1er Parcial Flashcards
¿Qué es la mercadotecnia?
Proceso social y administrativo a través del cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean generando ofreciendo intercambiando productos con valor añadido con sus semejantes.
¿Qué busca crear el mkt?
Fidelidad o lealtad, relaciones a largo plazo
¿Cuáles son los elementos del concepto del mkt?
- Necesidad, deseo, demanda
- producto o servicio
- intercambió, transacción y relación
- valor y satisfacción
- Mercado
¿Cuál es el punto de partida de la mercadotecnia?
Determinar las necesidades y deseos humanos
¿Que es la necesidad?
Estado de carencia percibida
¿Qué es el deseo?
Forma que adapta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo
¿Qué es la demanda?
Deseos humanos respaldados por el poder de compra
¿Qué es un producto?
Cualquier cosa que se pueda ofrecer al mercado para su atención adquisición uso o consumo y que pueda satisfacer un deseo o una necesidad
TAMBIÉN PUEDEN SER SERVICIOS
¿Que características tienen los servicios?
- intangibilidad
- inseparabilidad (chofer mexi y yo)
- variabilidad (chofer grosero, chofer amable)
- son volátiles (rápidos)
¿Cómo tomamos una decisión para elegir un producto?
Valor, satisfacción y calidad
¿Qué es el intercambio?
Obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Entre consumidor y empresa, la empresa busca LEALTAD y el cliente busca SATISFACCIÓN
¿Qué es la transacción?
Intercambio en el que intervienen al menos dos condiciones: una cantidad pactada y un momento y lugar de acuerdo
BUSCA VENTAS, DINEROOOO
¿Qué es el Mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales
¿Cuantas connotaciones tiene el Mercado en el mkt?
De clientes
Como lugar geográfico
De productos
¿Qué es el Mercado de clientes?
Compradores reales y potenciales
¿Qué es el Mercado como lugar geográfico?
Una plaza, tianguis tienda etc.
¿Qué es el Mercado de productos?
Mercado de educación bursátil de turismo etc.
¿Cuál es el objetivo del Mkt?
Conocer y entender también al consumidor que el producto servicio se adapte a él como un guante y pueda venderse por sí solo
Orientación del Mkt hacia la producción
Los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, la organización debe enfocarse en incrementar la producción
1910 Orientación del Mkt hacia el producto
Los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad en el desempeño de innovación. Mejorar el producto de manera continua
1950 Orientación del Mkt hacia las ventas
Los consumidores no comprar un número suficiente de los productos de la organización si están realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala
1980 Orientación del Mkt hacia el consumidor
Conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta
2000 Orientación del Mkt hacia la responsabilidad social
Busca proporcionar valor a los clientes de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad
Cuantos tipos de marketing hay y cuales son?
Mkt masivo
Mkt de segmentos
Mkt de nichos
Mkt personalizado
¿Que es el Mkt masivo?
Producir comunicar distribuir un único producto para todos los clientes
¿Que es el Mkt de segmentos?
Adaptar el marketing de modo que coincida con las necesidades de uno o más segmentos. Dividir al mercado en variables geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales
¿Cuáles son las variables geográficas?
Territorio, país, lugar, región, colonia
¿Cuáles son las variables demográficas?
Características de la raza humana, edad, sexo, ocupación, ingresos o nivel socioeconómico
¿Cuáles son las variables psicográficas?
Estilo de vida, personalidad
¿Cuáles son las variables conductuales?
Usos, frecuencias y conductas
¿Que es el Mkt de nichos?
Se concentran en subsegmentos con características distintivas que buscan una combinación especial de beneficios.
Los nichos son pequeños, rentables y el cliente está dispuesto a pagar más
¿Qué es el Mkt personalizado?
Adaptan los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes de forma individual
¿Que es el macroambiente? Y que fuerzas incluye?(6)
Todas las fuerzas sociales que afectan la labor de marketing de la compañía y que no podemos controlar. podemos aprovecharlas a combatirlas
- fuerzas demográficas
- fuerzas económicas
- fuerzas naturales
- fuerzas tecnológicas
- fuerzas políticas
- fuerzas culturales
¿Que es el microambiente? Y que lo afecta? (6)
Fuerzas cercanas a la compañía que son parcialmente controlables
- compañía
- proveedores
- intermediarios de mkt
- clientes
- competidores
- públicos 
Microambiente ¿Que es la compañía?
Todas las demás áreas de la empresa o socios y demás inversionistas
Microambiente ¿Que son los proveedores?
Son un eslabón importante en el “sistema de entrega de valor” general de la empresa a clientes. Ellos proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios
Microambiente ¿Que son los intermediarios de mkt?
Son las empresas que ayudan a la compañía promover vender y distribuir sus productos a los compradores finales
Microambiente ¿Que son los clientes?
Los participantes más importantes en el micro entorno de la compañía. La mayor meta consiste en servir a los clientes meta y en crear relaciones sólidas con ellos
Microambiente ¿Que son los públicos?
Cualquier grupo de individuos que tienen interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos
- públicos financieros
- medios de comunicación
- públicos gubernamentales
- públicos de acción ciudadana
- públicos locales
- públicos en general
- públicos interno
¿Qué es el análisis FODA?
Una herramienta de la planeación estratégica diseñada para comprender la situación real de una organización a través de un análisis interno (fortalezas y debilidades) y el análisis externo (amenazas y oportunidades)
Beneficios del FODA
- simplicidad
- costos bajos
- flexibilidad
- integración y síntesis
- colaboración
FODA
Fortalezas
Se capitalizan
¿Cuáles son mis habilidades?
