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Marketing 221 intra > Examen 2 > Flashcards

Examen 2 Flashcards

1
Q

Que permet le développement de nouveaux produits ? (facteurs)

A
  • Création de valeur pour le consommateur
  • Incitent le consommateur à racheter des produits d’une marque donnée et attirent les nouveaux consommateurs
  • La multiplicité permet à une entreprise de diversifier son éventail de produits, ce qui réduit le risque global de l’entreprise et lui donne d’avantage de valeur
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2
Q

Pourquoi les entreprises innovent-elles ? (produit)

  • connaître 2-3 pour l’examen et être capable de les expliquer
A
  • Besoins et désirs changeants
  • Saturation du marché = pour se distinguer
  • Diversification = diversifier le risque commercial et augmenter la valeur vs une entreprise qui offre un seul produit
  • Gestion des cycles de tendances (ex. arts et logiciels) = produits avec un cycle de vie court
  • Valeur de l’innovation (pionniers) (ex. Apple) = entraîne la création de nouveaux marchés
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3
Q

Quelles sont les diverses catégories d’utilisateurs lors de la mise en marché d’un nouveau produit ?

A
  • Innovateurs = Recherchent la nouveauté. Premiers à acheter le produit. Surtout les produits de spécialités.
  • Acheteurs précoces = Achète une fois que les choses sont stables. Après ajustements de mise en marché.
  • Majorité précoce = Eux qui vont définir la popularité/succès du produit. Gouffre de mort.
  • Majorité tardive = Va acheter quand les autres vont avoir acheté et que le prix va baisser.
  • Acheteur réfractaires = Vont attendre quand tout le monde autour d’eux vont l’avoir acheté et que le prix va avoir baissé.
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4
Q

Quels sont les facteurs influant sur la vitesse de diffusion d’un produit ?

A
  • l’avantage relatif = est-ce qu’il y a un avantage significatif par rapport aux autres produits de l’entreprise ? (ex. iphone 11 vs iphone 12)
  • compatibilité = doit être compatible avec les besoins/désirs des consommateurs (ex. Canada = café vrmt populaire vs. Japon = thé plus populaire donc la popularité de Starbucks se fait lentement)
  • visibilité = Bien positionner son produit et donner une bonne visbilité/storytelling
  • complexité = Plus le produit est complexe, plus l’adoption sera longue. La diffusion est plus longue. (ex. téléphone intelligent)
  • capacité d’essayer le produit = le fait de pouvoir tester un produit rassure les clients et permet de le vendre plus facilement. Augmente l’adoption du produit.
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5
Q

Quelles sont les 6 étapes du développement de nouveaux produits ?

A
  1. La recherche d’idées
  2. Le test de concept
  3. Le développement du produit
  4. L’étude de commercialisation
  5. Lancement du produit
  6. Évaluation des résultats
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6
Q

Qu’est-ce que le concept et le test de concept publicitaire à l’étape 2 du développement de nouveaux produits (test de concept) ?

A

Concept = Brève description écrite d’un produit ou on présente la technologie de celui-ci, de la forme qu’il prendra et des besoins qu’il satisfera.

Test de concept publicitaire = Présentation du concept d’une publicité destinée à présenter un produit aux clients éventuels en vue de recueillir leurs impressions.

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7
Q

Qu’est-ce que le test alpha et le test bêta à l’étape 3 du développement de nouveaux produits (développement du produit) ?

A

Test alpha = 1er test d’un produit en vue de déterminer la pertinence de sa conception et évaluer s’il répond aux besoins pour lequel il a été créé. (test des fabricants)

Test bêta = Essai d’un prototype auprès des consommateurs potentiels dans un cadre réal afin d’analyser son fonctionnement, sa performance et signaler les problèmes possibles ou tout autre points relatif à son utilisation.

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8
Q

Qu’est-ce que le test de précommercialisation et le marché test à l’étape 4 du développement de nouveaux produits (étude de commercialisation) ?

A

Test de précommercialisation = effectué avant la mise en marché du produit, servant à évaluer le nombre de clients qui vont essayer et adopter le produit (hypothèse)

Marché test = l’introduction d’un produit dans un territoire restreint (ville) avant de le lancer à l’échelle nationale)

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9
Q

Quelles sont les 4 étapes du cycle de vie d’un produit ?

A
  1. Phase d’introduction = mise en marché du produit. Les premiers acheteurs sont les innovateurs.
  2. Phase de croissance = lorsque le produit est accepté par les conso. et qui entraine une hausse des ventes et de la demande. On voit une hausse des concurrents à cette étape.
  3. Phase de maturité = lorsque les ventes atteignent leur somment. L’entreprise va essayer de rajeunir son produit en ajoutant de nouvelles fonctions ou en le repositionnant.
  4. Phase de déclin = volume de vente diminue jusqu’au retrait du produit du marché
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10
Q

Quels sont les types de courbe du cycle de vie d’un produit (4) ?

A
  • Produit à apprentissage long (ex. micro-onde)
  • Produit à apprentissage cours (ex. mais soufflé)
  • Produit de tendance (cyclique)
  • Produit de mode passagère (traverse rapidement)
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11
Q

Quels sont les 2 caractéristiques de la complexité d’un produit ?

A
  • l’avantage pour le consommateur et la capacité à régler son problème
  • le service connexe, les avantages non-tangible (ex. financement, service après vente, etc.)
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12
Q

Quels sont les types de produits (4) ?

A
  • Produits de spécialités = préférence des clients (ex. skieurs)
  • Produit d’achat réfléchi = besoin de temps pour réfléchir avant de faire un choix (ex. voiture)
  • Produit de consommation = achat courant (ex. lait)
  • Produit non recherchés = produit connu ou non, mais pas d’intérêt à les acheter (ex. service funéraires)
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13
Q

Quelle est la différence entre une gamme de produit et une ligne de produit ?

A

Gamme de produit = l’ensemble de tous les produits offerts par une entreprise (ex. La marque Colgate vend des produits bucco-dentaire mais aussi des produits de soins corporels, entretien de la maison, etc.)

Ligne de produit = tous les produits disponibles dans une catégorie de produits (ex. Soins bucco-dentaire de la marque Colgate)

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14
Q

Quelles sont les décisions relatives possibles à l’assortiment (gamme de produits) et aux lignes de produits ?

A

Changer l’étendue de la GAMME de produits
- augmenter ou diminuer

Changer la profondeur de la LIGNE de produits
- augmenter ou diminuer

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15
Q

Quelle est la valeur de la marque pour le conso et le gestionnaire marketing ?

A
  • Elle facilite les achats
  • Elle fidélise la clientèle
  • Elle protège les entreprises contre la concurrence et la guerre des prix
  • Elle réduit les coûts marketing
  • Elle est un actif (protège légalement)
  • Elle influe sur la valeur du marché
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16
Q

À partir de quels aspects peut-on déterminer le capital d’une marque ?

A
  • la notoriété de la marque = niveau de connaissance d’une marque chez les consommateurs (ex. Apple)
  • la valeur perçue de la marque = les bénéfices que le conso va percevoir par rapport à ce que la marque peut lui apporter en achetant le produit
  • concepts associés à la marque = logo, slogan, etc.
  • fidélité de la marque = on achète le produit même si c’est pas nécessairement la meilleure qualité, on achète la marque
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17
Q

Quelles sont les propriété de la marque ?

A
  • Marque de fabricant (ou marque nationale) (ex. Nike)
  • Marque de distributeur (ou marque maison) (ex. Compliment, Le Choix du Président)
  • Le produit générique (ou produit sans nom) (ex. viandes, fruits et légumes frais)
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18
Q

Quels sont les différents nom de marques et lignes de produits ?

A
  • Marque d’entreprise = même nom pour tous les produits (ex. Gap)
  • Double marque = marque + nom du produit (ex. Corn Flakes, Pop-tarts, Kellog’s)
  • Marque individuelle ou juste produit (ex. Procter & Gamble offre différents produit même sous différents noms de marque = Tide, Gain, Downy, etc.)
  • Le choix du nom = nom qui décrit les bienfaits et suggère la qualité du produit (ex. Sunkist)
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19
Q

Qu’est-ce que l’extension de marque ?

A

Lorsqu’on utilise le nom d’une marque connue pour désigner un nouveau produit.

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20
Q

Qu’est-ce que la dilution de marque ?

A

Lorsqu’une extension de marque a une influence défavorable sur la perception qu’à le conso des attributs de base de la marque (ex. Cadbury et les pommes de terres et soupes)

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21
Q

Qu’est-ce que le comarquage ?

A

Lorsque deux marques s’allient pour la promotion d’un produit/service. (ex. Visa/Starbucks, Visa/Brick, etc.)

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22
Q

Qu’est-ce que la concession de licence de marque ?

A

Lorsqu’il y a entente entre deux entreprises ou l’un permet à l’autre d’utiliser sa marque en échange de redevances (ex. Nascar/Need for speed, jouets Nascar, Jouets Marvels, etc.)

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23
Q

À quoi sert l’emballage d’un produit ?

A
  • Faciliter le transport et l’entreposage
  • Joue un rôle crucial dans le positionnement de la marque et dans l’impact visuel sur les tablettes
  • Innovations en matière de matériaux ont été introduits dans les dernières années (ex. Adaptés aux ainés, canettes, etc.)
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24
Q

À quoi sert l’étiquetage des produits ?

A
  • Fournir des renseignements importants sur la sécurité, la valeur nutritionnelle et le mode d’emploi
  • Fournir les infos dont le conso a besoin pour prendre une décision d’achat et consommer le produit
  • Contribue à faire vendre le produit et faciliter son emploi
  • Doivent être conformes à la loi
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25
Q

Quelle est l’importance du prix d’un produit ?

A
  • Le prix est la somme des efforts que le conso est prêt à faire pour le procurer le produit
  • Le seul élément du marketing-mix qui génère des revenus
  • Le prix est le plus complexe des 4P parce qu’il est souvent l’élément du mkt mix le moins bien compris
  • Le conso se sert du prix pour évaluer sa qualité
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26
Q

Quels sont les 5 principes clés de la fixation des prix ?

