Examen mi-session Flashcards
C’est quoi la différence entre un SERVICE et la FONCTION RH ?
Service = Unité administrative spécialisé, le/des professionnels RH (départ), fait que du RH, souvent à quand grande entreprise
Fonction = ensemble des responsabilités d’encadrement, toute personne/boss qui supervise qqn fait RH with them, ex: assurer que employé formé, a bonne paye, embaucher new members in team
RH s’occupe de quoi?
dotation(embauche, rénumération, formation, santé et sécurité, les relations au travail, développement organisationnel
RH dépend de quoi/qui ? Qui contribue au GRH ?
plusieurs acteurs (tous on un rôle à jouer/se partage les responsabilités). Ils s’assurent que:
- Organisation = maximiser $, éviter roulement personnel, rencontrer objectifs,
- Employés = pour être protéger, bien former, sait peu évoluer dans business ou dans leur rat race(metro/boulot/dodo)
- Société = éviter problèmes sociaux, améliorer qualité de vie, car meilleur condition au work = society :) avec congé bonne paye
C’est quoi un professionnel RH?
= Personne qui élabore, applique et évalue les politiques, les programmes et les procédures en matière de ressources humaines et de relation de travail, et qui renseigne les cadres et les employés sur les questions relatives aux ressources humaines
- doit défendre les droits et intérêts des employés auprès de la direction
- agit comme agent de changement à divers égards (structure, culture, organisation au travail) en gros gestion des changements
Nomme-moi les 2 types de professionnel RH et leur définition ?
- Généralistes = dans les PME, professionnels qui touchent plusieurs activités GRH ex: Gina
- Spécialistes = retrouve dans organisation de grande taille, consacrent leurs efforts à une activité unique ou nb limité.
C’est quoi les autorités RH - Position hiérarchique ?(combien?)
Gens/personne RH = même niveau que vice-président, car rôle stratégique
- Autorité hiérarchique → Autorité exercée par des personnes qui peuvent donner des ordres à leurs subordonnés et s’attendre à ce que ces ordres soient suivis (tu es boss de qqn, responsable d’une équipe)
- Autorité conseil → Autorité exercée par des personnes qui ont des connaissances spécalisés et reconnues et qui ont la légitimité pour donner des conseils dans le champ de leurs compétences (donne des conseils, pas employés, pas obliger de l’écouter ex: Rock)
- Autorité fonctionnelle → Autorité qui confère le pouvoir d’intervenir dans une unité adminstrative autre que la sienne, d’y analyser les situations et de formuler des directives à respecter comme s’il s’agissait d’ordres donnés par des cadres détenant une autorité hiérarchique
= conseil devenu un ordre même si pas boss, impose des façons de faire ex: on congédie cette personne. Pouvoir, autorité, expertise = donne des ordres (ex: obligé d’intervenir)
Qu’est qu’une politique ? et permet quoi ?
guide général RH à respecter dans les entreprises
ex:
politique télétravail
politique tenue vestimentaire
politique relation amoureuse au travail (arrive souvent)
retard
absence
Permet = donner moins jobs au boss et gens RH, réduit incertitude, assure l’équité, faire connaitre les droits à tous, encadre les gens
//
- harcèlement au travail selon loi norme du travail
- santé/sécurité
- salaire et avantages sociaux
- performance de tous les employés doivent être évalué au moins 1x/année
(politiques / règles général de GRH + lois obligatoire)
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnel ?
mieux comprendre et détecter les émotions des autres et de soi-même
Nomme-moi les 2 types d’employés ?
- mobilisé = active en fait plus ex: l’employé cherche des solutions au lieu de dire ca marche pas, prendre des initiatives, qui s’impliquer, qui aide, donne des trucs = en fait plus sans demander $ (Charlie)
- motivé = fait que ton travail
En ce moment comment va la société ?
Mal, doit bien faire les RH, gens en dép, hausse absentéisme, burn out, pills, …
Nomme-moi 4 rôles et responsabilités des professionnels RH ?
- Un administrateur
- Un architecte des RH
- Un représentant des employés
- Promoteur et influencer de la culture
ULRICH
Nom ordre professionnel ?
CRHA (garantie la compétence)
lien avec les GRH et le contexte d’affaire ?
aligné le personnel, salaire avec les objectifs, valeurs, stratégie de la business, améliorer la comm interne, promouvoir les formation pour aider les dirigeants,
Qu’est que l’attitude au travail ?
Ensemble des croyances et des sentiments qui nous prédisposent à agir (intention) dans un sens défini envers des personnes ou des évènements*
ex: personne compétente mais attitude de merde/négatif
Nomme-moi les 5 attitudes gagnantes au travail ?
- engagement = implication = «l’intensité de l’attachement et de l’identification d’un individu envers son organisation».
