Examen théorique Flashcards
Définition relation aide?
Processus d’adoption d’un changement visant l’atteinte de nouvelles compétences (Interroger/Écouter/Informer), de nouveaux apprentissages et la recherche de solutions concrètes à son problème
Qu’est-ce qui défini le mode instruction?
- Position d’enseignement
- Fournir informations
- Enseigner
Qu’est-ce qui défini le mode collaboration?
- Encourager le client à prendre des décisions
- Demander au client de se fixer lui-même un objectif
Qu’est-ce qui défini le mode encouragement?
- Utiliser fréquemment du renforcement positif
- Rassurer
- Enthousiasme
Qu’est-ce qui défini le mode empathie
- Investir beaucoup de temps et d’efforts à comprendre les besoins du client
- Décrire les émotions du clients pour qu’il se sente écouté
- Résumer souvent pour lui refléter notre compréhension
Avantages du mode instruction
- Favorise un transfert de connaissances
- Donne de la rétroaction constructive
- Transmet la confiance au client
Caractéristiques d’un intervenant en instruction
- Leader
- Confiant
- Motivant
- Structuré
- etc…..
Mises en garde du mode instruction
- Amener à un surinvestissement de l’intervenant
- Mener à une lutte de pouvoir avec le client (nuire à l’autonomie)
Avantages du mode collaboration
- Favorise la confiance en soi du client
- ” l’autonomie
- Utilise la rétroaction du client pour améliorer le processus
Caractéristiques d’un intervenant en collaboration
- Flexible
- Bonne capacité d’adaptation
- Confiance
- Ouverture d’esprit
- Attentionné
- etc….
Mises en garde du mode collaboration
- Moins efficace envers certain clients
- Peut mener à une confusion des rôles (incertitude processus)
Avantages du mode encouragement
- Favorise la participation du client (+ espoir/motivation)
Caractéristiques d’un intervenant en encouragement
- Optimiste
- Motivant
- Dynamique
- Énergique
- etc…
Mises en garde du mode encouragement
- Certains peuvent interpréter l’encouragement comme de la manipulation
- D’autres peuvent trouver l’humour et l’enthousiasme comme inapproprié
Avantages du mode empathie
- Favorise une meilleure relation client
- Permet de rejoindre un large éventail de clients
- Aide le client à s’écouter lui-même