A
  1. Les objectifs de l’entreprise
  2. Les clients
  3. Les coûts
  4. La concurrence
  5. Les membres du circuit de distribution
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27
Q

Quels sont les différents objectifs possible pour une entreprise ? (1er principe clé de fixation des prix)

A
  • Orientation profit (objectif de rendement)
  • Orientation vente (augmenter le chiffre d’affaire vs. profit)
  • Orientation concurrence (se comparer aux concurrents pour évaluer sa performance)
  • Approche client (tenir compte des clients pour répondre à leurs attentes)
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28
Q

Quelles sont les théories économique de la fixation des prix dans le 2e principe = client ?

A
  • Courbe de demande et la fixation des prix = Représentation graphique des quantités de produits qui sont demandées par le conso à des prix différents au cours d’un certain intervalle de temps.
  • Élasticité de la demande = Mesure de l’effet d’une variation du prix d’un bien sur la quantité demandée : le rapport entre la variation en % de la quantité demandée et la variation du % du prix du bien donné.
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29
Q

Quelle est la formule de l’élasticité de la demande ?

A

= % variation de la quantité demandée / % variation du prix

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30
Q

Quels sont les facteurs influant sur l’élasticité de la demande ?

A
  • Effet de revenu : changement relatif à la quantité du produit demandé par les conso en raison d’un changement dans leurs revenus.
  • Effet de substitution : capacité d’un client à remplacer un produit donné par un produit de substitution, ce qui augmente l’élasticité de la demande de ce produit (ex. beurre de peanut).
  • Élasticité croisé des prix : Variation en % de la demande d’un produit X qui survient à la suite d’une variation en % du prix d’un produit Y. (ex. lecteurs DVD et DVD).
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31
Q

Quels sont les différents coûts à considérer lors de la fixation des prix ? (3e principe clé)

A
  • Coûts variables : coûts liés à la main-d’oeuvre et aux matériaux et qui varie en fonction du volume de production.
  • Coûts fixes : frais de location, assurances, etc. coûts qui ne varient pas en fonction du volume de production
  • Coût total : la somme des coûts variables et des coûts fixes.
  • Analyse du point mort et la prise de décision : point auquel le nombre d’unités vendues génère juste assez de revenus pour égaliser les coûts totaux, à ce point il n’y a pas de profits.
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32
Q

Quelle est la formule de l’analyse du point mort dans le 3e principe de la fixation des prix = coûts ?

A

coûts fixes / prix de vente - coûts variables = Point mort en unités (le nombre de produits qui doit être vendu pour être au point mort = pas de profits)

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33
Q

Quelles sont les types de concurrence à considérer dans la fixation des prix ? (4e principe clé de la fixation des prix)

A
  • concurrence oligopolistique : domination d’un marché par quelques entreprises seulement, soit moins d’une dizaine. (ex. vente d’essence, institutions bancaires)
  • concurrence monopolistique : État du marché ou bon nombre d’entreprises vendent des produits qui se ressemblent mais qui ne sont pas identiques. (ex. Apple et les MP3)
  • concurrence pure : État du marché ou bon nombre d’entreprises vendent des produits que le conso considèrent comme des produits de substitution. Le prix de ces produits sont fixé en vertu de la loi de l’offre et de la demande. (ex. sel de table)
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34
Q

En quoi les membres du circuit de distribution peuvent-ils avoir un influence sur la fixation des prix ? (5e principe clé de la fixation des prix)

A

Les fabricants, les grossistes et les détaillants peuvent avoir des visions/opinions divergentes quant à la fixation des prix d’un produit. Par exemple, un fabricant peut vouloir fixer un prix plus élevé à un produit pour donner une valeur supérieur à son produit alors que le détaillant peut vouloir baisser le prix pour vendre le produit.

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35
Q

Quels autres facteurs peuvent influencer la fixation des prix autre que les 5 principes clés ?

A
  • internet

- facteurs économiques (l’augmentation du revenu disponible des consommateurs et la conscience du statut)

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36
Q

Quelles sont les méthodes de fixation des prix ?

A
  • méthode basée sur les coûts : stratégie qui consiste à calculer les coûts de production et a y ajouter une marge fixe ou un pourcentage pour fixer le prix de vente.
  • méthode basée sur la concurrence : stratégie qui vise à fixer un prix inférieur, égal ou supérieur à la concurrence.
  • méthode basée sur la valeur : stratégie axée sur la valeur d’un produit telle que perçue par le client qui l’évalue en comparant les avantages auxquels il peut s’attendre avec les sacrifices qu’il devra faire pour se le procurer.
    1. basé sur le différentiel de valeur : Estimation du supplément de prix que le conso est prêt à payer pour un produit donné en comparaison à d’autres produits semblables.
    2. basé sur le coût d’utilisation : Axée sur la valeur en utilisation et permettant d’établir un rapport entre le prix à payer pour posséder un certain produit et sa vie utile. Considère les coûts de manutention, d’entreposage, d’entretien, d’assurance, l’impact en cas de défaillance, etc.
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37
Q

Quelles sont les 3 types de stratégies de fixation de prix d’un nouveau produit ?

A
  • écrémage : fixer à un niveau assez élevé le prix de lancement d’un produit que les innovateurs et acheteurs précoces seront prêts à payer
  • pénétration de marché : fixer un prix peu élevé dans le but d’augmenter rapidement les ventes , la part de marché et les profits inhérents.
  • usage du prix de référence par le conso :
    externe = prix avec lequel le client peut comparer le prix de vente d’un produit en vue de déterminer s’il s’agit d’une bonne affaire
    OU
    interne = prix auquel le conso se réfère en faisant appel à sa mémoire afin d’évaluer le prix indiqué sur un produit
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38
Q

Quelles sont les tactiques de prix à l’intention des consommateurs ?

A
  • Gamme de prix : quand une entreprise offre différents produits à différents prix dans sa gamme de produits (ex. Moores)
  • Offre groupée : le prix de l’ensemble des produits est moins cher que les articles vendus séparément (ex. internet, téléphone, tv)
  • Tactique de prix d’appel : vise à accroitre l’achalandage d’un commerce en réduisant fortement le prix d’un produit courant.
  • Démarque : réduction du prix de vente d’un produit initialement marqué à un prix plus élevé.
  • Rabais sur quantité : plus on achète du produit, moins il revient cher par gramme par exemple.
  • Coupons de réduction/rabais : rabais sur le prix final du produit ou remise en argent
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39
Q

Quelles sont les tactiques de prix à l’intention des entreprises ?

A
  • Réductions saisonnières : réduction additionnelle offerte sur le prix de vente d’un article en vue d’inciter les détaillants à commander de la marchandise avant la période habituelle. (ex. climatiseur)
  • Escompte de caisse : rabais consenti par le vendeur à un client qui règle une facture avant l’expiration d’une période déterminée
  • Indemnité : participation publicitaire et frais d’insertion
  • Remise sur quantité : réduction de prix consentie au client en fonction de la quantité de produits qu’il a acheté.
  • Fixation ds prix de transports uniformes et fixation géographique des prix : fixation d’un prix par le transporteur, peu importe ou se trouve l’acheteur et fixation des prix en fonction de la division géographique de la zone de livraison.
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40
Q

Quels sont les enjeux légaux et éthiques relatifs à la fixation des prix ?

A
  • pratiques trompeuses (prix de référence trompeurs, fixation de prix à perte, publicité-leurre)
  • vente à prix prédatoire (fixation d’un prix déraisonnable pour un produit)
  • discrimination par le prix (fixer un prix différent pour un produit à différents détaillants)
  • collusion (entente avec d’autres entreprises pour fixer le prix d’un produit)
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41
Q

Quel est le processus de communication ?

A
  • émetteur
  • transmetteur
  • codage
  • canal de communication
  • récepteur
  • bruit
  • boucle de rétroaction
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42
Q

Quels sont les 7 étapes de l’élaboration d’un plan de CMI ?

A
  1. Définir le public cible
  2. Fixer les objectifs
  3. Établir un budget
  4. Communiquer le message
  5. Évaluer et choisir les médias
  6. Créer la communication
  7. Évaluer l’impact de la communication
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43
Q

Quelles sont les méthodes pour établir un budget lors de l’élaboration d’un plan de CMI (étape 3) ?

A
  • méthode liée aux objectifs et aux tâches : estimer le budget nécessaire pour exécuter les tâches précises qui aideront à réaliser les objectifs de communication.
  • règle simplifiée ou heuristique : fondé soit sur les parts de marché de l’entreprise par rapport à la concurrence, soit sur un % fixe de ventes prévues ou ce qui reste une fois les frais d’exploitation et les profits prévus.
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44
Q

Quels sont les différents types d’appel que les annonceurs utilisent pour décrire leur produit dans l’étape de la communication du message du plan de CMI (étape 4) ?

A
  • Appel rationnel : aide les conso à prendre une décision d’achat en offrant des renseignements précis et des arguments convaincants relatifs aux enjeux qui les touchent. L’objectif est de convaincre le conso des avantages du produits.
  • Appel émotionnel : vise à satisfaire les désirs des clients plutôt qu’à leur vendre un bien utilitaire.
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45
Q

Quels sont les différents médias possibles lors de l’évaluation et du choix des médias dans le plan comm-marketing intégré (étape 5) ?

A
  • médias de masse

- médias de niche

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46
Q

Quels sont les différents calendriers publicitaires possibles lors du choix des médias dans un plan de CMI (étape 5) ?

A
  • calendrier d’insertions continues : couvre toute l’année, pour des produits dont les besoins sont relativement constants et qui nécessite une publicité continue. (ex. Tide)
  • calendrier d’insertions ponctuelles : où des périodes chargées en pub sont suivies de périodes sans pub. (ex. ski)
  • calendrier d’insertions par vagues : combinaison de continu et ponctuel ayant pour but de conserver un niveau de pub de base et à augmenter pendant certaines périodes. (ex. IKEA qui fait des publicités toute l’années mais qui augmente son budget publicitaire pour les essentiels scolaire lors de la rentrée)
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47
Q

À quelle moment doit être évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire dans un plan de CMI (étape 7)?