FODA
Oportunidades
Se invierten o se aprovechan
¿Que me puede beneficiar?
FODA
Debilidades
Se reconocen
¿Que hago mal?
FODA
Amenazas
Se identifican
¿Qué me afecta?
¿Cuál es el proceso de la mercadotecnia?
1 analizar oportunidades
2 seleccionar Mercado meta
3 mezcla de mkt
4 administramos
Planeaciones
Estratégica: ceo, misión visión, 5 a 20 años
Táctica: 1 año, 4 P’s
¿Que es el mkt mix?
Es el conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado objetivo
Para productos 4 P’s
Para servicios 4P’s + 3 P’s (procesos, personas, evidencias físicas)
4 P’s
Que es el producto?
Cualquier cosa que pueda ofrecerte al mercado para tu atención intercambio de satisfacción del mercado meta
4 P’s
Que es el precio?
Cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto
4 P’s
Que es la plaza?
Comprende las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta
4 P’s
Que es la promoción?
Abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta a comprarlo
¿Qué es el posicionamiento?
Crear un lugar en la mente del consumidor diferenciable con respecto a su competencia
Clasificacion de Mercado geográfico (6)
LOCAL
ubicación del mercado de forma limitada (tienditas)
REGIONAL
empresas que se basan en el proceso de producción cercana. Crean o producen algún bien o servicio que es enviado otra comunidad o municipio (Xochimilco)
NACIONAL
se logra extender en el país en general
INTERNACIONAL
Entre uno o más países
METROPOLITANO
Un area dentro y alrededor de una ciudad (zócalo)
MAYOREO
se desarrollan áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad (central de abastos)
Clasificacion de Mercado de productos (4)
PERECEDEROS
Aquellos cuyo uso hace que se destruyen en un periodo concreto de tiempo (alimentos)
DURADEROS
Permiten un uso de forma continua y constante por una alta cantidad de tiempo (coches)
INDUSTRIALES
Se incorporan al proceso productivo de las empresas como la materia prima los productos manufacturados (Unitec es comprador industrial)
DE SERVICIOS
Tiene una naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados sino que se prestan para beneficio de las personas que desean obtenerlo (UNITEC)
Clasificacion de Mercado de clientes (6)
CONSUMIDORES
busca en cubrir una necesidad mediante la adquisición de un bien o servicio de consumo (nosotros)
REVENDEDORES
formado por las empresas que compran bienes y servicios con la intención de volver a venderlos
GOBIERNO
Formado por las instituciones de gobierno que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones (pavimentado)
¿Que es la estructura de Mercado?
Una representación de los niveles de sustitución que existen entre un conjunto de productos o servicios que satisfacen necesidades similares. Permite identificar el producto y/o servicio con los que se va a competir
SIRVE PARA CONOCER A LA COMPETENCIA Y EL GRADO DE SUSTITUCIÓN.
¿Que es el Mercado relevante?
Conjunto de bienes o servicios dentro de la estructura de mercado total que la gerencia considera estratégicamente importante
¿Que es la competencia de CLASE?
No comparten ninguna característica física ni técnica, pero cubren las mismas necesidades (bebidas)
¿Que es la competencia de FORMA?
Se clasifican como similares y comparten algunas características físicas o técnicas (leches) 
¿Que es la competencia de MARCA?
Altamente similares comparten características (leches deslactosadas)
¿Qué es SEGMENTAR?
Dividir al mercado total de un bien o servicio en distintos grupos
¿Cuál es el proceso de segmentación? (6)
1 definir variables (geográficas, demográficas, psicológicas, conductuales)
2 desarrollo perfiles (que le gusta, cuánto $$)
3 medición atractivo
4 selección Mercado meta
5 posicionamiento
6 desarrollar mkt mix (4P’s)
CONSUMIDOR FINAL
- Sentimientos y emociones
2 cognitiva
3 comportamiento evidente
¿Qué es el comportamiento de compra?
La forma en la que compran los consumidores finales: individuos y hogares
Que características afectan el comportamiento de compra del consumidor?
- Culturales: cultura, subcultura, clase social
- Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus
- Personales: edad y ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y auto concepto
- Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes
- Comprador
¿Quienes son los miembros de la familia INFLUYENTES?
Los que proporcionan información a otros miembros de la familia acerca de un producto o servicio
¿Quienes son los miembros de la familia CONTROLADORES?
Los que regulan el flujo de información hacia la familia
¿Quienes son los miembros de la familia TOMADORES DE DECISIONES?
Los que tiene el poder para determinar si se compra un bien o servicio
¿Quienes son los miembros de la familia COMPRADORES?
Los que se encargan de la compra del bien o servicio
¿Quienes son los miembros de la familia USUARIOS?
Los que consumen o usan el bien o servicio
¿Quienes son los miembros de la familia DESECHADORES?
Los que se encargan de desechar un producto o interrumpir el uso de un servicio
¿Cuáles son los procesos de percepción?
Atención selectiva, distorsión selectiva y retención selectiva.
Que es el aprendizaje?
Describe los cambios en la conducta de un individuo que se deben a la experiencia
Aprendizaje
Ocurre por la interacción de impulsos estímulos indicios respuestas y refuerzos
El impulso es interno, se convierte en un motivo cuando se dirige a un objeto de estímulo específico.
Los indicios son estímulos menores que determinan cuando, donde y cómo responde la persona (precio, tienda, ofertas, etc)
Comportamiento del comprador INDUSTRIAL
Comportamiento de compra de todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros bienes y servicios que venden alquilan o suministran a otros
