First Chapter

Question 1

ما هو التسويق؟

Answer 1

جميع الانشطة التي تقوم علي دراسة رغبات واحتياجات العميل ثمل العمل علي تطبيقها

Question 2

الفرق بين دراسة السوق ودراسة التسويق ؟

Answer 2

دراسة السوق :هدفها جمع المعلومات ، بتدرس حجم السوق ، حجم المنافسة ، احتياج العملاء وقوتهم الشرائية ، التصور الذهني عن منتجات وخدمات الشركة ، سياسات الحكومة

دراسة التسويق ، دراسة افضل الطرق لاستغلال السوق المدروس بالقيام بالابحاث المرتبطة بالمزيج التسويقي زي بحوث التسعير والترويج والاعلان والمبيعات وقنوات التوزيع

Question 3

ما هو العرض السياحي؟

Answer 3

مجموعة المقومات السياحية الطبيعية ، عناصر الجذب السياحي الأخري التي صنعها الإنسان ، وكذلك الخدمات والتسهيلات السياحية التي تقدمها الدولة للسائحين

Question 4

ما هو الجانب التطبيقي للعرض السياحي؟

Answer 4

الوجود الفعلي لمجموعات الخدمة السياحية في المقصد السياحي

أ - عرض خدمات الإقامة مثل :
١- القري والمدن السياحية
٢- الفنادق بمستواياتها المتعددة
٣- الموتيلات وبيوت الشباب

ب- عرض مناطق الجذب الطبيعية والتاريخية مثل :
١- البحار والشواطئ والأنهار
٢- الجبال والسهول والوديان
٣- مناطق الجذب التاريخية
٤- العيون الكبريتية والمعادن

Question 5

ما هي البنية الأساسية السياحية؟

Answer 5

شركات السياحة ، شركات تأجير السيارات ، مكاتب الاعلام السياحي

Question 6

ما هي البنية الأساسية العامة

Answer 6

١- شبكات الطرق وشبكات المياة
٢- المستشفيات والمراكز الصحية
٣- الخدمات المالية والمصرفية والبنوك
٤- المنشأت الرياضية

Question 7

ما هي العوامل التي تؤثر علي مرونة العرض؟

Answer 7

١- طبيعة العملية الانتاجية : في حالة كانت العملية الانتاجية سهلة وسريعة يصبح العرض مرنا ، واذا كانت العملية صعبة وتأخد وقتا طويلا تصلح زيادة المعروض من الانتاج امرا صعبا ويقل حجم العرض فالسوق

٢- السياسات السعرية

٣- قابلية التخزين ، اذا كان المنتج بدون قابلية للتخذين في الاجل القصير تصبح مرونة العرض لهذا المنتج منخفضة ، مثل الخضار والفاكهة، اللحوم ، البيض والعيش

٤- مرونة عوامل الانتاج

Question 8

هل عرض خدمة الناقلات البحرية والفنادق العائمة مرن في الاجل القصير؟ ولماذا؟

Answer 8

غير مرن ، لأن زيادة اعدادها لا تستدعي فقط شراء الناقلة الجوية ولكن ايضا تهيئتها للخدمات السياحية المتكاملة لما يشبه الإقامة خلال الرحلات

Question 9

هل خدمات النقل الجوي المنتظم مرنة ام غير مرنة في الاجل القصير ؟ ولماذا؟

Answer 9

غير مرنة ، لأن لا يمكن التصرف لها إلا في حدود طاقتها النقلية الكلية

Question 10

ما هي خصائص العرض السياحي؟

Answer 10

١- صناعة السياحة صناعة كثيفة العمل ، هي صناعة تهتم بتقديم كافة انواع الخدمات للسائح منذ لحظة وصوله حتي مغادرته لدولة المقصد

٢- المنتج السياحي مزيج مركب من مجموعة السلع والخدمات التي يحصل عليها السائح لإشباع متطلباته وتشمل خدمات النقل والإقامة والترفيه وغيرها

