Examen Segundo Trimestre Flashcards
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un código a un receptor, con la intención de provocar una reacción. Luego, el receptor le devuelve (feedback) un mensaje a partir de la interpretación que ha hecho del mismo y se produce así un intercambio de información. Esto se realiza a través de un canal que puede ser visual, oral o auditivo.
Teoría de la comunicación humana de WATZLAWICK.
• No es posible no comunicar. El no querer comunicar ya está comunicando algo.
• La comunicación está formada por un contenido (mensaje) y el contexto en el que se transmite el mensaje,
vinculado a la relación que existe entre emisor y receptor, y el ambiente que les rodea.
• La naturaleza de la relación depende del orden y organización en la que se transmiten los mensajes: “uno habla y el otro responde”
• La comunicación humana se transmite a través de la comunicación verbal y la comunicación no verbal o analógica.
• La comunicación puede ser simétrica (igualdad) o complementaria (asimétrica o desigual).
¿Qué es la comunicación terapéutica?
La comunicación terapéutica es aquella que provoca en el paciente un cambio en su comportamiento con respecto a su salud.
Para establecer una relación terapéutica exitosa con el paciente, es esencial que exista una buena comunicación. Una buena comunicación está relacionada con un mayor nivel de satisfacción y confianza en el equipo por un lado; y por otro el paciente asume menos riesgos al poder consultar sus dudas, obtienendo mejores resultados en su salud
Características de la comunicación terapéutica.
• Escucha activa: de diferencia de la escucha pasiva en que no solo consiste en oír lo que la persona nos dice, sino que implica analizar y comprender la información para dar una respuesta. Es necesaria la empatía y evitar juzgar las opiniones del otro, aceptando que pueden ser distintas a las nuestras, y ser transparentes. Nos permite establecer negociaciones y se asocia a mejores resultados.
• Es importante cuidar el lenguaje no verbal y paraverbal.
• Está centrada en el paciente.
• Promueve la reflexión y el pensamiento del paciente.
• Acompaña al paciente en su proceso de cambio.
• Muestra interés, el profesional adopta un comportamiento afectivo y es amable.
• Comunicación asertiva: es la capacidad de hablar con libertad, teniendo en cuenta nuestros derechos y los
de los demás.
• La comunicación debe ser imparcial y fundamentada en la evidencia científica. Es necesario establecer un plan sobre lo que se quiere decir y cómo antes de llevar a cabo la comunicación terapéutica, esta debe ir dirigida a promover una conducta deseada.
• El mensaje debe ser transmitido de forma sencilla y clara, permitiendo la comprensión.
Obstáculos en la comunicación entre el profesional y el paciente.
Son barreras que dificulten la interacción. Entre los factores influyentes se encuentran:
• Factores fisiológicos: relacionados con el estado de salud del paciente. Por ejemplo, una persona que está sufriendo un dolor intenso posiblemente tenga mayor dificultad para mantener la atención en una conversación.
• Factores cognitivos: asociados a las capacidades cognitivas (memoria, atención, nivel de conciencia, pensamiento, preocupaciones…), emociones (miedo, tristeza, alegría…) y habilidades sociales como la empatía y capacidad de escucha. Por ejemplo, una persona con Alzheimer o un profesional sanitario que tiene prejuicios acerca de un paciente, cambiarán la forma de interpretar sus acciones.
• Factores relacionados con el lenguaje: cuando el lenguaje es poco claro o confuso o cuando se produce la cosificación del paciente; es decir, referirse a él como si fuese un objeto.
• Factores asociados al entorno sanitario:
Físicos: estructura física, ruidos, recursos materiales, etc. Por ejemplo, la televisión encendida de la habitación, el ruido, un lugar con poca intimidad en el que están presentes desconocidos…
Administrativos: relacionados con la organización, el tiempo y las normas del medio. Por ejemplo, una larga lista de espera para tener una cita con el profesional.
• Otro factor negativo es sobrevalorar la comunicación dirigida a las intervenciones técnicas o manifestaciones físicas y restar importancia a la exploración del estado emocional.
• Factores relacionados con insuficiencia de formación o habilidades comunicativas del profesional.
¿Qué es la crisis?
Crisis “aquella situación que supera las habilidades de las persona para dar una respuesta”; esto no tiene únicamente un impacto negativo ya que la persona puede superarla con apoyo, desarrollando un aprendizaje y nuevas capacidades que mejorarán su afrontamiento y autoestima.
La forma en que se transmite una mala noticia y el trato que reciban el paciente y su familia, tendrá un gran peso en el desarrollo y evolución de la situación. La responsabilidad de transmitir una mala noticia será del médico; sin embargo el TCAE actuará como figura de apoyo y acompañamiento durante todo el proceso.
Ideas fundamentales ante una situación de crisis.
Se deben tener en cuenta las siguientes ideas fundamentales ante una situación de crisis, como puede ser durante el diagnóstico o enfermedad.
• En una situación de crisis, estará por encima de todo la supervivencia física de la persona. Luego, se deberá dar apoyo psicológico para que la persona descargue su malestar y sentimientos, de esta forma reducirá su tensión. Una vez que esto pase, las intervenciones deben ir dirigidas
a ayudar a la persona mentalmente a afrontar la situación y tomar
decisiones.
