Examen 2 Flashcards
1
Q
Pourquoi parler de contrôle? (2)
A
1, Parce que percevoir du contrôle sur sa vie inciterait les individus à maîtriser leur environnement pour atteindre leurs objectifs en dépit des difficultés rencontrées.
2. Percevoir son environnement comme contrôlable permet de mobiliser des ressources, de mettre des stratégies efficaces et d’adopter des comportements qui en retour favorisent l’atteinte de résultats désirés.
2
Q
Décrire c’est quoi le désir de contrôle.
A
Volonté de maîtriser son environnement.
3
Q
Décrire c’est quoi le besoin de contrôle en 4 points.
A
- Perception de soi comme un être autonome.
- Capacité de s’autodéterminer.
- Capacité de décider de son comportement.
- Capacité d’exercer une certaine maîtrise sur soi et sur l’environnement.
4
Q
Si nous possédons pas le besoin de contrôle que peut-il arriver?
A
Perte de l’autonomie, non contrôle des conduites, soumissions à des contraintes ou des influences impossibles à éviter; donc menace à l’identité.
5
Q
Décrire c’est quoi le contrôle effectif.
A
La personne contrôle effectivement les situations qui l’entourent, il existe cependant quand même des situations où le contrôle ne peut pas être appliquer (annulation d’un voyage, décès)
6
Q
Décrire c’est quoi le sentiment de contrôle.
A
Différent d’avoir le contrôle, ici c’est croire en son contrôle. Doit donc établir un lien entre les actions et leurs résultats, perception de contrôle.
7
Q
Le lieu de contrôle est une perception du contrôle des renforcements; expectation, attente évaluation _ ____, indépendante du renforcement obtenu dans une situation précise.
A
a priori
le lieu de contrôle se construit grâce aux expériences antérieures, le lieu de contrôle se vit vraiment avant pas après la situation.
8
Q
Une attribution est un processus d’explication causale des comportements et des émotions, explications, jugement _ ______ des facteurs responsables du succès/échec.
A
a posteriori
9
Q
Donner la différence entre le sentiment d’auto-efficacité et le sentiment de contrôle.
A
Le sentiment d’auto-efficacité est une perception de compétence (dans une tâche spécifique), alors que le sentiment de contrôle est de nature des facteurs qui sont responsables des résultats.
ex: je gagne régulièrement dans les concours (compétence) parce que je suis chanceux (contrôle externe).
10
Q
De quel type de lieu de contrôle je parle si je dit, les récompenses ou les punitions sont les résultats de leurs propres comportements, il y a un lien de contingence entre les comportements et les résultats.
A
Lieu de contrôle interne
11
Q
De quel type de lieu de contrôle je parle si je dit, les récompenses ou les punitions ne sont pas sous leur contrôle.
A
Lieu de contrôle externe
12
Q
Dans un lieu de contrôle externe, les événements bons ou mauvais, dépendant de facteurs de _____, du _____, d’individus tout puissants ou de conditions sur lesquelles ils n’ont pas d’_______.
A
chance, hasard, emprise
13
Q
Le lien conduite renforcement ne suffit pas pour rendre compte des choix comportementaux, il faut aussi tenir compte de 5 autres éléments, quels sont-ils?
A
- du type de comportement lui-même.
- De la situation
- De la nature du renforcement (positif ou négatif)
- De la valeur du renforcement
- Des expériences et des expectations antérieures,
14
Q
Pour Rotter, le contrôle interne-externe est une variable générale de la ____________, cette variable est différente de la perception de contrôle dans des situations spécifiques.
A
Personnalité
15
Q
La variable de contrôle interne/externe résulte de l’__________ ___________ au cours d’expériences nombreuses et variées.
A
expérience accumulée
16
Q
(VRAI OU FAUX)
La variable de contrôle interne/externe est dépendante de la situation actuelle, d’où le fait qu’elle est de la personnalité relativement stable.
A
FAUX, indépendante de la situation
17
Q
La variable de contrôle interne/externe intervient davantage dans des situations de caractère habituel ou ambigu?
A
C’est surtout dans les situations inhabituelles que les lieux de contrôle sont présents.
18
Q
(VRAI OU FAUX)
Le concept d’internalité fait l’objet d’une respectabilité sociale et d’une désirabilité sociale.
A
VRAI
19
Q
Selon les études de Rotter, l’interne a toutes les qualités et toutes les réussites, mais…..
A
Il faut faire attention car ce sont des études corrélationnelles.
20
Q
De quel type de lieu de contrôle je parle lorsque je dit, sont les plus efficaces, possède une plus grande motivation de réussite, se conforment moins facilement à l’opinion du groupe, plus grande perception des tentatives de manipulation, meilleur contrôle de soi, meilleure réaction à la frustration.
