examen final

Question 1

Quelles sont les défis durant l’entrevue de relation d’aide ? (nomme au moins 4)

Answer 1

• Communiquer son empathie,
• Faciliter l’exploration du problème,
• Laissé à l’aidé la responsabilité de son problème,
• Reconnaître le sentiment exprimé par l’aidé
• Inviter l’aidé à préciser un aspect de son vécu
• Savoir utiliser les silences, discerner les silences improductifs

Question 2

Sur quoi les émotions peuvent-ils nous renseigner ?

Answer 2

renseigner sur la façon dont les événements nous atteignent et nous guider sur la meilleure façon d’y réagir.

Question 3

Définition des émotions (3 termes important pour examen)

Answer 3

c’est un état fonctionnel de l’organisme qui implique une activation physiologique* (réactions neuroendocriniennes), un cpt expressif* (réactions neuromusculaires posturales et faciales) et une expérience subjective* (le sentiment).

Question 4

Vrai ou faux

Les réactions physiologiques ou expressives suffisent pour faire vivre une émotion.

Answer 4

Faux

Elles doivent être associées à un événement particulier pour que l’aidé vive une émotion particulière.

Question 5

Qu’est-ce que l’on doit comprendre du rôle causal des émotions en lien avec le cpt ?

Answer 5

Les émotions on un origine et oriente nos réaction à l’égard d’une situation ou autrui

Question 6

Définition du reflet

Answer 6

intervention par laquelle l’aidant traduit et communique dans ses propres mots, le sentiment qu’il croit percevoir chez l’aidé, généralement l’émotion qui est dominante, parfois celle qui est sous-jacente.

Question 7

Les 3 caractéristiques du reflet

Answer 7

• Interventions brèves,
• Facilement compréhensible,
• Exprime clairement le sentiment.

Question 8

Que veut-on dire par sentiment dominant lorsque l’on parle de reflet?

Answer 8

un bon reflet est sélectif, pas nécessaire de relevé tous les sentiments que l’aidé exprime, aller chercher le + fort et un reflet bien ciblé permet de poursuivre l’exploration. (celui qui domine indique celui qui correspond à la personne)

Question 9

Qu’est-ce que le sentiment sous-jacent / champ expérientiel (reflet) ?

Answer 9

Ce sentiment correspond à l’univers subjectif de l’aidé, donc à la conscience qu’il éprouve de ce qui se passe en lui et autour de lui.

Question 10

Nomme les 5 fonctions du reflet

Answer 10

1. Laisser sortir la pression et bâtir la relation (une émotion qui est reconnue permet à l’aidé de se sentir moins tendu donc + à même de continuer son exploration)
2. Permettre à l’aidé de clarifier son vécu immédiat (fonction de base qui est surtout d’ordre cognitif : amener l’aidé à prendre conscience de l’émotion qui l’habite)
3. Centrer l’aidé d’accéder à une émotion sous-jacente (lorsque l’aidé accède à son émotion de surface et qu’on lui a communiqué… on peut donc se centrer sur l’émotion sous-jacente)
4. Mettre l’aidé en déséquilibre (provoquer une prise de conscience)
5. Rassurer l’aidé en dédramatisant son vécu (donner la permission de se sentir ainsi)

Question 11

Nomme au moins 2 réactions possible que l’aidé peut avoir face au reflet. (5)

Answer 11

o Peut se sentir légèrement impatient (ex : peut dire que le reflet n’est pas bien ciblé…)
o Peut avoir l’impression qu’il ne s’est pas bien fait comprendre (L’inter doit se réajuster, se réexpliquer)
o Peut se sentir compris
o Peut se sentir mieux compris qu’il ne se comprenait lui-même jusque-là
o Peut se sentir précédé par l’aidant dans sa compréhension lui-même

Question 12

La définition de la reformulation

Answer 12

Intervention par laquelle l’aidant résume et communique dans ses propres mots les propos e l’aidé (idées, raisonnements, intentions, etc…) en tentant d’aller chercher l’essentiel

Exemples : Il y a quelque chose qui vous inquiète là-dedans… (inquiétude), Vous vous sentez à cours de moyens … (impuissance)

Question 13

Au niveau de la distinction entre le reflet et la reformulation, qu’es-ce que chacun vise ?

