Examen Intra Flashcards
Qu’est-ce que la communication marketing intégrée? (CMI)
L’ensemble des activités de communication marketing.
C’est une stratégie de communication et du marketing visant à « intégrer » de manière cohérente et efficace l’ensemble des outils et canaux de communication afin de planifier les activités adressé au client.
(permet à un plan markieting d’être plus clair et précis et d’être mieux véhiculé au public)
Quels sont les 4 caractéristiques du Marketing?
Créer, communiquer, distribuer et échanger des offres.
Nommes trois choses que la CMI améliore dans un plan marketing.
Meilleure efficacité
Maximisation du budget
Unifit les différents canaux de communication
Que signifie l’intégration et pourquoi est-elle primordiale? (CMI)
Intégration = maximisation de la compréhension du message et maximation desdépenses en CMI
L’intégration est primordiale afin que les consommateurs
comprennent le message
Qu’est-ce que la « publicité » ?
Forme de communication de masse ou personnalisée payée par un annonceur identifié dont le but est de susciter une action auprès de certains consommateurs.
(N’incluent que les médias payés de masse)
Dans quel sens est véhiculé la publicité?
De la marque au consommateur.
Quels sont les principaux moyens de diffusions? (2)
Électroniques
- Télévision / Radio / Internet / Affichage
Imprimés
- Quotidiens / Hebdos / Magazines / Affichage
Quels sont les avantages de la publicité numérique? (3)
En temps réel;
l’utilisateur peut en prendre part;
l’utilisateur peut en modifier la forme et le
fond.
Quels sont les principaux moyens de publicité numérique? (7)
toujours via Internet :
- Sites
- Réseaux sociaux
- Courriels
- Les applis
- Blogues
- Infolettre
- Jeux vidéo
Qu’est-ce que les relations publiques?
Constituent une activité de communication qui a pour but de faire valoir le rôle de l’entreprise dans la société.
Quels sont les principaux moyens de faire des rélations publiques? (nommes 3)
Relations de presse
- Activités d’affaires publiques
- Publicité institutionnelle
- Communication interne
- Etc.
Qu’est-ce qu’une commandite?
Technique qui consiste en un soutien financier ou sous forme de services (personnel, produit, équipement, etc.) qu’une entreprise apporte à une activité ou événement à laquelle elle n’est pas directement reliée afin d’y associer aux yeux des consommateurs son nom, son produit ou son service.
Qu’est-ce que le marketing direct?
Permet de s’adresser directement à la clientèle cible afin de
susciter une réaction ou une transaction.
Quand est-ce que le marketing direct est le plus souvent utilisé? (2)
Entreprises dont la distribution se fait sans intermédiaire et les
entreprises évoluant en B2B
Quels sont les principaux moyens de faire du marketing direct? (nommes 4)
Circulaires
Télémarketing
Publipostage
Catalogue de vente
Etc.
Qu’est-ce que la promotion?
Favorise la vente de produits et/ou services d’une entreprise.
Quels sont les deux cibles de la promotion?
Consommateurs et réseaux de distribution.
Quels sont les principaux moyen de faire de la promotion? (nommes 3)
Concours
Primes
Réductions
Etc.
Qu’est-ce que la vente personnelle?
La communication entre deux individus au cours de laquelle le vendeur s’efforce d’aider ou de convaincre l’acheteur potentiel d’acquérir un produit/service de l’entreprise.
(Les ventes reposent sur un contact direct entre l’acheteur et le vendeur)
Quels sont les deux types de notoriété?
Spontanée et assistée
Qu’est-ce que le taux de rappel?
Part des consommateurs qui déclarent
reconnaître le message qui leur est
montré ou décrit
Qu’est-ce que le taux d’attribution?
Part des consommateurs qui sont capable de nommer l’annonceur
Dequoi dépend le budget marketing?
De l’industrie
Comment peut-on estimé le budget marketing général?
Il correspond a environ +/- 2-3% du chiffre d’affaire (ventes).
Qu’est-ce qui prend la majorité du budget marketing?
Entre 50 et 80 % en publicité.
Comment est normalement divisé le budget publicité?
Pas moins que 80 % en média (vs max 20 % production)
En publicité, qui sont les principaux intervenant?
Les annonceurs (clients)
Les agences de publicité
Les médias
Les consommateurs (publics cibles)
En publicité, quel est le rôle des agences? (3)
Planification et budget : assistance et conseils
Objectivité et consultation
Expérience et expertise
En publicité, à quoi servent les médias?
Ils véhiculent l’information
Quels sont les avantages de faire affaire avec une agence externe? (4)
- Plus créative et offre une vision plus large;
- Plus flexible pour engager des spécialistes extérieurs pour uniquement un mandat pour un client particulier;
- Possède des employés hautement spécialisés dans tous les secteurs de l’industrie de la communication;
- Offre un point de vue objectif du marché
et des entreprises concurrentes.
