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Comportement du consommateur > Examen final > Flashcards

Examen final Flashcards

1
Q

Types de revenus/dépenses

A
  1. revenus/bien de 1er nécessité –> indispensable pour vivre
  2. revenus discrétionnaires –> argent en extra après avoir payer les dépenses nécessaires qui assure un niveau de vie comfortable
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2
Q

Attitudes individuelles envers l’argent

A
  • pas pcq a de l’argent que va bcp dépenser (vice-versa)
    des pers plus économes, d’autres dépensières
  • rapport avec $ complexe, dépend culture + psycho + vécu de l’individu
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3
Q

3 groupes d’individus, rapport marque et $ (selon Walmart)

A
  1. acheteur centré sur les marques
  2. acheteur à rabais
  3. acheteur à bas prix
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4
Q

Niveau de confiance des conso dans la situation actuelle (comment va être dans le future avec son $?)

A
  1. optimiste (dépense, :)
  2. pessimismes (peur futur, dépense pas bcp)
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5
Q

C’est quoi une classe sociale ? et nomme-moi le statut et la mobilité?

A

ensemble de pers du meme rang dans une société
1. Statut acquis : born rich ou acquis grace à des qualifications (études, donc devenu new rich)
2. mobilité sociale : passage dune classe a une autre

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6
Q

Qu’est ce que la stratification sociale ?

A

crée des divisions artificielles entre les classes sociales

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7
Q

Nomme moi les catégories des classes sociales et comment les mesurer ?

A
  1. inférieurs
  2. moyenne/ouvrière
  3. supérieur
    = selon qualifications, salaires, culturelles (maisons)
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8
Q

Qu’est qu’un symbole de statut ?

A

produit acheter et affiché pat le consommateur pour signaler son appartenance a une classe sociale désirable

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9
Q

Comment appelle-t-on ce type de consommation, qui est lorsque nous désirons nous offrir des produits de luxe ?

A

consommation ostentatoire

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10
Q

Attitudes à l’égard du luxe ? (3)

A
  1. luxe est fonctionnel
  2. luxe est une récompense
  3. luxe est une source de plaisir
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11
Q

Définition d’une génération ?

A

groupe de personne ayant la meme age, ayant vécu des expériences et évènements similaires
ex: 2gm, arrivée internet ..

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12
Q

Nomme-moi et décris moi les 8 générations ?

A
  1. Génération grandiose
    (1928), plus vieux, cherche produit simplifie leur vie et recherche autonomie, valorise famille/simplicité/souvenirs/stabilité, fidèles aux marques, écoute TV/jounaux
  2. Génération entre-deux-geurre
    (1928-1945)
  3. Les baby-boomers
    (58-77 ans) bcp au qc, grand pouvoir achat, bcp achat discrétionnaires, grandit croissance économique, aime bonne affaire, commence use phone, aime service client, programme fidélité
  4. Gen X
    (43-57 ans), grandit récession, petite gên/oublier, aime pas changement/innovation, aime msg clair, use Facebook/socials car arrivé quand avant 20 ans.
  5. Xennials
    temps luxe/aime voyager, aime expérience, aime transparence business, aime santé. bien-être, abonnement, aime retours produits, début internet
  6. Gen Y (milléniaux)
    (27-42 ans), enfance sans sociale, 1er grandit tech, aime causes sociale/environnementales/transparence business, contenu généré + bouche à oreille, ado avec sociales
  7. Gen Z
    (11-26 ans), très diversifier, tech central vie, aime stabilité/évaluations/reviews/sociales/pub par compagnies
  8. Gen Alpha
    (- 10 ans)
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13
Q

comment ciblé un ado ?

A
  • narcissisme/intimité entre-eux
  • idéalisme
  • rébellion contre la conformité
  • autonomie
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14
Q

Différence entre du ciblage de génération VS âge ?

A
  1. Génération = doit évaluer avec eux
  2. Age = doit changer stratégie après certaines années
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15
Q

Qu’est-ce que la culture ?
et donner des exemples

A

c’est la personnalité de la société
(processus conso dépend de la personne + de son contexte culturel)

= normes/valeurs/langage/attitudes/manières/
coutumes/matériel/esthétisme/éducation/religion

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16
Q

terme = confrontation entre 2 réalités différentes ?