A
Les personnes ayant un lieu de contrôle interne
21
Q
De quel type de lieu de contrôle je parle lorsque je dit, il sont plus sensible au stress, et il est fréquent de voir de la dépression chez les personnes ayant ce lieu de contrôle.
A
Personne ayant un lieu de contrôle externe
22
Q
Après les études de Rotterm il y a eu les nuance de Levenson, il postula deux types d’externalité, quels sont-ils?
A
- Monde aléatoire: chance, hasard.
2. Obstacles de la vie sociale: les autres plus puissants ou tout puissants.
23
Q
Dire comment le contrôle était perçu avant et comment il est perçu de nos jours.
A
Avant: le sentiment de contrôle était une caractéristique générale de la personnalité.
Tandis qu’aujourd’hui: le sentiment de contrôle est un facteur situationnel plutôt qu’un facteur fixe de personnalité car il y a une variation en fonction des situations et de l’âge et il peut avoir une amélioration au travers des interventions.
24
Q
Quels sont les 4 mécanismes qui sont en action lors de la réaction au besoin ou au désir de contrôle?
A
- Illusion de contingence: voir des liens où il n’y en a pas.
- Illusion de justice: croyance en un monde juste.
- Illusion de contrôle: perception de pouvoir contrôler des événements incontrôlables ou de les voir plus contrôlables qu’ils ne le sont en réalité.
- Erreur fondamentale: sous-estimation des pressions situationnelles au profit de variables personnelles ou dispostionnelles.
25
(VRAI OU FAUX)
Les gens cherchent à minimiser l'effet du hasard, veulent une relation entre un comportement et des événements incontrôlables et refusent les influences externes.
VRAI
26
(VRAI OU FAUX)
| Le contrôle potentiel et la perception de contrôle n'ont pas autant d'effet que le contrôle effectif.
FAUX
27
Nommer les 6 façons de restaurer son contrôle devant un événement aversif.
1. contrôle comportemental
2. Contrôle cognitif
3. Contrôle décisionnel
4. Contrôle de l'information
5. Contrôle rétrospectif
6. Contrôle secondaire
28
Dans les façons de restaurer son contrôle devant un événement aversif, décrire le contrôle comportemental.
Action pour contrôler une situation donnée, poser un geste pour réduire le contrôle aversif de l'événement.
29
Dans les façons de restaurer son contrôle devant un événement aversif, décrire le contrôle cognitif.
Interpréter une information inquiétante de manière à réduire le stress. Interpréter différemment l'événement ou porter l'attention sur les aspects non anxieux de la situation.
30
Dans les façons de restaurer son contrôle devant un événement aversif, décrire le contrôle décisionnel.
Le choix ou le nombre d'options laissé à la décision du sujet, capacité à prendre des décisions en regard de l'arrivée, du moment, de l'occurrence ou du type d'événement aversif.
31
Dans les façons de restaurer son contrôle devant un événement aversif, décrire le contrôle de l'information.
Chercher ou obtenir de l'information au sujet de l'événement aversif (sensation, durée, cause).
32
Dans les façons de restaurer son contrôle devant un événement aversif, décrire le contrôle rétrospectif.
Croyance que l'on peut contrôler un événement qui est déjà arrivé (l'événement qui est arrivé, je savais pas quoi faire, la prochaine fois je vais savoir quoi faire).
33
Dans les façons de restaurer son contrôle devant un événement aversif, décrire le contrôle secondaire.
Remettre nos pensées et nos comportements dans les mains d'une autre personne (moi je ne sais pas quoi faire, amis mon médecin sait quoi faire.).
34
(VRAI OU FAUX)
| Lieu de contrôle externe est faiblement corrélé au désespoir, à la dépendance interpersonnelle et à la dépression.
FAUX
35
Donner la définition du pied-dans-la-porte.
C'est le fait de faire une première demande (demande plus légère pour que la personne la fasse), ensuite on fait une deuxième demande (celle que l'on voulait vraiment au départ).
36
(VRAI OU FAUX)
| La technique du pied dans la porte, fonctionne avec un requête finale de nature prosociale.
VRAI
37
(VRAI OU FAUX)
| La technique du pied dans al porte ne fonctionne pas dans les autres cultures, c'est un phénomène nord-américain.
FAUX
38
(VRAI OU FAUX)
Le pied dans la porte influence l'honnêteté, si les gens avaient été sollicité auparavant et que quelqu'un échappe de l'argent devant eu, ils sont plus enclin à redonner l'argent en disant que ce n'est pas la leur.
VRAI
39
(VRAI OU FAUX)
Le pied dans la porte est plus efficace lorsque c'est par rapport à des intérêts personnes/commerciaux que à des intérêts privés.
FAUX, efficace dans les deux cas.
