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Mercadotecnia E Innovación > Final > Flashcards

Final Flashcards

1
Q

Qué es un producto

A

Cualquier cosa que se pueda ofrecer un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad

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2
Q

Qué es un servicio

A

Cualquier actividad o beneficio que pueda ofrecerse, es básicamente intangible y no tiene como resultado de la obtención de la propiedad de algo

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3
Q

Qué tipos de productos hay

A

CONSUMO

  • conveniencia
  • compra
  • especialidad
  • no buscados

INDUSTRIALES

  • materiales y refacciones
  • bienes de capital
  • suministros y servicios
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4
Q

Productos de CONSUMO (conveniencia)

A

+ buscado

  • esfuerzo de compra
  • precios

De la tiendita de la esquina

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5
Q

Productos de CONSUMO (de compra)

A

+esfuerzo
+búsqueda
+precio

Autos, electrodomésticos, celulares, ropa

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6
Q

Productos de CONSUMO (especialidad)

A

Sillas parapléjicas, ropa de diseñador

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7
Q

Productos de CONSUMO (no buscados)

A

Ya no se adquieren o son algo que busques

Espacio panteón, enciclopedia

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8
Q

Productos INDUSTRIALES (materiales y refacciones)

A
  • Materia prima (algodón, madera, pertroleo)

- componentes manufacturados (tela, tableta, cemento, tuercas)

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9
Q

Productos INDUSTRIALES (bienes de capital)

A

ACTIVOS FIJOS

Fábrica, montacargas, camioneta; maquinaria, mobiliario

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10
Q

Productos INDUSTRIALES (suministros y servicios)

A
  • suministros operativos (lápices, toners, escobas, jergas)

- servicios generales (agua; luz)

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11
Q

Qué es el portafolio o mezcla de productos

A

Es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta

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12
Q

Unidad de negocio

A

(UEN’S) tipología diferente de negocio. Lo administra por línea de productos

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13
Q

línea de productos

A

Grupo de artículos estrechamente relacionados ya sea por que satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente

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14
Q

amplitud de la mezcla

A

se refiere al número de líneas de productos que la empresa maneja

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15
Q

Longitud de la mezcla

A

se refiere al número total de artículos que la empresa tiene dentro de sus líneas (cuantas variantes hay en cada línea)

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16
Q

Profundidad de la línea 

A

se refiere al número de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea
Ej: en jarritos todos los sabores y envases 

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17
Q

consistencia de la mezcla

A

se refieren a que están relacionados están en tres y las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, necesidades de producción o canales de distribución. Puede ser estrecha o amplia

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18
Q

Ejemplos de bien tangible puro

A

Tenis, desodorante, shampoo

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19
Q

Ejemplos de servicio puro

A

Dentista, barbería, doctor, masajista

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20
Q

Bien tangible con servicios ACOMPAÑANTES

A

Un carro + seguro gratis.

Genera valor perceptual para el cliente

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21
Q

Servicio con bien acompañante

A

Un vuelo + la comida

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22
Q

Oferta HÍBRIDA

A

Servicio y producto tienen el mismo peso

Starbucks

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23
Q

Experiencias

A

“Se da una experiencia cuando una empresa utiliza intencionalmente servicios como escenarios y bienes como utileras para interactuar con los clientes individuales de forma que se cree un evento memorable…”

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24
Q

Experiencias del consumidor (5)

A
  • SENSORIALES: implican perfecciones del olfato, tacto, vista, gusto, oído
  • DE LOS SENTIMIENTOS
  • DEL PENSAMIENTO: apelan al intelecto con el propósito de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan al cliente
  • DE ACTUACIONES: implican cuestiones físicas y se proponen afectar las experiencias corporales, estilos de vida e interacciones
  • DE RELACIONES: experiencias resultado de relaciones en grupo
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25
Q

NIVELES DEL PRODUCTO? (5)

A 
Producto básico 
Producto genérico
Producto esperado 
Producto aumentado 
Producto potencial
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26
Q

Producto básico?

