Examen Intra Flashcards
Les approches axée sur la valeur
Transmettre l’information : partager les infos sur les clients et concurrent grace à la gestion relation client entre tous les divisions / Renseignements achats, tendances
Équilibrer avantage vs couts : comparer les avantages selon les clients vs $$ / Réviser données dispo sur les clients, augmentation niveau satisfaction fideliser
Bâtir une relation durable et rentable avec clients : orientation transactionnelle : aucun avant et apres seulement transaction
Orientation relationnelle : relation à long terme
Le plan marketing
- Planification : definir mission/vision + analyser situation, rôle de chaque acteur
- Mise en oeuvre : reconnaitre et évaluer les occasions d’affaire (seigmentation, ciblage, positionnement) + developer le marketing mix 4p. Affecte ressource, organisation marketing, échéancier
- Controle : évaluer performance stratégie mrk + correction
Mission de l’entreprise
Description general des objectifs de l’entreprise et du champ d’activité qu’elle veux couvrir dans le but de repondre à deux questions
Quel genre d’entreprise s’agit-il
Comment faire pour atteindre les objectifs/ buts fixés
Bâtir un L’avantage concurrentiel durable
Permet une bonne performance financière à long terme
L’excellence du service à la clientèlle (loyauté client, qualité service)
L’excellence des opérations (efficience des opérations, gestion chaine approvisionnement)
L’excellence du produit ( qualité ++, valorisation de la marque, bon positionnement, crée de bonnes relation avec les fournisseurs)
L’excellence de l’emplacement (physique et sur internet) ex: Walmart, canadien tire
Microenvironement
L’entreprise (forces/faiblesses, compétences, connaître les besoins du consommateur)
La concurrence (connaitre les conccurents, comprendre leur ffom et leur réaction) *recueillir/traiter renseignements concernant positionnement en tenant compte les concurrent permet prévoir développement marché = investir
Les partenaires d’affaires ( fournisseurs, syndicat, transport)
Macroenvironement
Culture
- culture national : valeurs, croyances, coutumes
- culture propre à un pays : objet, comportements, habillements
- sous-culture régionales : comportement différent Canada vs Québec
Données démographiques
- génération, âge, sexe, revenu, scolarité, origine
Tendances sociales
- consommation écologique
- protection de la vie privé
- manque de temps
- mrk destiné aux enfants
Avancés technologique
- repérer les nouvelles tendance le plus vite possible et évaluer leur incidence probable sur les affaire et mettre en place des stratégies adéquates pour réagir rapidement aux tendance
Conjoncture économique
- inflation : augmentation du prix des biens
- taux d’intérêt : un taux élevé sur les placements encourage les consommateurs à placer leur argent et restreint les achats
- récession : ralentissement qui provoque une croissance négative de l’activité économique durant quelque années
Politico juridique
- lois qui protègent les consommateurs (publicité trompeuses)
- l’es règlement qui permettent une concurrence équitable, les normes sont fixes et gestionnaire doivent les respecter
Processus de recherche
Définir le problème et les objectifs de la recherche
Élaborer le design de la recherche
- type de données nécessaires (primaires/secondaires)
- méthodes (recherche exploratoire/recherche formelles)
Recueillir les données
- recherche exploratoire (qualitative)
- recherche formelle (quantitative)
Analyser les données
- données / information / prise de décision
Présenter les résultats
- rapport de recherche avec recommandations
Processus décisionnel du consommateur
- Reconnaissance des besoins
- besoins fonctionnel ex: des souliers
- besoins psychologiques - Recherche d’information
- information interne (fait appel à des connaissances et sa mémoire sur le produit)
- information externe (demande l’avis des autres) - L’évaluation des choix
- le modèle compensatoire : évalue les choix qui s’offre à lui et compare les caractéristiques d’un produit afin de déterminer quels points forts permet de compenser les point faible
- le modèle non compensatoire : choisit un produit selon sous-ensemble de caractéristique sans prêter attention aux autres attributs
- la décision heuristique : processus mental simple et rapide par laquelle l’acheteur évalue les choix qui s’offre à lui - L’achat et la consommation
