Examen Final

Question 1

Composante de la marque

Answer 1

Nom de la marque : décrit le produit ou les caractéristique

Adresse URL : adresse internet

Logo et symbole : élément visuel représentant nom de l’ent. / marque de commerce

Personnage : symbole humain / animaux / personnage animé

Slogan : courte phrase décrit marque ou met en valeur caractéristiques

Refrain publicitaire : message audio, mots/musique distinctive

Question 2

A quoi sert la marque

Answer 2

Permet de différencier les produits de ceux des concurrents

Question 3

L’avantage de la marque pour le consommateur

Les valeurs de la marque

Answer 3

Faciliter les achats : repérage facile / symbole de qualité

Fidéliser les clients : développe la confiance

Protéger les entreprise contre la concurrence et la guerre des prix : si elles sont bien établis et possèdent une clientèle fidèle

Réduire les coûts de marketing : protège légalement par des marques de commerce ou des droit d’auteur et sont donc la propriété unique de l’entreprise

Influer sur la valeur du marché : les marques réputés peuvent avoir un impact direct sur le bénéfice net de l’entreprise évaluation de la valeur de la marque

Question 4

Le capital de la marque

4 aspects

Answer 4

Notoriété
Valeur perçus
Concept associés à la marque
Fidélité de la marque

Question 5

Le capital de la marque

Notoriété

Answer 5

Elle a effet sur le processus d’achat. C’est un indicateur qui détermine le niveau de connaissance d’une marque dans l’esprit du consommateur. Plus une marque est familière plus le processus décisionnel sera facile

Question 6

Capital de marque

La valeur perçus de la marque

Answer 6

Somme dés bénéfices que le consommateur s’attend recevoir en consommant produit (varie selon le consommateur)

Coût perçu = somme des coûts économique et autres (temps) qu’un client doit débourser pour utiliser le bien

La valeur perçu vs le coût perçu

Question 7

Le capital de marque

Les concepts associés à la marque

Answer 7

Liens établis par le consommateur entre la marque et ses éléments (logo, slogan,personnalité connue)

Personnalité de la marque : soit l’ensemble des caractéristique humaine attribués à une marque, laquelle, selon les consommateurs dégagerait une symbolique et une personnalité qui lui sont propre

Question 8

Le capital de marque

La fidélité de la marque

Answer 8

Attachement de certain consommateurs à une marque/entreprise qui les pousse à acheter systématiquement le produit

Raison explicative de la fidélité de la marque

• aversion pour le risque : consommateur préféré racheter une marque connu plutôt que courir un risque en achetant une nouvelle marque
• raison psychologique : changer de marque équivaut à admettre une erreur de choix
• raison affective : consommateur développe un attachement irrationnel
• motif particulier : un proche travail pour la marque

Récompense offerte aux consommateurs pour leur attachement à la marque : accumule des points, préavis pour les article en solde

Mrk axé sur les clients loyaux sont bcp moins élevé pcq l’entreprise n’a pas besoin de dépenser pour des compagnes publicitaires

Question 9

Stratégie de la marque : forme de la propriété de la marque

Answer 9

La marque de fabricant : une marque qui appartient à un fabricant de produits et est gérer par lui. On oppose la marque de fabricant à la marque de distributeur

Marque de distributeur (marque maison) : élaborer et mise en marché par un détaillant et est vendu uniquement dans son magasin. Sous traitant de fabrication ex: le choix du président

Les produits générique : produits qui ne possède pas de marque de commerce et que l’on retrouve sur le marché des produits de base (céréales, fruits, vis)

Question 10

Les noms de marque et de lignes de produits

Answer 10

La marque d’entreprise : utilisation dénomination sociale entreprise comme marque toutes gammes de produits et tous les produits mis en marché

La double marque : utiliser conjointement une marque entreprise et une marque produit afin de distinguer produits d’une même entreprise

La marque produit : attribuer un nom unique à chacun de ses produit. Permet de rivaliser dans une catégorie en offrant un éventail de produits à divers marché cible

