõe-se à visão de processos. Sobre essas duas visões, é CORRETO afirmar:

Answer 24

A visão das práticas é orientada pelo conhecimento tácito.

Justificativa: A visão das práticas retrata como as coisas efetivamente acontecem numa organização, por isso é um desafio conciliá-la com a visão de processos. A visão de práticas é espontânea, improvisada e orientada pelo conhecimento tácito.

Question 25

O Ba é entendido como um contexto compartilhado em movimento que possibilita a criação, utilização e partilha do conhecimento. Marque a alternativa que representa algo que NÃO estimula o Ba :

Answer 25

A valorização do trabalho e esforço individuais em relação ao trabalho e esforço em equipe.
Justificativa: No Ba busca-se valorizar a criação de um contexto compartilhado criado a partir do conhecimento individual e, sobretudo, do conhecimento/ compartilhado.

Question 26

O Ba é entendido como um contexto compartilhado em movimento que possibilita a criação, utilização e partilha do conhecimento. Marque a alternativa que representa algo que NÃO estimula o Ba :

Answer 26

A valorização do trabalho e esforço individuais em relação ao trabalho e esforço em equipe.

Justificativa: No Ba busca-se valorizar a criação de um contexto compartilhado criado a partir do conhecimento individual e, sobretudo, do conhecimento/ compartilhado.

Question 27

Algumas condições organizacionais são consideradas promotoras da espiral do conhecimento. Uma delas refere-se à existência de informação que vai além das exigências imediatas dos membros da organização. Isso implica nas pessoas terem acesso a mais informação do que aquela que é requerida no desenvolvimento das suas tarefas ou, dito de outra maneira, “à sobreposição intencional de informação sobre as atividades de negócios, às responsabilidades administrativas e à empresa como um todo” (TAKEUCHI, NONAKA, 2008, p. 78).

Assinale a alternativa que apresenta a condição promotora da espiral do conhecimento citada anteriormente:

Answer 27

Redundância!

Justificativa: Fornecer informação e conhecimento além das necessidades imediatas dos membros da organização retrata a redundância, a qual provoca o compartilhamento do conhecimento tácito.

Question 28

Um grande desafio para a gestão do conhecimento é criar uma cultura colaborativa na organização. Qual das iniciativas abaixo NÃO contribui diretamente para enfrentar os problemas de transferência do conhecimento existentes na empresa?

Answer 28

Oferecer incentivos ou recompensas baseadas na posse do conhecimento.

Justificativa: A empresa deve oferecer incentivos ou recompensas baseados no compartilhamento do conhecimento. Se valorizar a posse, as pessoas podem decidir não compartilhar.

Question 29

O que contribui para a transferência de conhecimento existentes na empresa?

Answer 29

A transferência pode ocorrer por meio de
documentos, bancos de dados e/ou documentos, whorkshops, treinamentos, licenças (de produtos),
transferência e rodízio de pessoas de diferentes níveis hierárquicos etc. Os autores destacam que os
métodos de transferência devem ser compatíveis com a cultura organizacional para que haja sucesso nesse
processo. Assim como a empresa deve se preocupar em criar locais e ocasiões para a interação virtual ou
presencial entre as pessoas.

+ Construir relacionamentos e confiança mútua
através de reuniões face a face
+ Estabelecer um consenso através de educação,
discussão, publicações, trabalho em equipe e rodízio
de funções
+ Criar tempo e locais para transferências do
conhecimento: feiras, salas de bate-papo, relatos de
conferências
+ Avaliar o desempenho e oferecer incentivos
baseados no compartilhamento
+ Educar funcionários para a flexibilidade; propiciar
tempo para aprendizado; basear as contratações na
abertura a novas ideias
+ Estimular a aproximação não hierárquica do
conhecimento; a qualidade das ideias é mais
importante que o cargo da fonte
+ Aceitar e recompensar erros criativos e colaboração;
não há perda de status por não saber tudo

Question 30

OKA - Dimensão da Pessoa:

Answer 30

Identificação e criação do conhecimento + Comunidades de prática.

Question 31

O Ba é entendido como um contexto compartilhado em movimento que possibilita a criação, utilização e partilha do conhecimento. Marque a alternativa que representa algo que NÃO estimula o Ba :

Para que a criação do conhecimento ocorra ela depende de um ba (lugar), pois ela não ocorre no vácuo!

Answer 31

A valorização do trabalho e esforço individuais em relação ao trabalho e esforço em equipe.

Justificativa: No Ba busca-se valorizar a criação de um contexto compartilhado criado a partir do conhecimento individual e, sobretudo, do conhecimento/compartilhado.

