Examen final Flashcards
Types de revenus/dépenses
- revenus/bien de 1er nécessité –> indispensable pour vivre
- revenus discrétionnaires –> argent en extra après avoir payer les dépenses nécessaires qui assure un niveau de vie comfortable
Attitudes individuelles envers l’argent
- pas pcq a de l’argent que va bcp dépenser (vice-versa)
des pers plus économes, d’autres dépensières - rapport avec $ complexe, dépend culture + psycho + vécu de l’individu
3 groupes d’individus, rapport marque et $ (selon Walmart)
- acheteur centré sur les marques
- acheteur à rabais
- acheteur à bas prix
Niveau de confiance des conso dans la situation actuelle (comment va être dans le future avec son $?)
- optimiste (dépense, :)
- pessimismes (peur futur, dépense pas bcp)
C’est quoi une classe sociale ? et nomme-moi le statut et la mobilité?
ensemble de pers du meme rang dans une société
1. Statut acquis : born rich ou acquis grace à des qualifications (études, donc devenu new rich)
2. mobilité sociale : passage dune classe a une autre
Qu’est ce que la stratification sociale ?
crée des divisions artificielles entre les classes sociales
Nomme moi les catégories des classes sociales et comment les mesurer ?
- inférieurs
- moyenne/ouvrière
- supérieur
= selon qualifications, salaires, culturelles (maisons)
Qu’est qu’un symbole de statut ?
produit acheter et affiché pat le consommateur pour signaler son appartenance a une classe sociale désirable
Comment appelle-t-on ce type de consommation, qui est lorsque nous désirons nous offrir des produits de luxe ?
consommation ostentatoire
Attitudes à l’égard du luxe ? (3)
- luxe est fonctionnel
- luxe est une récompense
- luxe est une source de plaisir
Définition d’une génération ?
groupe de personne ayant la meme age, ayant vécu des expériences et évènements similaires
ex: 2gm, arrivée internet ..
Nomme-moi et décris moi les 8 générations ?
- Génération grandiose
(1928), plus vieux, cherche produit simplifie leur vie et recherche autonomie, valorise famille/simplicité/souvenirs/stabilité, fidèles aux marques, écoute TV/jounaux - Génération entre-deux-geurre
(1928-1945) - Les baby-boomers
(58-77 ans) bcp au qc, grand pouvoir achat, bcp achat discrétionnaires, grandit croissance économique, aime bonne affaire, commence use phone, aime service client, programme fidélité - Gen X
(43-57 ans), grandit récession, petite gên/oublier, aime pas changement/innovation, aime msg clair, use Facebook/socials car arrivé quand avant 20 ans. - Xennials
temps luxe/aime voyager, aime expérience, aime transparence business, aime santé. bien-être, abonnement, aime retours produits, début internet - Gen Y (milléniaux)
(27-42 ans), enfance sans sociale, 1er grandit tech, aime causes sociale/environnementales/transparence business, contenu généré + bouche à oreille, ado avec sociales - Gen Z
(11-26 ans), très diversifier, tech central vie, aime stabilité/évaluations/reviews/sociales/pub par compagnies - Gen Alpha
(- 10 ans)
comment ciblé un ado ?
- narcissisme/intimité entre-eux
- idéalisme
- rébellion contre la conformité
- autonomie
Différence entre du ciblage de génération VS âge ?
- Génération = doit évaluer avec eux
- Age = doit changer stratégie après certaines années
Qu’est-ce que la culture ?
et donner des exemples
c’est la personnalité de la société
(processus conso dépend de la personne + de son contexte culturel)
= normes/valeurs/langage/attitudes/manières/
coutumes/matériel/esthétisme/éducation/religion
terme = confrontation entre 2 réalités différentes ?
choc culturel
Qu’est qu’une valeur culturel ?
= valeur central
de la culture, souvent universelle
ex: occidentaux = individualiste, santé …
C’est quoi l’enculturation ?
processus ou pers fait apprentissage de sa propre culture
C’est quoi l’acculturation ?
processus ou individu apprend une autre culture, grâce à des agents acculturation
Que veut dire l’assimilation ?
et va-t-il avec l’enculturation ?
= adopte culture dominante du pays d’accueil
non, avec l’acculturation
Qu’est que le mouvement dans l’acculturation ?
facteur motivé personne a changer de culture/pays
Quest ce que le modèle d’apprentissage progessif ?
apprend culture quand entre en interaction avec
Nomme-moi les 6 dimension de comparaison des cultures (Hofstede)
et explique les
- Distance hiérarchie
Rapport des pouvoirs. Verticale ou Horizontale ? - Réduction de l’incertitude
degré tolérance face situations ambiguës, de membres sociétés. ex: pays code route plus important que d’autres - Masculinité/Féminité
perception des rôles H/F + et types de sociétés F ou H - Individualisme et collectivisme
pour bien-être individualiste ou de groupe - Orientation à court ou long terme
emphase passé ou futur (aime changement ou dans les traditions) - Indulgence vs contrainte
degré importance du bien-être / société heureuse
Différence entre une sous-culture et une micro-culture ?