• La persona se encontrará saturada psicológicamente, por lo que habrá que ser empáticos y pacientes con los comportamientos y sentimientos.
• Habrá que fomentar la autonomía y responsabilidad del paciente siempre que sea posible.
La relación de ayuda.
Es un proceso de cuidado que surge cuando el profesional sanitario empleará sus conocimientos, habilidades y recursos disponibles para favorecer en el paciente una respuesta más sana a sus problemas.
El TCAE ha establecido una relación de ayuda cuando, fruto de la interacción con el paciente, haya provocado en él un cambio y desarrollo personal que le permita adaptarse y afrontar mejor su nueva situación.
Cuidar desde el punto de vista profesional, significa actuar por el bien del paciente, siendo fiel a las normas morales que los profesionales se comprometen a cumplir en el ejercicio de su profesión.
Cuidar implica: acompañar al paciente a lo largo de su proceso de salud y enfermedad, ayudándole a adquirir responsabilidades y autonomía en sus propios cuidados.
Definiciones de relación de ayuda.
Rogers: relación en el que al menos una de las personas intenta promover un cambio en el otro con el fin de que aproveche sus recursos de forma óptima para afrontar su situación presente.
Peplau: Teoría de las relaciones interpersonales, centrada en la relación enfermera-paciente. En la que la enfermera ayuda al paciente a conocerse a sí mismo (orientación, identificación, aprovechamiento y resolución).
Mellow: La relación intensa que se produce entre el profesional y el paciente, la importancia de las emociones en las experiencias que favorecen sun cambio.
Orlando: el profesional debe observar las necesidades del paciente, ayudándole a que reflexione sobre el por qué de sus comportamientos y evaluar junto a él sus necesidades para afrontar sus problemas.
Características de la relación de ayuda.
• Tiene lugar en un momento y situación determinados. Suele establecerse en momentos de crisis. Hay que evitar que el paciente cree una dependencia, por ello es importante fomentar la autonomía.
• Hay un emisor de cuidados, en este caso el TCAE, y unos receptores, el paciente y su familia.
• Se produce un desarrollo personal del paciente en el que descubre sus capacidades y aprende nuevas habilidades. El profesional también crece personalmente.
• La atención debe ser eficaz, es decir, cumplir con las metas fijadas entre el paciente y el profesional en relación con su proceso.
• Facilita la expresión de preocupaciones, sentimientos y emociones.
• Relación y atención personalizada. Cada persona tiene derecho a
recibir una atención individualizada, ajustada a sus necesidades.
Objetivos y funciones en la relación de ayuda.
El objetivo principal será que el paciente modifique su actitud y comportamiento por unos más saludables, empleando sus propios recursos y habilidades.
Entre otros objetivos se encuentran.
• Colaborar con el paciente para identificar sus dificultades y problemas.
• Ayudar al paciente a comprender su problema actual y mejorar su forma de afrontarlo desde una perspectiva realista.
• La palabra paciente implica recibir cuidados; sin embargo, la persona debe entender que es un ser activo en relación a su salud, y debe ser capaz de utilizar sus habilidades para superar las adversidades.
• Mostrar al paciente nuevas formas de entender las cosas y alternativas de comportamiento.
• Facilitar la comunicación y las relaciones con otras personas.
• Ayudarle a dar un sentido a su problemática, esta conlleva un aprendizaje y crecimiento personal.
Entre las funciones principales del profesional según H. Peplau se encuentran:
• Estar disponibles para cuando la persona lo necesite.
• Según las necesidades del paciente actuaremos como: acompañante, sustituto (en aquellos casos de dependencia a la hora de hacer una función), consejero o previniendo posibles complicaciones.
Actitudes de la relación de ayuda.
• Empatía: consiste en comprender correctamente cómo el paciente percibe su situación y lo que siente respecto a ella. Para que la persona se sienta comprendida será necesario que compartamos lo que nos hace sentir su experiencia, no teniendo porqué ser lo mismo que siente ella.
• Escucha activa: mostrar interés por aquello que nos expresa el paciente, empleando la empatía y devolviéndole lo que pensamos o sentimos al respecto.
• Aceptación incondicional: supone ser tolerantes y estar abiertos a aceptar las distintas formas de ser y expresión del paciente. Supone no olvidar que el paciente es el centro de la relación.
• Ser auténtico: ser tú mismo y sentirte capaz de mostrar tus sensaciones y emociones, así como ser fiel a tus principios.
• Confrontar: esto significa ayudar al paciente a identificar sus contradicciones. La confrontación será beneficiosa siempre que se haga desde el respeto y persiguiendo con ella que el paciente tome conciencia de su comportamiento o situación.
Libro de enfermería
NIC - La Clasificación de Intervenciones de Enfermería (NIC) recoge todas las intervenciones que pueden llevarse a cabo por una enfermera.
En la relación de ayuda, las intervenciones más frecuentes que llevará a cabo el personal de enfermería son:
(4920)-Escucha activa, implica empatía.
(5340)-Presencia, estar al lado de la persona tanto física como mentalmente en momentos de necesidad.
(5460)-Contacto, mostrarnos cercanos y damos afecto.
¿Qué es el burnout?
El burnout es un agotamiento físico, mental y emocional que sufre el trabajador, relacionado con la rutina laboral y la interacción constante.