Question 32

Citar os 5 subprocessos da criação de conhecimento:

Answer 32

(1) Compartilhamento do conhecimento;
(2) Criação de conceitos;
(3) Justificação do conceito;
(4) Construção de um protótipo; e
(5) Nivelamento transversal do conhecimento.

Question 33

A criação do conhecimento organizacional pode enfrentar uma série de barreiras, entre elas as barreiras individuais. Marque a alternativa que explica a barreira da ACOMODAÇÃO LIMITADA (barreira individual):

Answer 33

A dificuldade em atribuir um novo significado a um fato ou conhecimento novo que não pode ser integrado àquilo que já se conhece.

Justificativa: Para Nonaka e Takeuchi (2008), ao receber um novo estímulo, o indivíduo confronta-o com aquilo que já sabe. A isso é dado o nome de assimilação. Assim, por exemplo, quando se recebe uma notícia ou um fato novo, procura-se integrá-lo/assimilá-lo àquilo que já se sabe. No entanto, quando não se pode relacionar essa notícia/fato, tem-se que atribuir um novo significado a ela. A isso se dá o nome de acomodação, que implica em considerar outros elementos que deverão ser acomodados em nossa experiência de aprendizado.

Question 34

Barreiras para a criação do conhecimento organizacional?

CITAR BARREIRAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS!

Answer 34

Barreiras individuais e organizacionais.

Apesar de distintas, elas estão inter-relacionadas e necessitam de mecanismos integrados para superá-las.

Dentre as barreiras INDIVIDUAIS inclui-se (2):

+ ACOMODAÇÃO LIMITADA (ao receber um novo estímulo o indivíduo o decifra de acordo com o que já sabe - assimilação - e quando recebe um fato/informação que não é capaz de assimilar com nada fácil deverá atribuir um novo significado ao conhecimento em um processo de ACOMODAÇÃO, quanto mais dificil a acomodação do conhecimento mais fácil o individuo perde o interesse pelo tópico.

+ AMEAÇA À AUTO-IMAGEM (decorre do receio de mudanças existenciais decorrentes da dominação do conhecimento).

Dentre as barreiras ORGANIZACIONAIS inclui-se (4):

+ AUSÊNCIA DE LINGUAGEM LEGITIMADA (neologismos para expressar novos conceitos pode excluir da conversa aqueles que não dominam essas palavras).
+ HISTÓRIA ORGANIZACIONAL (ao impedir que ideias introdutórias sejam introduzidas e novos conhecimentos avaliados).
+ PROCEDIMENTOS (definir o que vai ser feito é vantajoso, mas também pode ser limitante).
+ PARADIGMAS DA EMPRESA (missão,
visão e valores da organização, representando a sua visão de mundo e a maneira pela qual a
organização lida com ele. São um elemento importante na socialização dos novos integrantes da
organização. Podem tanto contribuir quanto barrar a criação do conhecimento).

Question 35

OKA - Dimensão de Sistemas:

Answer 35

Infraestrutura de acesso ao conhecimento.

Question 36

Na criação do conhecimento quais 5 fatores devem estar presentes e contribuem:

Answer 36

+ Instilar a visão: significa dizer a todos a importância de se criar uma visão do conhecimento na organização (expressa o comprometimento da alta
administração da empresa).
+ Gerenciar as conversas: consiste em facilitar a comunicação entre as pessoas da organização e mesmo com pessoas externas à organização (tais como clientes, fornecedores, parceiros etc).
+ Mobilizar os ativistas: são fundamentais para fazer com que o processo de criação do conhecimento seja desencadeado, para alavancar as iniciativas, melhorar as condições dos que estão envolvidos e prepará-los para novas tarefas nas quais seu conhecimento é
necessário, entre outras coisas.
+ Criar o contexto adequado: se relaciona à estrutura
da organização. Espera-se que a criação do contexto facilite as atividades de equipes multifuncionais e de
múltiplos negócios.
+ Globalizar o conhecimento: uma vez que sendo globalizado reduz-se o tempo e o custo das iniciativas de criação do conhecimento.

