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Comportement du consommateur > Examen mi-session > Flashcards

Examen mi-session Flashcards

1
Q

Quel outil utilise-t-on pour regrouper des consommateur selon leur psychographie ?

A

AIO (activité, intérêt, opinion)

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Q

Qu’est que le comportement du consommateur ?

A

c’est un processus qu’on effectue suite à un besoin, désir que l’on doit combler, on va regarder passer par les étapes du AVANT, PENDANT, APRES l’achat

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3
Q

Qu’elle sont les stades de la mémoire ?

A
  1. mémoire sensorielle
  2. MCT
  3. MLT
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4
Q

Qu’est qu’un archétype ? et qui les a inventé

A

Carl Jung - dit puisque nous avons un inconscient collectif (peur noir,..) il a design des archétypes + et des -

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5
Q

Q’est qu’un consommateur consommé ?

A

un individu est un produit

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6
Q

2 types de placement ?

A
  1. placement script
  2. placement de produit
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7
Q

Facons faire placement on social ? (produits générés par les consommateurs)

A
  1. incité
  2. sollicité (concours)
  3. naturel
  4. commandité
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8
Q

Les gens consomme selon leur signification, nomme moi-les ?

A
  1. lien interdépendance (habitude)
  2. lien amour
  3. lien nostalgie
  4. lien image de soi (=lifestyle, personnalité)
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9
Q

Qu’est que la mondialisation et les socials on apporter ?

A

meme si gens on différente cultures ça les unis dans un sens

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10
Q

Qu’est qu’une sensation ?

A

réponse immédiate des récepteurs sensoriel ?

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11
Q

Qu’est qu’une perception ?

A

processus auquel une personne sélectionne ses sensations. façons dont le sens amène un sens

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12
Q

Qu’est qu’une consommation hédonique ?

A

basé sur le fait de vivre une expérience (ex: Tim vs starbies) + aspects sensorielles (sens crée des émotions/fait vivre des choses)

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13
Q

Quel est le processus perceptuel ?et décrit moi chaque étapes ?

A
  1. stimuli / récepteurs sensoriels = 5 sens
  2. exposition = doit être exposé au msg/stimuli, afin d’y porter attention. contact avec un sens. le sens peut -être percus subliminalement (parle a l’inconscient, donc faible stimuli ex: 20% 10000$ vs 20% de 2$)
    - seuils sensoriels:
    seuil absolu: seuil minimum, très bas simuli
    seuil différentiel: veut ne pas voir la différente (réduflation) ou voir la différence mais mince entre 2 stimulus
  3. attention = après exposé doit y porter attention; mais peut être
    - Types d’attention : surcharger, faire du multitâche et faire de la sélection perceptuel (sélectionne son attention)
    - Degré d’attention : habituation, vigilance perceptuel(tendance a + porter attention ex; pub dun besoin) et défense perceptuel (veut voir ce que je veux voir)
  4. interprétation = comment a perçu msg/stimuli personnellement.
    - principes d’approches
    de fermeture : perçue image incomplete, complète
    de similarité: cons, regroupe produit ce ressemble caractéristique physiques
    de figure-fond: image facile a repéré
    + semiotics : objet, signe, interprétant
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14
Q

nomme-moi les 2 théories d’apprentissage ? et décris moi-les / explique les ?

A
  1. Théorie béhavioristes –> apprentissage basé sur stimuli-réponse, faits observables,
  • conditionnement classique PAVLOV
    stratégie des stimulis :
    (emballage d’imitation, élargissement gamme, concession de licence de marque, famille de marque
  • conditionnement instrumental SKINNER
    basé sur les types de renforcement (gens veulent résultat + et évite donc les -)
    positif, négatif, punition, extinction
  1. Théorie cognitive –> basé sur expérience indirect
    soit par imitation(modelage) ou accidentel (pub)
    attention - rétention - reproduction - motivation - influencer/apprentissage par observation
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15
Q

Processus de la mémoire ?

A

intrant (info) - codage - stockage - récupération

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16
Q

Comment mesure-t-on la mémoire ?

A
  • rappel
    -reconnaissance
    (gens peuvent avoir problème de mémoire thé)
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17
Q

Qu’est que la motivation ?