Answer 13

• Le reflet : ces interventions doivent être brèves, formulées en termes faciles à comprendre et à exprimer clairement le sentiment en question. Le reflet vise à nommer un sentiment.
• La reformulation : Intervention par laquelle l’aidant résume et communique dans ses propres mots les propos de l’aidé (idées, raisonnements, intentions, etc…) en tentant d’aller chercher l’essentiel. Redire dans ses propres mots.

Question 14

Qu’est-ce qu’on en commun le reflet et la reformulation ?

Answer 14

Peuvent aussi porter sur autre chose qu’un sentiment comme l’image de soi, les principes, les croyances ou les interdits de l’aidé.

Question 15

Qu’es-ce que le résumer ?

Answer 15

Il sert à favoriser la compréhension de ce qui a été partagé et il peut aussi servir à clore un entretien en faisant ressortir les décisions de l’aidé.

Question 16

Définition de la focalisation

Answer 16

Intervention qui invite l’aidé à explorer avec + de précision un aspect de son vécu ou de son problème.
Point central autour duquel les ressources de l’aidé pourront être mises en œuvre.

Question 17

Nomme les 4 formes de focalisation

Answer 17

1. La focalisation non-verbale : « focusser » sur la physionomie (posture, gestes) pour inciter l’aidé à continuer, à clarifier ce qui le préoccupe.
2. La question ouverte : On ne peut répondre par oui ou non
3. La focalisation par répétition : Répéter le mot-clé qui apparaît le + souvent.
4. La focalisation à l’aide d’un adverbe ou d’une conjonction : (répétition) encourager à poursuivre et à préciser (« un peu », « souvent », …)

Question 18

Nomme au moins 3 différentes fonctions de la focalisation (6)

Answer 18

o Permettre à l’aidé de se centrer sur son vécu (invité l’aidé à explorer comment il se sent dans l’ici et le maintenant.)
o Arrêter les paroles non productives (Arrêter le flot de paroles pour se centrer sur ce que l’aidé éprouve actuellement face au problème.)
o Cerner l’émotion sous-jacente (amener l’aidé à se libérer délicatement de l’émotion dont il semble prisonnier pour le centrer sur l’émotion non identifiée que l’on flaire sous la surface.
o Aider à retracer l’origine du sentiment ou à comprendre son émotion (détecter la cible exacte du sentiment)
o Inviter l’aidé à se résumé (faire ressortir des points importants, permet à l’aidé de se situer spontanément à partir de sa propre subjectivité)
o Faciliter l’élaboration de scénarios de solutions (Aide à déterminer les cpts à changer.)

Question 19

Quelles sont les 5 usages du silence?

Answer 19

• Accueillir le vécu de l’aidé
• Faciliter l’exploration du problème
• Permettre d’absorber ce qui vient de se passer
• Permettre de surmonter une résistance
• Lui laisser la responsabilité de son problème

Question 20

Définition du silence

Answer 20

Consiste pour l’aidant à s’abstenir d’intervenir verbalement, on doit le considérer comme une façon signifiante d’interagir avec l’aidé plutôt que comme un « temps mort ». UN silence qui arrive au bon moment peut représenter la façon la + « puissante » et la plus « utile » d’accompagné l’aidé.

Question 21

Qu’est-ce que le silence productif ?

Answer 21

type de silence qui survient lorsque l’aidant s’abstient d’intervenir afin de permettre à son aidé de cheminer à son rythme dans l’exploration de son problème.

Question 22

Explique moi la règle du “4 ou 5 pour 1” (silence)

Answer 22

Dans un entretien typique les silences devraient normalement être + fréquents que les focalisations et reflets réunis.
Repères : L’aidé formule 4 ou 5 phrases que l’aidant accueille par un silence, l’aidant intervient verbalement (reflet, reformulation, etc.), l’aidé enchaîne avec une autre séquence de 4 ou 5 phrases, l’aidant fait une autre intervention verbale et ainsi de suite…

Question 23

Qu’es-ce que les interventions d’exploration?

Answer 23

Les interventions de type exploratoire sont des techniques verbales qui ont pour but d’aider le client à parler de lui-même et à définir ses problèmes d’une façon plus concrète et plus précise

Question 24

Quelles sont les 4 interventions de type exploratoire ?

Answer 24

• Les questions,
• Les énoncés,
• L’accentuation,
• L’incitation.

