Examen Théorique Final Flashcards
Qu’est-ce que l’entretien motivationnel, et quand s’applique-t-il?
Demander
Fournir
Demander
Il s’applique lorsque nous avons des clients résistants au changement.
Décris les étapes de l’entretien motivationnel:
Demander:
On s’adresse à leur intelligence. Le but n’est pas de faire la moral.
Ex: «Que savez-vous sur la maladie de Lyme?» «Comment vous-êtes vous informé sur …»
Fournir:
«Est-ce que vous accepteriez que je vous parle de cette maladie?» «J’aimerais vous parler de»
S’ils disent oui, on leur en parle et ensuite:
Demande (redemander)
«Parfait, qu’est-ce que vous avez retenu de cette maladie?… Dans tout ce que l’on a dit qu’est-ce que vous pensez faire avec cela?»
S’ils disent non :
«Parfait, si jamais vous voulez en reparler, vous pouvez me rappeler ça va me faire plaisir»
«Ok quand vous serez prêt, on en reparlera»
Quelles sont les 8 caractéristiques d’une équipe de travail efficace?
- Le Mandat
- Processus de production
- Processus d’autorégulation
- Processus de solidarité
- Prise de décisions
- Influence (dans le leadership)
- Habiletés de communication
- Résolution de conflits
Quelles sont les étapes du message affirmatif?*
- Nommer un fait.
- En quoi cela vous touche (émotions)
- Proposer à l’interlocuteur au moins une solution
- Demander un suivi.
Quels sont les types de clients? (6)*
Le client pressé
Le client craintif
Le client négligeant
Le client narcissique
Le client plaintif
Le client bavard
Quels sont les facteurs contribuant au degré de cohésion dans une équipe de travail?*
- Degré d’attraction interpersonnelle
- Poursuite d’un objectif commun
- Progrès accomplis
- Adhésion à des règles et des valeurs communes
- Interdépendance des rôles des membres entre les membres
C’est quoi les étapes d’évolution d’un groupe?
- Constitution
- Rébellion
- Normalisation
- Performance
- Dissolution
Quels sont les avantages et inconvénients de travailler en équipe:
Avantage:
- Plus efficace, on se rends plus loin
- Plus d’idées
- Répartition des tâches
- Permet de repérer plus les erreurs
Désavantages:
- Demande plus d’organisation
- Différentes façons de penser, de travailler
- Rigidité d’un membre de l’équipe
- Plus lent que de travailler seul
- Les gens parasites
-
C’est quoi les 3 styles de leadership?
Style démocratique
Style autoritaire
Style laisser-faire
Quelles sont les étapes du deuil animalier?
Négation
Émotion
Acceptation
Réinvestissement
Les déterminants du deuil:
- Personnalité de l’endeuillé
La personnalité de la personne qui est en deuil - Relation qui existait avec le défunt
Sa nature: type de lien
Temps avec la personne - Les circonstances du décès
- Les facteurs subséquents
Deuil selon notre âge:
Enfant
Adolescents
Adultes
Personnes âgés
Spikes protocol:
- Setting up the interview
- Assessing the client’s perspective
- Obtaining the client’s invitation
- Educating the client
- Addressing the client’s emotions
- Providing a summary
3 sortes de conflits:
conflit de personnalité
conflit destructeur
conflit constructeurs
5 stratégies pour résolution de conflits:
L’évitement
La collaboration
La concession
La confrontation
Le compromis
