Examen mi-session Flashcards
1
Q
C’est quoi la différence entre un SERVICE et la FONCTION RH ?
A
Service = Unité administrative spécialisé, le/des professionnels RH (départ), fait que du RH, souvent à quand grande entreprise
Fonction = ensemble des responsabilités d’encadrement, toute personne/boss qui supervise qqn fait RH with them, ex: assurer que employé formé, a bonne paye, embaucher new members in team
2
Q
RH s’occupe de quoi?
A
dotation(embauche, rénumération, formation, santé et sécurité, les relations au travail, développement organisationnel
3
Q
RH dépend de quoi/qui ? Qui contribue au GRH ?
A
plusieurs acteurs (tous on un rôle à jouer/se partage les responsabilités). Ils s’assurent que:
- Organisation = maximiser $, éviter roulement personnel, rencontrer objectifs,
- Employés = pour être protéger, bien former, sait peu évoluer dans business ou dans leur rat race(metro/boulot/dodo)
- Société = éviter problèmes sociaux, améliorer qualité de vie, car meilleur condition au work = society :) avec congé bonne paye
4
Q
C’est quoi un professionnel RH?
A
= Personne qui élabore, applique et évalue les politiques, les programmes et les procédures en matière de ressources humaines et de relation de travail, et qui renseigne les cadres et les employés sur les questions relatives aux ressources humaines
- doit défendre les droits et intérêts des employés auprès de la direction
- agit comme agent de changement à divers égards (structure, culture, organisation au travail) en gros gestion des changements
5
Q
Nomme-moi les 2 types de professionnel RH et leur définition ?
A
- Généralistes = dans les PME, professionnels qui touchent plusieurs activités GRH ex: Gina
- Spécialistes = retrouve dans organisation de grande taille, consacrent leurs efforts à une activité unique ou nb limité.
6
Q
C’est quoi les autorités RH - Position hiérarchique ?(combien?)
A
Gens/personne RH = même niveau que vice-président, car rôle stratégique
- Autorité hiérarchique → Autorité exercée par des personnes qui peuvent donner des ordres à leurs subordonnés et s’attendre à ce que ces ordres soient suivis (tu es boss de qqn, responsable d’une équipe)
- Autorité conseil → Autorité exercée par des personnes qui ont des connaissances spécalisés et reconnues et qui ont la légitimité pour donner des conseils dans le champ de leurs compétences (donne des conseils, pas employés, pas obliger de l’écouter ex: Rock)
- Autorité fonctionnelle → Autorité qui confère le pouvoir d’intervenir dans une unité adminstrative autre que la sienne, d’y analyser les situations et de formuler des directives à respecter comme s’il s’agissait d’ordres donnés par des cadres détenant une autorité hiérarchique
= conseil devenu un ordre même si pas boss, impose des façons de faire ex: on congédie cette personne. Pouvoir, autorité, expertise = donne des ordres (ex: obligé d’intervenir)
7
Q
Qu’est qu’une politique ? et permet quoi ?
A
guide général RH à respecter dans les entreprises
ex:
politique télétravail
politique tenue vestimentaire
politique relation amoureuse au travail (arrive souvent)
retard
absence
Permet = donner moins jobs au boss et gens RH, réduit incertitude, assure l’équité, faire connaitre les droits à tous, encadre les gens
//
- harcèlement au travail selon loi norme du travail
- santé/sécurité
- salaire et avantages sociaux
- performance de tous les employés doivent être évalué au moins 1x/année
(politiques / règles général de GRH + lois obligatoire)
8
Q
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnel ?
A
mieux comprendre et détecter les émotions des autres et de soi-même
9
Q
Nomme-moi les 2 types d’employés ?
A
- mobilisé = active en fait plus ex: l’employé cherche des solutions au lieu de dire ca marche pas, prendre des initiatives, qui s’impliquer, qui aide, donne des trucs = en fait plus sans demander $ (Charlie)
- motivé = fait que ton travail
10
Q
En ce moment comment va la société ?
A
Mal, doit bien faire les RH, gens en dép, hausse absentéisme, burn out, pills, …
11
Q
Nomme-moi 4 rôles et responsabilités des professionnels RH ?
