Gestão da experiência do cliente Flashcards
1
Q
Quais fatores influenciam o cliente em suas expectativas e na experiência com a organização?
A
Qualidade do local Experiência dos colaboradores Desempenho do colaborador Organização do atendimento Opinião dos outros clientes
2
Q
Qual o fator mais relevante na experiência do cliente?
A
Opinião dos outros clientes.
3
Q
Quais competências são necessárias no atendimento ao público para uma melhor experiência do cliente?
A
Confiança Fidelidade Comunicação clara e precisa com empatia Organização Atenção Agilidade
4
Q
Qual a diferença entre comunicabilidade e comunicativo?
A
Comunicabilidade se faz entender de forma clara e precisa,
Comunicativo é quem gosta de conversar com as pessoas.
