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Comportement du consommateur > Examen mi-session > Flashcards

Examen mi-session Flashcards

1
Q

Quel outil utilise-t-on pour regrouper des consommateur selon leur psychographie ?

A

AIO (activité, intérêt, opinion)

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Q

Qu’est que le comportement du consommateur ?

A

c’est un processus qu’on effectue suite à un besoin, désir que l’on doit combler, on va regarder passer par les étapes du AVANT, PENDANT, APRES l’achat

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3
Q

Qu’elle sont les stades de la mémoire ?

A
  1. mémoire sensorielle
  2. MCT
  3. MLT
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4
Q

Qu’est qu’un archétype ? et qui les a inventé

A

Carl Jung - dit puisque nous avons un inconscient collectif (peur noir,..) il a design des archétypes + et des -

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5
Q

Q’est qu’un consommateur consommé ?

A

un individu est un produit

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6
Q

2 types de placement ?

A
  1. placement script
  2. placement de produit
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7
Q

Facons faire placement on social ? (produits générés par les consommateurs)

A
  1. incité
  2. sollicité (concours)
  3. naturel
  4. commandité
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8
Q

Les gens consomme selon leur signification, nomme moi-les ?

A
  1. lien interdépendance (habitude)
  2. lien amour
  3. lien nostalgie
  4. lien image de soi (=lifestyle, personnalité)
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9
Q

Qu’est que la mondialisation et les socials on apporter ?

A

meme si gens on différente cultures ça les unis dans un sens

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10
Q

Qu’est qu’une sensation ?

A

réponse immédiate des récepteurs sensoriel ?

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11
Q

Qu’est qu’une perception ?

A

processus auquel une personne sélectionne ses sensations. façons dont le sens amène un sens

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12
Q

Qu’est qu’une consommation hédonique ?

A

basé sur le fait de vivre une expérience (ex: Tim vs starbies) + aspects sensorielles (sens crée des émotions/fait vivre des choses)

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13
Q

Quel est le processus perceptuel ?et décrit moi chaque étapes ?

A
  1. stimuli / récepteurs sensoriels = 5 sens
  2. exposition = doit être exposé au msg/stimuli, afin d’y porter attention. contact avec un sens. le sens peut -être percus subliminalement (parle a l’inconscient, donc faible stimuli ex: 20% 10000$ vs 20% de 2$)
    - seuils sensoriels:
    seuil absolu: seuil minimum, très bas simuli
    seuil différentiel: veut ne pas voir la différente (réduflation) ou voir la différence mais mince entre 2 stimulus
  3. attention = après exposé doit y porter attention; mais peut être
    - Types d’attention : surcharger, faire du multitâche et faire de la sélection perceptuel (sélectionne son attention)
    - Degré d’attention : habituation, vigilance perceptuel(tendance a + porter attention ex; pub dun besoin) et défense perceptuel (veut voir ce que je veux voir)
  4. interprétation = comment a perçu msg/stimuli personnellement.
    - principes d’approches
    de fermeture : perçue image incomplete, complète
    de similarité: cons, regroupe produit ce ressemble caractéristique physiques
    de figure-fond: image facile a repéré
    + semiotics : objet, signe, interprétant
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14
Q

nomme-moi les 2 théories d’apprentissage ? et décris moi-les / explique les ?

A
  1. Théorie béhavioristes –> apprentissage basé sur stimuli-réponse, faits observables,
  • conditionnement classique PAVLOV
    stratégie des stimulis :
    (emballage d’imitation, élargissement gamme, concession de licence de marque, famille de marque
  • conditionnement instrumental SKINNER
    basé sur les types de renforcement (gens veulent résultat + et évite donc les -)
    positif, négatif, punition, extinction
  1. Théorie cognitive –> basé sur expérience indirect
    soit par imitation(modelage) ou accidentel (pub)
    attention - rétention - reproduction - motivation - influencer/apprentissage par observation
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15
Q

Processus de la mémoire ?

