Examen final Flashcards
1
Q
Types de revenus/dépenses
A
- revenus/bien de 1er nécessité –> indispensable pour vivre
- revenus discrétionnaires –> argent en extra après avoir payer les dépenses nécessaires qui assure un niveau de vie comfortable
2
Q
Attitudes individuelles envers l’argent
A
- pas pcq a de l’argent que va bcp dépenser (vice-versa)
des pers plus économes, d’autres dépensières - rapport avec $ complexe, dépend culture + psycho + vécu de l’individu
3
Q
3 groupes d’individus, rapport marque et $ (selon Walmart)
A
- acheteur centré sur les marques
- acheteur à rabais
- acheteur à bas prix
4
Q
Niveau de confiance des conso dans la situation actuelle (comment va être dans le future avec son $?)
A
- optimiste (dépense, :)
- pessimismes (peur futur, dépense pas bcp)
5
Q
C’est quoi une classe sociale ? et nomme-moi le statut et la mobilité?
A
ensemble de pers du meme rang dans une société
1. Statut acquis : born rich ou acquis grace à des qualifications (études, donc devenu new rich)
2. mobilité sociale : passage dune classe a une autre
6
Q
Qu’est ce que la stratification sociale ?
A
crée des divisions artificielles entre les classes sociales
7
Q
Nomme moi les catégories des classes sociales et comment les mesurer ?
A
- inférieurs
- moyenne/ouvrière
- supérieur
= selon qualifications, salaires, culturelles (maisons)
8
Q
Qu’est qu’un symbole de statut ?
A
produit acheter et affiché pat le consommateur pour signaler son appartenance a une classe sociale désirable
9
Q
Comment appelle-t-on ce type de consommation, qui est lorsque nous désirons nous offrir des produits de luxe ?
A
consommation ostentatoire
10
Q
Attitudes à l’égard du luxe ? (3)
A
- luxe est fonctionnel
- luxe est une récompense
- luxe est une source de plaisir
11
Q
Définition d’une génération ?
A
groupe de personne ayant la meme age, ayant vécu des expériences et évènements similaires
ex: 2gm, arrivée internet ..
12
Q
Nomme-moi et décris moi les 8 générations ?
A
- Génération grandiose
(1928), plus vieux, cherche produit simplifie leur vie et recherche autonomie, valorise famille/simplicité/souvenirs/stabilité, fidèles aux marques, écoute TV/jounaux - Génération entre-deux-geurre
(1928-1945) - Les baby-boomers
(58-77 ans) bcp au qc, grand pouvoir achat, bcp achat discrétionnaires, grandit croissance économique, aime bonne affaire, commence use phone, aime service client, programme fidélité - Gen X
(43-57 ans), grandit récession, petite gên/oublier, aime pas changement/innovation, aime msg clair, use Facebook/socials car arrivé quand avant 20 ans. - Xennials
temps luxe/aime voyager, aime expérience, aime transparence business, aime santé. bien-être, abonnement, aime retours produits, début internet - Gen Y (milléniaux)
(27-42 ans), enfance sans sociale, 1er grandit tech, aime causes sociale/environnementales/transparence business, contenu généré + bouche à oreille, ado avec sociales - Gen Z
(11-26 ans), très diversifier, tech central vie, aime stabilité/évaluations/reviews/sociales/pub par compagnies - Gen Alpha
(- 10 ans)
13
Q
comment ciblé un ado ?
A
- narcissisme/intimité entre-eux
- idéalisme
- rébellion contre la conformité
- autonomie
14
Q
Différence entre du ciblage de génération VS âge ?
A
- Génération = doit évaluer avec eux
- Age = doit changer stratégie après certaines années
15
Q
Qu’est-ce que la culture ?
et donner des exemples
A
c’est la personnalité de la société
(processus conso dépend de la personne + de son contexte culturel)
= normes/valeurs/langage/attitudes/manières/
coutumes/matériel/esthétisme/éducation/religion
16
Q
terme = confrontation entre 2 réalités différentes ?