A
- Un administrateur
- Un architecte des RH
- Un représentant des employés
- Promoteur et influencer de la culture
ULRICH
12
Q
Nom ordre professionnel ?
A
CRHA (garantie la compétence)
13
Q
lien avec les GRH et le contexte d’affaire ?
A
aligné le personnel, salaire avec les objectifs, valeurs, stratégie de la business, améliorer la comm interne, promouvoir les formation pour aider les dirigeants,
14
Q
Qu’est que l’attitude au travail ?
A
Ensemble des croyances et des sentiments qui nous prédisposent à agir (intention) dans un sens défini envers des personnes ou des évènements*
ex: personne compétente mais attitude de merde/négatif
15
Q
Nomme-moi les 5 attitudes gagnantes au travail ?
A
- engagement = implication = «l’intensité de l’attachement et de l’identification d’un individu envers son organisation».
- attitude = «On engage les gens pour leurs aptitudes, mais on les congédie pour leur attitude. » avoir attitude positive favorable
- travail d’équipe = bon travail d’équipe
- responsabilisation =
- plaisir = plus a du plaisir au travail = plus reste + attitude :)
16
Q
3 composantes interdépendantes des attitudes ? (dépendante en lien avec attitudes)
A
- les composantes cognitive = croyances, connaissances, opinions
- affective = états d’âme, émotion, sentiments
- conative = expériences passées et actuelles
17
Q
Qu’est-ce que la satisfaction au travail ?
A
le sentiment positif que le travailleur éprouve, à divers degrés, à l’égard de son emploi et de son milieu de travail
Sentiment=
Début: motivé
Pendant: Plaisir/fun
Après: Satisfaction / Accomplissement
- dit qu’en augmentant la satisfaction au travail = pour avoir des employés plus mobilisé et motiver plus gens satisfait et condition gagnante pour gagner contre compétition (Sinon roulement, absentéisme, baisse performance)
- veut que les gens soit satisfait (avec sondage)
- gens naturally :), dépend personnalité / engagement with business / satisfaction dans la vie ..
18
Q
Nomme-moi et explique moi LE modèle de la satisfaction au travail ?
A
Modèle Hackman et Oldman.
Les caractéristiques de l’emploi + l’État psychologique = va faire si satisfait ou non au travail ?
Les caractéristiques de l’emploi - États psychologique :
- variétés de compétences - Sens du travail
- identité au travail (se sentir utile/compétent au work)
- signification au travail
- **autonomie - Responsabilité
- Rétroaction (feed-back) - Connaissance des résultats
= :) or :(
en donnant variété, défi, bonne $, lieu travail sain safe and :)
19
Q
Le modèle de hackman et Oldman et modèle pour ?
A
la satisfaction au travail
20
Q
Nomme-moi les 3 types d’engagement organisationnels ?
A
= attachement de l’employé à l’entreprise
- Engagement affectif = très grande attachent a la business, va rester meme si moins bon salaire
- Engagement calculé/continuité = ex: mom. reste car bcp de congé, bonne paie, calcul raison de rester
- Engagement normatif = loyauté de l’employé qui éprouve de la reconnaissance envers l’organisation (ex: difficile quitter première job pcq m’on donner expérience et chance)
21
Q
Les valeurs organisationnelles doivent correspondre à ?
A
Nos valeurs perso (pour que ca colle, reste et aime work)
22
Q
Quel est le modèle DELN ?
A
Le modèle de réaction de l’insatisfaction au travail
23
Q
Qu’est-ce que le modèle DELN ?
A
quand insatisfait alors:
Départ = quitte
Expression = résolution de problème, parle
Loyauté = reste sans régler rien, att se fait seul, ce qui amène à la
Négligence = reste mais diminue les efforts et la présence
- s’exprime sur l’insatisfaction
- rester loyal ou quitte l’organisation?
- négligence - when stay
24
Q
Nomme-moi les 4 types de comportments de travail ?
