gestão da experiência do cliente

Question 1

O QUE É?

Answer 1

todas as interação entre a empresa e o cliente

Question 2

CRM

Answer 2

gestão de relacionamento com os clientes
(Customer Relationship Management)
• Objetivo

Question 3

CXM / CEM

Answer 3

Sista de Gerenciamento de Experiência do Cliente
• Subjetivo; qualitativo

Question 4

NPS

Answer 4

Net Promoter Score
metodologias de avaliação
(estrelinhas