GC Flashcards
📌 FLASHCARD – GERENCIAMENTO DE CRISES
1️⃣ O que é Gerenciamento de Crises?
Processo de identificação, obtenção e aplicação de recursos para antecipação, prevenção e solução de uma crise.
Visa restabelecer a ordem pública e garantir a segurança da sociedade.
2️⃣ Objetivos do Gerenciamento de Crises
✅ Preservação da vida – prioridade absoluta.
✅ Restabelecimento da normalidade – minimizar impactos da crise.
✅ Aplicação da lei – mas sempre subordinada à preservação da vida.
✅ Redução de danos – evitar consequências mais graves.
3️⃣ Características de uma Crise
🔹 Imprevisibilidade – pode acontecer a qualquer momento.
🔹 Compressão do tempo – decisões precisam ser rápidas.
🔹 Ameaça à vida – envolve risco direto às pessoas envolvidas.
🔹 Postura organizacional não-rotineira – exige protocolos especiais.
🔹 Cobertura da mídia – crises costumam atrair grande atenção da imprensa.
4️⃣ Tipos de Crises Policiais
🔹 Assalto com reféns – criminosos mantêm pessoas sob ameaça.
🔹 Sequestro – privação ilegal da liberdade para obtenção de vantagens.
🔹 Rebelião em presídios – motins organizados por detentos.
🔹 Suicida armado – ameaça de autoextermínio.
🔹 Ameaça de bomba – risco de explosivos em locais públicos.
🔹 Atos terroristas – violência motivada por razões políticas, ideológicas ou religiosas.
🔹 Criminoso barricado – indivíduo armado entrincheirado.
🔹 Captura de fugitivos – busca e recaptura de criminosos foragidos.
5️⃣ As 5 Fases do Gerenciamento de Crises
📌 1. PRÉ-CONFRONTAÇÃO (Fase preventiva)
✅ Planejamento estratégico e análise de riscos.
✅ Treinamento especializado e simulações.
✅ Estabelecimento de protocolos de ação.
📌 2. RESPOSTA IMEDIATA (Primeiras medidas no início da crise)
✅ Identificação e avaliação da situação.
✅ Isolamento e contenção da área.
✅ Comunicação com a equipe e autoridades superiores.
📌 3. PLANO ESPECÍFICO (Definição de estratégias para resolução da crise)
✅ Negociação com o autor da crise, se possível.
✅ Uso de forças especializadas (exemplo: BOPE).
✅ Estabelecimento de um comando unificado.
📌 4. RESOLUÇÃO (Encerramento da crise de forma controlada)
✅ Execução do plano estratégico.
✅ Prender ou neutralizar ameaças.
✅ Remoção segura de reféns e vítimas.
📌 5. PÓS-CONFRONTAÇÃO (Avaliação do ocorrido e melhorias para o futuro)
✅ Relatórios e análise crítica das ações.
✅ Atendimento às vítimas e envolvidos.
✅ Ajustes nos protocolos de crise.
6️⃣ Princípios da Negociação em Crises
✔ Comunicação eficiente – manter diálogo claro e objetivo.
✔ Construção de confiança – essencial para obter cooperação.
✔ Uso de tempo a favor – evitar decisões precipitadas.
✔ Redução da tensão – criar condições para uma rendição pacífica.
✔ Uso de técnicas psicológicas – entender o perfil do autor da crise.
7️⃣ Equipes Envolvidas no Gerenciamento de Crises
👮♂️ Negociadores – responsáveis pela comunicação com o criminoso.
👮♂️ Equipe tática (exemplo: BOPE) – pronta para ação armada, se necessário.
👮♂️ Atiradores de precisão (snipers) – suporte em ações críticas.
👮♂️ Unidades de inteligência – análise de informações e perfis.
👮♂️ Unidades médicas e psicológicas – atendimento a reféns e vítimas.
8️⃣ Importância da Mídia no Gerenciamento de Crises
📰 Crises costumam atrair atenção da imprensa.
📰 O tratamento inadequado da mídia pode agravar a situação.
📰 É essencial ter um porta-voz oficial para fornecer informações controladas.
📰 Não divulgar detalhes que possam comprometer a operação.
Detalhamento sobre o Perímetro no Gerenciamento de Crises
Os perímetros táticos (ou perímetros de segurança) são fundamentais para o gerenciamento de crises, garantindo o controle da área crítica e evitando interferências externas. São divididos em dois tipos principais:
- Perímetro Tático Interno
Define a zona estéril, onde só devem permanecer:
Os perpetradores do evento crítico.
Reféns, se houver.
Policiais designados especificamente para a ação.
Deve ser rigidamente patrulhado por policiais uniformizados com perfil alerta e agressivo, garantindo que ninguém não autorizado entre.
O time tático não deve ser usado para patrulhamento, pois sua função é outra.
- Perímetro Tático Externo
Forma uma zona tampão entre o perímetro interno e o público.
Nele são instalados:
Posto de Comando (PC): onde o gerente da crise coordena as ações.
Posto de Comando Tático (PCT):
liderado pelo comandante do grupo tático.
Pessoas permitidas dentro deste perímetro:
Policiais auxiliares (não diretamente envolvidos na negociação ou ação tática).
Profissionais de apoio operacional (médicos, bombeiros, peritos criminais, motoristas de ambulância).
Mídia, mas apenas em momentos de briefings e entrevistas.
A patrulha deste perímetro deve ser feita por policiais alertas, mas não necessariamente agressivos.
Importância do Isolamento
Sem um isolamento eficiente, a crise pode se tornar incontrolável.
A mídia, curiosos e tumultos podem comprometer a negociação.
Quanto melhor o isolamento, mais eficaz será o gerenciamento da crise.
Fatores Variáveis do Isolamento
Dimensão e forma dos perímetros dependem da localização e do risco do ponto crítico.
Exemplo: O isolamento de um assalto em uma cidade pequena será diferente de um em uma grande metrópole.
Ampliação do perímetro aumenta dificuldades, exigindo mais recursos e impactando a rotina da área.
Comunicação e Controle
O gerente da crise deve impedir qualquer comunicação dos perpetradores com o exterior.
Telefones, rádios e até televisores podem ser desativados para evitar influências externas.
A decisão de cortar a energia elétrica deve ser analisada com cautela, pois pode trazer riscos aos reféns e dificultar a ação policial.
Durante uma crise envolvendo um indivíduo armado dentro de um estabelecimento comercial, a equipe de gerenciamento identificou que ele não possuía um histórico criminal e estava agindo por forte carga emocional após receber uma notícia trágica. De acordo com a tipologia de criminosos na Gestão de Crises, este indivíduo deve ser classificado como:
A) Criminoso Profissional.
B) Criminoso Eventual.
C) Terrorista Político.
D) Suicida Determinado.
E) Atirador Ativo.
Resposta: B) Criminoso Eventual
Um indivíduo em crise ameaça explodir um artefato caseiro em uma praça pública, exigindo a libertação de um líder ideológico preso. Segundo a tipologia de ameaças em Gerenciamento de Crises, ele pode ser caracterizado como:
A) Criminoso Oportunista.
B) Suicida Determinado.
C) Terrorista Político.
D) Criminoso Passional.
E) Emocionalmente Perturbado.
Resposta: C) Terrorista Político