A
- performance au travail → efficacité organisationnelle, contre-productif, contextuelle,
- l’absentéisme et le présentéisme → même si malade show up quand même (mom)
- cyberdéviance → la technologie, distrait les employés ou cyberflânerie (fait des trucs perso sur leur compte perso au travail) mais plus d’avantage que d’inconvénient (permet d’être plus :) et de bien équilibrer travail/famille)
- le départ volontaire → retenir et engager gens compétent difficile
25
Qu'est-ce que la théorie équité de Adam ?
extrant = ce que l’individu reçoit de l'organisation
intrant = ce que l’individu apporte à l'organisation
ex du prof: veut plus d’argent pcq a vu que fait plus d’effort que son collègue
chèque paye Rock qu’il a vu (1.augmentation + 2.rétroactif de 4 ans avec intérêt). doit regarder ailleurs pour comparer, veut enlever la dissonance. ou salaire pas tjs motivation des employés(déséquilibre)
1. Équité = équilibré
2. Iniquité +
3. Iniquité - = Déséquilibre
(motivation)
le travailleur va, en permanence comparer les différentes conditions de son emploi avec celles d'autres individus. Mais pas tjs plus vert
26
Comment on fait pour susciter l'engagement au travail ?
Favoriser la convergence entre les valeurs de l’organisation et les valeurs individuelles des travailleurs + offrir autonomie + reconnaissance + sein climat
27
Qu'est-ce que la théorie X/Y de McGregor ?
Y = dit quand a problème vient me voir, pas d’encadrement pcq fait trop confiance donne autonomie
X = donner trop d’encadrement, pas assez d’autonomie (quand boss comme ça va pas bien)
28
nom théorie extra surveiller ou pas du tout ?
x = contrôle, car pense que employés irresponsables
y = laisse alors, pense autonome et responsable
29
Qu'est-ce que la motivation au travail ?
ensemble des forces internes (besoins ressentis et cognitions) et externes (facteurs environnementaux) qui incitent un individu à adopter un comportement donné. Important de prendre cette motivation pour les diriger et recadrer
30
Pourquoi la motivation est importante ?
Pcq si tu veux, tu peux pas tjs NEED:
1. Compétences (talents)
2. Ressources/possibilité ($, temps, personne supporte)
3. Motivation/volonté
= rendement au travail
ex: si veux aller en med = a besoin de compétences/mémoires/CAPACITÉ, si a pas ca peut pas devenir med
31
Il faut quoi pour avoir du rendement au travail ? (efficacité)
1. Compétences (talents)
2. Ressources/possibilité ($, temps, personne supporte)
3. Motivation/volonté
32
Théorie de la motivation/besoins ? au work
Théorie de Maslow
Work pour combler besoins psycho, sécurité($), sociaux OU pas du tout juste pour estime
ex: va aller travailler pcq a un besoin, Celine, (pas $ mais estime)
définit et classifie les employés et leurs comportments pk vont au work
33
Qu'est-ce que la théorie des attentes de Vroom aka la carotte ?
si demande aux employés de faire des efforts, et qu’ils sont convaincus qu’ils sont capable + leur donne une récompense = va les motiver encore plus à se surpasser
Alors donne récompense si employés donne = effort + performance = résultat
34
Quelle est la théorie ou quand récompense les employés, ont voit des efforts ?
théorie de vroom/des attentes
35
Qu'est-ce que la théorie de Herzberg ?
= elle indique que la motivation de chaque individu dépend de deux variables : les facteurs d'hygiène, qui renvoient aux besoins primaires de chacun, et les facteurs de motivation, qui correspondent à des aspirations internes, d'ordre psychologique (autonomie, responsabilité, réussite)
théorie dit que l”argent ne fait pas le bonheur
= ya des éléments qui nous motive et que si on a pas nous démotive
36
Quelle théorie dit que la motivation de chaque individu dépend de 2 variables ?
la théorie de Herzberg
37
Qu'est que le modèle béhavioriste ?
va punir, faire renforcement + ou -, extinction =
pour avoir un comportement X
38
SMARTS stands for ? et sert à
Spécifique
Measurable
Ambitieux/Agressif au lieu de Atteignable
Révisable (regarder à la hausse et à la basse)
Temporel
Stimulant (pour l’employé, pour le stimuler)
sert à augmenter la performance et la productivité, surtout si fait plusieurs rencontres par années
39
Qu'est-ce que la théorie des objectifs de Locke ?
doit fixer des objectifs individuelles aux employés régulièrement = performance employés + entreprise va augmenter (car tout le monde va rester motiver)
pas payer à l’heure, payer au résultat (réduit l'absentéisme, la négligence…)
40
Comment planifier les RH?