Question 25

quelles sont les 4 questions (type d’intervention exploratoire)

Answer 25

1. Questions ouvertes : invitent le client à développer sa pensée, attirent l’attention sur un aspect jugé important et souvent utilisée en début de processus.
2. Questions fermées ou à choix restreint : amènent une réponse courte (oui, non, peut-être), placent le client dans une situation passive et suggère que la prochaine intervention relève de l’intervenant. Ne favorisent pas l’échange d’introspection.
3. Questions directes : servent généralement à recueillir des données et répondent plus au besoin d’information de l’intervenant qu’à celui du client et peuvent aider à prendre rapidement une décision
4. Questions non pertinentes : selon le but poursuivi, certaines questions sont préférables à d’autres. Certaines seront donc tout à fait non pertinentes, voir nuisible.

Question 26

L’énoncé demande à l’aider de parler de 3 choses, lesquelles ? (type d’intervention exploratoire)

Answer 26

1. Ses expériences : demande au client de les décrire
2. Ses comportements : demande au client de les décrire, le cpt que le client fait ou évite de faire…
3. Ses sentiments : demande au client de les décrire, donnent lieu à ses expériences et à ses cpts

** exemples ds synthèses

Question 27

Qu’es-ce que l’accentuation? (type d’intervention exploratoire)

Answer 27

C’est la reprise d’un ou deux mots qui a pour but d’insister ou d’attirer l’attention sur un point dont vient de parler le client.

Question 28

Qu’es-ce que l’incitation? (type d’intervention exploratoire)

Answer 28

L’incitation légère : c’est une intervention verbale minimale (oui, non, mmm, ah…), peut aussi être non verbale (hocher la tête, contact visuel, se pencher…), sert de renforcement et incite le client à poursuivre son exploration.

Question 29

Nomme au moins 3 principes généraux de l’utilisation des questions (9)

Answer 29

• Utiliser un vocabulaire que le client comprendra
• S’assurer que le client a bien entendu la question
• Formuler clairement les questions
• S’assurer que la question est la meilleure technique à utiliser selon l’objectif poursuivi
• Obtenir l’attention du client avant de poser une question
• Après avoir posé une question, attendre la réponse avant de poser la même question sous une autre forme
• Faire des phrases courtes et précises
• Poser des questions qui découlent de ce qui dit ou ne dit pas le client
• Être conscient que le contenu de la question peut porter sur un ou plusieurs processus associés à la prise de conscience de soi

Question 30

Définition de la personnalisation

Answer 30

encourager la pers à se livrer à une exploration plus à fond d’elle-même (donc à se comprendre). Consiste à émettre des réponses correspondant à l’expérience de l’aidé. L’aider à personnaliser sa compréhension d’elle-même.

Question 31

Au niveau de l’experiencing, explique moi la grappe de niveau 1/2/3

Answer 31

niveaux descriptifs (récits faisant référence au passé) pas ou peu d’implications personnelles.

Question 32

Au niveau de l’experiencing, explique moi la grappe du niveau 4

Answer 32

la pers parle d’elle-même au présent, ce niveau peut être suffisant pour une prise de décision ou un changement de cpt mais pas de changement au niveau de la personnalité (parle + d’elle-même, utilise sentiment et réactions pour dire comment elle se sent)

Question 33

Au niveau de l’experiencing, explique moi la grappe des niveau 5/6/7

Answer 33

(+ en thérapie) La pers fait des liens qui débouchent sur une prise de conscience et la mise en action. (attentif à ce qui se passe en soi, va librement dans ses sentiments, comprend les significations qu’on pour elle les pensées, les actions et les sentiments…)

Question 34

Explique moi l’utilisation de chaque niveau

Answer 34

• Niveau 1-2 : Amener le sujet à se sentir concerné
• Niveau 2-3 : souligner et intensifier les sentiments mentionnées
• Niveau 3-4 : Généraliser le sentiment, la façon d’être
• Niveau 4-5 : Ramener au sentiment et accentuer les perceptions explorées par lui-même. Regarder ce qui se passe en lui.
• Niveau 5-6-7 : Arrêter, demander de s’expliquer, de comprendre. Attendre que ça se précise, que d’autres aspects apparaissent. Ne pas forcer, découvrir quelque chose de neuf qui unifie son expérience.