A

choc culturel

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17
Q

Qu’est qu’une valeur culturel ?

A

= valeur central
de la culture, souvent universelle
ex: occidentaux = individualiste, santé …

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18
Q

C’est quoi l’enculturation ?

A

processus ou pers fait apprentissage de sa propre culture

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19
Q

C’est quoi l’acculturation ?

A

processus ou individu apprend une autre culture, grâce à des agents acculturation

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20
Q

Que veut dire l’assimilation ?
et va-t-il avec l’enculturation ?

A

= adopte culture dominante du pays d’accueil
non, avec l’acculturation

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21
Q

Qu’est que le mouvement dans l’acculturation ?

A

facteur motivé personne a changer de culture/pays

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22
Q

Quest ce que le modèle d’apprentissage progessif ?

A

apprend culture quand entre en interaction avec

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23
Q

Nomme-moi les 6 dimension de comparaison des cultures (Hofstede)
et explique les

A
  1. Distance hiérarchie
    Rapport des pouvoirs. Verticale ou Horizontale ?
  2. Réduction de l’incertitude
    degré tolérance face situations ambiguës, de membres sociétés. ex: pays code route plus important que d’autres
  3. Masculinité/Féminité
    perception des rôles H/F + et types de sociétés F ou H
  4. Individualisme et collectivisme
    pour bien-être individualiste ou de groupe
  5. Orientation à court ou long terme
    emphase passé ou futur (aime changement ou dans les traditions)
  6. Indulgence vs contrainte
    degré importance du bien-être / société heureuse
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24
Q

Différence entre une sous-culture et une micro-culture ?

A

S-C = plus grand groupe, souvent meme géographie, partage meme croyances et vivent Memes expériences
ex: africains américains
ou S-C ethnique = partage meme culture (chinois canad)

M-C = tres petit, regroupe gens aime meme chose et a même style de vie ex: gothiques

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25
Q

c’est quoi la dé-ethnitisation?

A

quand un produit d’une culture se dissocie de ses racine et devient un produit populaire

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26
Q

Qu’est-ce qu’une règle ?

A

chaque culture a son système de règles (dicte ce qui est bien ou mal)

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27
Q

Nomme moi les 2 types de normes ?

A
  1. normes explicites
    clairement énoncé (c’est ca qui est ça) ex: feu rouge
  2. normes implicites
    déduit par le non dit/interaction entre personne
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28
Q

explique moi les définitions suivantes : coutumes, moeurs et convention

A

Coutume = comportement/norme de base ex: rôle F/H
Moeurs = tabou
Convention = règle dite comportement vie quotidienne (heure de manger)

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29
Q

Qu’est qu’un récit ?

A

type d’histoire, dit quoi doit ressembler culture (avec éléments symboliques)
permet diminuer anxiété + donne guide gens
ex: happy ending (usa= dit school, marry, kids)

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30
Q

Qu’est-ce qu’un rituel ?

A

ensemble de comportement a caractère symbolique qui se déroule à des moments périodiques/répétitifs

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31
Q

Nommes-moi les types de rituels ?

A
  • cosmologie (religieux)
  • valeur culturelle (rites de passage)
  • apprentissage en groupe (famille/groupe) = Europe soupe tard
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32
Q

comment ça s’appelle quand on achète en fonction de notre culture ?

A

sélection culturelle

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33
Q

3 sous-système principaux de la culture ?
(facons construit culture)

A
  1. culturel = pers qui crée
  2. managérial = pers responsable commercialisation
  3. communication = pers qui le communique
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34
Q

C’est quoi des cultural gatekeepers ?

A

personne qui ont pour but de filtrer l’information donné par les compagnies et influencer les consommateurs

ex: professionel/reviewer/influenceur/fan/conso

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35
Q

type de marketing a l’échelle mondiale ?

A
  • Approche éthique = cherche caractéristiques communs et fait pub uniforme/global pour tous
  • Approche émique = cherche caractéristiques propres a une culture, pub local
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36
Q

Qu’est qu’un produit (diffusion d’innovations) ?

A

= quand produit perçu new, mais ne l’ai pas, juste devenu populaire
(produit pris de cultures différentes souvent)

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37
Q

Processus d’adoption d’une innovation ?