(demande = en main d’oeuvre en terme de qté et qualité)
(offre = gens dispo à l’interne, ou externe)
doit planifier à cause du vieillissement de la population (à analyser pour bien planifier)
en organisation = former et embaucher bonne personne
en société = doit identifier besoins futures en main d'oeuvres (adapter programme a l'école)
en entreprise = voit les besoins ?
en employés = doivent s'impliquer et partager compétences
41
Liens entre la stratégie d'affaire et la planification des RH ?
tjs 1 ou 2 stratégies =
environnement externe/interne (FFOM) + planification des RH (besoins/dispos)
42
facteurs externes à analyser ?
PESTELI
43
Quelle est le processus de la planification des RH?
1. analyser la stratégie et ses conséquences
2. prévoir les besoins (demande)
prévoir les disponibilités (offre)
3. Apprécier les écarts (entre les besoins et dispos)
4. Élaborer un plan (des solutions)
44
Quelles sont les méthodes de la planifications des besoins?
1. méthode objective = se fondent sur l’utilisation de données passés pour prévoir les besoins futures;
ex: extrapolation (se fit sur des stats (ex: est-ce que va avoir bcp de neige cette hiver? pour les pentes de ski sinon ajout des canons à neige )
2. méthode subjective = repose sur le bon jugement des personnes qui participent à l’exercice de planification
ex: jugement des gestionnaires, méthode Delphi (many people involved in the decisions demander à des experts leurs opinions)
45
Quelles sont les méthodes de la planifications de la disponibilité?
1. l'inventaire des RH
2. tableau des remplacements (qui quitte?)
3. planification de la relève
46
C'est quoi les 5 possibilités d'analyse des mouvements du personnel ?
1. stabilité dans le même poste
2. promotion à un poste de niveau supérieur
3. mutation latérale à un poste de même niveau
4. le départ de l’organisation (démission, congédiement)
5. rétrogradation à un poste de niveau inférieur dans le but d’anticiper les mouvements futures
47
Qu'est-ce qu'on vise en entreprise dans l'organisation du travail ?
- efficacité → Capacité de produire le maximum de résultats avec le minimum d'effort, de dépense.
- efficience → capacité de rendement, performance (dans un domaine technique) :
plus efficace et efficiente dans l’organ = + meilleur, compétitive = plus rentable
47
4 types d'écart ?
1. pénurie qté des RH (recrutement externe)
2. pénurie qualitative des RH (formation, recrut. interne)
3. surplus qté des RH (mise a pied)
4. surplus qualitatif des RH
48
Quelle méthode va avec l'organisation du travail ?
Hackman et Oldman
49
Quelle méthode explique le mieux l'absentéisme au travail ?
Hackman et Oldman
car si à pas de variété de la tâche, autonomie, rétroaction, identité de la tâche et importance de la tâche va LEAVE
si la majorité des postes et des gens, possède ces 5 caractéristiques = gens heureux et productif (si NON, problème d'insatisfaction)
50
Nomme-moi les 4 différents types d'équipes au travail ?
1. équipe traditionnel = réunie autour d'un superviseur, très peu d'autonomie décisionnel
2. groupe d'évaluation = groupe de résolution de problème, collective, peu autonomie, recommande mais décide pas
3. groupe de projets = équipe de projet, assez autonome, décide mais à des limites
4. équipe de travail semi-autonome = équipe assez bcp autonome, pouvoir décisionnel élevé, doit avoir habileté interpersonnel, prend du temps avant d'être vrm performant
51
+ et - des équipes de travail virtuelle ?
bcp de flexibilité/autonomie/meilleure équilibre/more motivation
mais
crée conflit/isolement/problèmes comm/difficulté de supervision
52
Décrit moi un emploi de type atypique ?
contraire de typique: contrat de travail indéterminé, temps partiel ou complet, semaine réduite ou comprimé, horaires variables ou flexibles, postes partagés
53
Donne moi des exemples de travail atypique
- travailleur autonome
- emploi saisonnier
- travailleur de l'économie collaborative (airbnb, Uber)
- travail en régie (à deja emploi temps plein mais a une autre aussi)
- sous-traitance (livreur)
- emploi mutulisé avec plusieurs entreprises (concierge, agent sécurité)
54
types d'organisation du lieu de travail ?