Question 35

Qu’est-ce que le phénomène de résistance ?

Answer 35

Protection que se donne l’aidé lorsqu’il vit des émotions pénibles et qu’il peut manifester en n’ayant rien à dire, en se réfugiant dans l’abstrait ou en parlant de généralité. Temps dont l’aidé a besoin pour apprivoiser son vécu.

Question 36

Qu’elles sont les deux types de résistance ?

Answer 36

Passive ou active

Question 37

Quelle est la nature de la résistance

Answer 37

 Le terme désigne tous les moyens que l’aidé est susceptible de prendre pour éviter de ressentir et d’exprimer ses sentiments, les souvenirs ou les idées qui le menacent

Question 38

Quelles sont les 3 choses que l’aidé peut vouloir éviter lors d’une résistance?

Answer 38

• Un sentiment de colère alors qu’il se perçoit pacifique,
• Un sentiment de détresse d’une intensité qu’il ignore,
• Un souvenir douloureux demeuré enfoui ou associé à un traumatisme (décès, inceste, violence…)

Question 39

Nomme moi au mois 4 causes de la résistance

Answer 39

• L’atteinte à l’image de soi (émotion/expérience, qui vient contredire l’image de soi)
• La peur du jugement (de ce que les autres vont penser…)
• Les blessures inconscientes (résiste pour ne pas se faire blesser à nouveau)
• Les gains reliés au statu quo (pas ouvert au changement, bien dans sa routine, ses décisions)
• Le désir de l’autonomie (« je pense que j’ai pu besoin d’aller voir le psy, le suis correct la… »)
• La résistance à une erreur de l’aidant
• La pers qui ne voit aucune raison d’aller voir un aidant (ne veux pas parler d’elle…)
• La pers qui a peur de l’inconnu (fausses idées sur le fait de consulter)
• La pers qui a développé une attitude négative face à la relation d’aide (soupçons, révolté du système)
• La pers qui éprouve un besoin de pouvoir personnel …
• La pers qui se sent obligée de consulter … etc.

Question 40

Qu’est-ce que l’interprétation ?

Answer 40

C’est une intervention par laquelle l’aidant propose une signification possible d’un sentiment, d’une motivation ou d’un cpt de l’aidé dans le but de comprendre un aspect de son vécu et de lui communiquer sa compréhension.

Question 41

Quelle est l’enjeu de l’interprétation ?

Answer 41

À partir de l’écoute, l’aidant doit bien cerner e problème faisant preuve d’organisation, de déduction et d’interprétation de l’info recueillis.

** 3 mots clés, organiser (on va chercher les détales, indices, on organise l’info. Déduction (saisir le prob en tant que tel). Interpréter (proposer l’interprétation)

Question 42

Qu’elle est la nature de l’interprétation

Answer 42

• C’est une hypothèse, comme le reflet mais avec une + grande marge d’erreur. L’aidant pense qu’il a perçu qque chose (reflet) ou qu’il a compris qque chose (interprétation)
• En disposant de plusieurs hypothèses, il devient + facile de décoder les indices qui nous permettront d’en arriver à discerner et à proposer une interprétation. **IMPORTANT

Question 43

Quelles sont les 4 sources d’interprétation ?

Answer 43

1. L’interprétation à partir d’une intuition (bonne connaissance de la pers)
2. L’interprétation à l’aide d’un recadrage
3. L’interprétation à l’aide de connaissance en psychologie
4. L’interprétation à partir d’une implication

Question 44

L’interprétation survient surtout à quelle étape ?

Answer 44

Celle de la compréhension

Question 45

Pour diminuer les risques d’erreurs, pour garder l’aidé actif et pour prévenir des résistances de sa part, il est préférable de focaliser ou d’interpréter?

Answer 45

Focaliser

Question 46

Définition de la confrontation

Answer 46

La confrontation consiste à relever les contradictions, les déformations, les écrans et les subterfuges, auxquelles la pers à recours consciemment ou non pour s’empêcher et empêcher les autres de voir ses difficultés et ses ressources inexploités.