A

Aquel beneficio que el consumidor busca cuando compra un producto/servicio; cubre la necesidad básica del consumidor

  • Para Uber: seguridad, comodidad y rapidez
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27
Q

Producto genérico

A

Representación física; el producto o servicio en si mismo. Tiene que ver con la forma como se presenta el producto o servicio

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28
Q

Producto esperado

A

Consiste en el producto genérico junto con las condiciones mínimas de compra que deben cumplirse (beneficios y/o atributos)

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29
Q

Producto aumentado

A

Características agregadas y beneficios que son diferenciadores del producto frente a la competencia

-el beneficio aumentado con el tiempo convierte en esperado (wifi en hotel)

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30
Q

Producto potencial

A

Mejoras y transformaciones asociadas al producto que se pueden realizar en el futuro para agregarle más valor

-en Uber entra delivery y paquetería

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31
Q

Promoción y promoción ventas

A

Promoción = comunicación

Promoción ventas = instrumentos con los que estimula las ventas (2x1)

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32
Q

CVP

A

Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Son 5 etapas bien definidas del producto

  • Desarrollo
  • Introducción
  • Crecimiento
  • Madurez
  • Decadencia
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33
Q

Tipos de publicidad

A

Informativa
Persuasiva
Recordativa

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34
Q

CVP introducción

A

Publicidad: informativa
Promoción y promoción de ventas

El nuevo producto se distribuye inicialmente y está DISPONIBLE

35
Q

CVP crecimiento

A

Publicidad: persuasiva por la competencia

Donde las ventas de este COMIENZAN a aumentar con RAPIDEZ

36
Q

CVP madurez

A

Publicidad: persuasiva

En el cual el crecimiento de las ventas se REDUCE o se nivela

37
Q

CVP declive

A

Publicidad: recordativa

Las ventas de un producto comienzan a disminuir

38
Q

Atributos del producto

A
  • Calidad: (nivel es lo que te venden, consistencia lo que realmente desempeña)
  • características
  • estilo
39
Q

Marca

A

Es un nombre, término, letrero, símbolo o una combinación de estos elementos

40
Q

Identidad de la marca

A

Nombre, color, simbolo, personalidad

41
Q

Principales decisiones de estrategia de marca

A
  • posicionamiento
  • selección
  • patrocinio
  • desarrollo
42
Q

Asignación de la marca (5)

A
  • de familia (toda línea de Nestlé)
  • individual
  • privada (marcas propias como members mark)
  • bajo licencia (disney)
  • marca conjunta (2 marcas se unen para producto bajo alianza estratégica, Helado Holanda de Oreo)
43
Q

Empaque

A

Implica diseñar y producir el recipiente o envoltura para un producto, su propósito es PROTEGER al producto y PROMOVERLO dentro de un canal de distribución

44
Q

Niveles del empaque

A
  • PRIMARIO: contacto directo (lata)
  • SECUNDARIO: lo protege (six pack)
  • EMBALAJE: transportar a grandes cantidades (cajas en estibas)
45
Q

Etiqueta

A

Consiste en la información impresa que aparece en o dentro del paquete
Transmite información sobre producto y vendedor.

IDENTIFICA, DESCRIBE Y PROMUEVE

46
Q

Número asignación código barras Mexico (Amece)

Nom

A

7-50

NOM 051

47
Q

Características de la etiqueta

A

Adaptable, resistente y perfectamente adherida

48
Q

Clasificación etiqueta

A
  • PERSUASIVA (2 pz gratis)
  • INFORMATIVA (tabla nutrimental)
  • DE MARCA (GAP)
  • DESCRIPTIVA (como lavar)
  • DE GRADO (calidad)
  • OBLIGATORIA (gobierno)
  • ÑO OBLIGATORIA (sistemática: composición y propiedades, concebida: describen contenido)
49
Q

Servicios de apoyo

A

Servicios que aumentan a los productos actuales

Formados por aquellos servicios adicionales que permiten a las empresas satisfacer las necesidades de sus clientes y diferenciar el servicio total ofrecido por las empresas del servicio de la competencia

50
Q

Matriz BCG

A

Es una herramienta de la planeacion estratégica que se utiliza para analizar y evaluar el atractivo de la cartera de productos de una empresa.

51
Q

MATRIZ BCG ?

A

Introducción en CVP pueden convertirse en estrella o en perros, se puede invertir o retirar inversión

52
Q

MATRIZ BCG ⭐️

A

Alto crecimiento, alta cuota de mercado
En CVP CRECIMIENTO
Hay que invertirles
Pueden llegar a ser vacas por seguir vendiendo pero ya no crecer

53
Q

MATRIZ BCG 🐮

A

No inversión. Sostienen a todo el portafolio.
En CVP madurez.
Grandes ganancias

54
Q

MATRIZ BCG 🐶

A

No crecen, ni venden.

