Examen Final Flashcards
Quelle est la différence entre les conséquences directes et les conséquences indirectes?
Les conséquences directs portent sur la gestion de crise et l’impact des pertes subit par les victimes sur l’entreprise. Les victimes sont les parties prenantes. L’auteur de l’écart de conduite peut subir des inconvénients bien que l’on puisse difficilement le qualifier de «victime».Elles peuvent être qualitatif ou quantitatif et affecter la victime sur le plan personnel, professionnel ou financier. On retrouve dans les frais de gestions de crises par exemple les coûts associés à des actions de relations publiques, les frais de rappel de produits, etc.
Impacts financiers dans l’état des résultats
Impacts financiers des victimes sur l’entreprise
-Valeurs de la perte si la victime est l’entreprise -Dédommagement si la victime n’est pas l’entreprise (poursuites judiciaires)
Gestion de la crise
Rappel (coûts associés au rappel de produits) -Communication (honoraires de la firme de relations publiques) -coût de remplacement des personnes mises à pied
Les coûts indirects sont associés à la dégradation de la prédisposition positive des parties prenantes envers l’entreprise. Les parties prenante qui manifestent de la sympathie envers les victimes actuelles ou potentielles risquent de ne pas rester indifférentes à leur sort. Ce malaise peut se traduire par une perte de confiance envers l’entreprise.
Impact sur la prédisposition positive (bouche-à-oreille, réputation, etc.)
Notoriété et performance (différence entre notoriété et réputation)
Réputation positive vs négative
Est généralement plus sur le long terme
Très souvent, les coûts indirects sont supérieurs aux coûts directs.
Exemples
-Baisse des ventes de l’entreprise -Difficultés d’approvisionnement de l’entreprise
Quelle peut être la réaction des employés (dans l’entreprise et sur le marché du travail) lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
Les employés sont la partie prenante la plus sensible à l’image éthique de l’entreprise
-Si l’entreprise commet un écart de conduite, cela aura plusieurs conséquences :
1. Nuit à l’attraction et la fidélisation: la qualité de l’image éthique de l’organisation va favoriser l’attraction et la fidélisation des employés.
2. Influence négativement l’identification: les employés ont un sentiment d’identification par rapport à l’entreprise.
3. Diminue la mobilisation: la notoriété de l’entreprise est très importante pour être capable d’aller chercher les bons employés.
4. Génère de l’insatisfaction: les entreprises dans lesquelles il y a des scandales génèrent de l’insatisfaction au sein de leurs employés.
-Réaction des employés (baisse de motivation, d’engagement, voire démission)
Quelle peut être la réaction des consommateurs lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
Les consommateurs réagissent peu aux écarts de conduite.
Exceptions:
-Si les victimes sont des consommateurs comme eux, les consommateurs vont
alors réagir.
-Si les victimes sont des consommateurs qui sont des « entreprises ».
-S’il y a un scandale, le consommateur ne bouge pas au niveau des achats à
moins qu’il soit victime ou une autre entreprise ; il va alors cesser de référer à d’autres amis et connaissances les produits de l’organisation
- L’attention des consommateurs sur le choix des produits – pourvu que la caractéristique du choix ait un impact sur leur bien-être (ex. Produits bios)
Quelle peut être la réaction des investisseurs lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
- Nous ne sommes pas plus éthiques lorsque nous sommes des investisseurs.
- Les investisseurs associent « scandale » à « pertes financières ».
- La présence d’un écart de conduite dans l’organisation risque de faire fuir les investisseurs.
- Impact lié à la peur d’une non-performance plus qu’à l’aspect éthique
Quelle peut être la réaction des pouvoirs publics lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
- Les gouvernements ont comme mandat de représenter la collectivité.
- Pour un gouvernement, être associé à une entreprise ou aider / faciliter la vie d’une entreprise qui a une notoriété négative, ce n’ait pas bon pour celui-ci.
- Lorsque la situation devient intolérable, le gouvernement peut imposer plusieurs pratiques :
1.Octroi d’amendes (conséquence directe)
2. Perte de collaboration (permis, zonage, etc.)
3. Augmentation de la réglementation lorsqu’une organisation commet un écart
de conduite qui a des impacts importants sur les citoyens
4.Augmente la suspicion sur d’autres enjeux - Il est donc préférable pour une organisation de s’autodiscipliner pour qu’elle puisse choisir ses propres règlements.