Question 37

Na criação do conhecimento quais 5 fatores devem estar presentes e contribuem:

Answer 37

+ Instilar a visão: significa dizer a todos a importância de se criar uma visão do conhecimento na organização (expressa o comprometimento da alta
administração da empresa).
+ Gerenciar as conversas: consiste em facilitar a comunicação entre as pessoas da organização e mesmo com pessoas externas à organização (tais como clientes, fornecedores, parceiros etc).
+ Mobilizar os ativistas: são fundamentais para fazer com que o processo de criação do conhecimento seja desencadeado, para alavancar as iniciativas, melhorar as condições dos que estão envolvidos e prepará-los para novas tarefas nas quais seu conhecimento é
necessário, entre outras coisas.
+ Criar o contexto adequado: se relaciona à estrutura
da organização. Espera-se que a criação do contexto facilite as atividades de equipes multifuncionais e de
múltiplos negócios.
+ Globalizar o conhecimento: uma vez que sendo globalizado reduz-se o tempo e o custo das iniciativas de criação do conhecimento.

Question 38

Podemos separar conhecimento tácito de explícito?

Answer 38

O conhecimento tácito e o conhecimento explícito são indissociáveis, ou seja, andam juntos. A distinção teórica que fazemos serve para desvendarmos as características de cada um.

Question 39

Tapscott apresenta 12 tendências da economia digital que, na verdade, tornaram-se características. Recorde alguma delas:

Answer 39

+ INOVAÇÃO reforça a necessidade de produção de novos conhecimentos e sua incorporação no sistema econômico.

+ MOLECULARIZAÇÃO remete à necessidade de flexibilidade por parte das organizações, que devem ajustar seu tamanho, seus processos e estrutura para fazer face aos desafios da nova economia.

+ VIRTUALIZAÇÃO torna-se cada dia mais presente, encurtando distância e aproximando diferentes segmentos da sociedade.

+ DESINTERMEDIAÇÃO retrata a possibilidade de aproximar o produtor do cliente final.

Question 40

Tapscott apresenta 12 tendências da economia digital que, na verdade, tornaram-se características. Recorde alguma delas:

Answer 40

+ INOVAÇÃO reforça a necessidade de produção de novos conhecimentos e sua incorporação no sistema econômico.

+ MOLECULARIZAÇÃO remete à necessidade de flexibilidade por parte das organizações, que devem ajustar seu tamanho, seus processos e estrutura para fazer face aos desafios da nova economia.

+ VIRTUALIZAÇÃO torna-se cada dia mais presente, encurtando distância e aproximando diferentes segmentos da sociedade.

+ DESINTERMEDIAÇÃO retrata a possibilidade de aproximar o produtor do cliente final.

Question 41

Sobre organizações baseadas no conhecimento assinale V ou F:

Incorpora a visão de conhecimento como processo, criado e usado num contexto de interação entre as pessoas e com o ambiente.

Answer 41

Verdadeiro. Nonaka et al consideram que o conhecimento é substância e processo. Com isso enfatizam a importância de entender os processos associados ao conhecimento. Quando ele se materializa num produto, não devemos nos esquecer de que ele foi produzido por meio de processos de conhecimento (criação) e que esse produto torna-se conhecimento novo quando é experimentado pelos clientes, os quais desencadeiam um novo processo de criação de conhecimento.

Question 42

Sobre organizações baseadas no conhecimento assinale V ou F:

O conhecimento é percebido como um recurso, cujo uso deve concentrar a atenção da organização.

Answer 42

Falsa. Ela retrata a visão da organização baseada em RECURSOS que enfatiza o uso do conhecimento. A visão da organização baseada em conhecimento não ignora o uso, mas concentra o seu olhar nas DINÂMICAS de criação do conhecimento por meio da interação com o ambiente e não concentra sua atenção no uso.

Question 43

Sobre organizações baseadas no conhecimento assinale V ou F:

O conhecimento está imbuído de juízo de valor, o que reforça o seu caráter contextual e relacional.

Answer 43

Verdadeiro. O conhecimento parte de uma crença justificada como verdade e é o juízo de valor que modela a maneira como percebemos a verdade, a bondade a beleza.

Question 44

V ou F sobre as atividades da gestão de pessoas devem estar presentes nas organizações de conhecimento:

O treinamento deve basear-se no paradigma do aprendizado que preconiza a valorização da apreensão do conhecimento explícito.

Answer 44

Falso. O treinamento deve basear-se no paradigma do aprendizado, mas este valoriza, ou reconhece a importância do conhecimento tácito, dos aspectos emocionais e comportamentais do indivíduo no processo de aprendizado.

Question 45

V ou F sobre as atividades da gestão de pessoas devem estar presentes nas organizações de conhecimento:

Deve-se buscar um aumento na variedade genética de pessoas durante o recrurtamento, seleção e promoção

Answer 45

Verdadeiro. Pois pessoas diferentes, de diferentes formações e origens, permitem que a empresa desenvolva novas perspectivas e crie coisas novas, novos pontos de vista, novos insights. A diversidade oriunda de experiências diversas propicia o aumento do aprendizado organizacional.

