F1. Grundlagen des Marketing Flashcards
1
Q
Definition von Marketing
A
Planung, Koordination und Kontrolle von Unternehmensaktivitäten, die auf Märkte ausgerichtet sind und Unternehmensziele verwirklichen
–>durch dauerhafte Befriedigung von Kundenbedürfnissen
2
Q
Kernaufgaben des Marketings
A
- Kundenakquisition (zukünftige Kunden)
- Kundenbindung (aktuelle Kunden)
- Leistungsinnovation (neue Leistungen)
- Leistungspflege (bestehende Leistungen)
3
Q
Primärdaten
A
- Befragung
- Beobachtung
- Experiment
4
Q
Sekundärdaten
A
- Interne Quellen
- ->Umsatzstatistiken, Berichte etc.
- Externe Quellen
- ->Fachzeitungen, Studien, Statistikämter etc.
5
Q
Gütekriterien für Messung
A
- Objektivität
- Reliabilität (Zuverlässigkeit)
- Validität (Gültigkeit)
6
Q
Validität (Gültigkeit)
A
- Ausmaß in dem das Messinstrument tatsächlich das misst, was es zu messen vorgibt
- andere, nicht beobachtete Eigenschaften haben keinen Einfluss
7
Q
Eigenschaften von Skalenniveaus
A
- Nominal
- Ordinal
- Metrisch Intervall
- Metrisch Ratio
8
Q
Nominal
A
- Gleichberechtigung, keine Rangfolge
- qualitative Merkmale
- ->Bsp.: Farbe, Geschlecht
9
Q
Ordinal
A
- Natürliche Reihenfolge
- Abstände zw. Merkmalen nicht quantifizierbar
- Komparative, qualitative Merkmale
- ->Bsp.: Schulnoten, Windstärke
10
Q
Metrisch Intervall
A
- Quantifizierung der Reihenfolge möglich
- Maßeinheit willkürlich festgelegt
- Quantitatives Merkmal
- ->Bsp.: Celsiusskala (willkürlicher Nullpunkt), IQ
11
Q
Metrisch Ratio
A
- Wie Intervall, aber mit natürlichem Nullpunkt
- ->Bsp.: Alter, Preis, Jahresumsatz
12
Q
Soziodemografika & Sachfragen
A
-Alter, Geschlecht, Schulabschluss, Kinder etc.
Probleme & Fehler:
- Fachbegriffe ohne Erklärung
- Sensible Daten
- Schwere Erinnerungsfragen
13
Q
Verhaltensfragen
A
- Verhalten in einer Zeitspanne (heute, gestern …)
- Habituelles Verhalten
- Episodisches Verhalten
Probleme & Fehler:
- Erinnerungsproblem (Frage zu weit in Vergangenheit)
- Frage nach unbewusstem oder stark ritualisiertem Verhalten
14
Q
Wissensfragen
A
- Fragen zum individuellen Informationsstand
- Faktenwissen (einfache Wissensfragen)
- Strukturwissen (Verständnisfragen - Zusammenhänge, Unterschiede …)
Probleme & Fehler:
- Anstrengung der Befragung durch zu viele Fragen
- Frustration der Befragten durch schwierige Fragen
- Raten bei Auswahlfragen
15
Q
Einstellungs- / Meinungsfragen
A
- Bewertung von Produkten, Marken, Personen …
- Allgemein gesellschaftliche und politische Einstellungen und Werte
Probleme & Fehler:
- Non-Opinions (vorher keine Gedanken gemacht)
- Deutliche Antwortänderung durch minimale Veränderung der Frage