Quels sont les désavantages de faire affaire avec une agence externe? (3)
- Instabilité et roulement du personnel;
- Peu causer des problèmes de confidentialité et de conflit de client dans la même industrie;
- Moins de contrôle par le client de la qualité et de l’intégration de l’ensemble de ses outils de CMI.
Quels sont les avantages de faire affaire avec une agence interne? (5)
- Offre un contrôle accru;
- Économie de temps et d’argent;
- Plus facile à coordonner avec les autres départements;
- Réduis le roulement des employés et garantis mieux la confidentialité;
- Contrôle plus serré sur l’ensemble des activités de marketing.
Considérant que les agences de publicité interne sont assez rare, dans quel domaine sont-elles plus souvent présentes?
Mode et beauté
Quels sont les désavantages de faire affaire avec une agence interne? (2)
- Moins créatif que l’agence externe;
- Moins de versatilité dans le choix du personnel et limite l’expertise de ressources aux talents variés.
Quels sont les 4 principaux services?
Conseil, création, production, média.
Qu’est-ce qui est le catalyseur entre le client et l’agence?
Le service conseil.
C’est le pivot, lui qui brief tout le monde.
Quels sont les 6 tâches du service conseil?
- Connaître la marque, ses objectifs et les enjeux
- Cerner les besoins du client et anticiper ses attentes
- Élaborer la stratégie et rédiger le brief à la création
- Conseiller et aviser le client quant aux recommandations
- Assurer la bonne coordination de tous les services
- En charge du suivi de la facturation
Quels sont les fonctions du service conseil? (en étapes)
- Reçoit le briefing du client
- Développe et présente le briefing média et création
- Reçoit création et plan média
- Présente la création et plan média au client
- Suivi production
- Lancement de la campagne
suivi de la campagne - Fait le suivi administratif
(MAIS ne développe PAS la campagne, pas son rôle au service conseil)
De qui est composée l’équipe service conseil?
Directeur du groupe conseil, directeur conseil, conseiller et parfois coordonateur.
De qui est composée l’équipe de service de création?
Directeur artistique (partie visuelle et esthétique) et concepteur-rédacteur (texte, accroches, lignes, dialogues…)
Quelles sont les deux fonctions du service médias?
Planification et achat
À quoi sert le service médias?
Analyser, sélectionner et acheter l’espace publicitaire.
En quoi consiste la fonction planification du service médias?
C’est l’architecte qui élabore la stratégie média globale, comprendre la position média de la cible et gère et concilit les objectifs.
En quoi consiste la fonction achat du service médias?
C’est le constructeur qui exécute la stratégie médias, acquérit en charge l’ensemble des négociations et fait l’analyse des performances médias.
En publicité, quels sont les deux types de rémunération?
Comission média (15%) et honoraires (création)
(tout ce qui n’est pas média = honoraire)
Qu’est-ce que la CRTC?
Conseil radiodiffusion et télécommunications canadiennes
Ai-je besoin d’une approbation de la NCP pour diffuser un message destinés aux enfants (moins de 12 ans)?
oui.
Qu’est-ce que la NCP?
Normes canadiennes de la publicité
Qui reçoit les plaintes liés aux publicités?
La NCP. Ils n’ont aucun pouvoir, seulement suggestion. Traitement et recommandations
Ai-je le droit de diffuser des publicités destinées directement aux enfants (moins de 13 ans) durant les émissions jeunesses au Québec?
Non. selon la Loi québécoise sur la publicité destinée aux enfants
Ai-je le droit de publier des publicités destinées directement aux enfants (moins de 13 ans) dans les magazines au Québec?
Non, mais exception pour avec 16 directives.
Ai-je le droit de diffuser des publicités destinées directement aux enfants (moins de 13 ans) à la radio au Québec?
Possibilités plus aisées, car les moins de 13 ans sont une infime part de l’auditoire.
Qu’est-ce que le marketing éthique?
Manière de rallier le consommateur à une proposition intéressante faite par une entreprise en vue de les inciter à acheter une marque impliquée dans une cause.
Qu’est-ce que l’éthique en marketing?
Philosophie qui regroupe un ensemble de règles sur la véracité des informations véhiculées par le marketing.
Qu’est-ce que l’ACM?
Association Canadienne du Marketing
Quels sont les 6 règles du code de déontologie de l’ACM?
Responsable, honnête, respectueux, équitable, bon citoyen, transparent.
Qu’est-ce que la recherche primaire?
On a récolté « soi-même » les données
Qu’est-ce que la recherche secondaire?
Quelqu’un d’autre a récoltées les données.
Quels sont les avantages de la recherche secondaire?
Plus rapide, coûte moins cher, permet d’avoir une vue d’ensemble grâce la lecture de plusieurs études.