40
(VRAI OU FAUX)
| Le pied dans la porte est efficace si il apporte des bénéfices pour le sujet en question.
VRAI
41
Le pied dans la porte est efficace dans la communication face-à-face, mais elle est aussi efficace dans la communication _________ (par exemple courriels).
Asynchrone
42
(VRAI OU FAUX)
| La pied dans la porte n'est pas efficace pour des requêtes indésirables.
FAUX
43
(VRAI OU FAUX)
| Le pied dans la porte est efficace dans les techniques de séduction.
VRAI
44
Nommer dans quelle situation le pied dans la porte fut un échec.
Dans les dons de sang
45
Dans la situation du dons de sang avec le pied-dans-la-porte, quel est le seul effet qu'il ont réussis à en dégager,
Un effet sur donneur occasionnel et non pas sur les non-donneur.
46
Le succès peut dépendre aussi du caractère ______ de la requête.
Prosocial
47
Il y a plus d'effet du PDP lorsque la demande prosociale est ___.
forte
48
(VRAI OU FAUX)
| Le délai a un impact sur l'efficacité du PDP.
FAUX
49
Le pied dans la porte ne fonctionnerait pas si la 1ère demande serait ___________ ou trop ____________.
Exorbitante ou insignifiante
50
(VRAI OU FAUX)
| Le double pied dans la porte est moins efficace que le simple pied dans la porte.
FAUX
51
Quelles sont les 5 explications théoriques qui seraient soulevées pour expliquer la théorie du double pied dans la porte.
1. Théorie de la perception de soi.
2. Théorie de l'engagement (oui, mais faut que la personne ressente qu'elle possède encore une liberté).
3. Théorie du contraste (peu de soutien dans les recherches).
4. Théorie de l'apprentissage et du renforcement (pas de validation expérimentale).
5. Théorie de la présentation de soi (certaines études probantes, d'autres non).
52
Décrire c'est quoi la porte dans la face ou porte dans le nez.
Faire une demande très exigeante de façon que les gens refusent, pour ensuite revenir avec une demande plus petite pour que les gens acceptent qui est en réalité la vrai demande.
53
La porte dans la face est surtout efficace dans les comportements _______, mais aussi vrai pour les profits privés.
prosociaux
54
(VRAI OU FAUX)
La porte dans la face est efficace même si la demande est plus coûteuse, si c'est de l'aide spontanée à autrui, même si la demande est indésirable.
VRAI
55
La porte dans la face est aussi efficace sur internet, on semble dire que c'est quand même un peu plus efficace en ____ _ ___.
face à face
56
(VRAI OU FAUX)
| Pour la porte dans la face c'est très importante que ce soit la même personne qui fasse la deuxième demande.
FAUX, ce n'est pas obligé que se soit le même individu, mais faut que sa soit avec la même organisation.
57
(VRAI OU FAUX)
Dans la porte de la face, il faut que la requête préparatoire soit assez coûteuse et exigeante pour pas que la personne fasse une attribution interne sujet de son refus.
VRAI
58
Nommer les 3 explications théoriques qui ont été soulevées pour expliquer la porte dans la face.
1. Hypothèse des concessions réciproques (j'ai l'impression que le demandeur à fait un bout de chemin, je vais en faire un bout aussi pour accepter aussi).
2. Théorie des contrastes perceptifs.
3. Théorie de la culpabilité
59
(VRAI OU FAUX)
| Le pied dans la porte est plus efficace que la porte dans la face.
FAUX, dépend des contextes
60
(VRAI OU FAUX)
| Si on combine les deux techniques, pied dans la porte et porte dans la face, on obtient des résultats supérieurs.
VRAI
61
Nommer les 11 autres techniques de persuasion excluant les ceux vues précédemment (PDP, PDF).
1. Low Ball
2. Acquiescement répété
3. La technique du même un sous nous suffira.
4. La technique du vous êtes libre de...
5. Pied dans la bouche (comment allez-vous?)
6. La technique du et ce n'est pas tout.
7. La technique de la flatterie.
8. La technique de l'insulte
9. La réciprocité
10. Technique leurre (amorçage)
11. Influence non verbale
62
Décrire c'est quoi la technique du Low Ball.
Retenir certaines informations pour s'assurer que la personne dise oui et après lui donner toute l'info (au début je ne dis pas tout, juste après qu'elle aille dit oui). Comparatif avec le consentement libre et éclairé en recherche.
63
Décrire la technique de l'acquiescement répété.
Amener les gens à dire oui plusieurs fois avant de leur demande la réelle demande.
64
(VRAI OU FAUX)
La technique du même un sous nous suffira est plus efficace que le pied dans la porte et la porte dans la face pour les dons de charité.