A
choc culturel
17
Q
Qu’est qu’une valeur culturel ?
A
= valeur central
de la culture, souvent universelle
ex: occidentaux = individualiste, santé …
18
Q
C’est quoi l’enculturation ?
A
processus ou pers fait apprentissage de sa propre culture
19
Q
C’est quoi l’acculturation ?
A
processus ou individu apprend une autre culture, grâce à des agents acculturation
20
Q
Que veut dire l’assimilation ?
et va-t-il avec l’enculturation ?
A
= adopte culture dominante du pays d’accueil
non, avec l’acculturation
21
Q
Qu’est que le mouvement dans l’acculturation ?
A
facteur motivé personne a changer de culture/pays
22
Q
Quest ce que le modèle d’apprentissage progessif ?
A
apprend culture quand entre en interaction avec
23
Q
Nomme-moi les 6 dimension de comparaison des cultures (Hofstede)
et explique les
A
- Distance hiérarchie
Rapport des pouvoirs. Verticale ou Horizontale ? - Réduction de l’incertitude
degré tolérance face situations ambiguës, de membres sociétés. ex: pays code route plus important que d’autres - Masculinité/Féminité
perception des rôles H/F + et types de sociétés F ou H - Individualisme et collectivisme
pour bien-être individualiste ou de groupe - Orientation à court ou long terme
emphase passé ou futur (aime changement ou dans les traditions) - Indulgence vs contrainte
degré importance du bien-être / société heureuse
24
Q
Différence entre une sous-culture et une micro-culture ?
A
S-C = plus grand groupe, souvent meme géographie, partage meme croyances et vivent Memes expériences
ex: africains américains
ou S-C ethnique = partage meme culture (chinois canad)
M-C = tres petit, regroupe gens aime meme chose et a même style de vie ex: gothiques
25
c'est quoi la dé-ethnitisation?
quand un produit d'une culture se dissocie de ses racine et devient un produit populaire
26
Qu'est-ce qu'une règle ?
chaque culture a son système de règles (dicte ce qui est bien ou mal)
27
Nomme moi les 2 types de normes ?
1. normes explicites
clairement énoncé (c'est ca qui est ça) ex: feu rouge
2. normes implicites
déduit par le non dit/interaction entre personne
28
explique moi les définitions suivantes : coutumes, moeurs et convention
Coutume = comportement/norme de base ex: rôle F/H
Moeurs = tabou
Convention = règle dite comportement vie quotidienne (heure de manger)
29
Qu'est qu'un récit ?
type d'histoire, dit quoi doit ressembler culture (avec éléments symboliques)
permet diminuer anxiété + donne guide gens
ex: happy ending (usa= dit school, marry, kids)
30
Qu'est-ce qu'un rituel ?
ensemble de comportement a caractère symbolique qui se déroule à des moments périodiques/répétitifs
31
Nommes-moi les types de rituels ?
- cosmologie (religieux)
- valeur culturelle (rites de passage)
- apprentissage en groupe (famille/groupe) = Europe soupe tard
32
comment ça s'appelle quand on achète en fonction de notre culture ?
sélection culturelle
33
3 sous-système principaux de la culture ?
(facons construit culture)
1. culturel = pers qui crée
2. managérial = pers responsable commercialisation
3. communication = pers qui le communique
34
C'est quoi des cultural gatekeepers ?
personne qui ont pour but de filtrer l'information donné par les compagnies et influencer les consommateurs
ex: professionel/reviewer/influenceur/fan/conso
35
type de marketing a l'échelle mondiale ?
- Approche éthique = cherche caractéristiques communs et fait pub uniforme/global pour tous
- Approche émique = cherche caractéristiques propres a une culture, pub local
36
Qu'est qu'un produit (diffusion d'innovations) ?
= quand produit perçu new, mais ne l'ai pas, juste devenu populaire
(produit pris de cultures différentes souvent)
37
Processus d'adoption d'une innovation ?