٣- المنتج السياحي غير قابل للتخزين ، لا يمكن تخزين خدماته او تأجيل إستخدامها لوقت اخر ، بمعني انه لو ضاعت فرصة ايجار غرفة في فندق في احد الليالي فإن الغرفة تصبح منعدمة الفائدة في هذه الليلة

٤- المنتج السياحي غير قابل للنقل ، فالسائح هو من ينتقل لدولة المقصد حتي يتمكن من استخدام ذلك المنتج

٥- المنتج السياحي يتعرض للمنافسة من الدول السياحية الاخري وتشتد المنافسة بين الدول التي تملك نفس مقومات السياحة من اجل الحصول علي نصيب اكبر من الحركة السياحية الدولية

٦- العرض السياحي يعتبر عرضا غير مرن في الاجل القصير

Question 11

ما هي اسباب انخفاض مرونة العرض السياحي في الأجل القصير؟

Answer 11

١- عامل الوقت : المنتج السياحي يحتاج بطبيعته فترة طويلة من الزمن من اجل زيادة حجمه في السوق استجابة لزيادة السعر التي تصاحب الطلب السياحي عليه

٢- طبيعة الاستثمار في القطاع السياحي ؛ حيث ان الاستثمار في القطاع السياحي يحتاج الي حجم ضخم من رؤوس الاموال علي فترات طويلة

٣- عدم قابلية المنتج للتخزين : المنتج السياحي له طبيعة خدمية ويرتبط بإنشائات ثابتة لابد من إقامتها في البداية ، ومن ثم فلا يمكن تحزينها في الأجل القصير

٤- عدم قابلية الخدمة السياحية للنقل : لابد من حضور السائح الي مكان الخدمة السياحية من اجل الحصول عليها

٥- عدم قابلية النشاط السياحي للتغيير : فالمشروعات السياحية مصممة لتقديم خدمات معينة ولا يمكن تغيير طبيعة نشاطها الا في اضيق الحدود وبتكلفة مرتفعة

٦- موسمية الطلب علي المنتج السياحي ؛ يعتبر الطلب علي الخدمة السياحية طلبا موسميا اي يرتبط بمواسم معينة في السنة ، ومن ثم فإن المنشأت السياحية عندما تقوم بعرض خدماتها ومنتجاتها لابد ان تتقيد بظروف الطلب ، وبالتالي لا يكون عرضها مرناً

Question 12

ما هو مشروع المجري الملاحي لحوض النيل ؟

Answer 12

مشروع يهدف لتحويل نهر النيل لشريان ملاحي يربط بين دول حوض النيل، يشتمل على ممر ملاحي وطريق وخط سكة حديد وربط كهربائي وكابل معلومات لتحقيق التنمية الشاملة لدول حوض النيل

Question 13

كيفية تطوير العرض السياحي؟

Answer 13

١- طبع واصدار الكتيبات والنشرات السياحية التي تتضمن بيانات عن المناطق السياحية بمصر ، وكذلك طبع خرائط جغرافية سياحية حديثة باللغات الثلاث العربية والانجليزية والفرنسية

٢- التوسع في اقامة القري السياحية المتكاملة بعد ان ثبت نجاحها في مصر

٣- العمل علي زيادة المعروض من الطاقة الفندقية العائمة لشدة إقبال السائحين علي هذا النوع من الفنادق

٤- الاهتمام بإستغلال نهر النيل سياحيا والإسراع في تنفيذ مشروع المجري الملاحي له مع توفير وسائل الامن والأمان للبواخر النيلية والفنادق العائمة

Question 14

ما هي العوامل المؤثرة علي الطلب؟

Answer 14

الكمية :
١- السعر : الشاي والبن سلعة بديلة ، الزبدة والسمن النباتي سلعة بديلة ، السكر سلعة مكملة