VRAI
65
(VRAI OU FAUX)
Dans la technique du pied dans la bouche (comment allez-vous?), il est nécessaire de ne pas juste demander comment la personne va, mais bien d'écouter sa réponse et d'y réagir.
VRAI
66
La technique du Et ce n'est pas tout est surtout efficace dans quel domaine?
Pour des petites sommes, dans la publicité.
67
Décrire la technique de l'insulte.
Afin de restaurer une image de soi positive, on aura tendance à vouloir réparer un préjudice que nous n'avons pas commis ou à faire quelque chose qui nous donnera le sentiment que nous pouvons nous réhabiliter.
68
Dans la technique de l'insulte, quel phénomène explique le succès de cette technique? la culpabilité ou la honte?
La cupabilité
69
Décrire la technique de la réciprocité.
Je te donne un sous pour que tu m'en donnes deux!
| On donne à ceux qui nous donnent et à ceux qui proposent de nous donner.
70
Décrire la technique du leurre (amorçage).
Faire acheter quelque chose dont on ne veut pas (ex: objet en vente dans la publicité, arrive au magasin il n'y en a plus, le vendeur offre d'autre chose.
71
Dans la technique de l'influence non verbale, le toucher dans l'étude des pourboires doit être nuancer avec quoi?
La culture
72
Dans la technique de l'influence non verbale, le regard a un effet sur quoi?
La soumission, le regard conduit à accroître le taux d'acceptation de la requête tandis que l'absence de contact visuel a un effet négatif sur l'acception de la requête, c'est le regard direct (un à un) qui fonctionne.
73
Dans la technique de l'influence non verbale, le sourire est un acte social à fort niveau de ________.
réciprocité
74
C'est quoi un agrégat?
Juxtaposition de membres très peu liés les uns aux autres (file au guichet de cinéma).
75
C'est quoi une foule?
Rassemblement ponctuel et éphémère d'un grand nombre de personnes (manifestants en France).
76
C'est quoi un réseau?
Configuration des liens observables ou virtuels sans relation directe (réseau familial, professionnel).
77
C'est quoi une communauté de pensée et d'action?
Par de relation directe, mais partage de certaines normes ou un certain cadre de référence (amateur de plein air).
78
C'est quoi une catégorie sociale?
Ensemble de personnes qui partagent certaines caractéristiques sociales ou conditions de vies (homme/femme, classe moyenne).
79
C'est quoi une organisation?
Système sociaux ou sous-systèmes qui fonctionnent comme des institutions (juridiques, économiques, politiques), à l'intérieur d'un segment particulier de la réalité sociale (l'UQTR, le syndicat des fonctionnaires).
80
Donner la définition de c'est quoi un groupe.
Deux personnes ou plus qui entrent en interaction, qui ont des buts communs, qui entreprennent une relation relativement stable, qui présentent une certaine interdépendance et qui se perçoivent comme faisant partie d'un groupe.
81
Nommer les 6 raisons pour se joindre à un groupe?
1. Besoin d'affiliation
2. Besoin d'identification
3. Besoin de sécurité
4. Besoin d'estime et de pouvoir.
5. Besoin de coopération
6. Raisons en rapport à la nature du groupe
82
Quelles sont les 4 caractéristiques communes aux différents groupes?
1. But commun
2. Interaction
3. Interdépendance
4. Identification consciente avec le groupe
83
Nommer les 6 types de groupe.
1. Formel vs informel
2. Primaire vs secondaire
3. D'apprentissage
4. D'appartenance et de référence
5. Élaboration de politques
6. D'action
84
Nommer les 4 facteurs qui influencent la création d'un groupe.
1. Proximité
2. Fréquence d'interaction
3. Attrait interpersonnel
4. Intérêt commun
85
Nommer les 4 fonctions du groupe.
1. Lieu d'intégration
2. Lieu de différenciation
3. Lieu de changement
4. Producteur d'idées
86
Dans la fonction du groupe qui est le lieu de différenciation, quelles sont les deux types de comparaison qui peuvent être faite.
1. Comparaison avec les membres de son groupe d'appartenance: dépréciation par le sujet de la ressemblance qui le lie à d'autres personnes.
2. Comparaison avec les membres des autres groupes: différenciation, catégorisation sociale, assimilation et contraste, biais de l'homogénéité de l'autre groupe.
87
(VRAI OU FAUX)
Dans la fonction du groupe qui est le lieu de changement, c'est avec les autres et dans les groupes que l'homme cherche à agir sur son environnement et à le transformer.
VRAI
88
Quels sont les 3 niveaux de fonctionnement dans un groupe?
1. Climat
2. Contenu
3. Procédures
89
Quels sont les deux indices de maturité dans un groupe? (indice que le groupe fonctionne bien)
1. Cohésion (relations interpersonnelles)
| 2. Productivité (perception d'une cible commune)
90
Donner la définition de la cohésion dans un groupe.