- télétravail
- espace de coworking
- bureaux à aire ouverts
- bureau satellite (privé)
55
Effets négatifs de la technologie ?
- téléimpression (doit répondre aux courriels meme en congé)
- syndrome FoMo
- droit à la déconnexion (droit de se déconnecter unpeu)
56
Quoi faire avoir un meilleure vie professionnel et person
- des congé
- soutient a la famille (garderie proche lieu de work)
- aménagement temps et lieu de travail
57
Quoi ressemble une belle lettre de présentation job pour candidat ?
1. titre attirant
section
2. expérience employé (50% espace)
3.compagnie/croissance (25% espace)
4.rôles et responsabilité
pas savoir-être
+ vidéo sous-titré montre lieu de work et avantages
58
Qu'est-ce que la dotation ?
le RECRUTEMENT
( ensemble des étapes en vue de combler un poste dans une organisation très répétitif, entrevues/no show, acquisition de talent)
59
Qu'est-ce que le processus 4/3 du processus d'intégration ?
important bien intégrer les employés. donc de se voir souvent (4 rencontres/interventions) officiel à part la 1er journée d'intégration
60
Lien entre marketing et RH?
OUI,
pour devenir un employeur de choix doit être:
- bien positionner (offre bon $),
- bonne marque employeur (alignement des GRH avec les valeurs fondamentales et la stratégie de l’organisation. ADN) pour attirer employés (crée avantage de recrutement)
61
2 problématiques de la marque employeur ?
- les employeurs se surestiment (se voit mieux qu'il le sont) adn pas vrm là. doit montrer et prouver ce qu’il dit
- embauche new people and pay them more than employes who are already in the business
62
Nos valeurs doivent concorder avec ?
le poste
l'équipe
l'organisation
= moins de chance de vouloir quitter car plus satisfait au work, renforcement de l'engagement au work
(quand à pas les 3 = paradoxe)
63
3 types de compétences ?
1. savoir
2. savoir-faire
3. savoir-être
64
Étapes quand engage qqn ?
1. analyse de l'emploi / des besoins
2. description de l'emploi
3.profil de compétences
/ partir en recrutement
4. critères de sélections
Le plus important = = le contexte du poste rechercher ?
5. acceuil
(ex: quel genre de personne je rentre si veux changer la dynamique de l'équipe… quel genre boss va avoir, équipe qui a a gérer, selon composition de l’équipe peut changer le profil recherché ex: équipe juste de jeune alors cherche jeune)
65
Méthodes de recrutement ?
1. Interne → affichage de poste, nomination (va aller voir les gens et propose poste) = privilégie candidat qu'on connait,
2. Externe → recrutement sur internet, entrevues éclairs, programme de référencement, bouche-à-oreille, chasseur de tête = favorise innovation, pour combler grand poste
66
Étapes de la sélection ?
1. préselection --> analyse des demandes d'emploi, analyse des CV, entretient de validation (prend contact)
2. l'entrevue des sélections --> (situation vécu/fictive) sait pas qui on a vrm devant nous (peut faker, 60% des gens mentent)
3. les tests de sélection --> tests d'aptitude, de personnalités, situationnels, ... honnêteté
but: etre valide, fidèle, utilitaire
4. la vérification des références --> et des antécé
5. la décision d'embauche -->
6. l'examen médical --> si promesse d'embauche
67
Qu'est-ce que la stratégie de domination ?
alignment et cohérence
(ex: walmart = bas prix)
stratégie RH (alignement et cohérence ex: tesla compagnie cher d'innovation alors la stratégie doit être cohérent à travers toutes les activités et doit donc payer plus cher les employés)
de nos jours peu de cohérence (suit échelle salariale mais marche pas)
68
Effets positifs du programme d'accueil ?