Question 46

V ou F sobre as atividades da gestão de pessoas devem estar presentes nas organizações de conhecimento:

O sistema de recompensa deve valorizar os esforços individuais e o desempenho no curto prazo.

Answer 46

Falsa. No contexto da organização baseada no conhecimento, os esforços individuais e coletivos devem ser valorizados. Parte-se do pressuposto de que a criação do conhecimento ocorre num dado contexto social, muitas vezes fruto de um trabalho em equipe. Focar apenas nos esforços individuais pode prejudicar o desempenho no médio e longo prazos.

Question 47

Conceitos Básicos:

Answer 47

Dado: Simples observações sobre o estado do mundo.

Informação: Conteúdo que foi organizado no intuito de produzir sentido e significado.

Conhecimento Explícito: Apresenta-se numa estrutura formal e sistêmica que facilita o seu compartilhamento.

Conhecimento Tácito: Está enraizado nas ações e na experiência corporal do indivíduo, assim como nos ideais que ele incorpora.

Question 48

Defina:

Dado.
Informação.
Conhecimento explícito.
Conhecimento tácito.

Answer 48

Dado: Simples observações sobre o estado do mundo.

Informação: Conteúdo que foi organizado no intuito de produzir sentido e significado.

Conhecimento Explícito: Apresenta-se numa estrutura formal e sistêmica que facilita o seu compartilhamento.

Conhecimento Tácito: Está enraizado nas ações e na experiência corporal do indivíduo, assim como nos ideais que ele incorpora.

Question 49

São características de uma organização baseada em conhecimento, EXCETO:

Escolha uma:
a. Pode ser entendida como um sistema dinâmico, evolutivo e semiautônomo de produção e aplicação do conhecimento.

b. Possui uma cultura voltada à inovação, experimentação e aprendizado contínuo.
c. Combina várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolver competências específicas e capacidade inovadora.
- > d. É voltada ao ambiente interno no qual ocorrem as práticas de gestão de conhecimento.

Answer 49

Justificativa: Uma organização baseada em conhecimento deve estar em interação com o ambiente externo (Nonaka, Toyama e Hirata), saber interpretar a informação que flui dele -construção de significado – (Choo), e engajar-se em processos de aprendizagem com o ambiente e com outros atores (outras empresas, clientes, fornecedores etc) (Terra).

Question 50

Uma empresa decidiu dar os primeiros passos para a criação de um programa de gestão do conhecimento. O executivo ficou interessado em saber como a área de Gestão de Pessoas poderia contribuir para o sucesso da iniciativa.

O Gestor de Pessoas elaborou uma lista de ações que poderiam ser desencadeadas.

Assinale a alternativa que se enquadra como uma ação que contribua para esse programa:

Escolha uma:
a. Assumir a responsabilidade isolada pelo treinamento dos empregados.

b. Orientar a seleção e contratação de pessoas de acordo com o padrão de pessoas que já existe na organização.
- > c. Estudar e propor um sistema de recompensas que incentive o autodesenvolvimento individual e coletivo.
d. Concentrar as iniciativas de treinamento no aprendizado de conteúdos relacionados às necessidades técnicas das tarefas.

Answer 50

Justificativa: Uma das ações que podem ser desencadeadas pela área de Gestão de Pessoas é a revisão do sistema de recompensar para incentivar o autodesenvolvimento individual e coletivo. As demais características não estão associadas a uma empresa baseada em conhecimento.

Question 51

Formas de desenvolver os diferentes tipos de conhecimento:

Answer 51

< Conhecimento sobre os procedimentos = experiência formal e experiência profissional >

< Conhecimento social = experiência social e profissional >

< Conhecimento empírico = experiência profissional >

Question 52

V ou F.

Aprender com as próprias experiências e com as melhores práticas de outras organizações são algumas das habilidades das organizações que aprendem.

Answer 52

Verdadeiro.

Uma organização que aprende deve possuir um conjunto de habilidades, dentre elas a de aprender com as próprias experiências e com as melhores práticas de outras organizações

Uma organização que aprende deve incorporar e sistematizar o aprendizado no seu dia-a-dia e desenvolver um conjunto de habilidades.