S-C = plus grand groupe, souvent meme géographie, partage meme croyances et vivent Memes expériences
ex: africains américains
ou S-C ethnique = partage meme culture (chinois canad)
M-C = tres petit, regroupe gens aime meme chose et a même style de vie ex: gothiques
c’est quoi la dé-ethnitisation?
quand un produit d’une culture se dissocie de ses racine et devient un produit populaire
Qu’est-ce qu’une règle ?
chaque culture a son système de règles (dicte ce qui est bien ou mal)
Nomme moi les 2 types de normes ?
- normes explicites
clairement énoncé (c’est ca qui est ça) ex: feu rouge - normes implicites
déduit par le non dit/interaction entre personne
explique moi les définitions suivantes : coutumes, moeurs et convention
Coutume = comportement/norme de base ex: rôle F/H
Moeurs = tabou
Convention = règle dite comportement vie quotidienne (heure de manger)
Qu’est qu’un récit ?
type d’histoire, dit quoi doit ressembler culture (avec éléments symboliques)
permet diminuer anxiété + donne guide gens
ex: happy ending (usa= dit school, marry, kids)
Qu’est-ce qu’un rituel ?
ensemble de comportement a caractère symbolique qui se déroule à des moments périodiques/répétitifs
Nommes-moi les types de rituels ?
- cosmologie (religieux)
- valeur culturelle (rites de passage)
- apprentissage en groupe (famille/groupe) = Europe soupe tard
comment ça s’appelle quand on achète en fonction de notre culture ?
sélection culturelle
3 sous-système principaux de la culture ?
(facons construit culture)
- culturel = pers qui crée
- managérial = pers responsable commercialisation
- communication = pers qui le communique
C’est quoi des cultural gatekeepers ?
personne qui ont pour but de filtrer l’information donné par les compagnies et influencer les consommateurs
ex: professionel/reviewer/influenceur/fan/conso
type de marketing a l’échelle mondiale ?
- Approche éthique = cherche caractéristiques communs et fait pub uniforme/global pour tous
- Approche émique = cherche caractéristiques propres a une culture, pub local
Qu’est qu’un produit (diffusion d’innovations) ?
= quand produit perçu new, mais ne l’ai pas, juste devenu populaire
(produit pris de cultures différentes souvent)
Processus d’adoption d’une innovation ?
- prise de conscience
- recherche d’infos
- évaluation
- essai
- adoption
Cycle de vie des produits (conso)
- innovateurs
- adopteur précoce
- majorité précoce
- majorité tardive
- retardataires
- obsolescence
3 types d’innovations (*new product)
- innovation continu
- innovation continu dynamique
- innovation discontinu
Conditions d’adoptions des innovations ?
- compatibilité (avec style de vie)
- possibilité d’essai
- facile utilisation/faible niveau complexité
- possibilité d’observation (plus facile observer alors Buy)
- avantage relatif (avantage concurentiel)
Qu’est qu’un engouement ?
produit éphémère
mode classique définition ?
mode perdure dans le temps
Analyse des origines et de la diffusion de la mode ?
- modèle psychologique = désire d’attirer
- économique = offre/demande. produit cher + snob
- sociologique = adoption d’une mode dans une sous-culture
comment nomme que selon le moment de la journée s’habille facons différente ?
catégorie culturelle
Définition :
Mode ?
Style ?
- Mode = processus ou plusieurs personne adopte un nouveau style de vie (ex: selon vogue)
- Style = combinaisons d’attributs (ex: style de meuble)
comment appelle-t-on une décision prise lorsque plusieurs personnes choisi les produits ?
décision collective
Types de rôles dans la prise de décision (famille) ?
- instigateur
- filtre
- influenceur
- acheteur (fait achat)
- utilisateur
Types de rôles dans la prise de décision (entreprise) ?
- instigateur (remarque et signale besoin)
- filtre (personne conseille/expertise)
- influenceur
- acheteur (engagement financier)
- utilisateur
Types d’achats en organisations ?
- simple rachat
- rachat modifier (résolution problème limité)
- nouvel achat (résolution problème étendue)
Nomme moi des types décisions qu’une organisation doit faire ?
- volume d’achat important
- doit avoir relation avec le vendeur (vente personnel)
- plusieurs personnes intervient dans la décision
- importance de données techniques précises
- décisions attentives vs impulsives
- décisions risqués
Comment fonctionne une filière ?