Degré d'attraction que les membres ressentent à l'égard d'un groupe.
91
Le degré de cohésion dépend de 4 choses, quels sont-ils?
1. De la force d'attraction des membres l'un envers l'autre.
2. Correspondance dans les buts poursuivis.
3. Succès vécus par le groupe
4. Compétition intergroupe
92
Nommer deux effets de la cohésion dans un groupe.
1. Davantage de communication entre les membres.
| 2. Plus de participation aux activités non structurées.
93
Nommer deux causes de la crise de croissance dans un groupe.
1. Apparition de nouveaux membres.
| 2. Départ d'anciens membres.
94
Nommer trois obstacles a l'efficacité du travail d'un groupe.
1. Conflits
2. Problèmes de communication
3. Manque de souplesse
95
Nommer 2 causes de l'échec du travail en équipe.
1. Les gens manquent de disciplines personnelle et le sens de responsabilité.
2. La formation est insuffisante au sujet de la tâche et du processus.
96
Décrire c'est quoi des valeurs et des normes.
Valeurs: conviction profonde et relativement stable quant à la supériorité d'un mode de conduite ou d'un objectif de vie.
Normes: attitude et conduite exigée de quelqu'un qui partage quelque chose de commun avec les membres d'un groupe.
97
Quel est l'utilité d'avoir des normes dans un groupe?
Pour unifier les conduites, les opinions, les perceptions, les informations et les idées.
98
(VRAI OU FAUX)
| Dans les groupes il n'y a que des normes formelles.
FAUX, il y a aussi des normes informelles
99
Nommer les 3 façons d'intérioriser les normes.
1. L'apprentissage personnel (récompense/punition)
2. L'apprentissage social (imitation)
3. L'expérience des autres (échec/succès des autres)
100
Il y a trois raisons pour lesquelles ont pourrait briser les normes dans un groupe, quelles sont-elles?
1. On ne les comprend pas.
2. Contraires à un groupe de référence significatif ou important.
3. Allié qui s'oppose.
101
Quel est la conséquence si quelqu'un est déviant dans un groupe cohérent, compétent ou pertinent?
Le groupe sera rejetant avec cet individu.
102
Quel est la conséquence si quelqu'un est déviant dans un groupe moins cohérent, moins compétent, moins pertinent?
Le groupe sera tolérant face à cet individu.
103
Quels sont les 2 grands types de rôles dans un groupe?
1. Rôle attitude
| 2. Rôle de fonction
104
Dans les types de rôle dans un groupe, décrire le rôle dit d'attitude.
Attitude à un moment donné, dépend de la relation de cette personne dans le groupe, dépend aussi de ce qui se passe dans le groupe.
105
Dans les types de rôle dans un groupe, décrire le rôle dit de fonction.
Implique un statut et système de relations, ces rôles dépendent de l'organisation.
106
Nommer les 9 autres types de rôles qui peuvent être présents à l'intérieur d'un groupe.
1. Rôle de direction
2. Rôle de participant
3. Rôle d'animateur
4. Expert
5. Perturbateur
6. Satellite
7. Absent
8. Interrogateur
9. Émetteur
107
Décrire c'est quoi le statut au niveau du groupe.
Position tenue par une personne dans un groupe, rang d'un individu dans un système social, peut découler de qualités personnelles, peut s'évaluer selon l'ancienneté, expertise, titre, âge, salaire, sexe, éducation, etc.
108
(VRAI OU FAUX)
| Dans un groupe, l'égalité des membres dure longtemps.
FAUX
109
Les gens respectées contribuent à la _____ tandis que les gens aimés contribuent aux fonctions ______.
tâche, sociales
110
Nommer deux caractéristiques des personnes ayant un statut élevé.
1. Initient les interactions
| 2. Font des affirmations sans se faire remettre en question
111
Décrire la différence entre un groupe formel et un groupe informel, avec exemples.
1. Formel: ce qui est voulu et planifié, faisant l'objet d'un accord, officiel, fixe, imposée.
ex: équipes coordonnées, comités.
2. Informel: ce qui émerge spontanément, inattendu et fluide.
ex: groupe d'amis
112
(VRAI OU FAUX)
Le groupe informelle possède une influence assez puissante pour module à la hausse ou à la baisse le fonctionnement de l'organisation.
VRAI
113
Nommer les deux facteurs d'émergence d'un groupe informel et les décrire.
1. Environnement: plus on est dans une organisation qui est rigide et formalisant, plus les groupes informels font surface, besoin de respirer un peu. Peuvent faire surface aussi dans des environnements où il y a peu de ressources.