Question 53

Práticas para o sucesso da universidade corporativa:

Answer 53

• Para alcançar a PERPETUIDADE líderes e gestores devem ser responsabilizados pelo processo de aprendizagem, pois assim contribuem para a conformação de uma cultura voltada à aprendizagem.
• Para atender ao princípio da COMPETITIVIDADE a universidade corporativa conceber iniciativas educacionais relacionadas às estratégias do negócio, pois dessa maneira conseguirá contribuir com o desenvolvimento de competências vinculadas ao negócio da empresa.
• A DISPONIBILIDADE enfatiza a preocupação em permitir a aprendizagem em qualquer hora e em qualquer lugar e, para isso, poderá fazer uso de recursos e atividades diversas.
• A CONECTIVIDADE destaca a interface da universidade corporativa com a gestão do conhecimento na promoção de um ambiente e de uma cultura voltada à aprendizagem.
• A SUSTENTABILIDADE vincula-se à ideia de criar um sistema de avaliação da educação corporativa que auxilie a mensurar como a universidade corporativa contribui para os resultados do negócio.

Question 54

São características de uma comunidade de prática, EXCETO:

Escolha uma:
a. Pode surgir espontaneamente.

b. É um grupo informal que agrega pessoas com interesse comum.
- > c. É um grupo que deve ser supervisionado pela alta gestão.
d. Seus membros permanecem na comunidade enquanto avaliam que tem algo a aprender e/ou algo a contribuir.

Answer 54

Justificativa: As comunidades de prática costumam ter uma certa autonomia e sua natureza orgânica, espontânea e informal as torna resistentes à supervisão e interferências.

Question 55

São características de uma comunidade de prática, EXCETO:

Escolha uma:
a. Pode surgir espontaneamente.

b. É um grupo informal que agrega pessoas com interesse comum.
- > c. É um grupo que deve ser supervisionado pela alta gestão.
d. Seus membros permanecem na comunidade enquanto avaliam que tem algo a aprender e/ou algo a contribuir.

Answer 55

Justificativa: As comunidades de prática costumam ter uma certa autonomia e sua natureza orgânica, espontânea e informal as torna resistentes à supervisão e interferências.

Question 56

Para Takahashi as correntes de aprendizagem organizacional e organizações de aprendizado possuem diferentes perspectivas. Dessa forma, avalie cada proposição abaixo e indique a alternativa errada:

Escolha uma:
a. A aprendizagem organizacional envolve cognição, comportamento e cultura.

b. Todo processo de aprendizagem organizacional envolve algum processo de mudança.
c. A aprendizagem organizacional integra, de forma ampla, a aprendizagem individual, grupal e organizacional.
d. A corrente da aprendizagem organizacional tem como foco a aplicação prática do que deve ser feito para propiciar o aprendizado.

Answer 56

Justificativa: De acordo com Takahashi, a corrente da aprendizagem organizacional utiliza a experimentação empírica para a teorização da aprendização e tem como foco o processo de aprendizagem. Por sua vez, a corrente das organizações que aprendem baseia-se na experiências práticas de sucesso para teorizar sobre o aprendizado e seu foco é direcionado para O QUE AS ORGANIZAÇÕES DEVEM FAZER PARA APRENDER.

Question 57

Com relação às iniciativas de universidade corporativa e gestão do conhecimento é correto afirmar que:

Escolha uma:
a. A universidade corporativa deve subordinar-se à orientação de gestão do conhecimento.

b. A gestão do conhecimento deve subordinar-se à orientação da universidade corporativa.
c. As duas iniciativas tem em comum foco no aprendizado organizacional, sendo um o aprendizado formal e institucionalizado e o outro o aprendizado situado.
d. As duas iniciativas não tem relação uma com a outra.

Answer 57

Justificativa: Apesar de distintas, as duas iniciativas tem como foco o aprendizado organizacional, sendo o foco da universidade corporativa o aprendizado formal e institucionalizado e o da gestão do conhecimento o aprendizado situado. Idealmente os dois devem conjugar as suas iniciativas, mas essa relação não é de subordinação.

Question 58

Em uma empresa de produção de equipamentos eletrônicos, os engenheiros criaram uma comunidade de prática para que pudessem ser discutidos alguns desafios e inovações da área. Ao tomar conhecimento da existência dessa comunidade de prática que iniciativa não deveria ser executada pela empresa em relação a ela?

Escolha uma:
a. Eliminar os encontros presenciais.

b. Aumentar o investimento em tecnologia da informação.
c. Incluir clientes, parceiros e fornecedores.
d. Reconhecer a importância do diálogo.