Il y a :
1. fournisseur
2. entreprise / concu
3. intermédiaire
4. clients
il est essentiel d’analyser la structure et chaque liens à besoin d’une stratégie market différent
Nomme-moi les 2 structures d’entreprise ?
- simple (privée)
- complexe (public)
Nomme-moi le processus de décision complexe d’une entreprise ?
- reconnaissance d’un besoin
- doit clarifier les spécifications (cahier des charges)
- recherche des fournisseurs
- évaluation et sélection
- négociations (pour délai, etc)
- post-achat
nomme moi les structures familial et les ménages ?
- élargie
- nucléaire
- recomposé
- monoparental
- ménage = personne vie meme toit
- génération sandwish
- enfant boomerang
(selon où, décisions achat vont être différent)
Définition de la famille ?
- satisfaction émotionnelle
- prend soin économique
- croissance du bien-être
Qu’est ce qu’un cycle de vie familial ?
évènements marquant transforme et modifie nos priorités (modifie nos dépenses)
ex: arrivée bébé, marriage
selon: age, état matrimonial, présence ou non d’enfants, âge des kids
Processus décisionnel des familles (les 2 types de décisions)
- autonome
- syncrétique (majorité)
peut être basé selon consensus OU par compromis
Les décisions familial par compromis peuvent créer des conflits. Nomme-moi l’ampleur de ces conflits ?
- besoin interpersonnel
niveau investissement dune pers par rapport au groupe - engagement envers le produit et son utilité
a quel pt utilise produit pour satisfaire un besoin - la responsabilité
responsable achat - le pouvoir
facteurs qui déterminera qui décidera (l’achat) dans le couple ?
Dépend qui porte la culotte
- stéréotypes
- apport aux ressources
- expérience
- statut socio économique
- idéal H/F
pourquoi important de cibler les rôles associés aux genre dans les pubs ?
- permet de savoir qui prend les décisions
- cible pas la meme selon pays/culture
- voir qui fait spécialisation des taches
ex: femme font ménage Alors pub sur eux
Prise de décisions des enfants ?
- marché primaire (dépenses own money)
- marché d’influence (enfant indique produit et adulte Buy)
- marché futur (achat truc pout adulte)
Qu’est-ce qu’une attitude ?
évaluation général ou durable (+ ou -) des gens, pubs, objets. Ils perturbent avec le temps. Change selon la personne
personne diffère dans l’intensité et la direction
Qu’est-ce qu’un objet d’attitude ?
tout élément a l’égard duquel on forme une attitude (produit)
Comment peut-on mesurer l’attitude ?
- échelle de Likert (oui/non 1-2-3-4-5)
- par rapport a son système de croyance, en déterminant la centralisé de l’attitude ex: boussole électorale
Processus d’apprentissage (des attitudes)
- conditionnement classique (association + de l’objet d’attitude ex: guru = bonne énergie)
- instrumentale (renforcement + ou - envers l’objet ex: me réveille)
- cognitif (influencer a cause des pers connus ex: OD)
Théorie des fonctions des attitudes ?
- utilitaire (récompense/punition, produit utile ex: simple/bon)
- expression des valeurs (reflète valeurs essentielles/idéal de soi. ex: légumes sains)
- défense de moi (pour protéger estime de soi
ex: permet famille d’être en santé) - connaissance (sur le produit ex: bon et pas cher)
Des attitudes peuvent être ?
+ ou -
3 forces des attitudes ?
- conformité (degré pas d’implication, forme attitude qui permet obtenir récompense ex: j’ai soif, je bois ce qu’il y a)
- identification (les adoptes pour se conformer aux autres)
- intériorisation (attitudes font partie de moi ex: canadiens)
3 composantes des attitudes ?
- cognitive : ce que je pense (ex: thé est bon pour la santé)
- affective : ce que je ressens (ex: j’aime le thé)
- comportemental : ce que je fais (ex: je bois du thé avant de dormir)
Nomme-moi les 3 hiérarchie des effets ?
- hierarchie de l’apprentissage
cognitif - affective - comportemental - hierarchie de la faible implication
comportementale - affective - cognitif - hiérarchie expérientielle
affectif - comportementale - cognitif
Qu’est-ce que la cohérence ?
c’est ce que les individus souhaite garder en harmonie avec leurs pensées, sentiments, etc. et ils veulent garder cette unanimité
Nomme-moi les 3 théories de la cohérence + comment résoudre la dissonance (de la 1er théorie)
- Théorie de la dissonance cognitive
(quand a 2 choix/attitudes contradictoire)
but éliminer cette incohérence
Comment le résoudre ?