Présentez quatre facteurs qui peuvent influence l’intensité d’un enjeu éthique.
1- La magnitude des conséquences :
Ampleur des conséquences que pourrait engendrer le choix d’une option.
- On dira qu’un enjeu éthique a une grande magnitude si l’une des options a de nombreux impacts négatifs sur une personne ou un groupe de personnes.
2- Le niveau de consensus social :
Degré d’accord au sein des parties prenantes à l’égard d’une valeur en particulier et des comportements qui devraient en découler.
- Par exemple, dans les pays occidentaux, l’utilisation du travail des enfants représente un enjeu suscitant un haut niveau de consensus social. En effet, la très grande majorité de la population est d’avis que les enfants ne doivent pas travailler.
3- La probabilité de l’impact :
Proportionnelle aux possibilités qu’il y ait des conséquences négatives.
- Par exemple, le risque associé au lancement de mon produit pour la santé et la sécurité de mes consommateurs.
4- La temporalité de l’impact :
Temps qui s’écoulera entre le début de l’action et les conséquences.
- Plus la conséquence est loin dans le temps, moins on va considérer que l’enjeu éthique est important.
Présentez les 2 niveaux du stade conventionnel de la théorie du développement moral cognitif de Kohlberg (niveau 3 : Accord interpersonnel, conformité et exigence mutuelle et 4 : Accord social et maintien du système)
Stade 3: Orientation en fonction des relations interpersonnelles
- L’individu va s’ouvrir au monde extérieur et centrer son analyse sur les attentes et les normes du groupe social auquel il appartient.
- L’individu fera son jugement éthique en fonction des attentes des membres de sa famille, des amis, des voisins et des collègues.
Stade 4: Orientation vers la loi et l’ordre
- L’individu qualifiera une option d’ « éthique » d’après les attentes de ses concitoyens.
- Le respect des lois sera alors pour l’individu une façon de satisfaire ces attentes.
Dans la théorie de la prise de décision éthique, expliquer en quoi consiste une faille au niveau de la sensibilité éthique. Donnez un exemple
- Une faille au niveau de la sensibilité éthique survient lorsqu’un individu n’a pas été en mesure d’analyser les autres options qui s’offraient à lui dans sa prise de décision éthique.
- Par exemple, un représentant qui arrive en retard à un rendez-vous avec un client peut invoquer qu’il n’a pas averti ce dernier parce que la pile de son téléphone portable était à plat. Son client pourrait lui répondre qu’il aurait pu téléphoner à partir d’un téléphone public. Ce représentant s’est montré insensible à la dimension éthique de la situation, car il n’a pas reconnu les autres options qui s’offraient à lui.
Dans la théorie de la prise de décision éthique, expliquer en quoi consiste une faille au niveau du jugement éthique. Donnez un exemple
- Une faille au niveau du jugement éthique survient lorsqu’un individu n’a pas été en mesure d’identifier l’option qui était conforme aux valeurs partagées par les parties prenantes durant la prise de décision éthique.
- Pour nous aider dans notre prise de décision, il y 3 facteurs que l’on peut considérer :
1- Savoir les règles et les normes de notre milieu (Quelles sont les règles et les normes qui prévalent dans notre organisation, profession ?)
2- Savoir les principes généraux en éthique (ex. : principes de justice, principes de droits et devoirs, principes de sollicitude, etc.)
3- Savoir l’opinion des parties prenantes (Quelles sont les valeurs partagées par les parties prenantes ?) - Par exemple, dans l’encadré 6.1 (P. 154), si le président s’était documenté sur les conventions propres à la pratique pharmaceutique, il aurait appris que l’octroi d’une commission est proscrit. De plus, il lui serait fort utile de maîtriser certains principes généraux, tels que ceux des écoles sur les droits et les devoirs, la justice et l’utilité, ainsi que leur application particulière, comme le conflit d’intérêts et la propriété intellectuelle.
Dans la théorie de la prise de décision éthique, expliquer en quoi consiste une faille au niveau de l’intention éthique. Donnez un exemple.
