Gesprächsführung Flashcards
1
Q
Wie sollte die Kommunikation im Beratungsprozess erfolgen (4)?
A
- professionell & fachlich kompetent
- eigene Rolle im Beratungsprozess deutlich klären
- Ich-Botschaften
- Kein “Ja-aber”
2
Q
Was sind 4 Gesprächsführungstechniken?
A
- Aktives Zuhören
- Ganzheitliche Interpretation
- Reflektieren (wiederholen, zusammenfassen, paraphrasieren)
- Herausfordern (Konfrontation mit Widersprüchen, informieren, Feedback)
3
Q
Was für Fragearten gibt es in der Beratung? (8)
A
- offene Fragen
- hypothetische Fragen
- Wunderfragen
- zirkuläre Fragen
- Beteiligungsfragen
- Bewältigungsfragen
- W-Fragen
- Skalierungsfragen (zur Lösung, Motivation, Fortschritt, Selbstwirksamkeit, Außensicht)
4
Q
Was sind 12 Kommunikationssperren?
A
- Befehlen, anordnen, auffordern
- Drohen, warnen
- Moralisieren, predigen
- Ratschläge erteilen, Lösungen vorgeben
- Vorträge halten, belehren, Fakten liefern
- Urteile fällen, Vorwürfe machen, kritisieren
- Loben, schmeicheln
- Beschimpfen, lächerlich machen
- Interpretieren, diagnostizieren, analysieren
- Trösten, Sympathie bekunden
- Forschen, fragen, verhören
5
Q
Was sind 4 Reaktionsmöglichkeiten des Beraters?
A
- Zustimmung = emotionale Unterstützung
- Fachliche Expertise = lösungsorientierte Ressourcen
- Hausaufgaben = Veränderungsanstöße
- Offene Fragen = eigene Erklärungsmuster