- attitude = «On engage les gens pour leurs aptitudes, mais on les congédie pour leur attitude. » avoir attitude positive favorable
- travail d’équipe = bon travail d’équipe
- responsabilisation =
- plaisir = plus a du plaisir au travail = plus reste + attitude :)
3 composantes interdépendantes des attitudes ? (dépendante en lien avec attitudes)
- les composantes cognitive = croyances, connaissances, opinions
- affective = états d’âme, émotion, sentiments
- conative = expériences passées et actuelles
Qu’est-ce que la satisfaction au travail ?
le sentiment positif que le travailleur éprouve, à divers degrés, à l’égard de son emploi et de son milieu de travail
Sentiment=
Début: motivé
Pendant: Plaisir/fun
Après: Satisfaction / Accomplissement
- dit qu’en augmentant la satisfaction au travail = pour avoir des employés plus mobilisé et motiver plus gens satisfait et condition gagnante pour gagner contre compétition (Sinon roulement, absentéisme, baisse performance)
- veut que les gens soit satisfait (avec sondage)
- gens naturally :), dépend personnalité / engagement with business / satisfaction dans la vie ..
Nomme-moi et explique moi LE modèle de la satisfaction au travail ?
Modèle Hackman et Oldman.
Les caractéristiques de l’emploi + l’État psychologique = va faire si satisfait ou non au travail ?
Les caractéristiques de l’emploi - États psychologique :
- variétés de compétences - Sens du travail
- identité au travail (se sentir utile/compétent au work)
- signification au travail
- **autonomie - Responsabilité
- Rétroaction (feed-back) - Connaissance des résultats
= :) or :(
en donnant variété, défi, bonne $, lieu travail sain safe and :)
Le modèle de hackman et Oldman et modèle pour ?
la satisfaction au travail
Nomme-moi les 3 types d’engagement organisationnels ?
= attachement de l’employé à l’entreprise
- Engagement affectif = très grande attachent a la business, va rester meme si moins bon salaire
- Engagement calculé/continuité = ex: mom. reste car bcp de congé, bonne paie, calcul raison de rester
- Engagement normatif = loyauté de l’employé qui éprouve de la reconnaissance envers l’organisation (ex: difficile quitter première job pcq m’on donner expérience et chance)
Les valeurs organisationnelles doivent correspondre à ?
Nos valeurs perso (pour que ca colle, reste et aime work)
Quel est le modèle DELN ?
Le modèle de réaction de l’insatisfaction au travail
Qu’est-ce que le modèle DELN ?
quand insatisfait alors:
Départ = quitte
Expression = résolution de problème, parle
Loyauté = reste sans régler rien, att se fait seul, ce qui amène à la
Négligence = reste mais diminue les efforts et la présence
- s’exprime sur l’insatisfaction
- rester loyal ou quitte l’organisation?
- négligence - when stay
Nomme-moi les 4 types de comportments de travail ?
- performance au travail → efficacité organisationnelle, contre-productif, contextuelle,
- l’absentéisme et le présentéisme → même si malade show up quand même (mom)
- cyberdéviance → la technologie, distrait les employés ou cyberflânerie (fait des trucs perso sur leur compte perso au travail) mais plus d’avantage que d’inconvénient (permet d’être plus :) et de bien équilibrer travail/famille)
- le départ volontaire → retenir et engager gens compétent difficile
Qu’est-ce que la théorie équité de Adam ?
extrant = ce que l’individu reçoit de l’organisation
intrant = ce que l’individu apporte à l’organisation
ex du prof: veut plus d’argent pcq a vu que fait plus d’effort que son collègue
chèque paye Rock qu’il a vu (1.augmentation + 2.rétroactif de 4 ans avec intérêt). doit regarder ailleurs pour comparer, veut enlever la dissonance. ou salaire pas tjs motivation des employés(déséquilibre)
- Équité = équilibré
- Iniquité +
- Iniquité - = Déséquilibre
(motivation)
le travailleur va, en permanence comparer les différentes conditions de son emploi avec celles d’autres individus. Mais pas tjs plus vert
Comment on fait pour susciter l’engagement au travail ?
Favoriser la convergence entre les valeurs de l’organisation et les valeurs individuelles des travailleurs + offrir autonomie + reconnaissance + sein climat
Qu’est-ce que la théorie X/Y de McGregor ?
Y = dit quand a problème vient me voir, pas d’encadrement pcq fait trop confiance donne autonomie
X = donner trop d’encadrement, pas assez d’autonomie (quand boss comme ça va pas bien)
nom théorie extra surveiller ou pas du tout ?
x = contrôle, car pense que employés irresponsables
y = laisse alors, pense autonome et responsable
Qu’est-ce que la motivation au travail ?
ensemble des forces internes (besoins ressentis et cognitions) et externes (facteurs environnementaux) qui incitent un individu à adopter un comportement donné. Important de prendre cette motivation pour les diriger et recadrer
Pourquoi la motivation est importante ?