A
  1. prise de conscience
  2. recherche d’infos
  3. évaluation
  4. essai
  5. adoption
38
Q

Cycle de vie des produits (conso)

A
  1. innovateurs
  2. adopteur précoce
  3. majorité précoce
  4. majorité tardive
  5. retardataires
  6. obsolescence
39
Q

3 types d’innovations (*new product)

A
  1. innovation continu
  2. innovation continu dynamique
  3. innovation discontinu
40
Q

Conditions d’adoptions des innovations ?

A
  1. compatibilité (avec style de vie)
  2. possibilité d’essai
  3. facile utilisation/faible niveau complexité
  4. possibilité d’observation (plus facile observer alors Buy)
  5. avantage relatif (avantage concurentiel)
41
Q

Qu’est qu’un engouement ?

A

produit éphémère

42
Q

mode classique définition ?

A

mode perdure dans le temps

43
Q

Analyse des origines et de la diffusion de la mode ?

A
  1. modèle psychologique = désire d’attirer
  2. économique = offre/demande. produit cher + snob
  3. sociologique = adoption d’une mode dans une sous-culture
44
Q

comment nomme que selon le moment de la journée s’habille facons différente ?

A

catégorie culturelle

45
Q

Définition :
Mode ?
Style ?

A
  1. Mode = processus ou plusieurs personne adopte un nouveau style de vie (ex: selon vogue)
  2. Style = combinaisons d’attributs (ex: style de meuble)
46
Q

comment appelle-t-on une décision prise lorsque plusieurs personnes choisi les produits ?

A

décision collective

47
Q

Types de rôles dans la prise de décision (famille) ?

A
  1. instigateur
  2. filtre
  3. influenceur
  4. acheteur (fait achat)
  5. utilisateur
48
Q

Types de rôles dans la prise de décision (entreprise) ?

A
  1. instigateur (remarque et signale besoin)
  2. filtre (personne conseille/expertise)
  3. influenceur
  4. acheteur (engagement financier)
  5. utilisateur
49
Q

Types d’achats en organisations ?

A
  • simple rachat
  • rachat modifier (résolution problème limité)
  • nouvel achat (résolution problème étendue)
50
Q

Nomme moi des types décisions qu’une organisation doit faire ?

A
  • volume d’achat important
  • doit avoir relation avec le vendeur (vente personnel)
  • plusieurs personnes intervient dans la décision
  • importance de données techniques précises
  • décisions attentives vs impulsives
  • décisions risqués
51
Q

Comment fonctionne une filière ?

A

Il y a :
1. fournisseur
2. entreprise / concu
3. intermédiaire
4. clients

il est essentiel d’analyser la structure et chaque liens à besoin d’une stratégie market différent

52
Q

Nomme-moi les 2 structures d’entreprise ?

A
  1. simple (privée)
  2. complexe (public)
53
Q

Nomme-moi le processus de décision complexe d’une entreprise ?

A
  1. reconnaissance d’un besoin
  2. doit clarifier les spécifications (cahier des charges)
  3. recherche des fournisseurs
  4. évaluation et sélection
  5. négociations (pour délai, etc)
  6. post-achat
54
Q

nomme moi les structures familial et les ménages ?

A
  • élargie
  • nucléaire
  • recomposé
  • monoparental
  • ménage = personne vie meme toit
  • génération sandwish
  • enfant boomerang
    (selon où, décisions achat vont être différent)
55
Q

Définition de la famille ?

A
  • satisfaction émotionnelle
  • prend soin économique
  • croissance du bien-être
56
Q

Qu’est ce qu’un cycle de vie familial ?

A

évènements marquant transforme et modifie nos priorités (modifie nos dépenses)
ex: arrivée bébé, marriage
selon: age, état matrimonial, présence ou non d’enfants, âge des kids

57
Q

Processus décisionnel des familles (les 2 types de décisions)

A
  • autonome
  • syncrétique (majorité)
    peut être basé selon consensus OU par compromis
58
Q

Les décisions familial par compromis peuvent créer des conflits. Nomme-moi l’ampleur de ces conflits ?

A
  • besoin interpersonnel
    niveau investissement dune pers par rapport au groupe
  • engagement envers le produit et son utilité
    a quel pt utilise produit pour satisfaire un besoin
  • la responsabilité
    responsable achat
  • le pouvoir
59
Q

facteurs qui déterminera qui décidera (l’achat) dans le couple ?