A

Avant, pendant et après

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48
Q

Quels sont les différents test pour évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire dans un plan de CMI (étape 7) ?

A
  • prétest : avant la diffusion en vue de s’assurer que ses divers éléments sont bien intégrés et susceptibles de produire les résultats voulus.
  • pistage : surveillance d’indicateurs clés relativement au suivi des activités par l’évaluation quotidienne/hebdomadaire du volume des ventes pendant, en vu de déceler tout problème quant au message et médias choisis.
  • post-test : évaluation de l’effet d’une campagne après sa meo.
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49
Q

Quels sont les différentes façons d’évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire sur les médias traditionnels dans un plan de CMI (étape 7) ?

A
  • point d’exposition brute (PEB) : sert à quantifier l’exposition d’une campagne (PEB = fréquence x couverture)
  • la couverture : Nombre de personnes touchées pendant une campagne, % de la population cible touchée au moins une fois par une comm. (annonce publicitaire)
  • la fréquence : mesure du nombre de fois que l’audience est exposée à une comm sur une période donnée.
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50
Q

Quels sont les différentes façons d’évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire sur les médias numériques dans un plan de CMI (étape 7) ?

A
  • taux de clics : nombre de fois que les utilisateurs cliquent sur un lien ou sur une bannière.
  • impression : nombre de fois que l’annonce apparait devant l’utilisateur
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51
Q

Quelle est la formule pour connaitre le ROI ?

A

ROI = (bénéfice - frais de pub) / frais de pub

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52
Q

Quels sont les différents outils de CMI ?

A
  • publicité
  • vente personnelle
  • promotion des ventes
  • marketing direct
  • relations publiques
  • médias électroniques
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53
Q

Qu’est-ce que le modèle AIDA ?

A

Modèle hiérarchique des effets d’une publicité sur un consommateur :

Attention
Intérêt
Désir
Action

L’Attention suscite l’Intérêt, lequel stimule le Désir qui provoque une Action.

Il peut aussi avoir un effet différé ou les gens peuvent enregistrer le message mais ne pas passer à l’action immédiatement.

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54
Q

Quels sont les objectifs publicitaires ?

A
  • Publicité informative : se connecte à l’objectif de comm cognitif ; cherche à guider le client tout au long du processus qui mène à l’achat du produit
  • Publicité persuasive : se connecte à l’affectif ; vise à pousser le consommateur à l’action (surtout pour les nouveaux produits)
  • Publicité de rappel : se connecte au comportemental ; vise à rappeler aux clients l’existence d’un produit ou les inciter à racheter le produit de nouveau (surtout pour les produits déjà établi et accepté sur le marché)
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55
Q

Quels sont les moyens de promotion de vente axée sur les consommateurs ?

A
  • coupons de réduction
  • promotion
  • prime
  • concours
  • loterie
  • échantillon
  • programme de fidélisation
  • présentoir
  • rabais
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56
Q

Quels sont les moyens de promotion de vente axée sur les intermédiaires ?

A
  • rabais et indemnités
  • publicité coopérative
  • formation de la force de vente
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57
Q

Quelles sont les deux techniques de promotion des ventes ?

A
  • boutique éphémère

- publicité croisée

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58
Q

Quels sont les indicateurs qui permettent d’évaluer la promotion des ventes ?

A
  • la marge bénéficiaire résultant de la promotion
  • le $ du surplus de stock occasionné par l’achat d’une quantité + importante du produit-vedette
  • la hausse potentielle des ventes du produit
  • la perte potentielle liée à l’achat par le conso de produit en promo plutôt qu’un produit plus rentable
  • les ventes additionnelles réalisées grace aux clients attirés au magasin par la promotion
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59
Q

Quelle est le but et la portée de la vente personnelle ?

A

dialogue entre vendeur et acheteur

à pour but d’influencer la décision d’achat

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60
Q

Quelle est la valeur ajoutée attribuable à la vente personnelle ?

A
  • vendeurs aident à développer des relations commerciales de qualité
  • transmis de conseils et d’informations
  • économie de temps et simplification de la tâche
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61
Q

Quels sont les 5 étapes du processus de vente personnelle ?

A

Étape 1 : la prospection et la qualification de clients potentiels

Étape 2 : préapproche et utilisation des systèmes de CRM

Étape 3 : argumentation de vente et la réfutation des objections

Étape 4 : conclusion de la vente

Étape 5 : suivi

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62
Q

Quels sont les tâches d’un directeur des ventes ?

A
  1. organisation
  2. recrutement
  3. formation
  4. évaluation
  5. rémunération
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63
Q

Quels sont les 4 « E » des médias sociaux ?

A
  1. susciter l’Enthousiasme du consommateur
  2. Éduquer le consommateur
  3. générer une Expérience positive envers le produit
  4. susciter l’Engagement
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64
Q

Quels sont les 7 types de besoins satisfaits par les applications mobiles ?

A
  1. Trouver du temps pour soi
  2. S’exprimer
  3. Socialiser
  4. Magasiner
  5. Accomplir une tâche
  6. Préparer une activité
  7. Découvrir
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65
Q

Quels sont les types de monétisation possible sur les applications mobiles ?

A
  • publicité
  • approche gratuit-payant
  • achats en application
  • vente
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66
Q

Le processus d’engagement peut se faire en 3 phases, quelles sont-elles ?

A
  1. Écouter ce que les conso ont à dire
  2. Analyser les infos qui sont recueillis par différents points de contact
  3. Agir en déployant une campagne sociale
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67
Q

Comment peut-on gérer sa marque dans le monde des médias sociaux ?

A
  • La portée sociale : Nb de personnes influencées par un individu
  • L’influence : Nb de personnes lisant le contenu publié par une personne
  • La portée étendue : Portée à différents niveaux de distance
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68
Q

Quelle est l’importance de la distribution ?

A
  • canal de distribution : réseau qui coordonnent les transferts des biens et les transportent physiquement du point de production au point de vente.
  • gestion de la chaine d’approvisionnement : méthodes en vue d’intégrer de façon efficace les fournisseurs, les fabricants, les entrepôts, etc. dans une chaine de valeur ou les bonnes quantité de marchandises sont produites et distribuées aux bons endroits au bon moment.
  • gestion logistique : intégration d’au moins deux activités dont le but est de planifier, de meo et de gérer efficacement l’écoulement des matières premières, le stock de sécurité et les produits finis du point d’origine au point de consommation.
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69
Q

Comment la gestion de la chaine d’approvisionnement crée-t’elle de la valeur ?

A
  • Les intermédiaires jouent un rôle important en réduisant le nombre de contacts commerciaux = + efficace
  • Remplissent des fonctions transactionnelles, logistiques ou facilitatrices.
  • Harmonisent les exigences des conso individuels avec les produits manufacturés
  • Se chargent de la distribution et de l’entreposage des marchandises et les mettent à disposition des acheteurs.
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70
Q

Qu’est-ce la communication marketing intégrée ?

A

C’est une stratégie qui représente la variable communication dans les 4 P du mix marketing. C’est une variété d’outils de comm qui utilisés ensemble de manière coordonnée, ont une force d’impact maximale au message qui est transmis.

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71
Q

Qu’est-ce que ça permet aux entreprises la communication marketing intégrée ?

A

Outil qui permet aux entreprises le meilleur moyen pour atteindre leur public visé avec le message désiré, et ça rehausse la VALEUR de l’histoire qui est présentée à travers un message clair et cohérent avec l’entreprise.

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72
Q

Qu’est-ce que la stratégie d’attraction ?

A

Vise à stimuler la demande, par le truchement de la publicité et de prix attrayant pour que le conso forcent le réseau de distribution à offrir le produit. Le conso attirent le produit à travers les réseaux de distribution.

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73
Q

Quelles sont les différentes intensités de la distribution ?

A
  • distribution intensive (ex. pepsi, lait, etc.)
  • distribution exclusive (ex. maquillage)
  • distribution sélective : intensive + exclusive (ex. Micro boutique Apple)
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74
Q

Quelle est la différence entre un canal de distribution indépendant vs un canal de distribution vertical ?

A

Dans un canal de distribution indépendant, l’entreprise va gérer leurs canaux de distribution en établissant des relations solides avec leurs partenaires de la chaine d’approvisionnement (contrats) VS ils peuvent coordonner les activités du réseau au moyen d’un système vertical

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75
Q

Dans l’étape #3 du plan CMI, (Budget) quelle est la méthode liée aux objectifs et aux tâches ?

A

Méthode liée aux objectifs et aux tâches: estimer le budget nécessaire pour réaliser les tâches et les objectifs de communication.

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76
Q

Il y a deux types de façons d’établir un budget dans le plan CMI, quelles sont elles ?

A

méthode liée aux objectifs et aux tâches et la la règle simplifiée ou heuristique

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77
Q

Dans l’étape #3 du plan CMI, (Budget) quelle est la règle simplifiée ou heuristique?

A

L’alignement sur la concurrence (fondé sur les parts de marché de l’entreprise par rapport à la concurrence, il pourra évaluer les revenus)
+
Le pourcentage des ventes (un certain pourcentage choisi par rapport aux ventes prévues)
= Budget qui sera disponible

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78
Q

Qu’est-ce que le système de distribution vertical intégré?

A

Chaine d’approvisionnement dans laquelle la société mère (bureau chef) exerce tout le contrôle et peut imposer les priorités et les objectifs de l’entreprise au reste de la chaine.

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79
Q

Qu’est-ce que le système de distribution vertical intégré?

A

Chaine d’approvisionnement dans laquelle la société mère (bureau chef) exerce tout le contrôle et peut imposer les priorités et les objectifs de l’entreprise au reste de la chaine.

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80
Q

Qu’est-ce que la gestion logistique du flux de l’information ?