2. Besoins individuels: besoin de similitude, besoin de complémentarité et besoin de protection.
114
__% des groupes informels vont faire des activités ensemble pour célébrer les moments importants.
75%
115
Dans les groupes informels il y a des normes, mais elles sont surtout là pour permettent de maintenir des relations _________, pas des normes strictes.
harmonieuse
116
Dans un groupe informel, ce sont souvent les gens les plus ___ qui hérite du leadership.
aimés
117
Quel est le système de valeurs d'un groupe informel?
Relations positives, entre aide, amitié, avoir un climat positif en milieu de travail.
118
Nommer deux effets de ce dispositif social (groupe informel).
1. Adaptation au travail
| 2. Gestion de stress
119
Nommer les 6 avantages pour l'organisation d'avoir un ou des groupes informels dans leur organisation.
1. Fonctionnement général de l'organisation.
2. Les communications.
3. Soupape de sécurité.
4. Contrôle
5. Stabilité
6. Plus grande prudence chez les gestionnaire
120
Nommer les 4 désavantages de l'organisation d'avoir un ou des groupes informels dans leur organisation.
1. Résistance aux changements
2. Rumeurs
3. Situations conflictuelles
4. Conformisme
121
Nommer les 5 attitudes que devrait avoir un gestionnaire devant les structures informelles.
1. Se convaincre de la présence de groupe informel.
2. Connaître leur fonctionnement.
3. Harmoniser la présence de groupe formel et informel.
4. Considérer les effets de ses décisions sur les groupes informels.
5. Ne pas les menacer inutilement.
122
Selon l'approche traditionnel, quel effet a dans un groupe un conflit?
Effet négatif
123
Selon l'approche de comportement, quel effet a dans un groupe un conflit?
Élément naturel et inévitable, doit l'accepter et le gérer adéquatement.
124
Selon l'approche interactive, quel effet a dans un groupe un conflit?
Élément à encourager
125
Nommer les 5 niveaux de conflits.
1. intrapersonnel (moi à moi)
2. Interpersonnel
3. Intragroupe
4. Intergroupe
5. Interorganisationnel
126
Nommer 2 causes de conflits interpersonnels.
1. Objectifs incompatibles
| 2. Valeurs différentes
127
Définir c'est quoi un conflit de groupe.
État d'ébranlement, de désorganisation par rapport à l'équilibre qui a précédé.
128
Nommer les différences entre un conflit dit constructif et un conflit dit destructif.
Constructif: retombées positives pour individus/groupes/organisation, met au jour des problèmes qui seraient restés latents, pousse les gens à mieux étudier une décision.
Destructif: retombées négatives pour les individus/groupes/organisation, détourne les énergies, nuit à la cohésion du groupe, risque de diminuer la productivité.
129
Nommer deux effets d'un conflit négatif dans un groupe.
1. Constitution de sous-groupes
| 2. Dissolution du groupe
130
Nommer les deux grandes catégories de stratégies pour gérer les conflits.
1. Gestion indirecte des conflits (appel au objectifs communs, recours aux supérieurs, etc.)
2. Gestion directe des conflits (situation avec perdants, avec perdants et gagnants, avec des gagnants).
131
Nommer les avantages de la prise de décisions en groupe.
Décisions prisent en groupe sont généralement supérieures, car probabilité plus grande de trouver la bonne réponse ou de rejeter les mauvaises réponses, mise en commun des compétences individuelles.
132
Quelles sont les 3 faibles de prendre des décisions en groupe?
1. Groupe souvent moins créatif que les membres séparément.
2. Groupe prend des décisions plus radicales (polarisation du groupe).
3. Trop forte cohésion (pensée du groupe).
133
Décrire c'est quoi un remue-méninges.
Chacun explique librement des idées, sans censure ni autocensure. Ensuite étudie et retient les meilleurs.
134
(VRAI OU FAUX)
Le remue-méninges a longtemps été estimée productif et efficace, mais démentie par expériences en laboratoire, serait plutôt une perte de temps.
VRAI
135
Quelles sont les 2 autres techniques qui seraient préférable d'utiliser à place du remue-méninges?
1. Technique des groupes nominaux (travail individuel préalable et préférable si petits goupes).
2. Remue-méninges par voie électronique (anonymement et simultanément idée en ligne, mieux si grands groupes).
136
Décrire c'est quoi la polarisation de groupe et ses deux explications.
La discussion de groupe renforce les inclinations initiales des membres du groupe, qu'elles soient bonnes ou mauvaise.
Explication: 1. Influence informative (le groupe possède des infos que je n'avais pas). 2. Influence normative (la norme qui dit qu'on est en groupe, il faut être fait fort pour s'opposer à l'opinion du groupe).
137
Décrire c'est quoi la pensée de groupe.
Façon de penser qu'adoptent les gens lorsque la recherche de l'accord devient si prédominante dans un groupe cohésif qu'elle tend à l'emporter sur une évaluation réaliste.
