General Requirement Flashcards
Nennen Sie die 16 General Requirements
GR 1: Verpflichtung des Topmanagements
GR 1.1: Nachweis des Engagements des Topmanagements
GR 1.2: Inhalte einer Service-Management-Richtlinie
GR 2: Art und Umfang der Dokumentation
GR 2.1: Umfang und Inhalt der Dokumentation des Service-Management-Systems
GR 2.2: Umfang und Inhalt der Prozessdokumentation
GR 2.3: Dokumentation der Prozessergebnisse
GR2.4: Management der Dokumentation
GR 3: Definition des Anwendungsbereiches Service-Management
GR 4: PLAN: Planung
GR 4.1: Pflege eines Service-Management-Plan
GR 4.2: Inhalte des Service-Management-Plan
GR 4.3: Zusammenwirken aller Pläne
GR 5: DO: Implementierung
GR 5.1: Umsetzung des Service-Management-Plans
GR 5.2: Praktische Umsetzung der Prozesse
GR 6: CHECK: Überwachen und Überprüfen
GR 6.1: Effektivität und Leistungsfähigkeit des Service-Management-Systems
GR 6.2: Beurteilung und Prüfung des Service-Management-Systems
GR 7: ACT: Kontinuierliche Verbesserung
GR 7.1: Behandlung von Abweichungen und Nichterfüllung der Ziele
GR 7.2: Planung und Umsetzung von Verbesserung
Stellen Sie den Zusammenhang der GR grafisch dar.
PDCA:
- Kreislauf: PLAN (4)-DO (5)-CHECK (6)-ACT (7)
Rahmen:
- Anwendungsbereich definieren (3)
Top-Management:
- Verpflichtung des Top-Management (1)
Dokumentation:
- was und wie ist zu dokumentieren?