A
  • Entrepôt de données : les données d’achat recueillies au point de vente. (nombre de ventes entreposé dans un entrepôts de données = fichiers informatiques)
  • Échange de données informatisées : données de vente, bons de commande, factures, etc.
  • Inventaire géré par le fournisseur
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81
Q

Qu’est ce que l’appel émotionnel (plan de CMI étape 4)?

A

Approche qui vise à satisfaire les désirs des clients plutôt qu’à leur vendre un bien qui a une fonction utilitaire.

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82
Q

Qu’est-ce que la vente au détail ?

A

Consiste à vendre par petites quantités des marchandises et à fournir des services connexes aux conso pour leur usage personne. Se situe au bout de la chaine d’approvisionnement ou le marketing rencontre le consommateur.

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83
Q

Quels sont les 2 types de médias que l’on peut choisir de viser dans un plan média (plan CMI)?

A

Médias de masse (moyen pour diffuser le message auprès d’un très grand nombre de personnes)
Médias de niche: Communication de masse mais davantage ciblée vers un petit segment de marché, les caractéristiques démographiques et champs d’intérêts semblables.

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84
Q

Quelles sont les 2 étapes de l’étape 5 du plan CMI ? (évaluer et choisir les médias)?

A
  • Choisir le bon média de comm selon les besoins

- Établir le calendrier publicitaire où se trouvent les dates de parution et la durée des annonces d’une campagne

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85
Q

Dans l’étape #3 du plan CMI, (Budget) quelle est la règle simplifiée ou heuristique?

A

L’alignement sur la concurrence (fondé sur les parts de marché de l’entreprise par rapport à la concurrence, il pourra évaluer les revenus)
+
Le pourcentage des ventes (un certain pourcentage choisi par rapport aux ventes prévues)
= Budget qui sera disponible

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86
Q

Qu’est-ce qu’une stratégie omnicale performante ?

A

Pour fonctionner dans de multiples canaux parfaitement intégrés et assurer la fluidité de l’expérience client, les détaillants doivent:

  • disposer d’une système intégré de gestion de la relation client
  • déterminer comment maintenir une image de marque cohérente à travers les différents canaux
  • décider si les prix doivent être identiques ou différents
  • livrer le plus efficacement possible les marchandises via ces multiples canaux de distribution
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87
Q

À quoi sert le message dans l’étape de communiquer le message dans le plan CMI ?

A

Le message sert à fournir au public cible des raisons de réagir de la manière souhaitée par l’entreprise.

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88
Q

Quels sont les 3 étapes de l’étape 7 (évaluer l’impact de la communication) dans le plan CMI ?

A
  1. Prétest: Évaluation d’une campagne publicitaire avant sa diffusion en vue de s’assurer que ses divers éléments sont bien intégrés et susceptibles de produire les résultats souhaités.
  2. Pistage: Surveillance d’indicateurs clés relativement au suivi des activités, par l’évaluation quotidienne ou hebdomadaire du volume des ventes pendant que la campagne est en cours, pour pouvoir déceler tout problème qui pourrait survenir quant au message ou au média choisi.
  3. Post-test: Évaluation de l’effet d’une campagne publicitaire après sa mise en oeuvre.
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89
Q

Qu’est ce que l’appel rationnel (plan de CMI étape 4)?

A

Approche qui aide les consommateurs à prendre une décision d’achat en leur offrant des renseignements précis et des arguments convaincants relatifs aux enjeux qui les touchent. Objectif= convaincre le consommateur des avantages du produit

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90
Q

Qu’est ce que l’appel émotionnel (plan de CMI étape 4)?

A

Approche qui vise à satisfaire les désirs des clients plutôt qu’à leur vendre un bien qui a une fonction utilitaire.

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91
Q

Qu’est-ce qu’un écart de standards ?

A

Différence entre les attentes du client telles que perçues par l’entreprise et les normes de service qui y ont été établis.

  • atteindre ses objectifs en matière de service grâce à la formation
  • s’engager envers la qualité du service
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92
Q

Quels sont les différents outils de la communication intégrée ?

A
  • Publicité
  • vente personnelle
  • promotion des ventes
  • marketing direct (catalogue, publipostage, courriel, marketing direct tv, kiosque)
  • Relations publiques (marketing engagé, commandite événementielle)
  • Médias électroniques (sites web, blogues d’entreprise, médias sociaux, applications mobiles)
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93
Q

Qu’est-ce qu’un écart de communication ?

A

Différence entre le service réel offert au client et le service dont l’entreprise fait la promotion.

  • non-concordance entre les promesses formulés dans la campagne et ce qu’il offre
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94
Q

Qu’est-ce que le modèle AIDA ?

A

Modèle hiérarchique des effets d’une publicité sur un consommateur.
Attention
Intérêt
Désir
Action
Effet différé (le consommateur enregistrera et passera à l’action plus tard dans le temps)

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95
Q

Comment reconquérir un client insatisfait et les conséquence d’une reconquête ?

A
  • écouter le client
  • trouver une solution équitable
  • # régler le problème rapidement
  • augmentation de la satisfaction client
  • les intentions d’achat
  • le bouche à oreille positif
96
Q

Quelles sont les 2 étapes de l’étape 5 du plan CMI ? (évaluer et choisir les médias)?

A
  • Choisir le bon média de comm selon les besoins

- Établir le calendrier publicitaire où se trouvent les dates de parution et la durée des annonces d’une campagne

97
Q

Comment choisir les détaillants ?

A
  • Examiner la structure du canal de distribution
  • Tenir compte des attentes des conso
  • Étudier les caractéristiques des membres du canal
98
Q

Quels sont les avantages des magasins traditionnels pour les consommateurs ?

A
  • possibilité d’explorer
  • Toucher/essayer les produits
  • Renseignements sur la marchandise
  • Interaction avec le personnel
  • etc.
99
Q

Quels sont les avantages de la vente hors magasin pour les conso ?

A
  • vente en ligne
  • vaste sélection
  • renseignements plus complets
  • personnalisation
  • etc.
100
Q

Exemples de promotion des ventes axée sur les intermédiaires ?

A

Pour les magasins qui vendront nos produits,

  • Rabais et indemnités (rabais sur les produits trouvés dans le magasin)
  • Publicité coopérative
  • Formation de la force de vente (former les vendeurs dans nos produits)
101
Q

Comment utilise-t-on les techniques de promotion des ventes ?

A

Publicité croisée: deux compagnies se mettent ensemble pour faire une promotion)
Magasin éphémère: Nespresso au carrefour, promouvoir ses produits dans une période donnée

102
Q

Nomme des exemples d’évaluation de la promotion des ventes (indicateurs de marketing)

A
  • Marge bénéficiaire après la promotion (cb de revenus on s’est fait de plus après la promo)
  • Hausse potentielle des ventes de ce produit
  • L’Incidence à long terme de la promotion sur les ventes futures
  • Perte potentielle liée à l’achat par les consommateurs du produit en promotion
  • Les ventes additionnelles réalisées grâce aux clients attirés dans le magasin par la promotion
103
Q

Quelle est l’étape 7 du plan CMI ? + explique

A

Évaluer l’impact de la communication

L’efficacité d’une campagne de la publicité doit être évaluée avant, pendant et après la campagne.

104
Q

Exemples de valeur ajoutée attribuable à la vente personnelle

A
  • Vendeurs aident à développer des relations commerciales de qualité
  • La transmission d’informations et de conseils
  • L’économie de temps et la simplification de la tâche (pas besoin de passer par 1000 chemins pour avoir des infos comme sur le Web par exemple)
105
Q

Quelles sont les 5 étapes du processus de vente personnelle ?

A
  1. La prospection et la qualification de nouveaux clients potentiels
  2. La pré-approche et l’utilisation de système de CRM
  3. Argumentaire de vente et la refutation des objections (pourquoi vous vous sentez comme ça ?)
  4. La conclusion de la vente (prise de commande, assurer qu’il y a une vente)
  5. Le suivi
106
Q

À quoi sert le modèle des écarts ?

A
  • Modèle conçu pour mettre en évidence les domaines dans lesquels les clients estiment bénéficier de services de moindre qualité.
  • Un écart relatif au service apparait lorsque le servie ne répond pas aux attentes des clients
107
Q

Quels sont les 4 types d’écart dans le modèle des écarts ?

A
  1. Écart de compréhension
  2. Écart de standards
  3. Écart de livraison
  4. Écart de communication
108
Q

Le consommateur se sert du prix ou du service pour évaluer quoi ?

A

sa qualité

109
Q

Quels sont les 5 principes clés de la fixation des prix?

A
  • Les objectifs de l’entreprise
  • Les clients
  • La concurrence
  • Couts
  • Les membres du circuit de distribution
110
Q

Quels sont les 4 types d’objectifs de l’entreprise (principes clés de la fixation des prix)

A

1) Orientation profit: on vend tel pourcentage en haut du prix COS pour avoir un profit qui représente ce montant là
2) Orientation vente: Orientation vers l’augmentation du chiffres d’affaires (nouvelles compagnies, veulent juste vendre des produits pour monter leur chiffres d’affaires)
3) Orientation vers la concurrence: Mesurer sa performance sur le marché en la comparant avec celle des concurrents
4) L’approche client: Ajuster le prix aux attentes des clients, négociation, auto, maison, etc.

111
Q

Quelles sont les 2 méthodes de fixation de prix basé sur les clients?

A
  1. la courbe de demande et la fixation des prix

2. L’élasticité de la demande

112
Q

Quels sont les facteurs influant sur l’élasticité de la demande ?

A

L’effet revenu (Augmentation ou diminution des prix du produit considérant un changement dans leur revenu)
L’effet de substitution (Si un concurrent augmente son prix, les clients seront poussés à aller acheter le vôtre, cause de l’augmentation de la demande)
L’élasticité croisée des prix (variation en pourcentage de la demande d’un produit X qui survient à cause de la variation du en pourcentage du prix d’un produit Y. Ex. Si les lecteurs de DVD diminuent en prix, la demande en DVD augmentera)

113
Q

Quelles sont les 4 facteurs à considérer lors de la fixation d’un prix (selon le principe des coûts)?

