EXAMEN FINAL Flashcards
Qu’est-ce que l’épuisement professionnel.
Détresse psychologique qui résulte de conditions de travail stressantes qui se manifeste par une perte d’intérêt pour le travail, des attitudes négatives et un faible sentiment d’accomplissement professionnel.
Présentez et expliquez les principales causes du stress au travail.
CAUSES SOCIAUX-ÉCONOMIQUES
- Changements économiques/technologiques
- Mondialisation
- Financiarisation (Actionnaires (investissent de l’argent, ils veulent que ça rapporte, ils ne voit pas la réalité du travail, ils veulent seulement du rendement par rapport à leur investissement)
CAUSES INDIVIDUELLES
- Âge
- Sexe
- Personnalité
- Évènement de la vie (décès, perte amoureuse, problèmes financiers)
CAUSES ORGANISATIONNELLES
- Manque d’autonomie
- Surcharge
- Soutien
- Reconnaissance
Quels sont les signes du stress au travail et comment peut-on les détecter chez les employés.
- Changement dans les habitudes alimentaires
- Augmentation de la consommation d’alcool et de tabac
- Sensation de ne pas être en bonne santé, douleurs, maux d’estomac
- Impatience
- Incapacité à se concentrer
- Troubles du sommeil
- Tension/Nervosité/irritabilité
Pour observer ces signes, le gestionnaire doit être présent et observer avec de l’observation et des outils d’évaluation (questionnaires/sondages)
Qu’est-ce que l’intensification du travail ? Présentez ses différentes facettes.
INTENSIFICATION QUANTITATIVE
o Augmentation du rythme
o Chasse aux temps morts
o Ajustement serré des effectifs
INTENSIFICATION QUALITATIVE (demande trop d’attention, trop de travail, on ne pense pas être capable d’accomplir le travail)
o Débordement par la clientèle
o Appel à la performance et à l’engagement
En classe, nous avons vu un modèle qui intègre l’ensemble des facteurs susceptibles de porter atteinte à la santé. Décrivez ce modèle en présentant chacun des facteurs qui le constituent et en établissant des liens entre ces facteurs.
Demande psychologique
- surcharge de travail
- Contraintes de temps
- Exigences requises
Latitude décisionnelle
- Autonomie
- Développement des compétences
- Créativité
Soutien social
- Respect
- Estime des collègues/supérieurs
Reconnaissance
- Combinaison d’efforts élevés au travail ainsi que les gratification reçues (salaire, estime, sécurité d’emploi)
Diverses pistes de sortie de crise sont envisageables en matière de santé au travail. À cet égard, présentez les trois formes de prévention en prenant soin d’identifier les avantages et les limites de chacune.
PRIMAIRE (réunion de groupe, analyse des postes, formation aux employés)
Avantage :
- Adapte la situation de travail à la personne
- Agit directement sur la source de stress pour éliminer ou contrôler
- Effets durables
Limites :
- Temps et énergie
- Peut s’échelonner sur le long terme
- Requiert investissement de RH, matériel et RF
SECONDAIRE (activité de sensibilisation et d’info, programme de développement des habiletés)
Avantage :
- Informe et sensibilise sur la santé au travail
- Permet de développer des connaissances pour mieux faire face au stress
Limites :
- Ne modifie pas ou n’élimine pas les sources de stress
- Laisse la responsabilité aux individus de développer leurs ressources
- Démarche pansement
- Effets court terme
TERTIAIRE
Avantage :
- Information, aide et soutien aux personnes souffrant d’un problème de santé psychologique
- Offre de services volontaires, confidentiels et disponibles en tout temps
- Diminue le risque de rechute
Limites :
- Orientée sur la personne plutôt que sur la situation de travail ou l’organisation
- S’adresse aux personnes qui souffrent ou ont souffert d’un problème de santé psychologique
- Vise plutôt les conséquences que le problème.
Les stratégies de l’acteur dépendent des incertitudes auxquelles il fait face, de ses ressources et de celles des autres.
