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ADM 2720 Marketing > Examen mi-session > Flashcards

Examen mi-session Flashcards

1
Q

La définition du marketing

A

Le marketing est l’ensemble des méthodes et moyens dont
dispose une organisation pour promouvoir dans les publics
auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la
réalisation de ses propres objectifs.

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2
Q

Valeur:

A

Rapport entre les avantages et les coûts
d’un produit, ou encore ce que le consommateur
obtient en retour de ce qu’il a donné

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3
Q

besoin :

A

comme se nourrir, se vêtir, avoir un
toit ou être en sécurité, est une sensation de
manque liée aux nécessités de la vie.

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4
Q

désir :

A

est la façon particulière dont une personne décide de
combler son besoin et est déterminé par les connaissances, la culture
et la personnalité de cette personne.

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5
Q

MARCHÉ CIBLE

A

Quel marché viser?
Quel type de clientèle?

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6
Q

Expériences de consommation

A

Ce que vit le consommateur
lorsqu’il interagit avec un objet ou
service de consommation

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7
Q

Le marketing Mix

A

Produit
Prix
Communication
Distribution

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8
Q

Environnement marketing

A

Facteurs culturels
Facteurs Démographique
Facteurs sociaux
Facteurs technologique
Facteurs économique
Facteurs politique et juridique

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9
Q

La stratégie marketing définit :

A
  • le ou les marchés ciblés par l’entreprise ;
  • le marketing mix adapté à chacun de ces marchés (les quatre « P »);
  • les bases sur lesquelles l’entreprise compte bâtir son avantage
    concurrentiel durable.
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10
Q

Bâtir un avantage concurrentiel durable
repose sur quatre macro-stratégies :

A
  1. L’excellence de l’expérience
    client
  2. L’excellence des opérations
  3. L’excellence du produit
  4. L’excellence de l’emplacement
    5. L’avantage par les coûts
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11
Q

L’excellence du service à la clientèle

A

C’est une approche dans laquelle l’importance est accordée à la loyauté
des clients et à la qualité du service à la clientèle.

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12
Q

L’excellence des opérations

A

Proposer aux clients la marchandise désirée, selon la
quantité voulue, à l’endroit voulu et à un prix plus bas
que celui des concurrents.

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13
Q

L’excellence du produit

A

Positionner l’entreprise autour d’une image de marque précise,
originale et distinctive.

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14
Q

L’excellence de l’emplacement

A

– Avantage durable, car difficile à reproduire
– Exemple : emplacement de choix des restaurants Tim
Hortons et Starbucks

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15
Q

Les niveaux de planification
stratégique dans l’entreprise

A
  • Entreprise
  • Unité d’affaire (secteur d’activité)
  • Niveau fonctionnel (produit)
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16
Q

Le plan marketing

A
  • Le plan marketing est un document écrit comprenant :
    – une analyse de la situation actuelle du marché;
    – des occasions d’affaires qui s’offrent à l’entreprise et des
    menaces possibles;
    – les objectifs à atteindre;
    – les stratégies relatives à chacun des quatre « P »;
    – le calendrier de mise en application des stratégies;
    – l’état des résultats pro forma.
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17
Q

La phase de planification

A

Étape 1 : définir la mission de l’entreprise
– Étape 2 : analyser la situation à l’aide de la matrice FFOM

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18
Q
  • La phase de mise en œuvre
A

– Étape 3 : reconnaître et évaluer les occasions d’affaires
en utilisant la méthode segmentation, ciblage et
positionnement (ou SCP)
– Étape 4 : mettre en œuvre le marketing mix et
affecter les ressources

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19
Q

La segmentation :

A

découper le marché en segments

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20
Q

Le ciblage

A

viser le ou les segments semblant les plus
attrayants.

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21
Q

Le positionnement

A

: permet de comprendre l’utilité du
produit et ce qu’il représente par rapport aux produits de la
concurrence.

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22
Q

La définition des objectifs :

A

: pour un produit ou une marque,
en termes quantitatifs (parts de marché, volume des ventes,
etc.) ou qualitatifs (notoriété de la marque).

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23
Q
  • La phase de contrôle
A

– Étape 5 : évaluer l’efficacité de la performance à
l’aide d’indicateurs de performance marketing

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24
Q
  • La matrice BCG
A

-Étoile
-Dilemme
-Vache à lait
-Poids mort

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25
Q

La pénétration de marchés

A

– Stratégie de croissance qui se sert du marke[ng mix existant
et qui est axée sur la clientèle déjà établie
– Stratégie visant à adrer de nouveaux clients ou à inciter les
clients existants à fréquenter davantage l’entreprise

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26
Q

Le développement de marchés

A

– Stratégie de croissance qui se sert d’une offre déjà existante
pour a]eindre de nouveaux segments de marché (à
l’échelle na[onale ou interna[onale)

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27
Q

Le développement de produits

A

– Stratégie de croissance dans laquelle une entreprise propose à un
marché cible un nouveau produit ou service
– Ce nouveau produit ou service ajoute de la valeur et offre une
valeur ajoutée à la clientèle.