A

Dépend qui porte la culotte
- stéréotypes
- apport aux ressources
- expérience
- statut socio économique
- idéal H/F

60
Q

pourquoi important de cibler les rôles associés aux genre dans les pubs ?

A
  • permet de savoir qui prend les décisions
  • cible pas la meme selon pays/culture
  • voir qui fait spécialisation des taches
    ex: femme font ménage Alors pub sur eux
61
Q

Prise de décisions des enfants ?

A
  • marché primaire (dépenses own money)
  • marché d’influence (enfant indique produit et adulte Buy)
  • marché futur (achat truc pout adulte)
62
Q

Qu’est-ce qu’une attitude ?

A

évaluation général ou durable (+ ou -) des gens, pubs, objets. Ils perturbent avec le temps. Change selon la personne
personne diffère dans l’intensité et la direction

63
Q

Qu’est-ce qu’un objet d’attitude ?

A

tout élément a l’égard duquel on forme une attitude (produit)

64
Q

Comment peut-on mesurer l’attitude ?

A
  1. échelle de Likert (oui/non 1-2-3-4-5)
  2. par rapport a son système de croyance, en déterminant la centralisé de l’attitude ex: boussole électorale
65
Q

Processus d’apprentissage (des attitudes)

A
  1. conditionnement classique (association + de l’objet d’attitude ex: guru = bonne énergie)
  2. instrumentale (renforcement + ou - envers l’objet ex: me réveille)
  3. cognitif (influencer a cause des pers connus ex: OD)
66
Q

Théorie des fonctions des attitudes ?

A
  1. utilitaire (récompense/punition, produit utile ex: simple/bon)
  2. expression des valeurs (reflète valeurs essentielles/idéal de soi. ex: légumes sains)
  3. défense de moi (pour protéger estime de soi
    ex: permet famille d’être en santé)
  4. connaissance (sur le produit ex: bon et pas cher)
67
Q

Des attitudes peuvent être ?

A

+ ou -

68
Q

3 forces des attitudes ?

A
  1. conformité (degré pas d’implication, forme attitude qui permet obtenir récompense ex: j’ai soif, je bois ce qu’il y a)
  2. identification (les adoptes pour se conformer aux autres)
  3. intériorisation (attitudes font partie de moi ex: canadiens)
69
Q

3 composantes des attitudes ?

A
  1. cognitive : ce que je pense (ex: thé est bon pour la santé)
  2. affective : ce que je ressens (ex: j’aime le thé)
  3. comportemental : ce que je fais (ex: je bois du thé avant de dormir)
70
Q

Nomme-moi les 3 hiérarchie des effets ?

A
  1. hierarchie de l’apprentissage
    cognitif - affective - comportemental
  2. hierarchie de la faible implication
    comportementale - affective - cognitif
  3. hiérarchie expérientielle
    affectif - comportementale - cognitif
71
Q

Qu’est-ce que la cohérence ?

A

c’est ce que les individus souhaite garder en harmonie avec leurs pensées, sentiments, etc. et ils veulent garder cette unanimité

72
Q

Nomme-moi les 3 théories de la cohérence + comment résoudre la dissonance (de la 1er théorie)

A
  1. Théorie de la dissonance cognitive
    (quand a 2 choix/attitudes contradictoire)
    but éliminer cette incohérence
    Comment le résoudre ?
    - élimination –> je n’ai pas besoin du pot
    - ajout –> pot a 80$ bon investissement
    - modification –> pas un pot $ qui va me faire économiser anyways
  2. Théorie de la perception de soi
    doit avoir attitude + a l’égard d’un objet qu’il ont choisi
  3. Théorie de l’équilibre
    Triade
    - une personne
    - un objet de l’attitude (produit)
    - autre objet/personne
    = harmonie entes eux
73
Q

Comment évalue les attitudes ?

A

Modèles d’attributs et de multiattributs
1. Modèle de fishbein
va mesurer:
- l’attiude (cara des objets)
- croyance (évaluation faites des attributs) ex: apple fort en performance mais $
- poids d’importance

Stratégie market:
- application stratégie: exploiter les avantages relatifs
- stratégique: renforcer les liens perdus entre les produits/attributs
- stratégique : ajout d’un nouvel attribut
- stra: pub comparative (influencer la cote des conçu)

  1. Modèle d’action raisonné
    tient compte des:
    - attiudes
    - intentions comportementales
    - pressions sociales
    - attitudes à l’égard de l’acte d’achat
74
Q

Qu’est-ce que la persuasion ?