Question 47

Vrai ou Faux

La confrontation incite la personne à passer des paroles aux actes

Answer 47

vrai

Question 48

Nomme au moins 2 fonctions de la confrontation (4)

Answer 48

• Permet de débloquer des jugements négatifs que la pers aidées porte sur elle-même et sur les autres
• Réduire les distorsions ou les contradictions retirées d’une situation-problème (ex : se faire remarquer, s’opposer)
• Créer un déséquilibre positif, lorsque l’intervention est bien appliquée (est-ce que le moment de faire la confrontation je le fais pcq je suis empathique ou si je suis émotivement dérangé. Elle ne doit PAS être réactionnelle)
• Faire avancer la personne aidée lorsque la confrontation repose sur le terrain de la confiance : elle ne doit pas se faire prématurément dans le processus de relation d’aide.

Question 49

Quelles sont les 2 habiletés majeures que l’aidant doit acquérir pour utiliser la confrontation ?

Answer 49

• L’écoute empathique incluant de nombreux silences

- La formulation du problème, le reflet, la focalisation

Question 50

Nomme au moins 3 mises en garde face au confrontation (5)

Answer 50

• Être conscient des situations qui exigent la confrontation,
• Être compétent dans les habiletés qu’elle requiert,
• Éviter de blâmer et aussi, que l’aidé se sente blâmé,
• Être capable de s’affirmer pour les mettre en œuvre,
• Éviter l’usage excessif de la confrontation qui risque d’amener l’aidé à se sentir atteint ds son intégrité.

Question 51

Explique la stratégie de trouver des exceptions

Answer 51

• Trouver des moyens de renforcer la réussite de la pers, pour augmenter sa confiance et son estime d’elle-même (soulevez les exceptions, les moments où ça va bien)
• Posez souvent des questions sur des exceptions lorsque la pers rapporte des erreurs, des échecs ou des problèmes.
• Être curieux et parler longuement et en détails des réussites ou de bien-être même si ce sont des exceptions qui paraissent rare.
• L’exploration (questions) devrait être suivie par des questions qui renforcent l’idée de succès.

Question 52

Explique la stratégie de l’échelle numérique

Answer 52

• Demandez à la pers de se situer sur une échelle de 1 à 10, où elle se situe présentement et où elle aimerait se situer dans l’avenir. (1 pire 10 parfait)
• Les échelles rendent les choses + concrètes. Les changements/progrès deviennent plus faciles à remarquer et à mesurer.
• Champ d’application : contrôle de soi, idées positives, affirmation…

Question 53

Explique la stratégie de choisir un type de langage

Answer 53

• Utiliser un langage qui induit le changement est possible, qui réactive les succès antérieurs et qui implique la responsabilité
• Devenir détecteur de langage : « comment » au lieu de « pourquoi », « quand » au lieu de « si », ‘qu’est-ce qui va mieux » au lieu de « y-a-t-il quelque chose qui va mieux »…

Question 54

Explique la stratégie de la question miracle

Answer 54

• Demandez à la pers de ne pas tenir compte de ses difficultés actuelles et d’imaginer ce que sera sa vie dans un futur de réussites.
• Amenez la pers à imaginer « qu’un miracle est arrivé et que son problème est résolu ».
• La question miracle fourni des pistes concernant les premières démarches qu’il faut entreprendre pour trouver des solutions et montrera à l’aidé comme sa vie changera, en lui donnant l’espoir que sa vie peut changer.

Question 55

Explique la stratégie de la technique d’impact

Answer 55

• Repose sur la théorie émotivo-relationnelle d’impact : séquence A B C
  A. Représente un événement
  B. Façon d’interpréter l’événement
  C. La réaction émotive
• On s’intéresse à d’autres systèmes pour communiquer (apprentissage multi sensoriel). La technique, étant un moyen et non une finalité, peut être utilisée pour générer des événements qui seront ensuite utilisés (on vise une prise de conscience)

Question 56

Nomme les 4 points en lien avec la pratique de l’éthique en relation d’aide

Answer 56

• L’éthique professionnelle est la volonté d’agir dans l’intérêt du client en appliquant les standards les plus élevés de la pratique de la relation d’aide
• Le professionnel doit conserver une conduite irréprochable et un souci constant de favoriser le bien-être du client en faisant preuve d’un niveau d’empathie supérieur.
• Il arrive des situations où les désirs du client sont différents
• des besoins de celui-ci.
• Le jugement et le discernement doivent prédominer en restant conscient des limites de notre action et en référant au besoin.