GESTÃO DE QUALIDADE - ATENDIMENTO Flashcards
VERDADEIRO OU FALSO;
(JURAN) ABORDA 3 PRINCÍPIOS
1°PLANEAMENTO
2°CONTROLE DE QUALIDADE
2°MELHORIA
3°ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO
Sobre esses princípios, estão corretos, segundo JURAN?
FALSO;
Os princípios segundo JOSEPH JURAN são somente;
Planejamento, Controle de qualidade e Melhoria.
Esses são os 3 princípios de Joseph Juran.
VERDADEIRO OU FALSO;
Crosby: “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é
fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido”.
Os 4 absolutos de Crosby:
* Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;
* Desempenho padrão é igual a zero defeitos;
* Os resultados da qualidade vêm da prevenção; e
* A qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
Sobre esses 4 absolutos de Crosby, é correto dizer que, são 4 princípios que não são aplicáveis para atender a necessidade do cliente.
FALSO;
Os 4 ABSOLUTOS de Crosby são voltados para atender o interesse do cliente, assim garantido a maior eficiência e qualidade.
VERDADEIRO OU FALSO;
Princípios da qualidade segundo Deming:
- Constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando a
competitividade. - Adote a nova filosofia (nova era econômica: novos desafios).
- Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.
- Não aprove orçamentos com base no preço, ao invés disto, minimize o custo total.
- Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de
modo a melhorar a qualidade e a produtividade, além de reduzir os custos. - Institua treinamento no local de trabalho.
Esses principios são validos?
VERDADEIRO;
São os princios abordados por Deming.
VERDADEIRO OU FALSO;
Sobre as ERAS;
Era da isnpeção
Era da garantia da qualidade
Era da qualidade total
Era do controle estatistico
Era da correção por amostragem
Esses são as 5 eras, Atualmente vivemos na Era da garantia da qualidade?
FALSO;
Hoje nós vivemos na Era da (Qualidade total) Pois tem que ser 100% Agradável e seguro para meu cliente. NÃO PODE TER FALHAS NEM ERROS.
VERDADEIRO OU FALOS:
Desempenho, características, confiabilidade, utilidade, durabilidade, aparência,
atendimento ao cliente e segurança são
são dimensões de qualidade?
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
Transcendental, Centrada no produto, Centrada no valor, Centrada na
fabricação, Centrada no cliente
São valores e principiso de Garvin?
VERDADEIRO;
VERDADEIRO OU FALSO:
PDCA ou cliclo de DEMING, são fases da melhora continua, (planejamento, execução, controle e ação).
São frase de aprimoramento usados aperfeiçoamento da empresa.
VERDADEIRO;
O clino de deming é usado para ter-se um melhor desempenho.
VERDADEIRO OU FALSO:
PDCA ou cliclo de DEMING.
Fase 1 Planejamento, é constituido pelo seguinte seguimento:
“Estabelece meta ou identificar o problema;
analisa o fenômeno, o
processo e elaborar um
plano de ação
(fluxograma).”
Essa afirmação é correta?
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
PDCA ou cliclo de DEMING.
Fase 2 Execução, é constituido pelo seguinte seguimento:
“reina e executa as
atividades conforme o
plano de ação”
Essa afirmação é correta?
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
PDCA ou cliclo de DEMING.
Fase 3 controle, é constituido pelo seguinte seguimento:
“Monitora e avalia
periodicamente os
resultados, conforme o
plano, verificar se foi batido a meta e avaliar se está na conformidade, se não ver onde tem que melhorar”
Sobre esse conceito, está correto afirmar que o texto escrito acima é verdadeio?
VERDADEIRO;
VERDADEIRO OU FALSO:
PDCA ou cliclo de DEMING.
Fase 4 Ação, é constituido pelo seguinte seguimento:
“De acordo com o resultado
na etapa ‘checar’, serão
observados as falhas nos
processos e se os objetivos
foram atingidos, caso
contrário, estes devem ser
melhorados e as etapas se
reiniciam.”
Sobre essa modalidade, é correto afirmar que essa afirmação é correta?