Answer 58

Justificativa: O caso destaca a importância do aprendizado compartilhado, ou seja, a cooperação e a integração entre os empregados, mas também pode incluir com clientes, parceiros, fornecedores. Apesar de podermos utilizar a tecnologia da informação para apoiar projetos de GC, a interação humana é fundamental para criar relações de confiança. Estas surgem a partir de interações face-a-face que ocorre, na maioria das vezes, em encontros presenciais, por isso eliminar ou criar dificuldades para a realização dos encontros presenciais é um desestímulo ao funcionamento da comunidade de prática e deveria ser evitado.

Question 59

Em relação ao conceito de capital intelectual, é INCORRETO afirmar que:

Escolha uma:
a. O capital estrutural encontra-se vinculado a direitos legais de propriedade, tecnologias, patentes, dados, publicações e processos e tudo o mais da capacidade organizacional que apoia a produtividade das pessoas na organização.

b. As pessoas são consideradas como capital humano em função da sua capacidade de gerar bens e serviços por meio do emprego de sua força de trabalho e conhecimento.
c. O capital de relacionamento é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas /organizações com as quais faz negócios.
- > d. A abordagem de Capital intelectual enfatiza a captura de informações e conhecimentos sem a necessidade de aplicá-los ao negócio.

Answer 59

Justificativa: A abordagem de Capital Intelectual valoriza não apenas a captura de informações e conhecimentos, mas também a sua aplicação e utilização nos negócios. Como afirma Stewart, “O capital intelectual é o conhecimento útil em nova embalagem”.

Question 60

Sobre os MODOS de geração do conhecimento:

Answer 60

< Contratar pessoas que detenham um conhecimento ou habilidade desejada pela organização = Aquisição e aluguel. A contratação permite que a organização traga, rapidamente, um novo conhecimento para dentro >

< Ter uma área responsável pela criação de conhecimento, como a área de pesquisa e desenvolvimento = Recursos dedicados. Unidades ou grupos que são criados com a finalidade de criar conhecimento >

< Contratar consultores externos = Aquisição e aluguel. A consultoria é uma maneira de alugar (provisoriamente) conhecimento.>

< Simular uma situação de crise antes que ela ocorra de fato = Adaptação. Parte-se da ideia de que as crises atuam como estímulos para a geração de novos conhecimentos. >

Question 61

As afirmativas abaixo referem-se ao processo de codificação do conhecimento:

I. Todo conhecimento organizacional deve ser codificado.
II. Codificar é apresentar o conhecimento numa forma que o torne acessível a todos os que precisam dele.
III. Deve-se mapear as fontes de conhecimento corporativo para identificar a melhor maneira de codificar o conhecimento.
IV. É possível codificar totalmente um conhecimento que esteja originalmente no formato tácito.

É VERDADEIRO o que se afirma em:

Escolha uma:

a. I, II, III
b. II, IV
- > c. II, III
d. I, IV

Answer 61

Justificativa: A afirmativa “Todo conhecimento organizacional deve ser codificado” é falsa, pois cabe aos gerentes definir QUAL conhecimento a ser codificado agregará valor à organização. A afirmativa “É possível codificar totalmente um conhecimento que esteja originalmente no formato tácito” é falsa, pois sabe-se que alguns conhecimentos NÃO podem ser representados fora da mente humana ou não podem ser traduzidos num código / linguagem.

Question 62

Uma vez que a mera existência do conhecimento não garante o seu uso, Davenport e Prusak sugerem algumas estratégias para facilitar a transferência do conhecimento. Dessa forma, indique a afirmativa INCORRETA:

Escolha uma:

a. Estimular a aproximação não hierárquica do conhecimento.
- > b. Punir erros criativos que não geram o resultado esperado.
c. Criar feiras do conhecimento.
d. Criar ocasiões para a conversa informal.

Answer 62

Justificativa: A empresa deve aceitar e recompensar erros criativos, pois tentar inovar nem sempre gera resultado de imediato. Se a empresa punir esse tipo de erro isso servirá como um desestímulo à criatividade e à inovação.

Question 63

Processos de CONVERSÃO do conhecimento no modelo SECI:

Answer 63

+ Na COMINAÇÃO há a produção de um novo conhecimento explícito a partir da junção / confrontação de diferentes conjuntos de conhecimentos explícitos. A combinação converte conhecimento explícito em conhecimento explícito.

+ A SOCIALIZAÇÃO possibilita a conversão de conhecimento tácito para conhecimento tácito por meio do compartilhamento de experiências.

+ A INTERNALIZAÇÃO permite transformar um conhecimento explícito em conhecimento tácito, vinculando-se ao conhecimento operacional. Trata-se da absorção do conhecimento explícito em conhecimento tácito.