٢- دخول المستهلكين : اذا اتجه الدخل للارتفاع كان عاملا نحو اتجاه الطلب علي سلعة او خدمة معينة ، في المستويات الاجتماعية المنخفضة ارتفاع الدخل يساعد علي استكمال السلع والاساسية والضرورية ، اما في المستويات المرتفعة زيادة الدخل تعني نمو انماط استهلاكية جديدة وظهور رغبات واتجاهات قد لا تكون موجودة

٣- عدد المستهلكين : كلما زاد عدد المستهلكين زاد حجم الطلب

عوامل غير كمية :

١- الميول النفسية للمستهلكين

٢- اذواق المستهلكين : تختلف الاذواق من مجتمع لمجتمع وتتأثر هذه الاذواق بالاتجاهات والعقائد المختلفة

Question 15

تنقسم مرونة الطلب السعرية لثلاث انواع ، ما هما؟

Answer 15

١- طلب مرن : نسبة التغيير في الكمية المطلوبة اكبر من نسبة التغيير في الاسعار

٢- طلب غير مرن : نسبة التغيير في الاسعار اكثر من نسبة التغيير في الكمية المطلوبة

Question 16

هل يمكن ان يزيد الطلب علي المنتج بعد زيادة سعره؟

Answer 16

نعم ، في بعض الاسواق يتم تقييم الجودة بنائا علي السعر ، فبالتالي زيادة السعر تظهر للمستخدم ان الجودة جيدة ، خصوصا المنتجات غير القابلة للتجريب

وهناك منتجات قيمتها رمزية اجتماعية

Question 17

ما هي العوامل المؤثرة في مرونة الطلب؟

Answer 17

١- وجود بدائل للسلع والخدمات : يكون الطلب مرنا اذا كان هناك بدائل مختلفة للسلعة

٢- تعدد استخدامات السلعة : يصبح الطلب علي السلعة مرنا اذا تعددت استخدامات السلعة ، اما اذا لم يكن للسلعة غير استعمالات محدودة يكون الطلب غير مرنا مثل بعض انواع الادوية

٣- سعر السلعة بالنسبة للدخل : اذا كانت السلعة تمثل جزأ كبير من دخل المستخدم كانت المرونة عالية ، ويمكن التعبير عنها بالسلع المكمالية ، اما اذا كانت السلعة تمثل ثمن ضئيل من دخل المستهلك فإن الطلب عليها يكون غير مرن

٤- اهمية السلعة بالنسبة للمستهلك : كلما كانت السلعة ضرورية في اشباع حاجة اساسية من حاجات الإنسان كلما قلت قدرة المستهلكين علي الاستغناء عنها ، ويكون الطلب عليها غير مرن

Question 18

ما هي المنتجات التي لا تتأثر بزيادة السعر؟

Answer 18

١- السجاير

٢- البنزين

٣- الادوية

٤- الخدمات الاساسية زي الميا والكهربا والغاز

Question 19

ما هو السوق؟

Answer 19

السوق هو مكان التقاء البائع بالمشتري ، مكان التقاء العرض بالطلب

Question 20

ما هي السلع البديلة واذكر امثلة منها

Answer 20

السلع البديلة هي التي ينظر اليها المستهلك كبديل لبعضها البعض مثل الشاي والبن ، السفر بالقطار والطائرة والسوبرجيت ، التكييف والمروحة ، مصباح عادي ومصباح ليد ، بيبسي وكوكاكولا ، معجون سنسوداين وسيجنال

طبيعة الطلب عليها تنافسي

Question 21

ما هي السلع التكميلية واذكر امثلة منها

Answer 21

السلع التكميلية هي التي يستخدمها المستهلك مع سلع اخري ولا تصلح عند استهلاكها بشكل منفرد

