Factores Humanos

Question 1

¿Qué es el CRM?

Answer 1

Crew Resources Management
“Es el uso efectivo de los recursos disponibles de la tripulación, asegurando de esta manera un eficaz manejo del error con el fin de lograr operaciones seguras y eficaces”

Question 2

En la primera generación se llegó a la conclusión de que los accidentes aéreos eran ocasionados principalmente por:

Answer 2

•Autoritarismo en los capitanes.
•Falta de confianza en los copilotos.
•El capitán no acepta observaciones del copiloto.

Question 3

Primera generación del CRM
Cockpit Resource Management:

Answer 3

•Dirigido a comandantes de United Airlines.
•Modelo SHELL
-Software
-Hardware
-Evironment
-Livewere Living
-Livewere Living

Question 4

Segunda generación de CRM
Crew Resource Management:

Answer 4

•Incluyen a Primer Oficial
•Nace briefing
•Método James Reason (cadena de errores)

Question 5

¿Qué son las fallas activas?

Answer 5

Son aquellos errores o fallas que se ponen en evidencia de forma inmediata (accidente o incidente).

Question 6

Tercera generación CRM:

Answer 6

•Incluyen a: sobrecargos, operaciones, tráfico y mantenimiento.
•Compañías aéreas usan el método
•Se diluye la responsabilidad del error humano

Question 7

Cuarta Generación
Procedimiento estandarizado:

Answer 7

•Programa AQP
•LOFT
•3 P’s

Question 8

Quinta generación
Manejo del error:

Answer 8

•Modelo TEM
-Prevenir el error
-Corregir o atrapar el error
-Mitigar o reducir las consecuencias

Question 9

¿Qué es el error?

Answer 9

Es un acto NO intencional al ejecutar incorrectamente una tarea.

Question 10

¿Qué es el error humano?

Answer 10

Es la acción o inacción de la persona y que conduce a la desviación de un procedimiento establecido o estandarizado.

Question 11

Tipos de errores:

Answer 11

•Hacer lo que no te corresponde
•No hacer lo que te corresponde
•Hacer mal lo que te corresponde

Question 12

¿Qué es el manejo del error?

Answer 12

Es el proceso para corregir un error antes de que afecte a la seguridad de la operación.

Question 13

Causas para que un error traspase una barrera de defensa:

Answer 13

-Resignación
-Complacencia
-Pérdida de consciencia situacional
-Distracción
-Violación de procedimientos
-Omitir pasos en los procedimientos

Question 14

Sexta generación
Etapa del manejo de la Amenaza y el Error:

Answer 14

-Modelo TEM más completo.
-Se identifican las amenazas como elementos generadores de errores.

Question 15

¿Qué es una amenaza?

Answer 15

Es un evento o factor fuera del área de influencia de la tripulación.

Question 16

Tipos de amenazas:

Answer 16

•Físicas (medicamentos, cansancio, dolor, edad, etc.)
•Emocionales (Preocupación, duelo, divorcio, etc.)
•Racionales (Consiente de estar violando un procedimiento)
•Externas (clima, demora, falla en equipo, tripulante enfermo, etc.)

Question 17

¿Qué es un accidente?

Answer 17

Todo suceso que cause muerte o lesiones graves.

Question 18

¿Qué es un incidente?

Answer 18

Suceso que no llegué a ser un accidente, que no afecte o pueda afectar la seguridad de las operaciones.

Question 19

¿Qué es un peligro?

Answer 19

La fuente o situación con potencial de producir daño.

Question 20

¿Qué es un riesgo?

Answer 20

La probabilidad de que un peligro potencial pueda llegar a materializarse.

Question 21

¿Qué son las fallas latentes?

Answer 21

Son aquellos errores que no se manifiestan inmediatamente, quedan ocultas a la percepción de la persona.

Question 22

¿Qué es la cadena de errores?

Answer 22

Mezcla de fallas latentes y activas que se hacen presentes simultáneamente en una situación y que pueden desencadenar en un accidente.

Question 23

¿Qué es una violación?

Answer 23

Desvío intencional de una regulación o de un procedimiento establecido, son siempre intencionales. Pueden convertirse en una rutina.

Question 24

¿Qué es la seguridad aérea?

Answer 24

Serie de precauciones que se toman para garantizar la seguridad de los pasajeros.

Question 25

¿Qué es el briefing?

Answer 25

Método de comunicación. Pequeña reunión entre miembros de una tripulación antes de iniciar el vuelo.

Question 26

Habilidades relacionadas con el CRM:

Answer 26

Comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, conciencia situacional, manejo del estrés y cargas de trabajo.

Question 27

Toma de decisiones
Metodo 3 P’s

Answer 27

•Percibir (Perceive): Identificar.
•Procesar (Process): Evaluar el impacto.
•Poner atención (Performance): Actuar resolviendo la situación.

Question 28

Actitudes peligrosas para tomar decisiones:

Answer 28

•Anti Autoridad
•Impulsividad
•Invulnerabilidad
•Macho
•Resignación