A

1) Les coûts variables: Liés à la main d’oeuvre et aux matériaux, qui varient en fonction du volume de production
2) Les coûts fixes: Frais de location de locaux, assurances, etc.
3) Le coût total: somme de variables + fixes
4) L’analyse du point mort de la prise de décision (le nombre d’unités vendues génère juste assez de revenus pour être égal aux coûts, don pas dans le rouge, pas dans le vert)

114
Q

Calcul du point mort ?

A

Coûts fixes / prix de vente du produit - le coût variable

le résultat sera en nombre d’unités, ce qui veut dire le nb d’unités à vendre pour arriver à un point mort.

115
Q

Quelles sont les 3 types de concurrence (selon les 5 principes de fixation de prix)?

A

1) Oligopolistique: Domination d’un marché par quelques entreprises seulement, moins d’une dizaine. Ex. Cellulaires: Samsung, Androïd, Apple, etc.
2) Monopolistique: Plusieurs entreprises vendent des produits qui se ressemblent, mais qui ne sont pas identiques. Ex. automobiles
3) Pure: Les concurrents sont identiques à nous, selon les consommateurs. Prix en fonction de l’offre et de la demande. Ex. nourriture

116
Q

Pourquoi les membres du circuit de distribution peuvent avoir un impact sur la fixation du prix ?

A

Fabricants, grossistes et détaillants qui peuvent eux aussi avoir des visions différentes quant à la stratégie de fixation des prix.

117
Q

Quels seraient 2 facteurs qui pourraient influencer la fixation des prix en plus des 5 principes ?

A

Internet (accessibilité)

Facteurs économiques (revenus du consommateur, image de la marque et du prix du produit)

118
Q

Quelles sont les 3 méthodes de fixation de prix ?

A

1) basée sur le coûts: pourcentage de profit sur les ventes d’unités (coût de production, ajouter un pourcentage pour fixer le prix de vente)
2) Sur la concurrence: prix inférieur, égal ou supérieur à la concurrence.
3) Basée sur la valeur: Axée sur la valeur d’un produit tel que perçu par le client qui l’évalue en comparant les avantages auxquels il peut s’attendre avec les sacrifices qu’il devra faire pour se le procurer.

119
Q

(fixation des prix) Quelles sont les 2 types de méthodes basées sur la valeur ?

A

1) La méthode basée sur le différentiel de la valeur : l’estimation du supplément de prix que le consommateur est prêt à payer en comparaison à d’autres produits semblables.
2) Méthode basée sur le coût d’utilisation: axé sur la valeur en utilisation et permettant d’établir un rapport entre le prix à payer pour posséder un certain produit et sa vie utile. (marque de frigidaire qui coûte plus cher mais qui dure plus longtemps)

120
Q

Qu’est-ce que la promotion des ventes ?

A

Recours à des incitatifs qui visent à amener les consommateurs à se procurer un bien ou un service.

121
Q

Quels sont les deux types de promotion des ventes ?

A

Axée sur les consommateurs

Axée sur les intermédiaires

122
Q

Exemples de promotion des ventes axée sur les consommateurs ?

A

Coupons réduction, promotion rabais, concours, l’échantillon, programme de fidélisation

123
Q

Exemples de promotion des ventes axée sur les intermédiaires ?

A

Pour les magasins qui vendront nos produits,

  • Rabais et indemnités (rabais sur les produits trouvés dans le magasin)
  • Publicité coopérative
  • Formation de la force de vente (former les vendeurs dans nos produits)
124
Q

Comment utilise-t-on les techniques de promotion des ventes ?

A

Publicité croisée: deux compagnies se mettent ensemble pour faire une promotion)
Magasin éphémère: Nespresso au carrefour, promouvoir ses produits dans une période donnée

125
Q

Quelle est le processus d’évaluation de la décision d’achat d’un client (satisfaction/insatisfaction) ?

A
  • satisfaction ou on du client
  • dissonance postérieure
  • fidélité du client
126
Q

Comment reconquérir un client insatisfait et les conséquence d’une reconquête ?

A
  • écouter le client
  • trouver une solution équitable
  • # régler le problème rapidement
  • augmentation de la satisfaction client
  • les intentions d’achat
  • le bouche à oreille positif
127
Q

Nomme des exemples d’évaluation de la promotion des ventes (indicateurs de marketing)

A
  • Marge bénéficiaire après la promotion (cb de revenus on s’est fait de plus après la promo)
  • Hausse potentielle des ventes de ce produit
  • L’Incidence à long terme de la promotion sur les ventes futures
  • Perte potentielle liée à l’achat par les consommateurs du produit en promotion
  • Les ventes additionnelles réalisées grâce aux clients attirés dans le magasin par la promotion
128
Q

Qu’est-ce que la nature et la portée de la vente personnelle ?

A

Correspond au dialogue entre un acheteur et un vendeur. Elle a pour but d’influencer la décision d’achat du consommateur. Transfert de sentiments, transfert de convictions. Elle est basée sur la CONFIANCE, permet de répondre à des questions rapidement, pas d’attente

129
Q

Exemples de valeur ajoutée attribuable à la vente personnelle

A
  • Vendeurs aident à développer des relations commerciales de qualité
  • La transmission d’informations et de conseils
  • L’économie de temps et la simplification de la tâche (pas besoin de passer par 1000 chemins pour avoir des infos comme sur le Web par exemple)
130
Q

Par quoi passe la portée éthique du marketing ?

A
  • maintenir l’équilibre entre les intérêts des actionnaires et les besoins de la société
  • se situe autant dans l’étiquetage quand dans le contenu des produits vendus
  • la capacité d’une entreprise à maintenir des liens de confiance avec les conso grâce à des transactions éthiques
131
Q

Quels sont les problèmes éthiques associés aux décisions de marketing ?

A
  • Éthique des affaires : étudie les règles/principes au sein d’une entreprise
  • Éthique du marketing : ensemble des problèmes éthiques inhérents en marketing
132
Q

Quelles sont les étapes du processus de décision éthique ?

A

Étape 1 : Cerner les problèmes
Étape 2 : Réunir des infos et repérer les parties prenantes
Étape 3 : Faire remue-méninges et évaluer les solutions potentielles
Étape 4 : Élaborer un plan d’action

133
Q

Quelles sont les 5 étapes du processus de vente personnelle ?

A
  1. La prospection et la qualification de nouveaux clients potentiels
  2. La pré-approche et l’utilisation de système de CRM
  3. Argumentaire de vente et la refutation des objections (pourquoi vous vous sentez comme ça ?)
  4. La conclusion de la vente (prise de commande, assurer qu’il y a une vente)
  5. Le suivi
134
Q

Qu’est-ce que le prix ?

A

La somme des efforts que le client est prêt à faire pour se procurer un produit ou un service.

135
Q

Qu’est-ce qui différencie le prix des autres P du mix marketing ?

A
  • Il est le seul qui génère des revenus. Si tous les autres éléments sont parfaits mais que le prix est inadéquat, les ventes ne se feront pas.
  • Il est souvent l’élément le moins bien compris des 4 P, il est le plus complexe
136
Q

Le consommateur se sert du prix ou du service pour évaluer quoi ?

A

sa qualité

137
Q

Quels sont les 5 principes clés de la fixation des prix?

A
  • Les objectifs de l’entreprise
  • Les clients
  • La concurrence
  • Couts
  • Les membres du circuit de distribution
138
Q

Quels sont les 4 types d’objectifs de l’entreprise (principes clés de la fixation des prix)

A

1) Orientation profit: on vend tel pourcentage en haut du prix COS pour avoir un profit qui représente ce montant là
2) Orientation vente: Orientation vers l’augmentation du chiffres d’affaires (nouvelles compagnies, veulent juste vendre des produits pour monter leur chiffres d’affaires)
3) Orientation vers la concurrence: Mesurer sa performance sur le marché en la comparant avec celle des concurrents
4) L’approche client: Ajuster le prix aux attentes des clients, négociation, auto, maison, etc.

139
Q

Quelles sont les 2 méthodes de fixation de prix basé sur les clients?

A
  1. la courbe de demande et la fixation des prix

2. L’élasticité de la demande

140
Q

Quels sont les facteurs influant sur l’élasticité de la demande ?

A

L’effet revenu
L’effet de substitution
L’élasticité croisée des prix

141
Q

Quelles sont les 4 facteurs à considérer lors de la fixation d’un prix (selon le principe des coûts)?

A

Les coûts variables
Les coûts fixes
Le coût total
L’analyse du point mort de la prise de décision (le nb d’unités vendues génère juste assez de revenus pour être égal aux coûts, don pas dans le rouge, pas dans le vert)

142
Q

Calcul du point mort ?

A

Coûts fixes / prix de vente du produit - le coût variable

le résultat sera en nombre d’unités, ce qui veut dire le nb d’unités à vendre pour arriver à un point mort.

143
Q

Quelles sont les 3 types de concurrence (selon les 5 principes de fixation de prix)?

A

1) Oligopolistique: Domination d’un marché par quelques entreprises seulement, moins d’une dizaine. Ex. Cellulaires: Samsung, Androïd, Apple, etc.
2) Monopolistique: Plusieurs entreprises vendent des produits qui se ressemblent, mais qui ne sont pas identiques. Ex. automobiles
3) Pure: Les concurrents sont identiques à nous, selon les consommateurs. Prix en fonction de l’offre et de la demande. Ex. nourriture

144
Q

Pourquoi les membres du circuit de distribution peuvent avoir un impact sur la fixation du prix ?

A

Fabricants, grossistes et détaillants qui peuvent eux aussi avoir des visions différentes quant à la stratégie de fixation des prix.

145
Q

Quels seraient 2 facteurs qui pourraient influencer la fixation des prix en plus des 5 principes ?

A

Internet (accessibilité)

Facteurs économiques (revenus du consommateur, image de la marque et du prix du produit)

146
Q

Quelles sont les 3 méthodes de fixation de prix ?