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28
Q

La diversification

A

– Stratégie d’expansion dans laquelle une entreprise lance un
nouveau produit ou service, ou développe un segment de
marché qu’elle ne couvre pas encore
– Diversification connexe : marché cible où le marketing mix
présente des points communs avec la nouvelle occasion d’affaires
– Diversification non connexe : marché cible où le marketing mix ne
présente pas de points communs avec la nouvelle occasion
d’affaires

29
Q

Le processus décisionnel

A

-Reconnaissance des besoins
-Recherche d’information
-Évaluation des choix
-Achat et consommation
-Comportement post-achat

30
Q

La reconnaissance des besoins

A

– Il s’agit de la première étape du processus de décision. Elle
consiste, chez le consommateur, à reconnaître qu’il a un
besoin: un manque à satisfaire entre un état insatisfaisant
et une situation idéale à laquelle on aspire.

31
Q

La recherche d’informations

A

– Les facteurs influant sur le processus de
recherche du consommateur :

  • Le rapport entre les avantages et le coût perçus
  • Le risque réel ou le risque perçu
  • Le type de produit ou de service
    (spécialité/réfléchi ou courant)
32
Q

L’évaluation des choix

A

– L’évaluation des choix survient au moment de la recherche
de renseignements et permet au consommateur d’en
arriver à une décision d’achat concernant un produit ou un
service.

33
Q

Type de risque percu

A

monétaire
fonctionnel
social
physique
psychologique

34
Q

La décision heuristique

A

est un processus mental simple
( = un raccourci ) par lequel l’acheteur évalue les choix qui
s’offrent à lui au moyen de divers éléments comme :
- le prix
- la marque
- la présentation du produit
- la promotion
- le pays d ’origine

35
Q

Les règles de décision:

A

-Modèle compensatoire
-Modèle non compensatoire

36
Q

L’achat et la consommation

A

– À cette étape, le consommateur choisit le produit, l’endroit
et le moment de l’achat
(mode de paiement, livraison, ….)

37
Q

Le comportement post-achat

A

– À la suite de l’utilisation du produit, le consommateur fait sa propre
évaluation. Il en résulte :

  • la satisfaction (le résultat
    correspond aux attentes)
  • la dissonance cognitive (état
    d’inconfort psychologique suscité
    par une incohérence entre les
    attentes du consommateur et les
    résultats observés), « remords de
    l’acheteur »
  • la fidélité (le consommateur
    rachète le produit et/ou le
    recommande à ses proches)
38
Q

Les facteurs d’influence interne

A

-Perception
-Apprentissage
-Style de vie
-Attitude

39
Q

Les facteurs d’influence externes

A

-La famille
-La culture
-Les groupes de référence

40
Q

Les facteurs d’influence situationnelles

A

-Le contexte d’achat
-Le contexte commercial
-La temporalité

41
Q

Le marché

A

« Un marché est un ensemble de consommateurs,
individus ou entreprises qui expriment des désirs et
des besoins en achetant des produits, des services ou
encore des idées. »

42
Q

Marché des biens de
grande consommation

A

«l’ensemble des ménages
sur un territoire donné »

43
Q

Le processus de segmentation, de
ciblage et de positionnement (SCP)

A

Étape 1 : La définition de la stratégie générale et des
objectifs
* Étape 2 : La caractérisation des segments
Étape 3 : L’évaluation du potentiel d’attraction des segments
* Étape 4 : Le choix du marché cible
Étape 5 : Le choix et l’élaboration de la stratégie de positionnement

44
Q

Étape 1 : La définition de la stratégie générale et des
objectifs

A

– Une organisation doit cerner les segments de marché qui
sont susceptibles d’être rentables et ceux qui sont de
grande envergure avant ses principaux concurrents
– Concurrents: peuvent constituer une menace => actions
commerciales

45
Q
  • Étape 2 : La caractérisation des segments
A

– La description des divers segments de marché, notamment
de leurs besoins, de leurs désirs et de leurs
caractéristiques, permet à une entreprise d’établir un
portrait de la clientèle qui constitue chacun de ces
segments.

46
Q

Exemple de segmentation

A

Géographique
Démographique
Psychographique
Comportementale

47
Q
  • Étape 3 : L’évaluation du potentiel d’attraction des segments
A

̶ Un segment identifiable
- Connaître les consommateurs qui forment
le marché cible
- S’assurer que les segments de marché sont distincts
̶ Un segment atteignable
- en utilisant des moyens de communication convaincants et un réseau de distribution efficace
̶ Un segment réceptif
- la clientèle répond de façon positive et logique à l’offre de l’entreprise
̶ Un segment important et rentable
- Évaluer la taille du marché cible et sa croissance potentielle

48
Q

Étape 4 : Le choix du marché cible

A

Stratégie de marketing de masse : si le produit ou service qu’elle
offre apporte les mêmes avantages à tous