Expliquez cette affirmation en définissant les concepts de stratégie, d’incertitudes et des ressources.
pour examiner les stratégies de chaque acteur, en fonction des ressources et du jeu des autres acteurs, dans le but de contrôler à son avantage les incertitudes inévitables dans une organisation.
Incertitude : Mettent en route les acteurs, bousculent le jeu, redistribuent les cartes et sont à l’origine du pouvoir (incertitudes liées au produit, défaillance technique, pression, intérêt des acteurs à cacher leur jeu)
Le pouvoir n’est pas acquis dans l’absolu (il n’est pas fixé pour toujours). Expliquez pourquoi.
Le pouvoir n’est pas lié à une position hiérarchique, il peut être transférer d’une personne à l’autre
Présentez le processus de prise de décision en groupe et les caractéristiques d’une décision efficace.
- Identification du problème
- Analyse des causes et des conséquences
- Solutions possibles
- Choix de la décision
- Suivi et amélioration
Décision efficace : Ressources (compétences de membres de l’équipe, temps, qualité, implantation et solution
Il existe différentes méthodes de prise de décision. Parmi celles-ci, expliquez dans quelles circonstances les deux méthodes suivantes sont appropriées et inappropriées :
PAR CONSENSUS
Autocratique, décidée par voie d’autorité, un seul qui prend la décision, décision simple, présence de conflit, pour urgence, quand les membres ne sont pas compétents, connaissant
UNILATÉRALES
Quand la situation est complexe, on a besoin de prendre le temps pour réfléchir aux causes, enjeux, sans conflits dans l’équipe, les membres sont compétents, assez informés pour se prononcer sur le problème
Présentez et expliquez deux techniques d’aide à la prise de décision de groupe.
REMUE-MÉNINGE
Aucune critique, aucune censure (on ne s’abstient pas de dire ce que l’on pense), multiplicité d’idées, maximum d’idées possibles, réflexion en escalade (faire le lien entre les idées lancées par les membres, proposer une idée en l’améliorant, partir d’une idée lancée par quelqu’un d’autre et la bonifier)
TECHNIQUE DU GROUPE NOMINAL
Question de départ, réponses écrites, tour de table, liste des meilleures solutions et vote
Le modèle de la démocratie salariale est généralement favorable aux organisations qui le mettent en application.
a) Présentez ce modèle.
Modèle de double inclusion, ce modèle favorise la participation des employés ainsi que les partenariats avec les syndicats
Expliquez pourquoi les modèles intermédiaires (participation sans partenariat et partenariat sans participation) peuvent être nuisibles s’ils n’évoluent pas vers la démocratie salariale.
Parce que ces 2 modèles ne sont pas avantageux pour les employés et pour l’entreprise. La participation sans partenariat offre la possibilité aux employés de participer, mais ils n’ont pas de syndicats pour se protéger ou pour revendiquer leurs conditions de travail. Puis, le modèle de partenariat sans participation offre le soutien des syndicats, mais les employés doivent se conformer.
Présentez cinq obstacles à la communication (ne pas seulement les nommer, les expliquer aussi).
Filtrage : Tendance d’une personne à ne pas transmettre l’information en totalité
Message contradictoire : Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèle ses gestions et son langage corporel.
Absence de rétroaction : Information qui va de l’émetteur au récepteur sans qu’il y ait de réponse ou de retour du récepteur.
Effet de la position hiérarchique : Entre personne de paliers différents, les cadres peuvent être tentés à en dire beaucoup plus qu’à écouter. Les messages venant de paliers inférieurs peuvent se rendre déformés aux paliers supérieurs.
Surcharge d’information : Lorsqu’il y a un trop d’information cela peut devenir difficile pour le récepteur de tout bien comprendre, trop d’info tue l’info
L’interaction interpersonnelle dépend notamment de la communication non-verbale. Commentez cette affirmation en prenant soin de présenter les facettes de la communication non-verbale.
Communication qui passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps, la mimique, la tenue vestimentaire, l’odeur, l’agencement physique de l’espace. Le niveau explicite et le niveau relationnel