A

1) basée sur le coûts: pourcentage de profit sur les ventes d’unités (coût de production, ajouter un pourcentage pour fixer le prix de vente)
2) Sur la concurrence: prix inférieur, égal ou supérieur à la concurrence.
3) Basée sur la valeur: Axée sur la valeur d’un produit tel que perçu par le client qui l’évalue en comparant les avantages auxquels il peut s’attendre avec les sacrifices qu’il devra faire pour se le procurer.

147
Q

(fixation des prix) Quelles sont les 2 types de méthodes basées sur la valeur ?

A

1) La méthode basée sur le différentiel de la valeur : l’estimation du supplément de prix que le consommateur est prêt à payer en comparaison à d’autres produits semblables.
2) Méthode basée sur le coût d’utilisation: axé sur la valeur en utilisation et permettant d’établir un rapport entre le prix à payer pour posséder un certain produit et sa vie utile. (marque de frigidaire qui coûte plus cher mais qui dure plus longtemps)

148
Q

Quelles sont les deux stratégies de fixation des prix ?

A

1) La politique de bas prix tous les jours contre la vente prix élevé/bas
2) La fixation du prix d’un nouveau produit

149
Q

Quels sont les 3 types de stratégies de fixation de prix pour un nouveau produit?

A
  • Écrémage: fixer à un niveau assez élevé le prix de lancement d’un produit que les innovateurs et acheteurs précoces seront prêts à payer (ex. nouveau iphone avant sa sortie)
  • Pénétration de marché : fixer un prix peu élevé dans le but d’augmenter rapidement les ventes, la part de marché et les profits
  • L’usage du prix de référence par le consommateur (interne ou externe): interne = dans sa mémoire externe= peut voir le comparatif physiquement
150
Q

Les tactiques de prix à l’intention des consommateurs ?

A
  • Gamme de prix: gamme de prix diversifiée dans sa gamme de produit. ex. Marques maison
  • Offre groupée : le prix de l’ensemble de produit est moins cher que les produits vendus séparémment. Ex. forfait famille videotron
  • Tactique de prix d’appel: augmenter l’achalandage d’un commerce en réduisant le prix courant d’un produit ex. Papier de toilettes
  • Démarque: réduction du prix de vente d’un produit initialement marqué à un prix plus élevé.
  • Rabais sur la quantité: plus on achète une quantité de mesure élevée d’un produit, plus ce sera rentable. Ex. Céréales jumbo reviennent moins cher en boût de ligne
  • Coupon de réduction et le rabais
151
Q

Les tactiques de prix à l’intention des entreprises ?

A
  • Réduction saisonnière
  • L’escompte caisse: rabais donné par le vendeur à un client en fonction d’un délai prévu où le remboursement sera fait
  • L’indemnité: Participation publicitaire (placement pub) et frais d’insertion (placement produit dans le magasin) on donne ainsi un certain montant d’argent au détaillant
  • remise sur quantité: plus le détaillant achète de produits plus le prix sera diminué
  • Fixation des prix de transport uniformes et la fixation géographiques des prix: Le transporteur fixera un prix fixe, peu importe où sera situé l’acheteur, vs. selon la zone de livraison, le prix sera différent pour le détaillant
152
Q

Quels sont les exemples d’enjeux légaux et éthiques relatifs à la fixation des prix ?

A

1) Pratiques trompeuses en matière de prix (prix de référence trompeurs, fixation d’un prix à perte (en bas du cos= illégal) Publicité leurre : mensonge dans les promotions
2) Vente à prix prédatoire: fixation d’un prix déraisonnable pour un produit
3) Discrimination par le prix: fixation d’un prix différent pour un produit à différents détaillants
4) Collusion: Entente avec deux entreprises pour fixer le prix d’un produit au même prix.

153
Q

Quelle est la formule de l’élasticité de la demande ?

A

% de variation de la quantité de la demande / % de variation du prix
Si l’indice est inférieur à -1, le marché est élastique
Si l’indice est supérieur à -1, le marché est inélastique
L’augmentation des prix de produits nécessaires affectera moins le consommateur que ceux qui ne sont pas nécessaires.
L’augmentation de prix de produits non nécessaires affectera davantage les consommateurs puisqu’il existe des substituts sur le marché.

154
Q

Qu’est-ce qu’un marché dit élastique ?

A

Un marché qui est sensible au prix. Si on augmente le prix, la demande risque de diminuer.

155
Q

Qu’est-ce qu’un marché dit inélastique ?

A

Un marché qui est insensible à la variation du prix de certains produits. La demande ne sera donc pas affectée par l’augmentation du prix.

156
Q

En quoi les stratégies relatives aux produits sont essentielles ? (nouveaux produits)

A

Elles créent de la valeur pour le consommateur.

157
Q

Les nouveaux produits et services incitent quelles actions chez le consommateur et pour les entreprises ?

A

Elles incitent les consommateurs à racheter des produits d’une marque, et peut également attirer des nouveaux clients.

158
Q

Que permet la création d’un nouveau produit à une entreprise déjà sur le marché ?

A

La multiplicité de produits permet à une entreprise de diversifier son éventail de produits, et réduit le risque global de l’entreprise, lui donne de la valeur.

159
Q

Nomme les raisons pour lesquelles les entreprises innovent (5)

A

Des besoins changeants
La saturation du marché (tout est pareil, on crée quelque chose de différent ex. masque
La diversification pour réduire les risques
La gestion des cycles de tendances
La valeur de l’innovation

160
Q

Qu’est-ce que la diffusion des innovations ?

A

Processus par lequel l’utilisation d’un produit ou d’un service innovateur se répand au sein d’un marché, sur une certaine période et parmi diverses catégories d’utilisateurs.

161
Q

5 catégories d’acheteurs dans le cycle de la diffusion de l’innovation

A

1- Innovateurs (recherchent la nouveauté, prêts à payer, essayent des produits en phase de développement)
2- Acheteurs précoces (bien informés, 1er groupe à acheter le produit à sa forme finale)
3- majorité précoce: Détermine le succès ou non d’un produit
4- Majorité tardive: Achètent plus tard
5- Acheteurs réfractaires: n’aiment pas s’endetter pour rien, vont attendre à longtemps

162
Q

Qu’est-ce que le gouffre de mort ? (diffusion des innovations)

A

Le délai entre les acheteurs précoces et de la majorité précoce qui déterminera si un produit aura du succès ou non. Il dépendra des risques et des incertitudes apportés par le produit en question

163
Q

Quels sont les facteurs qui peuvent influencer le cycle de diffusion des innovations ? (5)

A

1- L’avantage relatif (différence avec les autres produits)
2- La compatibilité (avec les besoins et les désirs)
3- La visibilité (bruit au sein des publics)
4- La complexité (Plus il est simple, plus il est facile à acheter)
5- La capacité du produit à être essayé ou testé (faire essayer le produit aux gens avant qu’ils l’achètent)

164
Q

Quelles sont les 6 étapes du développement d’un nouveau produit ?

A 
1- Recherche d'idées
2- test de concept
3-Développement du produit
4- l'étude de commercialisation
5-Lancement du produit
6- Évaluation des résultats
165
Q

Nommez les différents types de recherches d’idées pour le lancement d’un nouveau produit (étape 1)

A

1- Recherche et développement à l’interne
2- La concession de license (on achète les licenses d’autres produits)
3- Le remue-méninges
4- L’impartition (on prend des biens ou services à l’extérieur de leur entreprise pour les développer)
5- Les produits de la concurrence (copier ou améliorer les produits des concurrents)
6- Les suggestions de la clientèle

166
Q

Quels sont les 2 types de tests de concept ? (nouveau produit)

A

a) concept: on demande à des experts consommateurs, ce qu’ils pensent de notre concept
b) test de concept publicitaire: on lance une publicité de notre concept aux clients éventuels en vue de recueillir leurs impressions (groupes)

167
Q

Qu’est-ce que l’étape de développement d’un nouveau produit?

A

Processus d’élaboration d’un produit
On prend en compte les aspects technique, commercial, économique, fabrication
Prototype (premier exemplaire, premiere description d’un service)
Souvent fabriqué à la main

168
Q

Quels sont les deux types de tests dans l’étape du développement d’un produit ?

A

test alpha: fonctionnement au niveau TECHNIQUE, test effectué par le service de recherche et développement du fabricant.
Test bêta: Essai du prototype avec les consommateurs ex. avion= on test avec des membres de la famille, les employés, etc. Jouets pour enfants: on regarde les enfants avec le jouet, l,emballage, L,interaction, etc.

169
Q

2 test de l’étape de l’étude de commercialisation d’un produit

A

Le test de précommercialisation, effectué avant la mise en marché d’un produit ou d’un service, sert à évaluer le nombre de clients qui vont essayer ce produit et ensuite l’adopter = estimations
Le marché test : introduction d’un nouveau produit ou service dans un territoire restreint avant de le lancer à l’échelle nationale (tester les 4P, l’offre commerciale)

170
Q

Explique l’étape de lancement d’un produit + 4 éléments à considérer lors du lancement du produit

A

Si l’étude de commercialisation est positive, l’entreprise est prête à lancer le produit à l’échelle nationale
L’étape la plus critique dans le développement d’un produit
Nécessite des ressources financières considérables et une coordination étroite des étapes de marketing mix
Une fois le test effectué, l’entreprise confirme son choix de marché cible et décide du positionnement du produit.
1- communication : stratégie de CMI appropiée
2- distribution: suffisamment de produits pour être distribués
3- le prix: fixation des prix concerne l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement
4- le moment: le lancement doit être fait au bon moment

171
Q

Quel est le cycle de vie d’un produit + 4 étapes

A

Série d’étapes que suit un produit. le cycle de vie exerce une influence considérable sur les stratégies des spécialistes de marketing

1) phase d’introduction: le produit est mis en marché. Innovateurs achètent le produit
2) Croissance: cest dans cette etape que le produit est accepté par les consommateurs, augmentation de la demande et des ventes
3) phase de maturité: Les ventes atteignent leur sommet, l’entreprise tente alors de rajeunir son produit en y ajoutant des nouvelles fonctions
4) Phase de déclin: le volume des ventes diminue jusqu’à ce que le produit ne soit plus sur le marché

172
Q

Quels sont les 4 types de produits ?