1. réduit anxiété d’apprentissage (pour aug la confiance et productivité)
2. aug engagement affectif
3. réduit roulement du personnel
69
Qu'est qu'un programme d'accueil ?
vise l’intégration de la personne sur une période plus longue, dans 4/3,
70
Quoi le but d'avoir une première journée d'intégration au bureau ?
pour faire en sorte que l’employé se sente le bienvenue
71
Conditions à succès du recrutement ?
- communiquer la marque employeur
- montrer l'entreprise telle quelle est
- diversifier méthode de recrutement/repérage
- engager tout le monde dans effort de recrutement
72
Conditions à succès de la sélection ?
- se baser sur les bons critères de sélection
- utiliser instrument de sélection fiable et valide
- préparer entrevue structuré
- respecter les lois
73
Conditions à succès de l'accueil ?
- préparer leurs arrivés
- faire horaire/planning
- dire supérieur leur rôle auprès d'eux
- mettre en place programme d'accueil
- encourager la productivité du nouvel arrivant
74
3 grande phases de la dotation ?
1. recrutement
2. sélection
3. accueil
75
La candidature n'est pas une activité de recrutement ?
FAUX, la candidature est une activité de recrutement
76
Le recrutement c'est quoi en 1 mot ?
LA CANDIDATURE
(but faire du marketing pour avoir des candidatures, sinon peut pas faire du recrutement)
77
Qu'est-ce que la performance au travail ?
= la gestion du rendement (permet de gérer la performance des employés)
comparaison entre les attentes et la réalité
veut aug la contribution des employés, avec les objectifs et les comportements (fit avec valeurs de l’organisation)
78
termes important dans la performance au travail ?
comparer les ATTENTES vs RÉALITÉS
79
Qu'est-ce que le programme de gestion de la performance ?
en plusieurs étapes = comprend l’ensemble des activités de planification, de direction, de suivi, de contrôle, de développement et de reconnaissance visant à optimiser les contributions des personnes au travail
80
Quoi qu'on peut faire pour être performant au max au work ? STEPS? pour un dirigeant ou cadre ?
1. planifier la stratégie (objectifs SMARTS)
Agressif-révisable-stimulant
2. fixer les objectifs par employés et les comportements (gestion de performance mix = pas juste des objectifs de commission doit aussi avoir des gens avec des cool comportement) pondération mins 40 pts chaque
comportement = en lien avec les valeurs de l’entreprise ex: travail d’équipe pas selfish ppl
3. Évaluation/rencontre
une de mi-année (réajustement)
une de fin d'année (évaluation final du rendement (peut impacter leur salaire. renvoyer, démotion, formation…)
81
Le but des évaluations à mi et fin d'année ?
- veut pousser les gens à avoir plus de performance = haut potentiel et rendement (va bien prendre soins d’eux encore plus)
- fait monter la moyenne
- consiste à améliorer les contributions au travail de la popu a 90% (la performance individuelle aura un impact sur la perfo organisationnelle)
82
Quelles modèle/théroie est en lien avec la reconnaissance ?
Modèle de Herzberg et théorie des attentes
83
Le modèle de Herzebrg et le lien avec la reconnaissance ?
dit reconnaissance très important (va motiver les gens = meilleur performance)
84
qu'est-ce que la reconnaissance ?
= témoigner de façons authentique et constructive, de l’appréciation, sur la façon dont la personne fait ses tâches, sur l’effort et l’énergie qu’elle déploie, sur les résultats qu’elle obtient, sur sa façon d’être en tant d’humain et employé de la compagnie.
= donne meilleur résultat
85
Lien avec théorie des attentes/vroom/carottes et la reconnaissance ?
employés motivés quand ils savent que leurs efforts portent fruit et donne qqch (lien avec rendement et reconnaissance/récompense) = give motivation to them (dès fois juste félicitation et gratitude works)
86
Nomme-moi des formes de reconnaissance ?
- communication (verbal, féliciter, encourager)
- comportment (physique, sourire, poigner de main)
- symbole honorifique (trophée)
- visibilité (féliciter devant les autres)
- conditions de travail (offrir horaire flexible)
- rémunération variable (prime)
= entre tous, employés, boss ...