مثل : شاي وسكر ، بنزين وسيارة ، قلم رصاص وممحاة

طبيعة الطلب عليها مشترك

Question 22

ما هو الطلب؟

Answer 22

هو الكمية التي يحتاجها المستهلكون من سلعة او خدمة ولديهم قدرة او استعداد لشرائها

Question 23

ما هو الطلب السياحي الفعال؟

Answer 23

حينما تجتمع الرغبة في السفر مع القدرة علي الشراء واستخدام الخدمة السياحية

Question 24

ما هو الطلب السياحي الكامن؟

Answer 24

حينما لا يخرج الي حيز التنفيذ بسبب عقبات تحول دون تحقيق هذه الرغبة

Question 25

ما هو الطلب السياحي المؤجل؟

Answer 25

حين تتوفر كل العناصر المادية للسفر لكنه لا توجد رغبة

Question 26

ما هي خصائص الطلب السياحي؟

Answer 26

١- المرونة Elasticity : وانه اذا انخفضت تكلفة السلعة السياحية اتجه الطلب الي الازدياد ،وينطبق هذا علي اصحاب الدخول المحدودة والمتوسطة ولا يسري علي الاثرياء

٢- الحساسية sensitivity : مدي تأثر الطلب السياحي بالظروف الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والعسكرية ، فمن الواضح ان الدول التي توجد بها ثورات سياسية او اجتماعية يقل عليها الطلب السياحي مهما كانت تتمتع بمقومات سياحية عديدة

٣- التوسع Expansion: يميل الطلب السياحي الدولي عادة الي التوسع سنة بعد اخري اي الزيادة كل فترة زمنية ولكن ليس بمعدل ثابت وانما بمعدل متغير حسب الظروف الدولية السائدة

٤- الموسمية Seasonality : عدم ثبات الطلب السياحي طوال العام بل يتغير دائما من فترة الي اخري تبعا لمواسم ومناسبات معينة ترتبط بأهداف الزيارة

مثل المواسم المناخية ، تزداد حركة السياحة في دولة ما في فصل معين من السنة لاعتدال مناخها ، في مصر تزيد الحركة السياحية في الصيف خصوصا من الدول العربية ، في الشتاء تزيد الحركة القادمة من غرب اوروبا

ومثل المواسم المناخية : مثل العمرة والحج

ومثل المواسم الاجتماعية مثل راس السنة والمهرجانات الاجتماعية والثقافية التي تقام سنويا او كل عدة سنوات

Question 27

مراحل الطلب السياحي؟

Answer 27

١- مرحلة الانتعاش : وهي الحركة الطبيعية لاتجاه الحركة السياحية نحو النمو والازدهار ، وتأتي من التطور التدريجي المتزايد في هذه الحركة السياحية القادمة من الدول الاخري ، هذه المرحلة تنشأ نتيجة الجهود والانشطة التي تقوم بها الاجهزة السياحية الرسمية

٢ -مرحلة الرواج : تعبر هذه المرحلة عن حالة الازدهار الحقيقي للطلب السياحي ، حيث يكون الطلب قد وصل الي درجة كبيرة من النمو والتزايد والاستقرار والنشاط ، وهذه المرحلة هي امتداد طبيعي لمرحلة الانتعاش السابقة التي مر بها الطلب فتزداد الايرادات السياحية زيادة كبيرة وتجد الشركات السياحية نفسها قد حققت ارباحا كبيرة وان البرامج التي قدمتها لاقت قبولا كبيرا

٣- مرحلة الكساد: تأتي نتيجة لبعض العوامل المؤثرة في الاسواق السياحية الخارجية او المستقبلة ، كالمشكلات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والبيئية ، يتجه الطلب السياحي إلي التدهور والانخفاض في فترات زمنية قصيرة ، تميل شركات السياحة دائما في هذه المرحلة إلي الانكماش وعدم التوسع في الانشطة السياحية وعدم الاهتمام بتطوير المنتج السياحي وتنظيم البرامج السياحية التي تقدمها خوفا من المخاطر المترتبة علي انخفاض حجم الطلب السياحي

مرحلة الركود :