A

intrant (info) - codage - stockage - récupération

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16
Q

Comment mesure-t-on la mémoire ?

A
  • rappel
    -reconnaissance
    (gens peuvent avoir problème de mémoire thé)
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17
Q

Qu’est que la motivation ?

A

processus conduit les gens a réagir dune certaine facons dans le but de satisfaire un besoin

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18
Q

a quel moment utilise-t-on les objectifs SMART ?

A

lors de la motivation

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19
Q

explique moi ce qui se passe, pourquoi sommes-nous motiver ? + nommés les théories

A

nous avons un RÉEL et un SOUHAITÉ (entre les = a une TENSION) le but est donc de réduire cet écart, ce qui nous motive donc a agir + quand la tension est palpable =
- théorie de la pulsion –> on ressent une pulsion, une tension intense, d’agir vite, mais sinon l’écart peut être plus petit (ex: peut est dans 2h) but revenir a un équilibre (homéostasie)
- théorie de la motivation –> on est motivé garce a une force intérieur avec l’aide de se comparer vs les autres
- théorie de l’attente –> motivé par l’envie d’atteindre des résultats souhaités, ex: choisir nike vs Adidas, car veut plus son lifetyle

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20
Q

nomme moi les-conflits motivationnels ?

A
  1. approche-approche
  2. approche-évitement
  3. évitement-évitement
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21
Q

types de besoin ? (4)

A
  1. besoins utilitaires
  2. psychologiques - Maslow
    besoin de base - sécurité - appartenance - estime de soi - reconnaissance de soi
  3. hédonique (expérience)
  4. psychogénétique (basé culture)
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22
Q

qu’est qu’un besoin psychogénétique ?

A

basé sur la culture

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23
Q

qui a inventer le test des 20 personnalités

A

henry Murray

24
Q

explique moi l’implication des consommateurs ?