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
Um do principais recursos da melhoria continua é a (CERTIFICAÇÃO) que comprova que está senfo feita todo processo.
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
PMBOK:CERTIFICAÇÃO,
”* A sigla significa Project Management Body of Knowledge (PMBOK). É um guia
publicado desde 1987 que contém a metodologia do PMI para gerenciamento de
projetos.
* PMBOK, é “a aplicação de
conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim
de atender a seus requisitos”
Esse conceito do guia PMBOK poe se dizer que é correto?
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
PMBOK:CERTIFICAÇÃO:
Os conceitos a seguir são coerentes?
*Iniciação: autorização para iniciar o processo.
* Planejamento: definir o escopo do processo.
* Execução.
* Monitoramento e controle: acompanhar e revisar.
* Encerramento: formalizar o processo.
* Competência: Foi realizado com sucesso o procedimento.
FALSO:
O único proceso que nã vai dos pontos é o “* Competência: Foi realizado com sucesso o procedimento”
Pois não faz parte da norma padrão do guia PMBOK.
VERDADEIRO OU FALSO:
A sigla GUT, vem de (gravidade, urgência, tendência) Ou seja ela vem para dar prioridade para jovens e adolescentes.
FALSO:
Como o próprio nome diz, vem para dar prioridade a certos grupos que se enquadram.
VERDADEIRO OU FALSO;
O GUT tem um nível de 1 - 5 cada nível desse pode ser agregado a cada componente da sigla?
VERDADEIRO;
Cada uma dessess compenentes que foram a sigla, pode ser medido ao nível de gravidade de 1 - 5.
VERDADEIRO OU FALSO;
O metodo de aplicação (DIAGRAMA DE ISHIKAWA) Ele é constituido por uma serie de fatores que visa ver onde a pessoa errou ou a empresa errou.
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO;
Os metódos (DIAGRAMA DE ISHIKAWA) tambem são conhecidos como “Diagrama de causa ou efeito”, “Diagrama espinha de paixe”, “Diagrama 6m” Sobre essas afirmações é correto afirmar que elas estão corretas?
VERDADEIRO:
As afirmações estão corretas.
VERDADEIRO OU FALSO;
No metodo (DIAGRAMA DE ISHIKAWA) Os fatores fazem parte de sua formação:
Materiais
Metodos
Mão-de-obra
Máquinas
Meio ambiente
Medidas
Essas causas fazem parte de diagrama de Ishikawa?
VERDADEIRO:
Cada um desses fazem parte desse metodo, pois todos tem como objetivo achar o motivo do resultado da problematica.
VERDADEIRO OU FALSO;
Sobre a folha de verificação, é um papel ou folha, onde podemos anotar tudo que foi registrado em uma semana e podemos contabilizar para se ver o resultado. Tanto possotivo ou negativo;
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO;
Sobre o histograma é um gráfico, que ajuda o gestor verificar a frequencia de algum evento problema/defeito, variações que acontecem no processo.
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
- O brainstorming ou tempestade de ideias, é uma questão/tematica debatida em conjunto em uma empresa.
- Brainwriting, é um metodo de resolução de um problematica dentro de uma empresa, cujo as ideas para resolução preisam ser escritas.
Sobre esses dois metodos é correto afirmar que estão corretos?
VERDADEIRO.
VERDADEIRO OU FALSO:
Diagrama de pareto, é uma conjunto de dados que forma um grafico, usando a tematica 80 20.
VERDADEIRO
VERDADEIRO OU FALSO:
Sobre o fluxograma tem suas vantagens;
- Permite verificar como funciona todo o processo, avaliando sua eficiência;
- Permite melhor entendimento do processo;
- facilita a localização das deficiências, pela fácil visualização do “passo a passo”;
- Pode ser aplicado a qualquer sistema, simples ou complexos;
- Permite fazer alteração no processo sem que tenha que parar o atual.
Sobre esses tipos de vantagens do fluxograma, está correto se dizer que são verdadeiros?
VERDADEIRO;
Esses são as vantagens do fluxograma.