En CVP declive

55
Q

Precio

A

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio

56
Q

Objetivos de fijación de precio

SUPERVIVENCIA

A

Sacar costos y un margen pequeño de ganancia al día

57
Q

Objetivos de fijación de precio

LIDERAZGO POR PORCIÓN

A

Precios dados a la competencia. No es el que más gana pero si el que más vende (precios bajos)

58
Q

Objetivos de fijación de precio

MAXIMIZACIÓN DE UTILIDADES

A

Genera mucha utilidad, análisis de costos para buscar un margen que le deje más utilidad

59
Q

Objetivos de fijación de precio

LIDERAZGO EN CALIDAD

A

Invierten en investigación, desarrollo e innovación, justifica su precio por su calidad

60
Q

MONOPOLIO OLIGOPOLIO Y COMPETENCIA PURA

A

Monopolio: 1 o 2 empresas lideran
Monopolio puro: 1 sola empresa
Oligopolio: varias empresas
Competencia pura: entre empresas establecen precio

61
Q

Métodos para fijación de precio

EN COSTÓ

A

A) Costó más margen
B) punto de equilibrio

Producto-costo-precio-valor-cliente

62
Q

Métodos para fijación de precio

VALOR

A

En base al valor percibido por el cliente

Cliente-valor-precio-costó-producto

63
Q

Métodos para fijación de precio

COMPETENCIA

A

Se basa en precios de competidores

64
Q

PLAZA

A

Incluyen la actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta

65
Q

Canal de distribución

A

Es un conjunto de organizaciones que dependen entre sí y participan en el proceso de poner un producto al servicio o disposición del consumidor final o usuario industrial

66
Q

Tres tipos de canales

A

Directos, cortos y largos

67
Q

Canal directo o nivel 0

A

Productor- consumidor final

68
Q

Canal indirecto corto: un nivel

A

Productor-detallista-CF

69
Q

Canal indirecto largo: 2 niveles

A

Productor-mayorista-minorista-consumidor final

70
Q

Canal nivel 3

A

Productor-ag-mayorista-min-CF

71
Q

Estrategias de distribución

A

INTENSIVA: tener en existencia
SELECTIVA: en el uso de más de uno pero menos de la totalidad de intermediarios que están dispuestos a trabajar con los productos de la empresa
EXCLUSIVA: el productor otrorga a un número limitado de concesionarios el derecho exclusivo de distribuir

72
Q

Mezcla de promoción o comunicación de mkt

A

La combinación de herramientas que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva el valor a los clientes y crear relaciones con ellos

73
Q

Clasificación de las promociones

A

A) estaciónales
B) permanente
C) intermitentes (no sabes fecha específica)
D) ocasionales (no están planeadas)

74
Q

Push

A

Orienta los esfuerzos de comunicación y promoción sobre los intermediarios

75
Q

Pull

A

Orienta los esfuerzos de comunicación al comprador final

76
Q

Publicidad

A

Cualquier forma de comunicación no personal acerca de una idea, producto, bien o servicio pagada por un patrocinador

77
Q

Herramientas de comunicación comercial

A

MKT DIRECTO: forma de comunicación más personal (mail, telemkt)
VENTAS PERSONALES: vendedor en punto de venta
RELACIONES PÚBLICAS: busca relaciones duraderas
PROMOCIÓN DE VENTAS: incentivos

78
Q

Mkt emocional

A

Es una herramienta del mkt convencional o digital que está orientado a producir en las personas sentimientos, valores, emociones con la finalidad de creación de actitudes favorables hacia un producto o servicio
SITEMA LÍMBICO
Emociones básicas: felicidad, miedo/sorpresa, tristeza, enojo/asco

79
Q

Mkt social

A

“El uso de principios y técnicas de mercadotecnia con el fin de influencia a la gente para: aceptar, rechazar, modificar o abandonar algún comportamiento para beneficio del individuo o grupo de la sociedad”

80
Q

Consumo responsable

A

Se basa en la elección de productos y servicios de manera que no solo se atienda a la calidad y el precio de estos, sino también a su impacto social y ambiental y a la conducta de las empresas que los elaboran

81
Q

Consumo ético

A

Dejar de pensar solo en el beneficio particular y pensar más en el beneficio colectivo

82
Q

Consumo solidario

A

Tener diferentes opciones de compra y optar por el que menos daño cause

83
Q

Consumo ecológico

A

Hace énfasis en la responsabilidad social y medioambiental que tenemos todos de contribuir en la preservación

Mercadotecnia E Innovación (2 decks)

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