Le choix d’un nom

• descriptive et suggérer bienfaits/qualité
• facile à prononcer / reconnaître / mémoriser
• enregistrer et protéger légalement
• adapté aux autres langues si international

L’extension de la marque : s’agit d’utiliser un nom connu pour désigner un nouveau produit

Co-marquage : deux entreprise s’allient pour faire de la promotion d’un p/s

Concession de licence de marque : entente entre 2 entreprise ou l’une permet à l’autre d’utiliser son nom de marque, son logo, ses symbole en retour d’une compensation

Question 11

Le cycle de diffusion des nouveaux produits

Answer 11

Innovateur

Acheteurs précoces

Majorité précoces

Majorité tardive

Acheteur réfractaires

Processus par lequel les l’utilisation d’un produit innovateur se répand au sein d’un marché durant une certaine période au près de diverses catégories d’acheteur

Question 12

Le processus de développement des nouveaux produits

Answer 12

Recherche d’idée

Teste de concept

Développement du produit

Étude de commercialisation

Lancement du produit

Évaluation des résultats

Question 13

Le mrk d’un service diffère du mrk de produit

Les caractéristiques d’un service

Answer 13

Intangibilité : on ne peut pas trouver le service/ recours à des images qui mettent en évidence des bienfaits ou sa valeur / axé sur l’expérience client

Hétérogénéité : service offer par un humain donc la qualité varie d’une fois à l’autre / réduire la variabilité = formation / personnalité le service pour qu’il répondre parfaitement au besoin du client

Indissociabilité : produit et consommé au même moment, ce qui signifie que le service et la consommation sont indissociable. Ex soin dentaire, service à la cliente , hôtel
Possibilité de garantis prolongé ou satisfaction

Périssabilité : état d’un service qui ne peut pas être entreposer en vue d’une utilisation future

Question 14

Les cinq principes clés de la fixation des prix

Answer 14

Les objectifs de l’entreprise

Les clients

Les coûts

La concurrence

Les membres du circuit de distribution

Question 15

La fixation du prix d’un nouveau produit

Answer 15

L’écrémage : prix initial élevé
Maximisation du profit a court terme
Récupération rapide des coûts et profit dès le début

La pénétration du marché : prix initial relativement bas permettant de maintenir la concurrence à seuil minimal et de toucher un profit à long terme
Pénétration rapide du marché
Part de marché importante
Diminution de la concurrence

Question 16

Définition circuit / canaux de distribution et gestion de la chaîne d’approvisionnement

Answer 16

Circuit de distribution : regroupement de l’ensemble des canaux de distribution par lesquels un meme bien est acheminé du producteur au consommateur

Canaux de distribution : réseau d’établissement par lequel transite un produit à partir du moment où il est utilisé par le consommateur. Met le produit à la porte du consommateur

Gestion de la chaîne d’approvisionnement : ensemble des méthodes et technique utilisés en vue d’intégrer de façon efficiente et d’efficace les fournisseurs, les fabricant, les entrepôts etc. Dans une chaîne de valeur continue

Question 17

Les types d’intermédiaire de distribution

Answer 17

Les détaillants : acquière des marchandises pour les offrir à leur propres clientèle, ils assurément tous les risques inhérents à la possession de la marchandises. Commerce physique et virtuels sur internet

Les grossistes : prennent en charge la propriété du produit. Très présente dans les domaines de l’automobile, de l’alimentation, produits pharmaceutique. En passant par un grossiste, un producteur rejoint une plus larges clientèle, mais il a moins le contrôle sur le positionnement de ses produits

Les agents : acquittent des fonctions semblable à celles que pourrait remplir l’équipe de vente d’un fabricant et reçoivent une commission pour leur service. Ils peuvent être des représentant du fabricant, agent manufacturier, agent distributeur ou courtier. Les agents ne sont pas propriétaires de la marchandises qu’il présente

Question 18

Les canaux de distribution ajoutent de la valeur

Les fonctions remplies par les intermédiaires

Answer 18

Fonctions transactionnelles
Achats : de produit dans le but de les revendre a d’autres intermédiaires ou à des clients
Prise de risque : obsolescence et dépréciation possible des stocks en fonction des modes
Promotion : des produits auprès des consommateurs
Vente: transaction avec les clients potentiel