+ A EXTERNALIZAÇÃO parte da reflexão coletiva para a criação de um conceito ou ideia por meio da conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito. Por meio dela é possível criar metáforas e analogias que contribuam para traduzir um conhecimento tácito em conhecimento explícito.

Question 64

Termos da gestão do capital intelectual:

Answer 64

O CAPITAL HUMANO é fonte de inovação e de renovação organizacional.

O CAPITAL INTELECTUAL pode apresentar-se sob a forma de expertise, quando configura-se como um arcabouço semipermanente de conhecimento.

O CAPITAL DE RELACIONAMENTO retrata o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas/organizações com quem ela faz negócio e pode envolver clientes e fornecedores.

O CAPITAL ESTRUTURAL inclui a estratégia, cultura, rotinas e procedimentos organizacionais e tudo aquilo que possibilita alavancar o capital humano organizacional.

Question 65

“Identificado como uma deficiência na maioria das empresas transportadoras, a Nextrans decide criar uma área de pesquisa e desenvolvimento (P&D) com os seguintes objetivos: economia de combustível; impactos ambientais; analise de desempenho de equipamentos; processos de reciclagem; economia e desempenho de pneus, motores e outros componentes; segurança; e tecnologia aplicada a gestão e operação”.

(Fonte: http://www.nextrans.com.br/blog/2014/01/nextrans-cria-area-de-pd-pesquisa-e-desenvolvimento/)

Marque a afirmativa que identifica, corretamente, o modo de geração de conhecimento retratado no texto:

Escolha uma:

a. Aquisição / aluguel
- > b. Recursos dedicados
c. Fusão
d. Adaptação

Answer 65

Justificativa: Ao criar uma área de pesquisa e desenvolvimento a empresa criou um grupo/área com recursos dedicados, ou seja, que terá como objetivo produzir conhecimento para enfrentar os objetivos especificados.

Question 66

Em uma empresa de desenvolvimento de software, a área de Gestão de Pessoas criou uma série de iniciativas para estimular a transferência de conhecimentos.

Qual das iniciativas NÃO favorece a transferência de conhecimentos e deveria ser revista pela área de gestão de Pessoas?

Escolha uma:

a. Cada empregado pode utilizar 2 horas semanais para realizar alguma atividade de aprendizagem no site da universidade corporativa.
b. Existe uma sala de jogos com videogames para descontração.
c. Há um estímulo para que cada vez mais as interações sejam mediadas apenas pelas ferramentas de tecnologia da informação.
d. Realização de um encontro semestral para apresentação dos projetos em andamento na empresa.

Answer 66

Justificativa: A abordagem da gestão do conhecimento enfatiza a importância dos encontros presenciais, os quais são capazes de criar empatia e de permitir a construção de relacionamentos baseados na confiança mútua. Por isso, apesar do uso cada vez maior de recursos de tecnologia da informação, deve-se buscar criar ocasiões que favoreçam o encontro face-a-face entre as pessoas no contexto organizacional.

Question 67

O modelo SECI de Nonaka e Takeuchi apresenta os processos de conversão de conhecimento envolvidos na espiral do conhecimento.

Leia as afirmativas abaixo:

I. Descreve o conceito de um novo produto ou serviço.
II. Possibilita a replicação das melhores práticas em diferentes áreas / unidades da empresa.
III. Na relação mestre-aprendiz ocorre o compartilhamento de conhecimento por meio do trabalho realizado em conjunto, pela experiência.
IV. É realizada a construção e teste de protótipos de produtos ou serviços.

Frente ao exposto, marque a opção que relaciona a afirmativa com o tipo de processo de conversão de conhecimento que melhor a traduza, respectivamente:

Escolha uma:

• > a. externalização, internalização, socialização, combinação
  b. combinação, internalização, externalização, socialização
  c. internalização, externalização, socialização, combinação
  d. externalização, combinação, socialização, internalização

Answer 67

Justificativa:

Criar um modelo mental compartilhado que expresse um conceito é uma atividade de converter coletivamente conhecimento tácito em conhecimento explícito (externalização).

A possibilidade de replicação de alguma prática ocorre na internalização, quando convertemos conhecimento explícito (organizacional, do grupo) em conhecimento tácito, individual.

É na socialização que vivenciamos a conversão do conhecimento tácito de um indivíduo para outro, como no caso da relação mestre-aprendiz.

A criação e teste de protótipos de novos produtos e serviços decorrem da conversão/combinação de conhecimentos explícitos.

Question 68

Para Nonaka e Toyama, o conceito de Ba representa um contexto compartilhado em movimento, que permite a criação, compartilhamento e utilização do conhecimento.