A

1) de spécialité: préférence de la part des clients et efforts pour se les procurer
2) d’achat réfléchi: temps pour réfléchir afin de comparer les offres(implication élevée/modérée)
3) de consommation: achat récurrents
4) non recherchés: connus ou non connus, mais aucun intérêt à les acheter ex. funéraires, RÉER

173
Q

Quels sont les 2 types de décisions relatives à l’assortiment et aux lignes de produits ?

A

1) Changer l’étendue de la gamme de produits (augmenter, réduire le nb de lignes)
2) Changer la profondeur de la gamme de produits (augmenter, réduire le nb d’articles)
Pour augmenter la gamme, il faut augmenter le bn de lignes
Pour augmenter la profondeur, il faut avoir plus d’articles dans chaque ligne

174
Q

Ligne vs. gamme de produits

A 
Ligne = ensemble de produits similaires, les fonctions comblent un besoin ex. céréales, hygiène buccale
Gamme = ensemble des lignes/catégories de produits dans un commerce
175
Q

Nommez les différents moyens que la marque apporte pour le consommateur et pour l’entreprise

A
  • marques facilitent les achats
  • fidélisent les clients
  • protègent les entreprises contre la concurrence et la guerre des prix
  • les marques réduisent les coûts en marketing
  • les marques sont des actifs (protégées légalement)
  • les marques influent sur la valeur de marché
176
Q

Qu’est-ce que le capital de marque ?

A
  • sa notoriété (familiarité = processus décisionnel écourté)
  • La valeur perçue de la marque: bénéfices estimés par le consommateur
  • les concepts associés à la marque: logos, célébrités, etc.
  • Fidélité à la marque: on l’achète même si le produit n’est pas le plus performant du marché
177
Q

La propriété de la marque, c’est quoi ? (3 types )

A

1) Marque de fabricant, marque nationale : Nike, adidas, etc.
2) Marque de distributeur, marque maison
3) Produit générique: pas de marque ex. viande dans l’épicerie

178
Q

Quels sont les 4 types de noms de marque et de lignes de produits?

A

1) la marque d’entreprise: même nom pour tous leurs produits (ex. GAP)
2) double marque: marque + nom de produit ex. kellogs (marque) + frootloops (produit)
3) Marque individuelle (marque produit): Produit seul mais appartient à une grande compagnie ex. Procter & Gamble possède Downy, Tide, Gain, etc.
4) Le choix d’un nom: décrit et/ou suggère les bienfaits et qualités du produit

179
Q

Quels sont les 5 types de stratégies de marque ?

A

1) propriétés de la marque
2) noms de marques et de lignes de produits
3) L,extension de marque
4) Le comarquage
5) la concession de licence de marque

180
Q

Qu’est-ce que l’extension de marque + exemples

A
  • Utilisation d’un nom de marque connu pour désigner un nouveau produit (invention nouveaux produits)
  • Dilution de marque survient lorsqu’une extension de marque a une influence défavorable sur la perception qu’a le consommateur sur les attributs de base de la marque. (produit raté = moins bonne image)
181
Q

Qu’est-ce que le comarquage ?

A

2 ou plus de marques s’allient pour la promo d’un produit ex. Visa Brick, Strabucks Visa

182
Q

Qu’est-ce que la concession de licence de marque?

A

Une entreprise permet à une autre d’utiliser sa marque en échange de redevances monétaires

183
Q

Nomme 2 rôles que jouent les emballages de produits ?

A

1) facilite le transport et l,entreposage de produits

2) Rôle crucial dans le positionnement de la marque et dans l’impact visuel sur le rayons

184
Q

Donne des exemples d’innovations en matière de conception et de matériaux introduites au cours des dernières années en termes d’emballage produit

A
  • sachets refermables ex. Jus Kool Aid paille perce le trou
  • les canettes en aluminium
  • Emballages de protection et ceux adaptés aux ainés
  • Les emballages verts biodégradables
185
Q

Nomme 3 bénéfices qu’apportent les étiquettes aux consommateurs et au vendeur

A

-fournit des renseignements sur la sécurité, la valeur nutritionnelle et le mode d’emploi d’un produit
-Fournit les informations dont les consommateurs ont besoin pour prendre une décision d’achat et consommer le produit
-L’étiquette contribue à faire vendre le produit et facilite son emploi
Doivent être conformes à certaines lois

186
Q

Quel est le principal dilemme éthique auquel sont confrontés les gestionnaires ?

A

comment maintenir l’équilibre entre les interêts des actionnaires et les besoins de la société dans son ensemble ?

187
Q

Qu’est-ce que la création d’un climat éthique sur le lieu de travail ?

A

climat éthique cest la somme des valeurs véhiculées au sein d’une entreprise ou d’une division de l,entreprise, lesquelles orientent les décisions qui sont prises et le comportement de chacun

188
Q

Quel est le lien entre l’éthique et la responsabilité sociale de l,entreprise ?

A

La responsabilité sociale de l’entreprise représente les ACTIONS VOLONTAIRES menées par une entreprise dans le but D’ÉVALUER LES RÉPERCUSSIONS éthiques, sociales et environnementales de ses opérations et d’aborder LES PRÉOCCUPATIONS des parties prenantes.

189
Q

quelles sont les 4 principales parties prenantes de la RSE dans le monde du marketing ?

A

1) le personnel
2) la clientèle
3) le marché
4) La société

190
Q

Quelles sont les 4 étapes du processus de décision éthique ?

A

1) cerner les problèmes
2) Réunir les informations et repérer les parties prenantes
3) faire un remue-méninge et évaluer les solutions potentielles
4) élaborer un plan d’action

191
Q

comment applique-t-on l’éthique dans chacune de ces phases de la stratégie marketing : planification, mise en oeuvre et contrôle

A

1) déterminer le niveau d’engagement envers ses politiques et ses normes éthiques qu,elle est prête à annoncer publiquement
2) l’entreprise se demande si elle devrait mettre en place des pratiques commerciales particulières
3) s’assurer que toutes les questions éthiques potentielles soulevées pendant la planification ont été abordées et que tous les employés adoptent une conduite éthique.

192
Q

Nommez des caractéristiques d’un service

A
  • Offre intangible faite au consommateurs, requiert une action, une performance ou un effort qui n’est pas matériel
  • service à la clientèle = actions humaines et mécaniques menées par l,entreprise en vue de satisfaire les besoins et les désirs de ses clients
  • bon service à la clientèle = ajout de valeur aux produits ou au service
193
Q

Qu’est-ce que le continuum service-produit

A

Continuum entre un service pur (prédominance des services ex. médecin) et un produit pur (prédominance des produits ex. épicerie)

194
Q

Quelles sont les 4 différences entre le marketing d’un produit et le marketing d’un service ?

A

1) L’intangibilité
2) L,inséparabilité de la production et de la consommation
3) L’hétérogénéité (ou variabilité): caractère inconstant de la qualité d’un service, qui peut varier d’une fois à L,autre, parce que sa presation est livrée par un être humain
4) la périssabilité: un service ne peut être entreposé en vue d’une utilisation future

195
Q

Quelles sont 3 stratégies pour réduire la variabilité ou l’hétérogénéité d’un service

A

1) formation et standardisation
2) remplacement des personnes par des machines
3) kiosques internet

196
Q

À quoi sert le modèle des écarts ? (services)

A

mettre en évidence les domaines dans lesquels les clients estiment bénéficier de services d’une moindre qualité (les écarts).

197
Q

Quels sont les 4 types d’écarts relatifs au service?

A

lorsque le service ne répond pas aux attentes des clients.

  1. L’écart de compréhension
  2. L’écart de standards
  3. L’écart de livraison
  4. L’écart de communication
198
Q

Qu’est-ce que l’écart de compréhension et à quoi ça sert ?

A
  • Mesure de la différence entre les attentes du client et la perception de ces attentes par l’entreprise.
  • Comprendre les attentes des clients
  • Évaluer la qualité du service

On fait des études de marché pour ensuite mettre en place des normes qui répondent aux attentes du client

199
Q

Nomme 5 éléments qui décrivent la qualité d’un service

A

o La fiabilité
o L’empressement (rapidité qu’on recoit le service)
o L’assurance (garantie que ce que je vois sur place me donne l’assurance que je serai satisfaite ex. image dégagée par un bureau de médecin me confirme que je pourrai être guérie
o L’empathie
o Les éléments tangibles. ex. À l’université, on fait des portes ouvertes pour présenter les lieux avant de vendre le service

200
Q

C’est quoi l’écart des standards ? (modèle des écarts)

A

Différence entre les attentes du client telles que perçues par l’entreprise et les normes de service qui y ont été établies.
• Atteindre ses objectifs en matière de service grâce à la formation
• S’engager envers la qualité du service
Selon ce que j’ai compris du marché(ma compréhension ou la compréhension du marché), je mets en place des normes qui répondent à cette compréhension.

201
Q

C’Est quoi l’écart de livraison d’un service (modèle des écarts) ?

A

Différence entre les normes de service d’une entreprise et le service réel qu’elle offre au client.
• Autonomiser les employés
• Offrir un soutien et des récompenses
• Utiliser la technologie
-manque de personnel, ou une autre raison, je n’arrive pas à honorer les normes que j’ai mis en place (ex. j’ai mis un temps d’attente de 5 minutes en file pour ma compagnie mais les gens attendent 10 pcq il me manque des employés)

202
Q

c’est quoi l’écart de communication dans le modèle des écarts (service)?

A
  • Différence entre le service réel offert au client et le service dont l’entreprise fait la promotion.
  • On n’a pas bien communiqué nos nouvelles normes aux consommateurs
  • La non-concordance entre les promesses formulées dans une campagne publicitaire et le service que l’entreprise peut effectivement offrir
    ex. Annoncer ce qu’on est réellement capable de livrer: «Service en moins de 5 minutes !» il faut réellement donner ce service en moins de 5 minutes sinon le client sera fâché
203
Q

Nommez 3 choses qu’une évaluation post-service peut permettre à une entreprise

A

o La satisfaction du client
o Une dissonance postérieure à l’achat
o La fidélité du client

204
Q

Comment parvient-on à reconquérir un client suite à l’insatisfaction de ceux-ci dans un des services?