1. prise de conscience
2. recherche d'infos
3. évaluation
4. essai
5. adoption
38
Cycle de vie des produits (conso)
1. innovateurs
2. adopteur précoce
3. majorité précoce
4. majorité tardive
5. retardataires
6. obsolescence
39
3 types d'innovations (*new product)
1. innovation continu
2. innovation continu dynamique
3. innovation discontinu
40
Conditions d'adoptions des innovations ?
1. compatibilité (avec style de vie)
2. possibilité d'essai
3. facile utilisation/faible niveau complexité
4. possibilité d'observation (plus facile observer alors Buy)
5. avantage relatif (avantage concurentiel)
41
Qu'est qu'un engouement ?
produit éphémère
42
mode classique définition ?
mode perdure dans le temps
43
Analyse des origines et de la diffusion de la mode ?
1. modèle psychologique = désire d'attirer
2. économique = offre/demande. produit cher + snob
3. sociologique = adoption d'une mode dans une sous-culture
44
comment nomme que selon le moment de la journée s'habille facons différente ?
catégorie culturelle
45
Définition :
Mode ?
Style ?
1. Mode = processus ou plusieurs personne adopte un nouveau style de vie (ex: selon vogue)
2. Style = combinaisons d'attributs (ex: style de meuble)
46
comment appelle-t-on une décision prise lorsque plusieurs personnes choisi les produits ?
décision collective
47
Types de rôles dans la prise de décision (famille) ?
1. instigateur
2. filtre
3. influenceur
4. acheteur (fait achat)
5. utilisateur
48
Types de rôles dans la prise de décision (entreprise) ?
1. instigateur (remarque et signale besoin)
2. filtre (personne conseille/expertise)
3. influenceur
4. acheteur (engagement financier)
5. utilisateur
49
Types d'achats en organisations ?
- simple rachat
- rachat modifier (résolution problème limité)
- nouvel achat (résolution problème étendue)
50
Nomme moi des types décisions qu'une organisation doit faire ?
- volume d'achat important
- doit avoir relation avec le vendeur (vente personnel)
- plusieurs personnes intervient dans la décision
- importance de données techniques précises
- décisions attentives vs impulsives
- décisions risqués
51
Comment fonctionne une filière ?
Il y a :
1. fournisseur
2. entreprise / concu
3. intermédiaire
4. clients
il est essentiel d'analyser la structure et chaque liens à besoin d'une stratégie market différent
52
Nomme-moi les 2 structures d'entreprise ?
1. simple (privée)
2. complexe (public)
53
Nomme-moi le processus de décision complexe d'une entreprise ?
1. reconnaissance d'un besoin
2. doit clarifier les spécifications (cahier des charges)
3. recherche des fournisseurs
4. évaluation et sélection
5. négociations (pour délai, etc)
6. post-achat
54
nomme moi les structures familial et les ménages ?
- élargie
- nucléaire
- recomposé
- monoparental
- ménage = personne vie meme toit
- génération sandwish
- enfant boomerang
(selon où, décisions achat vont être différent)
55
Définition de la famille ?
- satisfaction émotionnelle
- prend soin économique
- croissance du bien-être
56
Qu'est ce qu'un cycle de vie familial ?
évènements marquant transforme et modifie nos priorités (modifie nos dépenses)
ex: arrivée bébé, marriage
selon: age, état matrimonial, présence ou non d'enfants, âge des kids
57
Processus décisionnel des familles (les 2 types de décisions)
- autonome
- syncrétique (majorité)
peut être basé selon consensus OU par compromis
58
Les décisions familial par compromis peuvent créer des conflits. Nomme-moi l'ampleur de ces conflits ?
- besoin interpersonnel
niveau investissement dune pers par rapport au groupe
- engagement envers le produit et son utilité
a quel pt utilise produit pour satisfaire un besoin
- la responsabilité
responsable achat
- le pouvoir
59
facteurs qui déterminera qui décidera (l'achat) dans le couple ?