138
Nommer les 3 effets que peut avoir la pensée de groupe.
1. Cohésion et amabilité entre les membres.
2. Isolement relatif du groupe lors de points de vue divergents.
3. Leader directif qui indique la décision favorite.
139
Que dire sur le leadership? (2)
1. Essentiellement un phénomène relationnel
| 2. Relation entre un leader et les membres d'un groupe.
140
Comment le leadership était vu avant et comment il est vu maintenant?
Avant: attribut de la personne
Maintenant: attribut du groupe
141
Décrire c'est quoi le leadership transactionnel.
Porté sur une gestion pragmatique et à court terme du groupe, les leaders de nos groupes personnels.
142
Décrire le leadership charismatique ou transformationnel.
C'est l'art de faire faire à quelqu'un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu'il a envie de le faire. Entraîner les foules dans leurs rêves.
143
Nommer deux caractéristiques d'un leader charismatique.
1. Très sûrs d'eux, grande confiance en leurs capacités.
| 2. Besoin d'influencer les autres: très persuasifs et servent de modèle à leur adeptes.
144
Pourquoi dit-on que le leadership est masculin?
Car se mettre en avant, tracer son chemin en écorchant ceux qui doivent l'être et établir son autorité sont des gestes associés à un comportement masculin.
145
Que veux t'on dire quand on dit que les femmes sont victimes du plafond de verre?
Elles voient ce qui se passent au dessus, mais elles ne peuvent l'atteindre.
146
Le leadership est une partie important du __________ + planifier, organiser, contrôler.
management
147
(VRAI OU FAUX)
| Une personne avec un poste de direction a nécessairement du leadership.
FAUX
148
Le leadership organisationnel est un ensemble d'activités et surtout des communications interpersonnelles par lesquelles un supérieur hiérarchique influence le comportement de ses subalternes dans le sens d'une réalisation ________ plus efficace des objectifs de l'__________ ou du ________.
Volontaire, organisation, groupe
149
Le manager gère la _________ et le leader produit des __________.
complexité, changements
150
Le manger met de l'ordre et de la _________ et le leader crée du ____, de l'énergie, l'adhésion.
cohésion, sens
151
Le manager fait ce qu'il ___ faire et le leader fait ce qu'il ____ faire.
doit, faut
152
Quelle est la similitude entre un manager et un leader?
La capacité à motiver et à mobiliser les individus.
153
Le manager mobilise les individus autour des ______ ________. Tandis que le leader mobilise les individus autour d'un ______.
tâches quotidiennes, projet.
154
Lorsque le leader fait partie d'une équipe hautement performante, il doit faire beaucoup de choses, nommer en 2.
1. Formuler des objectifs de rendement ambitieux.
| 2. Créer un sentiment d'urgence.
155
Nommer les 4 différentes approches du Leadership.
1. Approche axée sur les traits qu'on recherche chez les leaders.
2. Approche axée sur les comportements.
3. Approche interactionniste.
4. Approche axée sur la situation
156
Dans l'approche interactionniste du leadership du Modèle de Fred Fiedler, quel sont les deux orientations que peut avoir un leader?
1. Orienté vers la tâche: se détacher des relations, se centrer principalement ou exclusivement sur la réussite du groupe.
2, Orienté vers les relations: nouer relations chaleureuses, motivateur et communicateur.
157
Dans l'approche interactionniste du leadership du Modèle de Fred Fiedler, est-il préférable d'être orienté vers la tâche ou orienté vers les relations?
Dépend de la situation!
Situation facile ou difficile à contrôler: orienté vers la tâche.
Situation modérément contrôlable: orienté vers les relations.
158
Dans l'approche axée sur la situation du leadership, quels sont les trois éléments que nous devons tenir compte?
1. Forces propres au leader
2. Forces propres aux subordonnés
3. Forces propres à la situation
159
Quelle est la théorie qui est associée au leadership?
Théorie de l'autocatégorisation.
160
Décrire la théorie de l'autocatégorisation qui est liée au leadership./
Pour bien comprendre la dynamique d'un groupe, le leader doit tenir compte du sentiment d'appartenance au groupe (degré d'identification au groupe).
Si identification forte au groupe, les membres sont plus motivés à faire des efforts pour le groupe incluant dans le monde du travail. Si le leader agit dans l'intérêt du groupe, effet très positif sur le groupe.
161
Lors d'une réunion de groupe, quel type de table est préférable, rectangulaire ou ronde?
Ronde
162
Décrire c'est quoi l'animation.
L'animation est l'art et la science de la conduite des groupes... C'est un art, car elle exige souplesse, analyse, créativité et finesse dans l'utilisation de ces connaissances et des règles qu'elles ont permis de circonscrire.
