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Comportement organisationnel > Examen final ORH1163 > Flashcards

Examen final ORH1163 Flashcards

1
Q

Réseau de communication

Ligne hiérarchique

A
  • Pouvoir se trouve dans le haut de ligne
  • Pouvoir de l’information est au centre
  • Les employés se sentent démobilisés
  • Si une erreur se glisse, elle est difficile à identifier
  • Si un employé trouve la réponse, montre que ce n’est pas efficace, car les échelons supérieurs devront la validée
  • Si les échelon supérieurs trouvent la réponse, la base n’en sera pas informée
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Q

Réseau de communication

Étoile

A
  • Pouvoir centralisé
  • Chef d’équipe mobilisé
  • Employés peuvent se sentir démobilisés/isolés
  • Efficace même avec beaucoup de participants
  • Ne favorise pas les échanges formels entre les équipiers
  • Efficace pour les tâches simples
  • Moins efficace pour les tâches complexes
    Ex: siège social et ses succursales.
    Si le chef est autocratique, le réseau encouragera cette tendance
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3
Q

Réseau de communication

Cercle

A
  • Favoriser les échanges entre les participants
  • Communication bidirectionnelle
  • Tous se sentent impliqués
  • Erreur : facile à identifier/corriger
  • Solution créatives et plus originale
  • Meilleure capacité d’adaptation dans les situations ambiguës
  • Nombre optimal : 4 à 8
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4
Q

Expliquez le processus de communication

A

Émetteur, canal, récepteur, encodage, décodage, rétroaction, bruits parasites

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5
Q

Principaux obstacles à la communication : Barrière relationnelle

A

Récepteur incapable d’écouter l’émetteur en raison d’une mauvaise réputation, d’une mauvaise confiance, de préjugés ou de conflits interpersonnels.
Écoute Sélective : N’entendre que ce qui corresponds à nos idées
Filtrage de l’information : Ne pas dire la totalité des faits
Évitement : Nier un problème (personne qui craint la conversation)

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6
Q

Principaux obstacles à la communication : source de distraction environnementale

A

Bruit / visiteur qui interfère avec la transmission d’un message. Interrompt le processus. Éviter de se laisser distraire, fermer la porte du bureau pour prévenir le dérangement

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7
Q

Principaux obstacles à la communication : Problème sémantique

A

Mauvais choix de mots, terme complexe qui nuit à la communication. KISS

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8
Q

Principaux obstacles à la communication : Absence de rétroaction

A

Communication unidirectionnelle, émetteur à récepteurs sans rétroaction. Facilite les choses pour l’émetteur, mais frustrant pour le récepteur qui ne comprend pas le sens ni les intentions.

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9
Q

Principaux obstacles à la communication : Effet de position hiérarchique

A

Les cadres parlent beaucoup et écoute peu.
Effet Motus : employés bouche cousue en face du supérieur, par politesse pour pour ne pas dire de mauvaises nouvelles.
Gestion par déambulation : Stratégie de gestion, superviseur sort régulièrement de son bureau pour aller parler aux employés leur poste.

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10
Q

Principaux obstacles à la communication : différence culturelle

A

Se montrer prudent quand on s’engage dans une communication interculturelle
Ethnocentrisme : pensé que sa culture est la meilleure
Esprit de cloché : pensé que les façons de faire de sa culture sont universelles
Culture à contexte pauvre : Message transmit par les mots et moins le contexte
Culture à contexte riche : Message transmit un peu par les mots, mais majoritairement par le contexte

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11
Q

Circulation de l’information : Communication descendante

A
  • Informer les employés sur les stratégies/objectifs de l’organisation
  • Rappeler les procédures/politiques
  • Annoncer les changements
  • Communiquer les rétroactions de rendement
  • Limiter la propagation de rumeurs/inexactitudes des intentions
  • Créer un sentiment sécurité
  • Favoriser engagement des employés
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12
Q

Circulation de l’information : Communication ascendante

A
  • Informer les supérieurs de ce que font les employés
  • Informer des problèmes éprouvés par les employés
  • Informer des améliorations proposées par les employés
  • Savoir ce que les employés pensent de leur emploi/organisation
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13
Q

Circulation de l’information : communication horizontale

A
  • Organisation cloisonnées : communique plus au sein de leur unités et moins entre les unités
  • Doivent demeurer à l’écoute des autres services
  • Pourrait prendre la forme de comités/groupes
  • Écologie organisationnelle : aménagement des lieux pour favoriser la communication et la productivité en améliorant la communication horizontale.
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14
Q

Expliquez le développement de la relation

A 
Mise à l'épreuve 
Divulgation 
Développement de la relation 
Maintien de la relation 
Atteinte relationnelle 
Réparation relationnelle 
Écoute active
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15
Q

4 types de réponses à l’écoute active

A

Reflet
Questionnement
Diversion
Conseil

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16
Q

Fenêtre de Johari

A

Outil qui aide à comprendre la relation avec soi-même et avec les autres
Zone publique
Zone cachée
Zone aveugle
Zone inconnue
Objectif : accroître la zone publique en demandant la rétroaction, les auto révélations, découverte partagée, découverte de soi et observation des autres.

17
Q

Donner une rétroaction

A
  • Constructive
  • En temps opportun
  • Se préparer
  • Qu’elle soit spécifique
  • En privée
  • Centré sur le sujet
  • Exprimer notre soutien
  • Compassion
18
Q

Demander la rétroaction

A

1) obtenir des renseignements afin d’accroître le rendement
2) Apprendre comment on est perçus des autres
3) adapter le comportement en conséquence
- Les personnes qui ont beaucoup de confiance demande la rétroaction sur leur problème de rendement
- Les personne qui occupent un poste depuis longtemps se sentent capable d’évaluer le rendement eux-mêmes
- Ceux qui craignent que ça nuise à leur image en demande pas

19
Q

Recevoir la rétroaction

A

Réceptivité : Personne sont plus capable de surmonter/contrôler leur réactions émotive à la rétroaction
Utilité : pertinente pour atteindre objectifs et obtenir des résultats
Responsabilisation : se sentir responsable d’agir en fonction de la rétroaction
Conscience sociale : prise en considération de la perception qu’on les autres
Sentiment de compétence en matière de rétroaction : compétences perçues et réponses adéquates

20
Q

Condition de travail en équipe

A 
Favoriser la communication 
Fixer des objectif commun 
Rechercher des situation gagnant-gagnant 
Rien prendre pour acquis 
Établir un climat de confiance
Droit à l'erreur
21
Q

Étape de l’évolution d’une équipe

A 
Constitution 
Tumulte 
Cohésion 
Rendement
Dissolution
22
Q

Rôle

A 
Ensemble d'attentes associées à un poste/une fonction au sein d'une équipe 
Ambiguïté de rôle 
Surcharge de rôle
Insuffisance de rôle
Conflit de rôle

Comportement organisationnel (2 decks)

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