Dépend qui porte la culotte
- stéréotypes
- apport aux ressources
- expérience
- statut socio économique
- idéal H/F
60
pourquoi important de cibler les rôles associés aux genre dans les pubs ?
- permet de savoir qui prend les décisions
- cible pas la meme selon pays/culture
- voir qui fait spécialisation des taches
ex: femme font ménage Alors pub sur eux
61
Prise de décisions des enfants ?
- marché primaire (dépenses own money)
- marché d'influence (enfant indique produit et adulte Buy)
- marché futur (achat truc pout adulte)
62
Qu'est-ce qu'une attitude ?
évaluation général ou durable (+ ou -) des gens, pubs, objets. Ils perturbent avec le temps. Change selon la personne
personne diffère dans l'intensité et la direction
63
Qu'est-ce qu'un objet d'attitude ?
tout élément a l'égard duquel on forme une attitude (produit)
64
Comment peut-on mesurer l'attitude ?
1. échelle de Likert (oui/non 1-2-3-4-5)
2. par rapport a son système de croyance, en déterminant la centralisé de l'attitude ex: boussole électorale
65
Processus d'apprentissage (des attitudes)
1. conditionnement classique (association + de l'objet d'attitude ex: guru = bonne énergie)
2. instrumentale (renforcement + ou - envers l'objet ex: me réveille)
3. cognitif (influencer a cause des pers connus ex: OD)
66
Théorie des fonctions des attitudes ?
1. utilitaire (récompense/punition, produit utile ex: simple/bon)
2. expression des valeurs (reflète valeurs essentielles/idéal de soi. ex: légumes sains)
3. défense de moi (pour protéger estime de soi
ex: permet famille d'être en santé)
4. connaissance (sur le produit ex: bon et pas cher)
67
Des attitudes peuvent être ?
+ ou -
68
3 forces des attitudes ?
1. conformité (degré pas d'implication, forme attitude qui permet obtenir récompense ex: j'ai soif, je bois ce qu'il y a)
2. identification (les adoptes pour se conformer aux autres)
3. intériorisation (attitudes font partie de moi ex: canadiens)
69
3 composantes des attitudes ?
1. cognitive : ce que je pense (ex: thé est bon pour la santé)
2. affective : ce que je ressens (ex: j'aime le thé)
3. comportemental : ce que je fais (ex: je bois du thé avant de dormir)
70
Nomme-moi les 3 hiérarchie des effets ?
1. hierarchie de l'apprentissage
cognitif - affective - comportemental
2. hierarchie de la faible implication
comportementale - affective - cognitif
3. hiérarchie expérientielle
affectif - comportementale - cognitif
71
Qu'est-ce que la cohérence ?
c'est ce que les individus souhaite garder en harmonie avec leurs pensées, sentiments, etc. et ils veulent garder cette unanimité
72
Nomme-moi les 3 théories de la cohérence + comment résoudre la dissonance (de la 1er théorie)
1. Théorie de la dissonance cognitive
(quand a 2 choix/attitudes contradictoire)
but éliminer cette incohérence
Comment le résoudre ?
- élimination --> je n'ai pas besoin du pot
- ajout --> pot a 80$ bon investissement
- modification --> pas un pot $ qui va me faire économiser anyways
2. Théorie de la perception de soi
doit avoir attitude + a l'égard d'un objet qu'il ont choisi
3. Théorie de l'équilibre
Triade
- une personne
- un objet de l'attitude (produit)
- autre objet/personne
= harmonie entes eux
73
Comment évalue les attitudes ?
Modèles d'attributs et de multiattributs
1. Modèle de fishbein
va mesurer:
- l'attiude (cara des objets)
- croyance (évaluation faites des attributs) ex: apple fort en performance mais $
- poids d'importance
Stratégie market:
- application stratégie: exploiter les avantages relatifs
- stratégique: renforcer les liens perdus entre les produits/attributs
- stratégique : ajout d'un nouvel attribut
- stra: pub comparative (influencer la cote des conçu)
2. Modèle d'action raisonné
tient compte des:
- attiudes
- intentions comportementales
- pressions sociales
- attitudes à l'égard de l'acte d'achat
74
Qu'est-ce que la persuasion ?
but de persuader les consommateur d'acheter un produit
75
Qu'est-ce que la théorie psychologique de l'influence ?