163
Quel est le but de l'animation?
Atteindre les objectifs dans le temps alloué à la satisfaction des participants.
164
Quelles sont les 3 fonctions fondamentales de l'animation?
1. Fonction de production (contenu): aider le groupe à accomplir sa tâche et à progresser vers ses buts.
2. Fonction de gestion (procédure): aider le groupe à définir la façon de parvenir à ses buts.
3. Fonction de régulation (climat): aider le groupe à comprendre son fonctionnement.
165
Quels sont les deux paramètres à considérer lorsqu'on évalue l'animation?
1. Directivité vs non-directivité
| 2. Niveau de participation : contenu, procédure, climat
166
Quels sont les 4 types de façon d'animer?
1. Style autocratique
2. Style moniteur
3. Style laisser parler
4. Style démocratique
167
Le style autocratique d'animation est directif dans quel secteur ?
Contenu, procédure, climat
168
Quels sont les avantages du style d'animation autocratique?
AUCUN
169
Le style d'animation moniteur est directif dans quels secteurs?
AUCUN
170
(VRAI OU FAUX)
| Le style d'animation moniteur est approprié pour les groupes de tâches ou groupes mixtes.
FAUX
171
Dans quel situation on retrouve le style d'animation moniteur?
Dans les groupes de formation, de croissance, d'évolution ou thérapie de groupe.
172
Le style d'animation laisser parler est directif dans quels secteurs?
Directif au niveau du contenu
173
(VRAI OU FAUX)
| Le style d'animation laisser parler était populaire durant les années 60.
VRAI
174
Dans les styles d'animation, décrire le style démocratique.
Intervention 1 fois sur 5, tâches principales: clarification, reformulation, répétition de l'essentiel des dernières interventions. aide au groupe pour la prise de décision.
175
Dans les styles d'animation, le style démocratique est directif dans quel secteurs?
Les procédures
176
(VRAI OU FAUX)
| Le style d'animation démocratique est inné.
FAUX
177
(VRAI OU FAUX)
| Le style d'animation démocratique n'est pas accessible à la majorité.
FAUX
178
Quels sont les effets envers le meneur et entre les membres du style d'animation autocratique?
Meneur: abandon des responsabilités au meneur, dépendance, absence d'initiative.
Membres: rapports empreints d'irritabilité et d'agressivité.
179
Quels sont les effets envers le meneur et entre les membres du style d'animation laisser-faire?
Meneur: beaucoup de demandes d'informations, expression de mécontentement dû à l'absence de leadership.
Membres: Irritation devant l'absence de progrès, demande d'approbation.
180
Quels sont les effets envers le meneur et entre les membres du style d'animation démocratique?
Meneur: échanges plus spontanés et plus égalitaires, qualité du travail meilleure.
Membres: félicitations mutuelles, sentiment d'appartenance.
181
Que se passe-t-il lorsqu'on passe d'un style autocratique à démocratique?
Réaction de détente, relâchement momentané de la discipline.
182
Quels sont les 3 pôles d'intérêt pour l'animateur?
1. Tâche: information, consultation et prise de décision.
2. Procédure/logistique: préparation de la rencontre, matériels/documents, convoquer les gens, etc.
3. Relation (climat): objectiver les conflits, détendre l'atmosphère.
183
Quels sont les 6 types de réunion auquel l'animation peut aider?
1, Information: s'assurer du degré de compréhension du message, style coopératif, mais éviter de s'éloigner de l'objectif.
2. Prise de décision et résolution de problème: style très directif quant à la procédure et non-implication dans le contenu des discussions.
3. Négociation: style plutôt démocratique lors de la phase de décision.
4. Formation: rôle formateur, style vers la coopération.
5. Réunions amicales: favoriser l'expression, attention au climat.
6. Réunion de travail: aider le groupe à trouver ses méthodes de travail, maintenir les objectifs.
184
L'animateur doit porter attention à 5 choses, quelles sont-elles?
1. Être au service du groupe
2. Communication verbale
3. Communication non verbale
4. Structuration de contenu
5. Gestion des échanges (climat)
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Nommer les 4 phénomènes de groupe.
1. Facilitation sociale
2. Paresse sociale
3. Désindividuation
4. Influence de la minorité
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Décrire le phénomène de facilitation sociale.
La stimulation renforce la tendance prédominante des réponses, de quelque nature qu'elle soit.
187
Décrire le phénomène de paresse sociale.
Lorsque les individus n'ont pas à répondre individuellement de leurs actes et sont incapables d'évaluer leurs propres efforts, la responsabilité se disperse parmi tous les membres du groupe.
188
Quels sont les 3 facteurs qui sont déterminant dans l'influence de la minorité?
1. Cohérence
2. Confiance en soi
3. Défection au sein de la majorité