تمثل هذه المرحلة اكتر المراحل انخفاضا وتدهورا في حجم الحركة السياحية والتي تأتي من استمرارية تأثير العوامل المؤدية لانخفاض الطلب السياحي حيث يعبر عنها المخططون وخبراء السياحة بمرحلة الركود ، يتصف فيها الطلب السياحي بالتوقف او الجمود وذلك لمرور السوق السياحي الخارجي بحالة من التراجع المبير

Question 28

ترجع زيادة الطلب السياحي الي ؟

Answer 28

١- ارتفاع المستوي المعيشي وزيادة الدخول في الدول المصدرة للسياحة

٢- زيادة حجم المعلومات المتوفرة عن الدول المستوردة للسائحين وذلك نتيجة للتقدم الكبير في مجال المعلومات والاتصالات

٣- ظهور الرحلات الشاملة التي تنطمها الشركات السياحية العالمية باسعار معقولة

٤- التقدم العلمي والتكنلوجي الذي حدث في العالم مما أدي الي التطور الكبير في وسائل الانتقال الجوية والبرية وكذلك وسائل الاتصال السلكية واللاسلكية وظهور الوسائل المختلفة للاتصالات

Question 29

ما هي العوامل المؤثرة في مرونة الطلب السياحي؟

Answer 29

١- اهمية السياحة وضروريتها : هناك ربط بين الطلب عالي المرونة وبين وجود بدائل اخري لهذا الطلب بحيث اذا كان هناك للطلب علي السياحة بدائل اخري مثل شراء حاجات اساسية للإنسان او شراء عقارات واراضي تعادل او تزيد في اهميتها عن السياحة ادي ذلك الي مرونة الطلب السياحي ، اما اذا زادت اهمية السياحة للانسان عن الحاجات الاخري اصبح الطلب السياحي في هذه الحالة قليل المرونة

٢- قيمة العملة المحلية للدولة المستقبلة للسائحين : كلما زادت قيمة العملة المحلية للدولة المستقبلة للسائحين بالنسبة للدولار الامريكي زادت مرونة الطلب السياحي لزيارة هذه الدولة ، لان زيادة العملة تجعل السائحين يفكرون كثيرا قبل اتخاذ القرار بزيارتها مما يجعل الطلب عليها مرتفع المرونة مثل ما حدث في فرنسا في السبعينات حيث ارتفعت قيمة الفرنك الفرنسي امام الدولار فأثر ذلك علي حجم الطلب السياحي عليها

٣- سعر المنتج السياحي : يؤثر سعر السلعة السياحية عادة علي درجة مرونة الطلب السياحي : في حالة ارتفاع اسعار المنتج السياحي في اي دولة يتجة معظم السائحين الي دول اخري تتميز اسعارها السياحية بالانخفاض مع توافر المستوي المناسب لجودة الخدمات السياحية المقدمة فيها وبذلك يصبح الطلب السياحي في هذه الحالة اكتر مرونة

٤- تكلفة الرحلة السياحية بالنسبة لدخل المستهلك السياحي : تكلفة الرحلة السياحية تعتبر احد المحددات الهامة التي يقوم عليها قرار المستهلك السياحي الذي يرتبط ارتباطا اساسيا بمستوي دخله ، فكلما كانت تكلفك شراء البرنامج السياحي تمثل جزءاً كبيرا من دخل المستهلك السياحي كلما كان الطلب السياحي مرنا ، والعكس صحيح

٥- المناطق السياحية الجديدة : يكون الطلب عالي المرونة في المناطق السياحية الجديدة التي لا يعرفها السائحون الا حديثا نظرا لعدم خبرتهم ومعرفتهم بها من قبل بالاضافه لعدم وجود بيانات ومعلومات وافية عنها ، عكس الدول المستقرة سياحيا منذ مدة طويلة

Question 30

ما هو السوق الذي يهتم بالجودة قبل السعر؟

Answer 30

السوق الامريكي والياباني

Question 31

ما هو السوق الذي يهتم بالسعر قبل الجودة؟

Answer 31

السوق الانجليزي والايطالي