Answer 68

< A criação de um portal corporativo = virtual, pois utilizar a tecnologia da informação para criar um ambiente de interação e de compartilhamento de conhecimento>

< Realização de um evento para divulgação dos valores e resultados a serem alcançados com as iniciativas de gestão do conhecimento = existencial, pois representa como a investe, apoia e age para a promoção de um contexto capacitante>

< A criação de um espaço de interação onde as pessoas possam trocar conhecimento por meio de conversas informais = físico, pois é um espaço físico no qual as pessoas podem abordar as questões de trabalho, mesmo que de maneira informal>

Question 69

A implantação de programas ou iniciativas que promovam a criação do conhecimento organizacional pode se deparar com algumas barreiras. Leia os itens abaixo:

I. A existência de procedimentos já consolidados.

II. Sensação de ameaça à autoimagem.

III. A variedade no conhecimento dos membros do grupo.

IV. A existência de grupos multifuncionais.

V. A existência de uma linguagem legitimada.

Frente ao exposto, marque a alternativa que identifica corretamente as barreiras:

Escolha uma:

• > a. I; II; III.
  b. II, III; V.
  c. III; IV, V.
  d. I; II; IV.

Answer 69

A existência de grupos multifuncionais e de uma linguagem legitimada não são barreiras, elas favorecem a criação do conhecimento organizacional.

Question 70

A tentativa de mensurar os ativos intangíveis configura-se como um desafio para as organizações.

Assim sendo, é INCORRETO afirmar que:

Escolha uma:

a. Os ativos tangíveis apresentam retornos decrescentes e os ativos intangíveis apontam para retornos crescentes.
- > b. Não existem modelos para mensurar os ativos intangíveis.
c. O valor de mercado dos ativos físicos é mais fácil de estabelecer do que o valor dos ativos intangíveis.
d. Os sistemas contábeis tradicionais medem o passado e a aquisição e gestão de ativos intangíveis aponta para o futuro.

Answer 70

Justificativa: Taylor, citado por Mazeto e Cavenaghi (2010), aponta pelo menos três modelos distintos para mensurar os ativos intangíveis.

Question 71

Para Ichijo (2008) incutir uma visão de conhecimento é um elemento promotor do conhecimento, porque reforça a importância e o entendimento da importância do conhecimento explícito para a organização.

Answer 71

Verdadeiro. Ao destacar o processo de incutir uma visão do conhecimento, Ichijo (2008) afirma que essa visão proporciona “um coração e uma alma” para a organização, configurando uma estratégia de avanço. Ela permite vincular a criação do conhecimento com os objetivos competitivos da organização.

Question 72

O diagnóstico e a avaliação de iniciativas de gestão do conhecimento contribuem para verificar se os objetivos de conhecimento estão formulados adequadamente e se as atividades de gestão do conhecimento estão sendo realizadas com sucesso. O método OKA é uma das abordagens que podem ser utilizadas com essa finalizade. É incorreto:

a. Estimula a visão sistêmica da Gestão do Conhecimento.
b. Trabalha com as dimensões de pessoas, processos e sistemas.
c. É bastante focado e trabalha com um número reduzido de questões que avaliam pontos específicos de atividades de gestão do conhecimento.
d. Permite avaliar a maturidade, ou nível de preparação, em relação à gestão do conhecimento numa organização.

Answer 72

Justificativa: O método OKA em uma visão abrangente dos diferentes aspectos relacionados à gestão do conhecimento e conta com um questionário extenso e bem detalhado.

Question 73

Para Nonaka e Toyama (2008), não basta construir o Ba, é necessário energizá-lo. Ao apresentar o caso do projeto Prius, os autores apontaram alguns elementos que sinalizam como isso ocorreu na Toyota. Dessa forma, avalie as assertivas abaixo:

I. O projeto Prius tinha uma meta claramente definida de criar um carro para o século XXI e de introduzi-lo no mercado.
II. A alta administração da Toyota assumiu a condução do projeto.
III. Foi definido que as normas concercentes ao desenvolvimento de um novo carro deveria ser seguido.

A alternativa que corresponde às assertivas corretas relacionadas aos elementos de energização do Ba é:

Escolha uma:

• > a. I e II
  b. I
  c. I e III
  d. II e III

Answer 73

Justificativa: A intenção, direção, interesse ou missão (assertiva I) retratam a orientação a ser dada para a energização do Ba. Ao invés de orientar as equipes / forças-tarefa a seguirem as normas ou o conhecimento existente sobre desenvolvimento de um novo carro, elas foram orientadas a questionarem essas normas.