Final Flashcards
Qu’est-ce que la Loi de Murphy?
- Il faut s’attendre au pire! Donc il faut être prévoyant et toujours planifier du temps pour les imprévus
Qu’est-ce que le principe d’Eisenhower?
1- Important et urgent
2- Important et non urgent
3- Non important et urgent
4- Non important et non urgent
Qu’est-ce que la loi de Parkinson?
Plus vous laissez de temps à un travail pour se réaliser, et plus il a tendance à prendre ce temps qui s’allonge pour se réaliser.
Qu’est-ce que le principe de Pareto?
20% produisent 80%
Nous passons 80% de notre temps sur l’accessoire
Qu’est-ce que la loi d’Illich?
La productivité décroît au-delà d’un certain seuil
Qu’est-ce que le principe des séquences homogènes?
Une activité réalisée de façon discontinue prend plus de temps que si elle était faite d’une manière continue
Qu’est-ce que le principe de Laborit?
On a tendance à retarder ou fuir les tâches difficiles ou complexes
Qu’est-ce que la loi du moindre effort?
Cherchez à obtenir les meilleurs résultats avec le moins d’effort possible!
Qu’est-ce que la théorie des attentes?
Un employé est motivé s’il perçoit que:
- ses efforts ont un effet sur le rendement,
- qu’il y a une relation entre son rendement et sa rétribution et
- que la rétribution a une valeur significative à ses yeux.
Quels types de rémunération peuvent être utilisés pour récompenser la performance individuelle?
- Salaire au mérite
- Rémunération à la pièce
- Rémunération à la commission
- Programmes de suggestions
- Bonis discrétionnaires
Quels types de rémunération peuvent être utilisés pour récompenser la performance collective?
- Partage des bénéfices/du succès
- Partage des gains de productivité
- Participation au capital-action
- Bonis d’équipe
- Programmes de suggestions
- Bonis discrétionnaires
Quels sont les types de coaching et plans d’action selon la typologie des employés?
Bonne attitude et bonne performance: Plan de développement de carrière long terme
Bonne attitude et performance faible: Plan axé sur la formation, les objectifs mesurables ou la réaffectation. Approche positive.
Mauvaise attitude et performance élevée: Plan de développement sur les attitudes au travail. Approche Disciplinaire progressive.
Mauvaise attitude et performance faible: Plan de redressement court terme. Approche disciplinaire progressive.
Quelles sont les étapes de la démarche de coaching?
- Analyse
- Objectifs et cibles de développement
- Plan de développement
- Suivi et évaluation
Qu’est-ce que la technique de rétroaction?
- Faits
- Impacts
- Attentes
- Solutions
Quels sont les objectifs et cibles de développement?
- Champs de la fonction
- Respect des règles
- Compétences
- Performance (objectifs SMART)
Que doit comprendre un plan de développement?
- Attentes et objectifs de développement
- Objectifs SMART
- Liste des choses à faire pour atteindre l’objectifs
- Personnes impliquées
- Échéance
- Ressources nécessaires
- Suivi proposé
Que permet le suivi?
- Être certain de l’application du plan
- Rencontrer l’employé
- Fournir de la rétroaction
- Offrir de la reconnaissance
- Offrir du soutien au besoin
- Révision du plan si nécessaire
Quelles sont les réactions possibles à une démarche de coaching?
DELN:
- Départ
- Expression
- Loyauté
- Négligence
Quelles sont les deux approches en gestion disciplinaire?
- Approche positive
- Approche disciplinaire progressive?
Quelles sont les responsabilités préalables aux deux approches en gestion disciplinaire?
- Donner aux nouveaux eyés une orientation détaillée (les former);
- Exposer clairement les attentes en matière de comportement et de rendement;
- Fournir une rétroaction dans le cadre d’une supervision appropriée;
- Mettre en oeuvre un bon processus de gestion du rendement.
Quelles sont les étapes de l’approche disciplinaire progressive?
- Avis verbal
- Avis écrit (note au dossier)
- Suspension (note au dossier)
- Congédiement (note au dossier)
Quels sont les obligations légales de l’employeur et du syndicat en cas d’accommodements?
- Chercher à se renseigner sur la condition de l’eyé visé par l’obligation d’accommodement
- Chercher des solutions de rechange raisonnables en envisageant le maintien de l’eyé dans son poste actuel avec des adaptations
- Analyser les autres postes disponibles au sein de son établissement
- Analyser les autres postes disponibles dans d’autres établissements
Quels éléments ont été reconnus par la jurisprudence comme constituant une contrainte excessive?
- Coût financier excessif
- Atteinte majeure à la CC ou aux droits d’autrui
- Moral du personnel
- Interchangeabilité des effectifs et des installations
- Atteinte à la santé et sécurité des parties
Quelles sont les obligations à assumer d’un employé accommodé?
- Donner l’info nécessaire pour que le syndicat ou l’eyeur puisse connaître sa situation et les limites à respecter
- Coopérer à la recherche et l’élaboration de solutions d’accommodement
- Faire preuve de bonne foi et d’ouverture p/r aux solutions proposés et accepter des compromis raisonnables
- Collaborer à l’implantation des mesures d’accommodement
Qu’est-ce que la prévention au niveau primaire, secondaire et tertiaire?
Primaire: Identification des symptômes reliés au stress
Secondaire: Sensibilisation
Tertiaire: Stratégies de résolution de problèmes
Quels sont des exemples de prévention au niveau primaire?
- Réunions d’équipe
- Évaluation du personnel
- Reconnaissance
- Conditions physiques de l’environnement de travail
Quels sont des exemples de prévention au niveau secondaire?
- Programme de développement
- Activités de relaxation
- Activités de restructuration
- Soutien social et bonnes habitudes de vie
- Résultats: amélioration de la santé générale
Quels sont des exemples de prévention au niveau tertiaire?
- PAE
- Programme de retour au travail
- Réseau d’entraide aux employés
Quelles sont les approches d’évaluation du service RH?
- Approche client
- Approche par comportements des eyés
- Efficacité des services RH
Qu’est-ce que l’approche client (approche d’évaluation du service RH)?
- Analyser la satisfaction des clients du département des RH
Qu’est-ce que l’approche par comportements des eyés (approche d’évaluation du service RH)?
- Taux de roulement
- Taux d’absentéisme
- Ratio de griefs/plaintes p/r au nb. d’employés
Qu’est-ce que l’efficacité du service RH (approche d’évaluation du service RH)?
- Qualité des services
- Pertinence
- Accessibilité
- Flexibilité
- Exhaustivité
- Fiabilité
- Délais
- Innovation
Quels sont les types d’indicateurs de mesure?
- Coûts et ressources
- Activités et processus
- Résultats et output
- Valeur ajoutée