A

but de persuader les consommateur d’acheter un produit

75
Q

Qu’est-ce que la théorie psychologique de l’influence ?

A
  1. consensus (veut se conformer aux autres, prend en considération les autres)
  2. autorité (croit la source/expert)
  3. sympathie (Tendence a suivre/imiter gens trouve beau)
  4. rareté (veut ce que l’on peut avoir)
  5. réciprocité (si donne qqch. attend en retour)
  6. cohérence (essai éviter dissonance cognitive)
76
Q

En quoi consister le modèle traditionnel de la communication ?

A
  1. source = pers livre le msg
    elle doit être : crédible et attractif (réel vs idéal, beau..)
    pour être distinguer des autres, sortir phase de déclin
  2. msg
  3. média/conso
77
Q

C’est quoi les 2 niveaux de réponse dans le modèle comm ?

A
  1. de 1er ordre –> comm engendre achat directe
  2. de 2e ordre –> suite commentaires mais pas achat directe
78
Q

la différence entre le modèle trad de comm et le revu ?

A

le revu = ajd possible;e de cibler et de concevoir des msg spécifique selon le public cible.
avant = le msg était plus généralisé

79
Q

Qu’est que les critères/étapes des messages/axes dans le modèle trad de la comm ?

A
  1. doit transmettre le msg : fréquence et répétition
    - simple effet d’exposition
    - ennui
  2. structure de l’argumentation
    montrer les POUR, CONTRE et autres
  3. axe humoristique, rationnel, émotionnel et de peur
  4. source ou msg
    ELM = centrale(contenu msg important)
    et prériphérie (achète car beau/connu)
80
Q

qu’est-ce qu’un groupe de référence ?

A

pers/groupe, réel/imaginaire, ayant la capacité de changer notre comportement/décision d’achat

81
Q

Nomme-moi les 2 types d’influence

A
  1. normative: aide à établir et renforcer les normes de conduites
  2. comparative
82
Q

Types de pouvoirs des groupes/individus d’influence?

A
  1. récompense
  2. coercitif
  3. légitimité
  4. référant
  5. expert
  6. informationnel
83
Q

Nommes-moi les différents types de groupes d’influence

A
  1. groupe positif et négatif (dissocier)
  2. groupe d’aspiration(connait pas) et groupe d’appartenance
  3. groupe formel(règle) et informel
  4. communauté de marque/tribus des consommateurs
84
Q

Caractéristiques d’une communauté en ligne ?
(individus se connecte en ligne)

A
  1. impression de réalité (malgré distance)
  2. valeurs liées aux intérêts communs (liés entre eux)
  3. normes comportementales (régles tacites, comportements interdits)
  4. groupe/culture minoritaire (crowdculltures)
  5. participation (contenu généré users, magnétisme)
  6. capital social (réputationnel, élitiste) relations sociales
85
Q

forces des liens avec des gens ?

A
  1. affectif
  2. important
  3. faible
  4. latent
86
Q

Qu’est-ce que la conformité ?
et nomme-moi ces caractéristiques ?

A

changement de croyance pour fit dans un groupe de référence
- pression culturelle
- crainte mis a l’écart
- taille groupe
- engagement
- sensibilité a l’égard des autres

87
Q

Qu’est-ce qu’un leader d’opinion et d’influence ?

A

qqn qui va d’influencer (attitudes et comportement achat), grâce à leurs pouvoirs (expertise, référant)

88
Q

Nomme-moi les types d’influenceurs ?

A
  • méga
  • macro
  • micro
  • nano
    doit avoir lien avec influenceur/public/produit
89
Q

qu’est-ce que le flux d’influence à 2 niveaux ?

A

petit groupe influenceur qui influence bcp de personne

90
Q

Qu’est-ce que le bouche a oreille et nomme moi les types ?

A

transmission des renseignements sur un produit à une autre personne (marche bcp, 2/3 ventes,..)
- EOWM (électronique)
- NWOM (négatif)

91
Q

qu’est-ce que le marketing virale ?

A

le market viral/buzz = market populaire que les spécialités on crée pour que circule sur internet

Comportement du consommateur (2 decks)

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