A

processus conduit les gens a réagir dune certaine facons dans le but de satisfaire un besoin

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18
Q

a quel moment utilise-t-on les objectifs SMART ?

A

lors de la motivation

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19
Q

explique moi ce qui se passe, pourquoi sommes-nous motiver ? + nommés les théories

A

nous avons un RÉEL et un SOUHAITÉ (entre les = a une TENSION) le but est donc de réduire cet écart, ce qui nous motive donc a agir + quand la tension est palpable =
- théorie de la pulsion –> on ressent une pulsion, une tension intense, d’agir vite, mais sinon l’écart peut être plus petit (ex: peut est dans 2h) but revenir a un équilibre (homéostasie)
- théorie de la motivation –> on est motivé garce a une force intérieur avec l’aide de se comparer vs les autres
- théorie de l’attente –> motivé par l’envie d’atteindre des résultats souhaités, ex: choisir nike vs Adidas, car veut plus son lifetyle

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20
Q

nomme moi les-conflits motivationnels ?

A
  1. approche-approche
  2. approche-évitement
  3. évitement-évitement
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21
Q

types de besoin ? (4)

A
  1. besoins utilitaires
  2. psychologiques - Maslow
    besoin de base - sécurité - appartenance - estime de soi - reconnaissance de soi
  3. hédonique (expérience)
  4. psychogénétique (basé culture)
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22
Q

qu’est qu’un besoin psychogénétique ?

A

basé sur la culture

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23
Q

qui a inventer le test des 20 personnalités

A

henry Murray

24
Q

explique moi l’implication des consommateurs ?

A

ils sont impliquer a Lachat et au produit car ils y sont fortement attaché

25
Q

nomme-moi les différents niveaux d’implication ?

A
  1. inertie (plus bas, achete par habitude)
  2. flux/passion (bcp d’intérêt, haut niveau d’implication)
26
Q

quel est le processus d’implication AVANT, PENDANT ET APRES ?

A

avant = a un besoin a combler
pendant = comme a s’impliquer du au msg, décision d’achat, produit (promo)
apres = simpliquer alors Buy, suite au simuli

27
Q

nomme-moi les 5 caractéristiques des fandoms ?

A
  1. création de contenu
  2. consommation de produits dérivés
  3. connaissance/référence culturelle
  4. engagement émotionnel
  5. auto-identification
28
Q

les 3 types de valeur ?

A
  1. culturelles
  2. liés a au produit
  3. liées a la consommation
29
Q

comment les gens/compagnie rend les consommateurs impliquer ?

A

en leur permettant de réagir/chatter live, guérilla marketing, expérience, célébrités ads, marketing sensoriels. …

30
Q

qu’est que les valeurs de rokeach ?

A

= valeurs individuelle
1. valeurs terminales
2 valeurs instrumentales

31
Q

quel sont les 5 valeurs culturelles de Hofstede qui permet de savoir les types de valeurs par pays

A
  1. distance hiérarchique
  2. individualisme/collectivisme
  3. féminité/masculité
  4. réduction de l’incertitude (degré tolérance au situation)
  5. l’orientation à long terme
32
Q

Nomme-moi les types de concepts de soi ?

A
  • contenu (in and out)
  • exactitude
  • positivité (selon autres)
33
Q

Quels sont les types de soi ?

A
  • soi multiple
  • miroir de soi
  • conscience de soi aka effet projecteur (soucie des autres)
34
Q

qu’est que le soi étendu ?

A

produit externe = extension de toi

35
Q

Quels sont les niveaux du soi étendue ?

A
  • individuels
  • collectif
  • communautaire
  • familial
36
Q

quel est le nom de la théorie ou on achete pour combler un vide ?

A

théorie de la complétude symbolique de soi

37
Q

3 systèmes de psyché de Freud ?

A
  • ça
  • moi
  • surmoi
38
Q

quest que la théorie néo-freudienne

A

freud dit que l’explication du comportement se trouve dans l’inconscient

39
Q

Karen Horney à inventé quoi ?

A

la répartition des individus en 3 groupes

40
Q

quel sont les 3 types de groupe selon Horney ?