- élimination –> je n’ai pas besoin du pot
- ajout –> pot a 80$ bon investissement
- modification –> pas un pot $ qui va me faire économiser anyways - Théorie de la perception de soi
doit avoir attitude + a l’égard d’un objet qu’il ont choisi - Théorie de l’équilibre
Triade
- une personne
- un objet de l’attitude (produit)
- autre objet/personne
= harmonie entes eux
Comment évalue les attitudes ?
Modèles d’attributs et de multiattributs
1. Modèle de fishbein
va mesurer:
- l’attiude (cara des objets)
- croyance (évaluation faites des attributs) ex: apple fort en performance mais $
- poids d’importance
Stratégie market:
- application stratégie: exploiter les avantages relatifs
- stratégique: renforcer les liens perdus entre les produits/attributs
- stratégique : ajout d’un nouvel attribut
- stra: pub comparative (influencer la cote des conçu)
- Modèle d’action raisonné
tient compte des:
- attiudes
- intentions comportementales
- pressions sociales
- attitudes à l’égard de l’acte d’achat
Qu’est-ce que la persuasion ?
but de persuader les consommateur d’acheter un produit
Qu’est-ce que la théorie psychologique de l’influence ?
- consensus (veut se conformer aux autres, prend en considération les autres)
- autorité (croit la source/expert)
- sympathie (Tendence a suivre/imiter gens trouve beau)
- rareté (veut ce que l’on peut avoir)
- réciprocité (si donne qqch. attend en retour)
- cohérence (essai éviter dissonance cognitive)
En quoi consister le modèle traditionnel de la communication ?
- source = pers livre le msg
elle doit être : crédible et attractif (réel vs idéal, beau..)
pour être distinguer des autres, sortir phase de déclin - msg
- média/conso
C’est quoi les 2 niveaux de réponse dans le modèle comm ?
- de 1er ordre –> comm engendre achat directe
- de 2e ordre –> suite commentaires mais pas achat directe
la différence entre le modèle trad de comm et le revu ?
le revu = ajd possible;e de cibler et de concevoir des msg spécifique selon le public cible.
avant = le msg était plus généralisé
Qu’est que les critères/étapes des messages/axes dans le modèle trad de la comm ?
- doit transmettre le msg : fréquence et répétition
- simple effet d’exposition
- ennui - structure de l’argumentation
montrer les POUR, CONTRE et autres - axe humoristique, rationnel, émotionnel et de peur
- source ou msg
ELM = centrale(contenu msg important)
et prériphérie (achète car beau/connu)
qu’est-ce qu’un groupe de référence ?
pers/groupe, réel/imaginaire, ayant la capacité de changer notre comportement/décision d’achat
Nomme-moi les 2 types d’influence
- normative: aide à établir et renforcer les normes de conduites
- comparative
Types de pouvoirs des groupes/individus d’influence?
- récompense
- coercitif
- légitimité
- référant
- expert
- informationnel
Nommes-moi les différents types de groupes d’influence
- groupe positif et négatif (dissocier)
- groupe d’aspiration(connait pas) et groupe d’appartenance
- groupe formel(règle) et informel
- communauté de marque/tribus des consommateurs
Caractéristiques d’une communauté en ligne ?
(individus se connecte en ligne)
- impression de réalité (malgré distance)
- valeurs liées aux intérêts communs (liés entre eux)
- normes comportementales (régles tacites, comportements interdits)
- groupe/culture minoritaire (crowdculltures)
- participation (contenu généré users, magnétisme)
- capital social (réputationnel, élitiste) relations sociales
forces des liens avec des gens ?
- affectif
- important
- faible
- latent
Qu’est-ce que la conformité ?
et nomme-moi ces caractéristiques ?
changement de croyance pour fit dans un groupe de référence
- pression culturelle
- crainte mis a l’écart
- taille groupe
- engagement
- sensibilité a l’égard des autres
Qu’est-ce qu’un leader d’opinion et d’influence ?
qqn qui va d’influencer (attitudes et comportement achat), grâce à leurs pouvoirs (expertise, référant)
Nomme-moi les types d’influenceurs ?
- méga
- macro
- micro
- nano
doit avoir lien avec influenceur/public/produit
qu’est-ce que le flux d’influence à 2 niveaux ?
petit groupe influenceur qui influence bcp de personne
Qu’est-ce que le bouche a oreille et nomme moi les types ?
transmission des renseignements sur un produit à une autre personne (marche bcp, 2/3 ventes,..)
- EOWM (électronique)
- NWOM (négatif)
qu’est-ce que le marketing virale ?
le market viral/buzz = market populaire que les spécialités on crée pour que circule sur internet
