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Gestion des conflits > Examen MNG-3105 > Flashcards

Examen MNG-3105 Flashcards

1
Q

Quelles sont les blocages à l’innovation ?

A 
Court Terme
Bureaucratie 
Peur
Not invented here
Risques
Leadership faible
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Q

Quelles sont les déclencheurs de l’innovation ?

A
  1. Crise financière ou coupure
  2. Climat tendu dans l’organisation
  3. Culture organisationnelle orientée sur les valeurs humaines.
  4. Inquiétude sur des aspects de la qualité de vie au travail
    5.
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3
Q

Quelles sont les facteurs de succès ?

A
  1. Stratégie d’entreprise qui valorise les personnes
  2. Engagement viscéral de la haute direction
  3. Objectifs réalistes
  4. Les employés participent à l’innovation
  5. Démarche adaptées à la réalité de l’organisation et de son contexte de travail
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4
Q

Quelles sont les 5 étapes de la démarche ?

A

Étape 1 : La préparation de la démarche
Étape 2 : L’évaluation de l’ampleur du problème et l’identification des risques
Étape 3 : L’identification des problèmes concrets
Étape 4 : L’élaboration des solutions
Étape 5 : L’implantation des actions et le suivi

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5
Q

Les éléments clés de la démarche à l’étape 1 soit la préparation de la démarche ?

A
  1. La santé: une fonction de gestion
  2. Objectifs réalistes
  3. Faisabilité humaine
  4. L’engagement
  5. Le chef de projet
  6. La création d’un comité de mise en œuvre
  7. Le plan de communication
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6
Q

Quelles sont les critères lorsqu’on identifie des problèmes concrets ?

A

A) Importance du problème
B) Consensus sur la présence du problème
C) Effet du problème sur la santé psychologique au travail
D) Problème ayant des solutions immédiates et à portée de main
E) Problèmes vécus par un grand nombre de personnes

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7
Q

Quels sont les 4 risques psychosociaux ?

A
  1. Demande Psychologique
  2. Latitude Décisionnelle
  3. Soutien social
  4. Déséquilibre
    efforts-reconnaissance
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8
Q

Qu’est ce que le modèle de Siegrist ?

A

Ce modèle définie le stress professionnel comme étant le résultat d’un déséquilibre entre le niveau d’effort et de récompense que subit un salarié.

Ce déséquilibre entrainant des réactions physiologiques et psychologiques pathologiques.

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9
Q

Qu’est ce que le modèle de Karasek ?

A

Le modèle de Karasek explique le stress professionnel dans un premier temps comme étant la résultante de l’association d’une forte demande et d’une faible autonomie décisionnelle ce qui définie le profil «tendu».

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10
Q

Nomme quelques conséquences physiques sur l’individu du au stress

A 
Pression artérielle élevée
Problèmes de poids
Allergies
Problèmes de peau
Migraines
Difficultés respiratoires
Insomnies
Problèmes gastro-intestinaux
Problèmes musculo-squelettiques
ect
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11
Q

Nommes quelques conséquences psychologiques sur d’individu du au stress

A 
Anxiété
Ennui
Frustration/irritabilité
Isolement
Difficultés de concentration ou à prendre des décisions
Pertes de mémoire
Fatigue régulière
Pessimisme
Découragement
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12
Q

Nommes quelques conséquences comportementales sur d’individu du au stress

A 
Diminution de la productivité
Absentéisme
Consommation abusive de médicaments, d’alcool ou de drogue
Impatience
Baisse de créativité
Sautes d’humeur
Désintérêt
Baisse de vigilance face aux risques au travail
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13
Q

Quels sont des exemples de coûts directs pour une compagnie concernant un trop haut taux de stress au travail ?

A
  1. Absences occasionnelles
  2. Invalidité de courte durée
  3. Invalidité de longue durée
  4. Médicaments
  5. Frais paramédicaux
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14
Q

Quels sont des exemples de coûts indirects pour une compagnie concernant un trop haut taux de stress au travail ?

A
  1. Salaire des remplaçants
  2. Frais de formation pour les remplaçants
  3. Baisse de productivité
  4. Augmentation du roulement de personnel
  5. Présentéisme
  6. Détérioration du climat de travail
  7. Insatisfaction au travail
  8. Heures supplémentaires
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15
Q

Qu’est ce que veux dire la prévention primaire ?

A

Vise à modifier ou à éliminer les facteurs de risque présents dans l’organisation qui peuvent porter atteinte à la santé mentaledes travailleurs

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16
Q

Qu’est ce que veux dire la prévention secondaire ?

A

Aide les individus à développer des habiletés et des outils pour reconnaître et gérer leurs réactions face aux situations qui génèrent des tensions.

17
Q

Qu’est ce que veux dire la prévention tertiare ?

A

La prévention tertiaire concerne les personnes déjà aux prises avec des problèmes de santé psychologique.

Les stratégies préventives visent ici à empêcher toute détérioration et à réhabiliter le travailleur

18
Q

Des exemples de prévention primaire

A
  1. Réunion individuelle ou d’équipe
  2. Gestion de la carrière/développement organisationnel
  3. Programmes de développement des gestionnaires
19
Q

Des exemples de prévention secondaire

A
  1. Ateliers sur la gestion du temps
  2. Articles sur la santé mentale au travail dans le journal interne
  3. Séances de formation sur la méditation, le yoga ou autres activités de relaxation
  4. Formation sur la gestion et la résolution des problèmes/de conflits
  5. Programme pour développer de saines habitudes alimentaires
  6. Salle de conditionnement physique
20
Q

Quelles sont les enjeux de la non société à l’échelle de notre société ?