A

ils sont impliquer a Lachat et au produit car ils y sont fortement attaché

25
nomme-moi les différents niveaux d'implication ?
1. inertie (plus bas, achete par habitude) 2. flux/passion (bcp d'intérêt, haut niveau d'implication)
26
quel est le processus d'implication AVANT, PENDANT ET APRES ?
avant = a un besoin a combler pendant = comme a s'impliquer du au msg, décision d'achat, produit (promo) apres = simpliquer alors Buy, suite au simuli
27
nomme-moi les 5 caractéristiques des fandoms ?
1. création de contenu 2. consommation de produits dérivés 3. connaissance/référence culturelle 4. engagement émotionnel 5. auto-identification
28
les 3 types de valeur ?
1. culturelles 2. liés a au produit 3. liées a la consommation
29
comment les gens/compagnie rend les consommateurs impliquer ?
en leur permettant de réagir/chatter live, guérilla marketing, expérience, célébrités ads, marketing sensoriels. ...
30
qu'est que les valeurs de rokeach ?
= valeurs individuelle 1. valeurs terminales 2 valeurs instrumentales
31
quel sont les 5 valeurs culturelles de Hofstede qui permet de savoir les types de valeurs par pays
1. distance hiérarchique 2. individualisme/collectivisme 3. féminité/masculité 4. réduction de l'incertitude (degré tolérance au situation) 5. l'orientation à long terme
32
Nomme-moi les types de concepts de soi ?
- contenu (in and out) - exactitude - positivité (selon autres)
33
Quels sont les types de soi ?
- soi multiple - miroir de soi - conscience de soi aka effet projecteur (soucie des autres)
34
qu'est que le soi étendu ?
produit externe = extension de toi
35
Quels sont les niveaux du soi étendue ?
- individuels - collectif - communautaire - familial
36
quel est le nom de la théorie ou on achete pour combler un vide ?
théorie de la complétude symbolique de soi
37
3 systèmes de psyché de Freud ?
- ça - moi - surmoi
38
quest que la théorie néo-freudienne
freud dit que l'explication du comportement se trouve dans l'inconscient
39
Karen Horney à inventé quoi ?
la répartition des individus en 3 groupes
40
quel sont les 3 types de groupe selon Horney ?
1. accomodants (vont vers les autres) 2. détaché.s / distant (ceux qui s'éloigne des autres - thé) 3. agressifs (virilité, s'oppose aux autres, puissant)
41
les 5 grandes dimensions de la personnalité de la marque ? de AAKER
1. sincérité 2. rudesse 3. explication 4. compétence 5. sophistication
42
le style de vie regroupe quoi ?
produit environnement personne
43
Qu'est que la psychographie et pk l'étudie ?
= style de vie d'une personne dans le but de : - trouver un public cible/trouver profil d'utilisateur - regrouper ce public pour en faire un public cible (seg) - faire des produits en fit du lifestyle/profil de produit - trouver ce que les gens veulent/fixe sur un produit
44
qu'est que le système VALS ?
8 groupes d'individus du bâtisseur a l'innovateur
45
Quel sont les types de décisions d'un consommateur ?
1. achat routinier 2. résolution de problème limité (ex: sais quel catégorie, mais se fou de quel boite de céréale prendre) 3. résolution de problème étendue (fait bcp de recherche)
46
quels sont les différentes types d'Approche de la prise de decision ?
= facons dont on prend nos décisions d'achat : - approche relationnelle : fait full recherche, - approche d'influence du comportemenet : influencer par pers, emballage - approche expérientielle: selon expérience vécu en magasin, peut dont acheter impulsivement
47
nomme moi le processus/les étapes de la prise de décision ?
1. reconnaitre le problème 2. recherche d'information 3. évaluer les options 4. faire le choix du produit 4. résultat et post-achat
48
Qu'est qui se passe a la 1er étape du processus de décision ?
reconnait que a un problème, donc un besoin/désir a combler qui n'est pas comblé situation réel vs désirée
49
Qu'est qui se passe a la 2e étape du processus de décision ? + expliquer les différents types de recherche + types de risques ?
on va faire de la recherche: - interne - expérience, soi - externe - amis, pubs, autres types de recherche: - préachat - continu (magasin, pas la pour buy look around) - délibéré (sait déjà quoi acheter) - accidentelle (pas pub) - de variété (veut changement) + recherche en ligne SEM important de regarder les types de risques: monétaire, fonctionnel, social, ...
50
Qu'est qui se passe a la 3e étape du processus de décision ?
= évaluer les toutes les options possibles en fonction de ce que l'on connaît de la catégorie Évaluer toutes les alternatives - ensemble évoqué : ceux qu'on aime déjà - inerte: + et - , pas de préférence/opinion - inepte: aime pas du tout * emplacement important car si peut pas trouver le produit facilement pas pratique(impo produit appartient a une catégorie)
51
Qu'est qui se passe a la 4e étape du processus de décision ?
= choix du produit va se basé sur les critères d'évaluation et les attributs déterminants, selon les règles de décisions
52
Nomme moi les règles de décisions lors du choix du produit dans le processus de décision ?
1. non-compensatoire - lexicographique : choix basé selon un attribut déterminant seulement - conjonctive : basé sur ma moyenne de chaque critère que je me suis dit 2. compensatoire - règle additive simple : quand tout les critères sont les + élevé - règle additive pondéré : prend en compte l'importance des critères
53
le choix du produit peut dépendre de plusieurs facteurs qui vont entrer en jeux avec ceux-ci, lesquels ?
facteurs situationnel: l'humeur, facteurs économiques, facteurs temporels, temps psychologique, environnement social, raison d'acquisition (cadeau personnalisé)
54
Qu'est qui se passe a la dernière étape du processus de décision ?
= résultat et post achat satisfaction + l'élimination du produit
55
qu'est que la comptabilité mentale
= plus sensible a la perte qu'au gain théorie perspective: pierre + cher canadiens vs dep

Comportement du consommateur (2 decks)

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