A
  1. accomodants (vont vers les autres)
  2. détaché.s / distant (ceux qui s’éloigne des autres - thé)
  3. agressifs (virilité, s’oppose aux autres, puissant)
41
Q

les 5 grandes dimensions de la personnalité de la marque ? de AAKER

A
  1. sincérité
  2. rudesse
  3. explication
  4. compétence
  5. sophistication
42
Q

le style de vie regroupe quoi ?

A

produit
environnement
personne

43
Q

Qu’est que la psychographie et pk l’étudie ?

A

= style de vie d’une personne
dans le but de :
- trouver un public cible/trouver profil d’utilisateur
- regrouper ce public pour en faire un public cible (seg)
- faire des produits en fit du lifestyle/profil de produit
- trouver ce que les gens veulent/fixe sur un produit

44
Q

qu’est que le système VALS ?

A

8 groupes d’individus du bâtisseur a l’innovateur

45
Q

Quel sont les types de décisions d’un consommateur ?

A
  1. achat routinier
  2. résolution de problème limité (ex: sais quel catégorie, mais se fou de quel boite de céréale prendre)
  3. résolution de problème étendue (fait bcp de recherche)
46
Q

quels sont les différentes types d’Approche de la prise de decision ?

A

= facons dont on prend nos décisions d’achat :
- approche relationnelle : fait full recherche,
- approche d’influence du comportemenet : influencer par pers, emballage
- approche expérientielle: selon expérience vécu en magasin, peut dont acheter impulsivement

47
Q

nomme moi le processus/les étapes de la prise de décision ?

A
  1. reconnaitre le problème
  2. recherche d’information
  3. évaluer les options
  4. faire le choix du produit
  5. résultat et post-achat
48
Q

Qu’est qui se passe a la 1er étape du processus de décision ?

A

reconnait que a un problème, donc un besoin/désir a combler qui n’est pas comblé

situation réel vs désirée

49
Q

Qu’est qui se passe a la 2e étape du processus de décision ? + expliquer les différents types de recherche + types de risques ?

A

on va faire de la recherche:
- interne - expérience, soi
- externe - amis, pubs, autres

types de recherche:
- préachat
- continu (magasin, pas la pour buy look around)
- délibéré (sait déjà quoi acheter)
- accidentelle (pas pub)
- de variété (veut changement)

+ recherche en ligne SEM

important de regarder les types de risques: monétaire, fonctionnel, social, …

50
Q

Qu’est qui se passe a la 3e étape du processus de décision ?

A

= évaluer les toutes les options possibles en fonction de ce que l’on connaît de la catégorie

Évaluer toutes les alternatives
- ensemble évoqué : ceux qu’on aime déjà
- inerte: + et - , pas de préférence/opinion
- inepte: aime pas du tout

  • emplacement important car si peut pas trouver le produit facilement pas pratique(impo produit appartient a une catégorie)
51
Q

Qu’est qui se passe a la 4e étape du processus de décision ?

A

= choix du produit
va se basé sur les critères d’évaluation et les attributs déterminants, selon les règles de décisions

52
Q

Nomme moi les règles de décisions lors du choix du produit dans le processus de décision ?

A
  1. non-compensatoire
    - lexicographique : choix basé selon un attribut déterminant seulement
    - conjonctive : basé sur ma moyenne de chaque critère que je me suis dit
  2. compensatoire
    - règle additive simple : quand tout les critères sont les + élevé
    - règle additive pondéré : prend en compte l’importance des critères
53
Q

le choix du produit peut dépendre de plusieurs facteurs qui vont entrer en jeux avec ceux-ci, lesquels ?

A

facteurs situationnel:
l’humeur, facteurs économiques, facteurs temporels, temps psychologique, environnement social, raison d’acquisition (cadeau personnalisé)

54
Q

Qu’est qui se passe a la dernière étape du processus de décision ?

A

= résultat et post achat
satisfaction + l’élimination du produit

55
Q

qu’est que la comptabilité mentale

A

= plus sensible a la perte qu’au gain

théorie perspective: pierre + cher canadiens vs dep

Comportement du consommateur (2 decks)

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