Pcq si tu veux, tu peux pas tjs NEED:
1. Compétences (talents)
2. Ressources/possibilité ($, temps, personne supporte)
3. Motivation/volonté
= rendement au travail
ex: si veux aller en med = a besoin de compétences/mémoires/CAPACITÉ, si a pas ca peut pas devenir med
Il faut quoi pour avoir du rendement au travail ? (efficacité)
- Compétences (talents)
- Ressources/possibilité ($, temps, personne supporte)
- Motivation/volonté
Théorie de la motivation/besoins ? au work
Théorie de Maslow
Work pour combler besoins psycho, sécurité($), sociaux OU pas du tout juste pour estime
ex: va aller travailler pcq a un besoin, Celine, (pas $ mais estime)
définit et classifie les employés et leurs comportments pk vont au work
Qu’est-ce que la théorie des attentes de Vroom aka la carotte ?
si demande aux employés de faire des efforts, et qu’ils sont convaincus qu’ils sont capable + leur donne une récompense = va les motiver encore plus à se surpasser
Alors donne récompense si employés donne = effort + performance = résultat
Quelle est la théorie ou quand récompense les employés, ont voit des efforts ?
théorie de vroom/des attentes
Qu’est-ce que la théorie de Herzberg ?
= elle indique que la motivation de chaque individu dépend de deux variables : les facteurs d’hygiène, qui renvoient aux besoins primaires de chacun, et les facteurs de motivation, qui correspondent à des aspirations internes, d’ordre psychologique (autonomie, responsabilité, réussite)
théorie dit que l”argent ne fait pas le bonheur
= ya des éléments qui nous motive et que si on a pas nous démotive
Quelle théorie dit que la motivation de chaque individu dépend de 2 variables ?
la théorie de Herzberg
Qu’est que le modèle béhavioriste ?
va punir, faire renforcement + ou -, extinction =
pour avoir un comportement X
SMARTS stands for ? et sert à
Spécifique
Measurable
Ambitieux/Agressif au lieu de Atteignable
Révisable (regarder à la hausse et à la basse)
Temporel
Stimulant (pour l’employé, pour le stimuler)
sert à augmenter la performance et la productivité, surtout si fait plusieurs rencontres par années
Qu’est-ce que la théorie des objectifs de Locke ?
doit fixer des objectifs individuelles aux employés régulièrement = performance employés + entreprise va augmenter (car tout le monde va rester motiver)
pas payer à l’heure, payer au résultat (réduit l’absentéisme, la négligence…)
Comment planifier les RH?
(demande = en main d’oeuvre en terme de qté et qualité)
(offre = gens dispo à l’interne, ou externe)
doit planifier à cause du vieillissement de la population (à analyser pour bien planifier)
en organisation = former et embaucher bonne personne
en société = doit identifier besoins futures en main d’oeuvres (adapter programme a l’école)
en entreprise = voit les besoins ?
en employés = doivent s’impliquer et partager compétences
Liens entre la stratégie d’affaire et la planification des RH ?
tjs 1 ou 2 stratégies =
environnement externe/interne (FFOM) + planification des RH (besoins/dispos)
facteurs externes à analyser ?
PESTELI
Quelle est le processus de la planification des RH?
- analyser la stratégie et ses conséquences
- prévoir les besoins (demande)
prévoir les disponibilités (offre) - Apprécier les écarts (entre les besoins et dispos)
- Élaborer un plan (des solutions)
Quelles sont les méthodes de la planifications des besoins?
- méthode objective = se fondent sur l’utilisation de données passés pour prévoir les besoins futures;
ex: extrapolation (se fit sur des stats (ex: est-ce que va avoir bcp de neige cette hiver? pour les pentes de ski sinon ajout des canons à neige )
- méthode subjective = repose sur le bon jugement des personnes qui participent à l’exercice de planification
ex: jugement des gestionnaires, méthode Delphi (many people involved in the decisions demander à des experts leurs opinions)
Quelles sont les méthodes de la planifications de la disponibilité?
- l’inventaire des RH
- tableau des remplacements (qui quitte?)
- planification de la relève
C’est quoi les 5 possibilités d’analyse des mouvements du personnel ?
- stabilité dans le même poste
- promotion à un poste de niveau supérieur
- mutation latérale à un poste de même niveau
- le départ de l’organisation (démission, congédiement)
- rétrogradation à un poste de niveau inférieur dans le but d’anticiper les mouvements futures
Qu’est-ce qu’on vise en entreprise dans l’organisation du travail ?
- efficacité → Capacité de produire le maximum de résultats avec le minimum d’effort, de dépense.
- efficience → capacité de rendement, performance (dans un domaine technique) :
plus efficace et efficiente dans l’organ = + meilleur, compétitive = plus rentable