A
  1. Vieillissement de la population
  2. Courbe démographie et pression sur le milieu de travail
  3. L’augmentation de la sédentarité, mauvaise alimentation, obésité, stress, etc.
  4. Augmentation des maladies chroniques
  5. La détérioration de l’état de santé des jeunes
  6. Problèmes psychologiques, mondialement
  7. Capacité de performance des entreprises
  8. Espérance de vie
21
Q

Quelles sont les principaux défis des employeurs ?

A
  1. Améliorer la productivité
  2. Diminuer les frais d’exploitation
  3. Attirer et retenir les bons employés
  4. Favoriser l’engagement du personnel
  5. Agir en employeur socialement responsable
  6. Prendre soin du personnel
22
Q

Quelles sont les bénéfices potentiels d’une démarche santé ?

A

Augmentation

  1. Climat de travail
  2. Motivation
  3. Engagement
  4. Qualité du service
  5. Créativité
  6. Qualité des décisions
  7. Productivité

Diminution

  1. Absentéisme
  2. Taux de roulement (turnover)
  3. Coûts SST
  4. Assurances collectives
  5. Présentéisme
  6. Griefs et conflits
23
Q

Quelles sont les sphères d’une entreprise en santé ?

A
  1. Pratiques de gestion
  2. Habitudes de vie
  3. Environnement travail
  4. Équilibre vie/travail
24
Q

Que contient les pratiques de gestion ?

A
  1. Communication
  2. Reconnaissance
  3. Autonomie
25
Q

Que contient les habitudes de vie ?

A
  1. Alimentation
  2. Exercice
  3. Tabagisme
  4. Stress
26
Q

Que contient l’environnement de travail ?

A
  1. Climat
  2. Santé-sécurité
  3. Milieu favorable
  4. Soutien
27
Q

Que contient l’équilibre ainsi que la vie/travail ?

A
  1. Équilibre
  2. Horaire de travail
  3. Support
28
Q

Qu’est ce que veux dire la diversité ?

A
  1. Des travailleurs expérimentés qui s’apprêtent à quitter le marché du travail et des jeunes travailleurs qui cherchent à faire leur place
  2. Des femmes dont les compétences sont essentielles au développement des entreprises
  3. Des individus aux réalités familiales diversifiées
  4. Des communautés culturelles aux croyances et valeurs multiples
  5. Des personnes ne présentant pas toutes les mêmes capacités physiques et intellectuelles
29
Q

Quelles sont les avantages de la diversité ?

A
  1. Dans une économie mondialisée, elle est un levier d’amélioration de la performance. Elle augmente même l’innovation et la créativité dans la production,le marketing et les pratiques de gestion des ressources humaines.
  2. Améliorer la prestation de services à la clientèle
  3. Mettre au point de nouveaux produits et de trouver de nouveaux marchés;
  4. Augmenter la productivité;
  5. Apporter des pistes de solutions nouvelles par la mixité des équipes;
  6. Accroître les collaborations et les partenariats
30
Q

Quelle est la différence entre discrimination et harcèlement ?

A

La discrimination c’est quand un individu ou un groupe est traité différemment en raison d’une caractéristique personnelle. Le harcèlement, c’est quand il y a conduite vexatoire manifestée par des gestes répétées hostiles ou non désirés et qui portent atteinte à l’intégrité physique ou psychologique et rendent le milieu de travail néfaste. On peut penser que toutes les situations de harcèlement implique une forme de discrimination, mais que ce ne sont pas toutes les discriminations qui sont des situations de harcèlement

31
Q

Pourquoi la gestion de la relève est un problème ?

A
  1. Départ massif de personnes avec leurs connaissances tacites.
  2. Planification RH déficiente ou mal exploitée. (changements profonds)
  3. Perte mémoire organisationnelle.
  4. Phénomène du «survivant».
  5. Relève avec des compétences positives mais peu intégrées.
  6. Rareté possible de M-D’O qualifiée
32
Q

Qu’est ce que le présentéisme ?

A

Se présenter au travail avec un problème de santé physique ou psychologique en raison duquel il faudrait plutôt s’absenter.

33
Q

Qu’est ce que n’est pas le présentéisme ?

A

Le présentéisme n’est pas associé :

au manque de motivation
au désengagement
à la paresse
à être présent au travail mais à faire autre chose que travailler pour son employeur;

Il doit y avoir maladie.

34
Q

Quels sont les causes du présentéisme ?

A
  1. Facteurs personnels positifs
  2. Facteurs professionnels positifs
  3. Facteurs professionnels de pressions
  4. Facteurs personnels de pression
35
Q

Qu’est ce que l’autodétermination ?

A

L’autodétermination correspond à la capacité de choisir et à un besoin de s’engager dans des activités sur la base d’un libre-choix et non par suite de contraintes externes

36
Q

La motivation intrinsèque ou interne est associé à ?

A
  1. Au plaisir
  2. À la stimulation
  3. À l’accomplissement
    La motivation intrinsèque est associée au plaisir d’accomplir l’activité en elle-même.
37
Q

La motivation extrinsèque ou externe est associé à ?

A
  1. Aux récompenses
  2. Aux punitions
  3. Aux contraintes
  4. Aux compétition
    La motivation n’est pas associée à l’action en elle-même, sa source est externe à l’acte.
38
Q

Quels sont les trois besoins psychologiques fondamentaux ?

A
  1. Le sentiment d’autonomie
  2. Le sentiment de compétence
  3. Le sentiment d’appartenance

Gestion des conflits (2 decks)

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