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Rendement et performance organisationnelle > Final > Flashcards

Final Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la Loi de Murphy?

A
  • Il faut s’attendre au pire! Donc il faut être prévoyant et toujours planifier du temps pour les imprévus
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Q

Qu’est-ce que le principe d’Eisenhower?

A

1- Important et urgent
2- Important et non urgent
3- Non important et urgent
4- Non important et non urgent

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Q

Qu’est-ce que la loi de Parkinson?

A

Plus vous laissez de temps à un travail pour se réaliser, et plus il a tendance à prendre ce temps qui s’allonge pour se réaliser.

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4
Q

Qu’est-ce que le principe de Pareto?

A

20% produisent 80%

Nous passons 80% de notre temps sur l’accessoire

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5
Q

Qu’est-ce que la loi d’Illich?

A

La productivité décroît au-delà d’un certain seuil

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6
Q

Qu’est-ce que le principe des séquences homogènes?

A

Une activité réalisée de façon discontinue prend plus de temps que si elle était faite d’une manière continue

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7
Q

Qu’est-ce que le principe de Laborit?

A

On a tendance à retarder ou fuir les tâches difficiles ou complexes

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8
Q

Qu’est-ce que la loi du moindre effort?

A

Cherchez à obtenir les meilleurs résultats avec le moins d’effort possible!

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9
Q

Qu’est-ce que la théorie des attentes?

A

Un employé est motivé s’il perçoit que:

  • ses efforts ont un effet sur le rendement,
  • qu’il y a une relation entre son rendement et sa rétribution et
  • que la rétribution a une valeur significative à ses yeux.
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10
Q

Quels types de rémunération peuvent être utilisés pour récompenser la performance individuelle?

A
  • Salaire au mérite
  • Rémunération à la pièce
  • Rémunération à la commission
  • Programmes de suggestions
  • Bonis discrétionnaires
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11
Q

Quels types de rémunération peuvent être utilisés pour récompenser la performance collective?

A
  • Partage des bénéfices/du succès
  • Partage des gains de productivité
  • Participation au capital-action
  • Bonis d’équipe
  • Programmes de suggestions
  • Bonis discrétionnaires
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12
Q

Quels sont les types de coaching et plans d’action selon la typologie des employés?

A

Bonne attitude et bonne performance: Plan de développement de carrière long terme

Bonne attitude et performance faible: Plan axé sur la formation, les objectifs mesurables ou la réaffectation. Approche positive.

Mauvaise attitude et performance élevée: Plan de développement sur les attitudes au travail. Approche Disciplinaire progressive.

Mauvaise attitude et performance faible: Plan de redressement court terme. Approche disciplinaire progressive.

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13
Q

Quelles sont les étapes de la démarche de coaching?

A
  1. Analyse
  2. Objectifs et cibles de développement
  3. Plan de développement
  4. Suivi et évaluation
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14
Q

Qu’est-ce que la technique de rétroaction?

A
  1. Faits
  2. Impacts
  3. Attentes
  4. Solutions
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15
Q

Quels sont les objectifs et cibles de développement?

A
  • Champs de la fonction
  • Respect des règles
  • Compétences
  • Performance (objectifs SMART)
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16
Q

Que doit comprendre un plan de développement?

A
  • Attentes et objectifs de développement
  • Objectifs SMART
  • Liste des choses à faire pour atteindre l’objectifs
  • Personnes impliquées
  • Échéance
  • Ressources nécessaires
  • Suivi proposé
17
Q

Que permet le suivi?

A
  • Être certain de l’application du plan
  • Rencontrer l’employé
  • Fournir de la rétroaction
  • Offrir de la reconnaissance
  • Offrir du soutien au besoin
  • Révision du plan si nécessaire
18
Q

Quelles sont les réactions possibles à une démarche de coaching?

A

DELN:

  • Départ
  • Expression
  • Loyauté
  • Négligence
19
Q

Quelles sont les deux approches en gestion disciplinaire?