- Une faille au niveau de l’intention éthique survient lorsqu’un individu n’a pas eu l’intention d’agir selon l’option qui était conforme aux valeurs partagées par les parties prenantes. L’individu a plutôt agit selon l’option qui était conforme à son intérêt personnel.
- Par exemple, un acteur peut tenir compte de plusieurs aspects dans sa prise de décision éthique : il peut juger les options en fonction de leur impact sur les finances de l’entreprise, sur le bilan comptable, sur leur adéquation avec la campagne de marketing ainsi que sur leur respect de l’éthique. Un acteur peut aussi tenir compte de leur impact sur son bien-être personnel. Il peut arriver que ces divers aspects entrent en conflit. Une option pourra favoriser les résultats financiers et s’accorder aux valeurs de l’entreprise, mais désavantager l’acteur. Dans ce cas, le choix de ce dernier dépendra de la valeur qu’il accorde à ces aspects en particulier. Ainsi, s’il accorde plus de valeur à l’éthique qu’à son intérêt propre ou celui des actionnaires. il choisira en fonction de l’éthique.
Dans la théorie de la prise de décision éthique, expliquer en quoi consiste une faille au niveau de l’action éthique. Donnez un exemple.
une faille au niveau de l’action éthique désigne une situation où, malgré la prise en compte des principes moraux et des bonnes intentions, l’action entreprise ne correspond pas aux exigences éthiques attendues. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment un manque de réflexion, une mauvaise interprétation des principes éthiques, des biais cognitifs, des pressions externes ou une incapacité à traduire des décisions théoriques en actions concrètes.
Il faut alors être capable d’affronter les obstacles (compétences personnelle social nécéssaire)
Quels sont les principaux facteurs qui peuvent influencer la prise de décision éthique d’un individu?
1- La force de caractère : La capacité de l’acteur de choisir l’action éthique implique qu’il ait la force de caractère nécessaire pour passer outre aux pressions exercées par son entourage.
2- La persévérance : Pour cela, il doit confronter les opinions contraires lorsqu’elles lui semblent contrevenir au système de valeurs des parties prenantes.
3- Le courage : L’action éthique demande parfois à l’acteur beaucoup de courage s’il veut agir en fonction de ce qu’il estime être son devoir.
Définissez le premier niveau de la culture organisationnelle (les artéfacts) selon la théorie de Schein
- Le niveau des artéfacts est le plus visible dans une entreprise.
- Les artéfacts constituent des manifestations tangibles dans l’entreprise et fournissent des indications sur ses pratiques organisationnelles, ses différentes structures, ses systèmes, ses produits, son langage, ses symboles, etc.
- On distingue 2 types d’artéfacts:
Formels:
-Artéfacts établis par l’organisation.
(ex. : politiques et pratiques organisationnelles, outils de communication, etc.)
Informels:
-Artéfacts qui sont propres aux façons de faire de l’organisation.
(ex. : relations entre employés, relations entre supérieurs, relation d’autorité, etc.)
Définissez le deuxième niveau de la culture organisationnelle (les valeurs) selon la théorie de Schein
- Les valeurs sont une manifestation de la culture organisationnelle.
- On distingue 2 types de valeurs:
Explicites: Déclarations à caractère normatif sur ce qui est jugé important dans l’entreprise et sur ce qui est considéré comme inacceptable.
-On les retrouve dans l’énoncé de mission, la présentation de la philosophie de gestion et les orientations stratégiques de l’entreprise.
Implicites: Valeurs qui transparaissent dans les artéfacts de l’organisation.
-Elles peuvent être les mêmes que les valeurs explicites.
-Le comportement des individus est davantage influencé par les valeurs implicites, et l’on doit donc porter une attention particulière à celles-ci et se questionner sur les valeurs qui sont véhiculées par les artéfacts de l’organisation.
Définissez le troisième niveau de la culture organisationnelle (les principes) selon la théorie de Schein
- Un principe est une valeur devenue permanente dans l’entreprise (fondement ou dogme).
- C’est lorsqu’une valeur favorise, de façon constante, le succès dans l’entreprise qu’elle devient un principe et s’enracine.
- Les principes reflètent en quelque sorte l’histoire d’une entreprise.
Exemples:
- Le bonheur des employés est essentiel à la performance de l’organisation.