Fonctions logistique
Distribution: transport de marchandises jusqu’au point d’achat
Entreposage : maintien des stocks et protection des marchandises

Fonction facilitatrices
Collecte d’information : échange de renseignement sur les clients et d’autres membres du canal
Financement : offre de crédit et d’autres services financiers aux consommateurs

Question 19

Structure du canal de distribution

Answer 19

La distribution direct : le fabricant traitent directement avec les consommateurs

La distribution indirect : un ou plusieurs intermédiaire travaillent avec les fabricant pour fournir des produits et services au consommateur

Distribution multicanale : rejoindre les consommateurs et les clients commerciaux en combinant les canaux de distribution direct et indirect

Question 20

Les attentes du clients

Answer 20

Les entreprises doivent se tenir au courant des changements relatifs aux endroits où leurs clients achètent leurs produits et modifier leur stratégie de distribution en conséquence.

Question 21

L’intensité de la distribution

Answer 21

Elle correspond aux entreprises intervenant aux différent stade de la chaîne logistique. Trois niveaux d’intensité

Distribution intensive : vise la distribution d’un produit par l’intermédiaire du plus grand nombre possible de détaillants

Distribution exclusive : stratégie dans laquelle un petit nombre de détaillant a le droit exclusif de vendre les produits d’une certaine marque

Distribution sélective : consiste à choisir quelques détaillant sur un territoire géographique donné

Question 22

La gestion des canaux de distribution

Answer 22

Réseaux commerciale indépendant

Système de mrk vertical

• administré
• contractuel

Question 23

Une chaîne d’approvisionnement efficace est un avantage stratégique

Answer 23

Elle simplifie la distribution

Influe sur la mise en marché

Rend le processus plus efficace

Question 24

Les outils de communication mrk intégrer

Answer 24

Publicité

Vente personnelle

Promotion des ventes

Mrk direct

Relation publique

Médias électroniques

Question 25

Les étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrer

Answer 25

1. Définir le public cible
2. Fixer les objectifs
   - cognitif : faire connaître
   - affectifs : faire aimer
   - comportementaux : faire agir

2 types de stratégie

• d’aspiration : amener les consommateurs à réclamer le produit pour l’attirer à travers le réseau de distribution
• de pression : accroître la demande en incitant les vendeurs à stocker et à vendre le produit

3. Établir un budget
4. Communiquer le message
5. Évaluer et choisir les médias
   - media de masse
   - media de niche
6. Créer de la communication
7. Évaluer l’impact de la campagne publicitaire
   - l’effect décaler
   - la fréquence
   - la couverture
   - le taux de clics publicitaire

Question 26

Les objectifs publicitaires

Answer 26

Publicité informative : vise la prise de conscience du client éventuel et cherchant à le guider tout au long du processus qui mène à l’achat

Publicité persuasive : vise à pousser le consommateur à l’action. Utiliser lors de la phase de croissance et de maturité, lors du repositionnement de la marque de manière à inciter le consommateur à modifier leur perception

Publicité de rappel : vise à rappeler au consommateur l’existence d’un produit et l’inciter à se procurer. Utiliser pour promouvoir un produit qui est déjà accepté par le consommateur et qui en est à la phase de maturité

Question 27

La promotion des ventes

Answer 27

Ensemble d’incitatifs qui visent à amener les consommateurs à se procurer un produit ou un service

Promotion axé sur le consommateur 
Coupon de réduction
Promotion
Prime
Concours
Loterie promotionnelle 
Échantillon
Programme de fidélisation 
Présentoir au point de vente 
Rabais 
Placement de produit 

Promotion axé sur les intermédiaires

Question 28

L’utilisation des techniques de promotion des ventes

Answer 28

Un magasin éphémère : une vitrine temporaire généralement axée sur la présentation d’un nouveau produit ou d’un petit groupe de produit en vente chez un détaillant, fabricant ou fournisseur

La publicité croisée : l’association d’au moins deux entreprise dans le but de percer un marché cible