1. consensus (veut se conformer aux autres, prend en considération les autres)
2. autorité (croit la source/expert)
3. sympathie (Tendence a suivre/imiter gens trouve beau)
4. rareté (veut ce que l'on peut avoir)
5. réciprocité (si donne qqch. attend en retour)
6. cohérence (essai éviter dissonance cognitive)
76
En quoi consister le modèle traditionnel de la communication ?
1. source = pers livre le msg
elle doit être : crédible et attractif (réel vs idéal, beau..)
pour être distinguer des autres, sortir phase de déclin
2. msg
3. média/conso
77
C'est quoi les 2 niveaux de réponse dans le modèle comm ?
1. de 1er ordre --> comm engendre achat directe
2. de 2e ordre --> suite commentaires mais pas achat directe
78
la différence entre le modèle trad de comm et le revu ?
le revu = ajd possible;e de cibler et de concevoir des msg spécifique selon le public cible.
avant = le msg était plus généralisé
79
Qu'est que les critères/étapes des messages/axes dans le modèle trad de la comm ?
1. doit transmettre le msg : fréquence et répétition
- simple effet d'exposition
- ennui
2. structure de l'argumentation
montrer les POUR, CONTRE et autres
3. axe humoristique, rationnel, émotionnel et de peur
4. source ou msg
ELM = centrale(contenu msg important)
et prériphérie (achète car beau/connu)
80
qu'est-ce qu'un groupe de référence ?
pers/groupe, réel/imaginaire, ayant la capacité de changer notre comportement/décision d'achat
81
Nomme-moi les 2 types d'influence
1. normative: aide à établir et renforcer les normes de conduites
2. comparative
82
Types de pouvoirs des groupes/individus d'influence?
1. récompense
2. coercitif
3. légitimité
4. référant
5. expert
6. informationnel
83
Nommes-moi les différents types de groupes d'influence
1. groupe positif et négatif (dissocier)
2. groupe d'aspiration(connait pas) et groupe d'appartenance
3. groupe formel(règle) et informel
4. communauté de marque/tribus des consommateurs
84
Caractéristiques d'une communauté en ligne ?
(individus se connecte en ligne)
1. impression de réalité (malgré distance)
2. valeurs liées aux intérêts communs (liés entre eux)
3. normes comportementales (régles tacites, comportements interdits)
4. groupe/culture minoritaire (crowdculltures)
5. participation (contenu généré users, magnétisme)
6. capital social (réputationnel, élitiste) relations sociales
85
forces des liens avec des gens ?
1. affectif
2. important
3. faible
4. latent
86
Qu'est-ce que la conformité ?
et nomme-moi ces caractéristiques ?
changement de croyance pour fit dans un groupe de référence
- pression culturelle
- crainte mis a l'écart
- taille groupe
- engagement
- sensibilité a l'égard des autres
87
Qu'est-ce qu'un leader d'opinion et d'influence ?
qqn qui va d'influencer (attitudes et comportement achat), grâce à leurs pouvoirs (expertise, référant)
88
Nomme-moi les types d'influenceurs ?
- méga
- macro
- micro
- nano
doit avoir lien avec influenceur/public/produit
89
qu'est-ce que le flux d'influence à 2 niveaux ?
petit groupe influenceur qui influence bcp de personne
90
Qu'est-ce que le bouche a oreille et nomme moi les types ?
transmission des renseignements sur un produit à une autre personne (marche bcp, 2/3 ventes,..)
- EOWM (électronique)
- NWOM (négatif)
91
qu'est-ce que le marketing virale ?
le market viral/buzz = market populaire que les spécialités on crée pour que circule sur internet