87
Nomme-moi les différents types de critères d'évaluation ?
1. critères mixtes --> comportements et objectifs (même si réussi bien l'objectif doit voir si c’est pris de la bonne manière ex: pas use harcèlement pour y arriver) ou quand trop sympathique ce fou des résultats (work moins)
2. traits de personnalité ou compétences observables --> à ne pas considérer quand veut évaluer la performance
ex: enthousiasme, intelligent. (+ trop difficile à mesurer et définir)
3. potentiel ou capacité --> ne pas prendre en considération le potentiel futur de qqn durant une évaluation de rendement(contribution à son poste actuel seulement)
88
Les 3 principales méthodes de la gestion de la performance sont : ?
1. Rangement informel en évitant le rangement forcé --> rangement forcé= tient compte de la performance globale des employés et les classer les uns par rapport aux autres(du meilleur au moins haute performant) en respectant des % = amène insécurité et compétition
2. la distribution recommandée --> dirigeants se soucie de la distribution des récompenses par les cadres (hausse des $, baisse de l'équité…) donc pour pas arrive font séance de calibrage = pourcentage X recommandé en $ pour les très bon, bon … qui suit un courbe normale classé du meilleur au pire (les pire les congédie) le fait pas juste in head
3. les séances de calibrage --> éviter que gens ai été trop sévère ou pas assez (gestionnaire échangent pour avoir une certaine équité dans leur distribution des cotes de performance dans l'octroi de leurs récompenses). boss peut pas être trop sévère ou mou et après les récompensé use colors (rouge, jaune, vert)
89
Comment évaluer le rendement des employés?
peut demander a many people de demander opinion/critère pour évaluer l’employé sur sa personne = diversification des sources d'information
ex: collègues, supérieurs, employé, clients,
= évaluation 360
90
Qu'est-ce que l'évaluation 360 ?
recueille rétroaction auprès de diverses personnes (interne et externe business) afin d’évaluer la maîtrise des compétences des cadres (ex: comm, délégation…) les pairs, clients internes…
91
Comment on évalue la performance individuelle ? **
Doit regarder :
1- Environnement
2- Traits individuels
3- Ressources
4- Motivation au travail = Récompenses ($ ou assur.)
5- Compréhension du rôle = qualité de la supervision
6- Groupe de travail
7- Organisation du travail
= dépend performance individuelle
= analyse l'ensemble d'une situation ou d’un contexte de travail afin d’éviter d’attribuer à leur équipe ou des employés certains problèmes de performance dont les causes les échappent
92
Quel est le lien commun entre 5 des 7 déterminants de la performance individuelle ?
= management/manager contrôle le rendement individuel
organisation work, récompenses, outils … = géré par le management / boss (responsable du rendement individuelle, donc quand pas bon rendement = mauvais boss(bonne personne juste incompétent)
93
Qu'est-ce qu'un biais ? + donne-moi des exemples ?
= nos jugements et perceptions vu comme fausse
Ex:
- copier-coller = effet de débordement (se base sur rendement de l'année d'avant quand fait évaluation)
- première impression
- négativisme = focus things did bad and not good
- de l'info récente = prend en considération évent récent
...
94
Étapes de la gestion de la performance ?
1. planification de la perfo
2. suivi de la performance (with boss, coaching)
3. évaluation
4. reconnaissance et développement de la performance
95
Types de personne en cas de sous-performance ?
1. employés en difficulté
2. employés difficile
96
Un employé en difficulté c'est ?
problèmes perso, interpersonnel (manque de respect), non-respect des politiques, nuisance à la productivité, perfo insuffisant ...
97
Un employé difficile c'est ?