A
  • être à l’écoute du client ;
  • trouver une solution équitable ;
  • régler le problème rapidement.
205
Q

Qu’est-ce que ça permet un programme efficace de reconquête de la clientèle insatisfaite ?

A

Ces actions permettent d’augmenter de façon notable la satisfaction des clients, leurs intentions d’achat et le bouche-à-oreille positif.

206
Q

Qu’est-ce que la stratégie intégrée de communication (4 E médias sociaux)

A

susciter l’Enthousiasme chez le consommateur
Éduquer le consommateur
Générer des Expériences positives quant au produit ou au service
Susciter l’Engagement

207
Q

C’est quoi le processus des quatre E dans les médias sociaux ?

A

Enthousiasme, Éducation, Expérience = Engagement vers les clients

208
Q

C’est quoi les 3 CATÉGORIES de médias sociaux

A

Réseaux sociaux
Réseaux de partage de contenu
Partage d’opinions

209
Q

Quels sont les 3 TYPES de médias sociaux?

A

Médias payés
Médias détenus
Médias mérités

210
Q

Nommez des types de besoins satisfaits par les applications mobiles?

A
  • Trouver du temps pour soi
  • Socialiser
  • Magasiner
  • Accomplir une tâche
  • Préparer une activité
  • Découvrir
  • S’exprimer
211
Q

Quels sont les 4 types de modèles économiques des applications mobiles ?

A
  • La publicité
  • L’approche gratuit payant
  • Les achats en application
  • La vente
212
Q

Quelles sont les 3 phases du processus d’engagement du consommateur?

A

1) Écouter ce que les consommateurs ont à dire.
2) Analyser les informations qui sont recueillies par différents points de contact.
3) Agir en déployant une campagne sociale.

213
Q

Lorsqu’on déploie une campagne sociale, quelles sont les 5 étapes à suivre ?

A
  • Déterminer les objectifs et la stratégie
  • Déterminer la cible de communication
  • Développer la campagne
  • Prévoir le budget
  • Mesurer et ajuster
214
Q

quels seraient des moyens pour mesurer l’efficacité des médias sociaux à l’aide des métriques ?

A
  • La portée sociale (Nombre de followers sur une page de la personne qui fait contre campagne)
  • L’influence (Nombre de personnes qui ont lu le contenu, qui ont cliqué dessus)
  • La portée étendue: Niveaux de distance
215
Q

Quels sont les circuits de circulation dans la distributionY

A
  • Canal de distribution : Les établissements par lesquels passent un produit jusqu’à sa consommation
  • Gestion de la chaine d’approvisionnement: Ensemble des méthodes et des techniques utilisées en vue d’intégrer de façon efficiente et efficace les fournisseurs, les fabricants, les entrepôts, les magasins et les compagnies de transport dans une chaîne où les bonnes quantités de marchandises sont produites et distribuées au bon endroit et au bon moment.
  • Gestion logistique: Intégration d’au moins deux activités dont le but est de planifier, de mettre en œuvre et de gérer efficacement l’écoulement des matières premières, le stock de sécurité et les produits finis du point d’origine au point de consommation.
216
Q

Quel est le rôle des intermédiaires dans la GESTION DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT?

A
  • réduisent le nombre de contacts commerciaux, systèmes plus efficaces
  • remplissent des fonctions transactionnelles, logistiques ou facilitatrices.
  • e chargent de la distribution et de l’entreposage des marchandises et les mettent à la disposition des acheteurs.
217
Q

Quels sont les trois types de fonctions remplies par les intermédiaires (distribution)

A

Transactionnelles: Achètent pour revendre à d’autres entreprise

Logistiques: Gèrent la logistique, transport des marchandises jusqu’au point d’achat

Facilitatrices: Facilitent le lien entre le fabricant et le consommateur, offre de crédit et d’autres services financiers aux consommateurs

218
Q

Quels sont les 3 types de canaux de distribution ?

A

Directe
Indirecte
Multicanal

219
Q

Quelles sont les 2 types de stratégies utilisées entre les clients et les grossisstes en lien avec la distribution ?

A

Pression: fabricants demandent aux vendeurs de mettre en evidence leurs produits pour réussir à vendre aux consommateurs
Attraction: Fabricants montrent des pubs au consommateur pour qu’ils soient attirés vers les vendeurs et qu’ils créent une demande du produti

220
Q

Qu’est-ce que l’intensité de la distribution?

A

Nombre d’entreprises intervenant à chaque niveau du canal de distribution

221
Q

Quels sont les 3 types d’intensité de distribution ?

A
  • La distribution intensive: Le produit se trouve partout dans tous les magasins ex. Coke
  • La distribution exclusive : Un seul magasin exclusif au produit dans des régions ex. concessionnaires
  • La distribution sélective: le magasin a une section et des employés spécialisés dans un produit ex. Microboutique, spécialisé Apple mais c,est pas un magasin Apple, et il y en a d’autres dans la région
222
Q

Quels sont les 3 types d’intensité de distribution ?

A
  • La distribution intensive: Le produit se trouve partout dans tous les magasins ex. Coke
  • La distribution exclusive : Un seul magasin exclusif au produit dans des régions ex. concessionnaires
  • La distribution sélective: le magasin a une section et des employés spécialisés dans un produit ex. Microboutique, spécialisé Apple mais c,est pas un magasin Apple, et il y en a d’autres dans la région
223
Q

Quels sont les 2 types de canaux de distribution ?

A
  • Vertical: le grossiste possède toutes les étapes de la distribution
  • Système indépendant: Chaque intermédiaire est indépendant, donc travaille à contrats
224
Q

Quels sont les 3 types d’un système de distribution vertical ?

A

Vertical intégré: Une succursale, une maison mère, un siège social. La succursale suit ce que les 2 autres disent de faire
Contractuel: contrat entre franchiseur et franchisé. La bannière est là, mais les franchisés peuvent agir librement, à condition
Administré: Leader s’impose auprès des distributeurs et influence la négociation avec des partenaires. Ex. Walmart

225
Q

Quels sont les moyens de relations stratégiques dans la gestion de chaine d’approvisionnement ?

A
  • Une confiance mutuelle
  • Une communication franche
  • Des objectifs communs
  • Des engagements crédibles
226
Q

Quels sont les trois types de circulation de linformation dans la gestion de logistique?

A

Entrepôt de données: Nombre de ventes entreposés dans des gros fichiers informatiques (entrepôts de données)
L’échange de données: informatisé
L’inventaire géré par le fournisseur: Fournisseur gère l’inventaire

227
Q

Dans la gestion de logistique, quels sont les deux moyens de circulation de la marchandise ?

A
  • Les centres de distribution et de livraison directe aux magasins
  • Les centres de distribution et d’exécution
228
Q

c’est quoi La gestion des stocks au moyen d’un système juste-à-temps?

A

Méthode de gestion des stocks selon laquelle une moins grande
quantité de marchandise est livrée plus souvent que dans le cadre d’une gestion des stocks traditionnelle.

229
Q

Qu’est-ce que la vente au détail ?

A

Activité commerciale qui consiste à vendre, habituellement par petites quantités, des marchandises généralement non transformées, et à fournir des services connexes aux consommateurs pour leur usage personnel ou celui de leur famille. Ex. resto au bout de la chaine

230
Q

Que doit faire un fournisseur pour choisir ses détaillants ?

A
  • examiner la structure du canal de distribution ;
  • tenir compte des attentes des consommateurs ;
  • étudier les caractéristiques des membres du canal.
231
Q

Quelles sont les 2 différents formats de distribution ?

A
  • Hors commerce de détail (internet, catalogue, directement du fournisseur, etc.)
  • Commerce de détail : Dans les magasins
232
Q

Quels sont les types de détaillants ?

A
  • Le supermarché traditionnel
  • Le marché à très grande surface
  • Le détaillant de marchandises diverses
  • Le magasin à prix réduits
  • Le magasin spécialisé
  • La grande surface spécialisée
  • Le magasin de liquidation
  • Le dépanneur
233
Q

Quels sont les 6P de la stratégie de vente au détail ? choses quon prend en consideration quand on veut chercher un détaillant

A

Produit: quel type de vente au détail (spécialisé, etc.)

Prix: Chaque détaillant a sa politique de prix, ils décident de leur marge de profit

Communication: Comment le commerce de détail fait connaître son produit aux consommateurs, ex. circulaires, publicités, infolettres, etc.

Présentation: Vitrine, ambiance, musique.

Personnel: qui vend les produits

Place: Localisation

234
Q

Quels sont les avantages d’un magasin de vente au détail ?

A
  • La possibilité d’explorer
  • La possibilité de toucher et d’essayer les produits • L’interaction avec le personnel du magasin
  • Le paiement jugé plus sécuritaire
  • Le divertissement et les contacts sociaux
  • La gratification immédiate
  • La réduction du risque
235
Q

Quels sont les avantages de vente hors magasin ?

A
  • La vente en ligne
  • Une vaste sélection
  • Des renseignements plus complets sur la marchandise
  • La personnalisation
  • Un service à la clientèle personnalisé
  • Une offre personnalisée
  • Une présence accrue sur le marché
  • Les kiosques
  • Les catalogues
  • Les distributeurs automatiques
236
Q

Que doivent faire les détaillants pour fonctionner dans de multiples canaux parfaitement intégrés et assurer la fluidité de l’expérience client

A

o disposer d’un système intégré de gestion de la relation client ;
o déterminer comment maintenir une image de marque cohérente à travers les différents canaux ;
o décider si les prix doivent être identiques ou différents ;
o comment livrer le plus efficacement possible les marchandises via ces multiples canaux de distribution.

Marketing 221 intra (2 decks)

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