- meilleure qualité/prix - Comportement post-achat
Divers types de comportement d’achat
- Comportement d’achat complexe (implication élevé, différences importante entre marques) consacre bcp de temps à sa recherche ex: achat d’une auto
- Comportement d’achat axé sur la diminution de la dissonance (implication élevée, peu différence entre les marques)
- Comportement d’achat routinier (implication faible, peu difference entre les marques) ex: épicerie
- Comportement d’achat axé sur la recherche de variété ( implication faible, différences important entre les marques) ex: vêtement
Définition mrk axé sur la valeur
Une stratégie qui vise à offrir aux consommateurs le plus davantage ou la meilleure qualité à moindre coût tout en assurant un bon rendement de l’entreprise
Différence entre le processus d’achat d’un consommateur et de l’entreprise
- le consommateur évalué ses choix et l’entreprise évalue les fournisseur à l’aide d’appel d’offre
- la demande n’est pas la même
- le type d’achat, la valeur et le volume
- le processus d’achat des entreprise est plus rigoureux et demande davantage de gens à intervenir à participer à la décision d’achat
** interentreprises : l’accent est surtout mis sur les délais de livraison, le soutien technique, le service après vente, l’assistance financière
*** commerce de détail : l’accent est mis sur la qualité, le prix ou certain service, facilité de paiement et livraison
Par rapport au processus d’achat des consommateurs, le processus d’achat b2b tend à être bcp plus formalisé, implique plus de personnes dans la décision proprement dite, évalue des solutions plus largement et plus souvent durant une période plus longue et comprend rarement un achat impulsif
Matrice BGC
Dilemme : phase lancement, ne fait pas encore de profit marché dont le taux de croissance et élevé mais le part de marché est relativement faible
Étoile : phase de croissance, forte croissance et une part de marché élevé, très rentable il s’autofinance, doit investir afin de continuer à les developer
Vache à lait : maturité dans son cycle de vie, profit important, pas bcp d’investissement, croissance faible mais stable et très bien positionnée sur le marché sur le marché (grosse part) il finance les dilemmes
Poids mort: fin de son cycle de vie, taux de croissance faiblit et la part de marché diminue doit être à son abandonné pour ne pas avoir une perte financière
Les types de données
Donnés secondaire : donné existante avant de debut de la recherche
- peu coûteuse
- facilement accessible
- peu précise
- permet de gagner du temps
- ne répond pas toujours au besoin de la recherche
Donnés primaires : donner recueillies spécifiquement pour répondre à des questions ou objectifs de recherche précis
- coûteuse
- propre au projet de recherche
- données non biaisée
- besoins d’analyste qualifiés
Ex observation dés comportement d’achat, entrevue de groupe, enquête, questionnaire téléphonique ou en ligne
Recueillir les données par les deux recherche possible
Recherche exploratoire (qualitative) permet de recueillir des renseignements lorsque le problème n’est pas défini, sert à préciser le problème marketing
- l’observation
- étude enthnographique
- entrevue individuel
- médias sociaux
Recherche formelle (quantitative) permet de valider l’idée de départ, sert à poursuivre le plan d’action, on pose une hypothèse
- l’enquête
- recherche expérimental
- recherche par scanner
- recherche par panel
Les facteurs qui influent sur le processus de recherche du consommateur ( étape 2)
Le rapport entre les avantages et les coûts perçu
le locus de contrôle
- interne (sentiment d’avoir un certain contrôle sur ce qui leur arrive)
- externe ( sentiment de l’effet du destin ou autres facteurs hors de leur controle)
Le risque perçu ou réel
- risque fonctionnel (physique)
- risque économique : associé à la dépense de coût initial et les coûts d’utilisation (réparation)
- risque psychologique (social) : sentiment de peur que le produit ne projette pas la bonne image
Le type de produits
- spécialité : forte préférence vers un produit
- achat réfléchit : accorde bcp de temps afin de comparer les choix qui s’offre à lui
- consommation courante : ne veux pas avoir à se poser des questions avant de l’acheter