(pizza all dressed)
peut pu le dire employés difficile mais employé défi
les fou à la porte si comprend pas
98
3 types de problèmes d'un employé difficile/pizza all dressed ?
attitude → ex: négative en impression, regarde les gens, baveux …
comportement → arrive en retard, absentéisme, écoute pas règle
rendement → rencontre pas les attentes
les sauver ? = peut à 90%
99
Qu'est-ce que l'approche disciplinaire ? **
= quand employé difficile qui persiste, doit respecter des règles
fait enquête (veut fait, cb de temps dure, avertissement ?)
qqch va faire être moins sévère ou plus avant décision final disciplinaire
facteurs aggravant : plus sévère envers employés (niveau hiérarchique, dit avant)
facteurs atténuant : moins sévère
= à prendre en considération
100
La formation c'est ?
= activités d’apprentissage pour améliorer les compétences (savoir, savoir-être, savoir-faire)
101
Obligé d'investir en formation ?
oui, obligé d’investir dans des formations (2M$ et + de revenu = 1% en formation) TRES IMPO
102
C'est quoi le processus de gestion de la formation des RH ? étapes ?
1. analyser les besoins de formation
2. choix des méthodes de formation
3. mise en oeuvre de l'activité de développement
4. évaluation de la formation
103
Raison de faire appel à des formation ?
doit répondre à des besoins réel (prévient ou résout un problème)
104
Nomme-moi des méthodes de formation ?
- présentation orale
- formation en ligne (elearning)
- formation immersive
- coaching
- groupe de codéveloppement
- séminaire
- team building
- apprentissage en réseaux / en ligne ouvert à tous
105
les formation sont un besoins pour ?
- les organisations (pour répondre aux objectifs)
- aux équipes (améliorer perfo d'équipe)
- individuel (aider a mieux faire les tâches, besoin croissance)
106
Méthode Kirkpatrick c'est quoi ?
La facons d'évaluer la formation
107
4 facons d'évaluer la formation par Kirkpatrick ?
1. Réactions - (SA) satisfaction des apprenants, :)
2. Connaissances - (MA) mesure des apprentissages , compris qqch ?
3. Comportements et compétences - (TA) transfert des apprentissages, mis en pratique ?
4. Résultats - (ROI) rentable pour objectifs ? hausse chiffre d'affaire ? meilleur service ? baisse défaut de fabrication ? réduction des pertes ?
108
Comment optimiser le transfert des apprentissages ?
- qualité du formateur
- contenu de la formation (intéressante)
- caractéristiques de l'apprenant (motivé, à l'écoute)
- environnement de travail (soutient)
109
But de faire de la gestion des carrières ?
Former relève + éviter roulement (combler poste clé, retraite, départ)
110
2 types de besoins de la gestion des carrières ?
- Besoins organisationnelle: plan de relève (quand gens monte ou quite, doit avoir gens dans ces postes)
- Besoins individuels: plan de carrière (aider à progresser, peut changer à cause famille …)
111
Quel est le processus de la planification des carrières ? **
- Besoins organisation = nb de postes à combler, compétences requise/need pour ces postes
- Réservoir de talents = nb de personne apte pour faire poste à l'interne, compétences à acquérir ? sinon formation (plan de carrière)
- Préparation de la relève = listes de des personnes aptes, recrutement interne et externe, formations
Fait évaluation 360, potentiel?, bilan des compétences
112
Types d'accompagnement et soutien carrière ?
- coaching de carrières
- parrainage/mentorat (ex: reprise business)
- entrevue de carrières
113
Mobilité en entreprise c'est quoi ?
Quand bouge de poste dans l'organisation
à la verticale, horizontale, délégation, rotation des postes
(avec aide affiches internes,..)
114
Carrières des femmes tjs un enjeu dans la société ?
OUI, tjs pas égal entre homme et femme (elles doivent pédaler plus vite et plus fort)
devrait avoir une meilleure conciliation travail-famille, avec des garderie proche job, horaire flexible ..
115
pk aller chercher de la relève ?
pour les former avant que les autres partent a la retraite
116
3 stades de vie professionnel ?
1. Exploration --> jeunes, en explo des emplois, veule formation, évoluations, engager
2. Établissement et maintien --> job stable, mom, veut juste bon work-famille, reconnaissance,varier taches
3. Désengagement --> enligne vers retraite, réductions heures, projets spéciaux, formation, $$
117
Expat ont fait quoi avec eux ?
énorme soutient, pendant, avant et après. Grosse $, soutien $/logistique/retour ..