Stratégie de marketing différencié : cible plusieurs segments de marché et présente une offre différente à chacun d’eux

Stratégie de marketing de niche (ou marketing concentré) : diriger tous ses efforts vers un seul segment même si plusieurs segments sont attractifs

Stratégie de micromarketing (ou marketing spécialisé): former des micromarchés qui proposent à un client unique un produit ou service personnalisé correspondant à ses besoins

49
Q

Étape 5 : Le choix et l’élaboration de la stratégie de positionnement

A

Axée sur la valeur, rapport qualité/prix

Axée sur les attribut du produit

Axée sur le leadership

Axée sur les avantages du produit

Axées sur la concurrence direct ou différencié

50
Q

Le processus de recherche en marketing

A
  • Étape 1 : définir le problème et les objectifs de la recherche
  • Étape 2 : concevoir le plan de recherche
  • Étape 3 : la collecte des données
  • Étape 4 : analyser les données
  • Étape 5 : présenter les résultats
51
Q
  • Étape 1 : définir le problème et les objectifs de la recherche
A

– La définition d’un problème de recherche précis permet de
choisir les outils adéquats pour faire la recherche.
– Une fois le problème cerné, il faut définir précisément les
objectifs de la recherche.

52
Q

SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING

A

-INFORMATION INTERNE
-VEILLE MARKETING
-ETUDES MARKETING
-MODELE D’AIDE À LA DECISION

53
Q
  • Étape 2 : concevoir le plan de recherche
A
  • Quel type de données recueillir?
  • Pour quel objectif?
  • Auprès de qui recueillir les données?
54
Q
  • la validité
A

Qualité d’une étude qui mesure ce qu’elle
est censée mesurer

55
Q
  • le plan d’échantillonnage
A

Processus de sélection d’un
échantillon de la population.

56
Q
  • l’échantillon
A

Segment ou sous-ensemble de la population qui représente adéquatement la population à l’étude. Échantillon probabiliste (ex: aléatoire) ou non probabiliste (ex: quotas, convenance)

57
Q

– Les données secondaires

A

Données qui ont été préalablement
recueillies et qui sont facilement accessibles.

58
Q

– Les données primaires

A

Données qui sont recueillies expressément dans le but de répondre à une question de recherche et de satisfaire les besoins en information soulevés par cette question.

59
Q

Étape 4 : analyser les données

A

Cette étape consiste à tirer des informations utiles des données recueillies :
– Différentes analyses statistiques sont faites lors de la
collecte de données quantitatives.
– Pour les données de nature qualitative, on procède à des
analyses de contenu.
– L’analyse des données doit être faite de manière objective,
sans essayer de modifier ou de dissimuler des données et
de fausser les résultats.

60
Q
  • Étape 5 : présenter les résultats
A

– Le rapport ne doit pas être présenté dans un jargon trop technique, mais dans un style simple, sans parti pris.
– Lors du dépôt du rapport, il faut se demander ce que nous apprend l’information présentée.
– L’interprétation de l’information doit donner lieu à des prises de décisions concrètes.

61
Q

Collecte de données formelles
secondaires internes

A

Ÿ Indicateurs de performance marketing
(tableau de bord)
Ÿ Bases de données sur la clientèle
Ÿ Progiciels de GRC (gestion relation client)
Ÿ Entrepôt et forage de données (datamining)
Ÿ Analystes marketing, Projets de recherche
effectués dans le passé, Clients, Équipes de vente
et de service à la clientèle, Système comptable,
Autres composantes du système d’information
global de l’entreprise

62
Q

Collecte de données formelles
secondaires externes

A
  • Accès au données secondaires

-Données secondaires externes publiques

-Données secondaires externes privées

-Fournisseurs et partenaires de l’entreprise

-Veille stratégique

63
Q

Les méthodes de recherche exploratoire (qualitative)

A

-Les entrevues en profondeur

-L’observation

-L’ethnographie

-Les groupes de discussion

-Les médias sociaux

64
Q

Les méthodes de recherche formelle (quantitative

A

La recherche par sondage / questionnaire : structurée ou non

La recherche par panel

La recherche expérimentale

La recherche par scanner

65
Q

Pourquoi les entreprises innovent-elles?

A

– Répondre à des besoins changeants
– Éviter la saturation du marché
- Se diversifier pour réduire les risques
- Gérer les tendances
– La valeur des innovations

66
Q
  • Notion de premier entrant - Pionnier
A

Avantage semi durable

67
Q
  • Facteurs influant sur la diffusion d’un produit
A

– L’avantage relatif
– La compatibilité
– La visibilité
– La complexité
– La capacité à être testé

68
Q

Étape du cycle de vie

A

Introduction
Croissance
Maturité
Déclin

69
Q

Le processus de gestion des innovations : 5 grandes
phases

A

Generation d’idées
Tamisage des idées

Test du concept

Étude de faisabilité technique
Test de produit
Étude de rentabilité
Test de marché

Commercialisation

Évaluation des résultats

ADM 2720 Marketing (2 decks)

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