Quels sont les deux types de recherche primaire?
Quantitative (sondages)
Qualitative
Quel est le désavantage des données quantitatives de la recherche primaire?
Il est impossible de mesurer les pensées, les sentiments et les expériences des personnes en se basant sur des nombres et pourcentages uniquement.
Où peut-on trouver des données secondaires?
Pour la population : Statistique Canada et Institut de la statistique du Québec
Pour la consommation : Nielsen
Pour les médias : Vividata (magazine/journaux), Numeris (radio/télé) et Numerator (investissement publicitaire)
La concentration d’une groupe peut-elle être plus élevé que la population?
Oui. Par exemple, si un indice est de 150 : le groupe est 50 % plus élevé que la population.
À l’inverse, si un indice est de 83 : le groupe est 17 % plus faible que la population.
Qu’est-ce qu’un indice significatif?
Au moins au-dessus de 115, voire > 120
À l’inverse, c’est significatif en-dessous de 85, voire < 80
Qu’est-ce que le poid d’un indice?
Nombre de personnes
Que devrions-nous retrouver dans un briefing client?
L’entreprise
L’environnement
Objectifs marketing & communicationnels
Les projets
Les échéanciers / Les budgets
Qu’englobe les informations de l’entreprise dans un briefing?
- Historique / Les produits
- Contraintes réglementaires
- Stratégies de communication
Qu’englobe les informations de l’environnement dans un briefing?
- Le marché / La compétition
- Stratégies de communication (évolution)
- Les consommateurs
- Cibles prioritaires et secondaires
- Usages et attitude
Quels sont les 5 items d’une analyse de situation?
- Le marché
- L’environnement
- Le comportement du consommateur
- La concurrence
- La marque (la problématique)
Qu’est-ce que l’analyse de l’environnement de marché?
Analyse de ce qui influence l’achat du produit
Quels sont les facteurs en prendre en compte dans l’analyse de l’environnement?
Politiques & légaux
Économiques
Sociologiques
Technologiques
Écologiques
International
+ Opportunités et menaces
Comment pouvons-nous définir les habitudes de consommations d’un public cible?
À l’Aide d’une analyse de son processus décisionnel : parcours du consommateur (cycle d’achat).
Qu’est-ce qu’un persona?
Personne fictive stéréotypée représentant un groupe cible. Ils évoluent dans le temps et changent.
À quoi on s’intéresse pour créer un persona?
Aux modes d’acquisition et d’utilisation du produit, aux attributs les plus porteurs et aux rôles que ledit produit joue dans la vie des gens. (attention de ne pas être trop précis lorsqu’on les décrit)
Quels sont les 3 éléments importants du persona?
- Socio-démographiques
- Psychographiques
- Parcours média (séance 8)
Quels sont les 4 étapes du parcours du consommateur?
- Identifier les étapes
- Cerner les besoins
- Cerner les émotions
- Dégager les “insights”
Quels sont les deux types de concurrence?
Direct et indirect
Quels sont les 5 P en marketing?
Produit, Place, Prix, Public cible, Promotion.
Quels sont les équipes prenantes en marketing?
Annonceurs
Agence de publicité
Consommateurs
Média
Que recouvre le service conseil?
Client
Équipe média
Création
Production
Administration
Quel est le rôle du service-conseil?
Gérer les attentes et les besoins.
Écouter
Analyser
Communiquer
Conseiller
De quoi est composé le triangle des besoins?
Ce que le client attend de l’agence
Ce que l’agence dit qu’elle va faire
Ce que l’agence fait vraiment
Quels sont les trois types de produit créatif?
Imprimé
Électronique
Internet
Quels sont les 3 étapes pour gagner un client?
Appel d’offres (pitch)
Short list (sélection réduite les agences)
Coûts (par milliers)
Qui approuve les publicités au Québec?
NCP
Nommes quelques énoncés du code canadien des normes de la publicité.
Représentation hommes et femmes
Véridité, clarté et exactitude
Publicité déguisée
Indication des prix
Appât et substitution
Témoignage
Qui s’occupe de la règlementation sur les boissons alcoolisées?
CRTC
Quels sont les règles envers les boissons alcoolisées dans les publicités au Québec?
Pas le droit de boire
Toujours une boisson de moins que le nombre de personnes présentes
Pas le droit de s’adresser aux moins de 18 ans
Qui assure l’interdiction de publicité trompeuses ou mensongères?
Le bureau de la concurrence
Quels sont les règlements de santé Canada envers la publicité?
Interdiction de publicité de tabac
Pas besoin d’approbation de la NCP pour produits de beauté
Obligation d’avoir approbation de la NCP pour les drogues, médicaments et condoncs.
Qui fait respecter la loi québécoise sur la publicité destinée aux enfants?
L’office de la protection du consommateur