A
  • Approche positive

- Approche disciplinaire progressive?

20
Q

Quelles sont les responsabilités préalables aux deux approches en gestion disciplinaire?

A
  1. Donner aux nouveaux eyés une orientation détaillée (les former);
  2. Exposer clairement les attentes en matière de comportement et de rendement;
  3. Fournir une rétroaction dans le cadre d’une supervision appropriée;
  4. Mettre en oeuvre un bon processus de gestion du rendement.
21
Q

Quelles sont les étapes de l’approche disciplinaire progressive?

A
  1. Avis verbal
  2. Avis écrit (note au dossier)
  3. Suspension (note au dossier)
  4. Congédiement (note au dossier)
22
Q

Quels sont les obligations légales de l’employeur et du syndicat en cas d’accommodements?

A
  • Chercher à se renseigner sur la condition de l’eyé visé par l’obligation d’accommodement
  • Chercher des solutions de rechange raisonnables en envisageant le maintien de l’eyé dans son poste actuel avec des adaptations
  • Analyser les autres postes disponibles au sein de son établissement
  • Analyser les autres postes disponibles dans d’autres établissements
23
Q

Quels éléments ont été reconnus par la jurisprudence comme constituant une contrainte excessive?

A
  • Coût financier excessif
  • Atteinte majeure à la CC ou aux droits d’autrui
  • Moral du personnel
  • Interchangeabilité des effectifs et des installations
  • Atteinte à la santé et sécurité des parties
24
Q

Quelles sont les obligations à assumer d’un employé accommodé?

A
  • Donner l’info nécessaire pour que le syndicat ou l’eyeur puisse connaître sa situation et les limites à respecter
  • Coopérer à la recherche et l’élaboration de solutions d’accommodement
  • Faire preuve de bonne foi et d’ouverture p/r aux solutions proposés et accepter des compromis raisonnables
  • Collaborer à l’implantation des mesures d’accommodement
25
Q

Qu’est-ce que la prévention au niveau primaire, secondaire et tertiaire?

A

Primaire: Identification des symptômes reliés au stress
Secondaire: Sensibilisation
Tertiaire: Stratégies de résolution de problèmes

26
Q

Quels sont des exemples de prévention au niveau primaire?

A
  • Réunions d’équipe
  • Évaluation du personnel
  • Reconnaissance
  • Conditions physiques de l’environnement de travail
27
Q

Quels sont des exemples de prévention au niveau secondaire?

A
  • Programme de développement
  • Activités de relaxation
  • Activités de restructuration
  • Soutien social et bonnes habitudes de vie
  • Résultats: amélioration de la santé générale
28
Q

Quels sont des exemples de prévention au niveau tertiaire?

A
  • PAE
  • Programme de retour au travail
  • Réseau d’entraide aux employés
29
Q

Quelles sont les approches d’évaluation du service RH?

A
  • Approche client
  • Approche par comportements des eyés
  • Efficacité des services RH
30
Q

Qu’est-ce que l’approche client (approche d’évaluation du service RH)?

A
  • Analyser la satisfaction des clients du département des RH
31
Q

Qu’est-ce que l’approche par comportements des eyés (approche d’évaluation du service RH)?

A
  • Taux de roulement
  • Taux d’absentéisme
  • Ratio de griefs/plaintes p/r au nb. d’employés
32
Q

Qu’est-ce que l’efficacité du service RH (approche d’évaluation du service RH)?

A
  • Qualité des services
  • Pertinence
  • Accessibilité
  • Flexibilité
  • Exhaustivité
  • Fiabilité
  • Délais
  • Innovation
33
Q

Quels sont les types d’indicateurs de mesure?

A
  • Coûts et ressources
  • Activités et processus
  • Résultats et output
  • Valeur ajoutée

Rendement et performance organisationnelle (2 decks)

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